保險(xiǎn)代理人管理上的軟肋之表見(jiàn)代理范本-資料下載頁(yè)
2025-07-29 18:30本頁(yè)面
【正文】 的授權(quán)范圍、規(guī)范授權(quán)委托書，在保險(xiǎn)授權(quán)委托書或者保險(xiǎn)代理合同中，保險(xiǎn)人的授權(quán)務(wù)必明確、具體?！ ⊥晟坪图訌?qiáng)公司內(nèi)務(wù)流程的規(guī)范，例如，要求辦理保全申請(qǐng)杜絕代簽字、建議繳費(fèi)、領(lǐng)取選用銀行劃款方式等。代理人代客戶繳納保費(fèi)或領(lǐng)取生存金，如果以現(xiàn)金形式辦理則存在代理人侵吞客戶財(cái)物的風(fēng)險(xiǎn)，所以在相應(yīng)的規(guī)定中應(yīng)盡量提倡使用銀行劃款方式，避免現(xiàn)金交易，可以做到便捷和安全，對(duì)重要崗位的印章如：《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專用章》、《現(xiàn)金收付用章》等應(yīng)該予以嚴(yán)加管控。加強(qiáng)和規(guī)范公司代理人信息管理，準(zhǔn)確、全面的收集代理人的真實(shí)資料，及時(shí)更新代理人個(gè)人信息，在各支公司、營(yíng)銷部，要加強(qiáng)內(nèi)部人員的微觀管理，同時(shí)要建立離職代理人信息體系，完善代理人離職時(shí)各項(xiàng)交接工作制度。如某代理人屢遭投訴，則在其離職時(shí)有必要對(duì)其經(jīng)手的所有保單通查，在其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)調(diào)查其一貫表現(xiàn)，對(duì)于可能存在的問(wèn)題要及時(shí)解決。保險(xiǎn)代理期限屆滿，若終止保險(xiǎn)代理合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)收回投保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)等，并及時(shí)在報(bào)紙上予以公告。提高續(xù)期收展員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)寄發(fā)代理人變更通知書并主動(dòng)與客戶聯(lián)系，如果客戶對(duì)原代理人有意見(jiàn)可以及早提出，利于公司調(diào)查取證并解決問(wèn)題。續(xù)期收展服務(wù)質(zhì)量的提高，可以增強(qiáng)客戶對(duì)公司售后服務(wù)人員的滿意度，可以在一定程度上降低客戶與離職代理人的糾紛率?！ 〉谒?，舉證責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?！ 侗ｋU(xiǎn)法》第三十一條規(guī)定：“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款，保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人有爭(zhēng)議時(shí)，人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋?！?本條法律規(guī)定，一方面是對(duì)格式條款的解釋說(shuō)明應(yīng)有利于被保險(xiǎn)人和受益人作出規(guī)定，另一方面也是對(duì)被保險(xiǎn)人和受益人采取無(wú)過(guò)錯(cuò)的推定。根據(jù)舉證責(zé)任分擔(dān)的一般原理，投保人對(duì)其自身的善意、無(wú)過(guò)失基本上是采用事實(shí)自證的方法，只要投保人擁有使其相信代理人具有代理權(quán)的客觀事實(shí)，即可推定其善意且無(wú)過(guò)失。而保險(xiǎn)人要否認(rèn)表見(jiàn)代理，必須證明投保人惡意或有過(guò)失，與投保人相比，保險(xiǎn)人的舉證責(zé)任要艱巨得多。這里應(yīng)關(guān)注表見(jiàn)代理的“善意”問(wèn)題，如果保險(xiǎn)人能舉證證明無(wú)權(quán)代理人與投保人有串通行為，或投保人明知該代理人無(wú)權(quán)代理仍與之發(fā)生民事行為，則保險(xiǎn)人可以主張投保人具有惡意，否認(rèn)表見(jiàn)代理的成立。因?yàn)楸硪?jiàn)代理發(fā)生后，當(dāng)代理行為被確認(rèn)有效時(shí)，表見(jiàn)代理與正常的代理具有同樣的法律效果，由被代理人承擔(dān)代理行為的法律后果。并且對(duì)于表見(jiàn)代理，被代理人不得主張無(wú)效，只有第三方當(dāng)事人可以主張無(wú)效。從這一點(diǎn)上講，保險(xiǎn)人注重對(duì)代理人與投保人有關(guān)行為的證據(jù)積累，加大對(duì)保險(xiǎn)代理人的監(jiān)督、管理力度具有積極意義
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