【正文】 競爭優(yōu)勢的一個(gè)來源。如戴爾、華為等，這是“敏捷”供應(yīng)和供應(yīng)鏈管理的一個(gè)經(jīng)典例子。 簡述服務(wù)行業(yè)采購的主要特點(diǎn)？從專業(yè)的外部供應(yīng)商購買服務(wù)，而不是自己去完成這些工作，這一趨勢擴(kuò)大了采購職能部門的作用，可能要負(fù)責(zé)選擇和管理很多外部服務(wù)提供商；另一個(gè)顯注的趨勢是服務(wù)公司的規(guī)模不斷增大，常通過兼并和收購達(dá)到增大運(yùn)營規(guī)模的目的，對(duì)于采購職能的發(fā)揮有很大價(jià)值，更有利于保證一致性、高效率和價(jià)值；采購服務(wù)與采購實(shí)物產(chǎn)品不同，其面臨的挑戰(zhàn)是無形性、非均勻性和不可儲(chǔ)存性方面的挑戰(zhàn)；在服務(wù)性組織中，采購職有很少將精力放在提供“生產(chǎn)”投入上，比如實(shí)體部件和原材料，其重點(diǎn)是資本采購、MRO供應(yīng)品和服務(wù)的采購，以及人員（勞動(dòng)力）和信息的采購；人員服務(wù)交付和區(qū)別不同服務(wù)提供商的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)、激勵(lì)、授權(quán)和文化價(jià)值是服務(wù)供應(yīng)中的重要因素；在服務(wù)性組織中，購入材料的價(jià)值一般占銷售產(chǎn)值和總投入的比例很小，因?yàn)榉?wù)業(yè)是勞動(dòng)力密集的行業(yè)；服務(wù)性組織可能將自己的服務(wù)需求外包，采購或供應(yīng)鏈職能部門在分包和供應(yīng)商管理中可以發(fā)揮重要作用，以提供“合適質(zhì)量”的服務(wù)；服務(wù)越來越涉及信息的管理和提供，如財(cái)務(wù)服務(wù)、信息與研究、娛樂、咨詢和設(shè)計(jì)等；自動(dòng)化和外包的結(jié)合促進(jìn)了虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給采購組織帶了極大的便利。 簡述零售業(yè)采購和一些顯著特點(diǎn)？底線思維，批發(fā)商和零售商并沒有對(duì)他們所銷售和產(chǎn)品增值，因此他們的利潤率比較低；豐富的品類，批發(fā)商和零售商和功能之一是向客戶提供很多制造商提供的各式各樣的貨物，通常有非常大量的產(chǎn)品類型和供應(yīng)商數(shù)量，這影響到采購人員監(jiān)控價(jià)格、質(zhì)量和供應(yīng)商條款與條件；參照供應(yīng)商的規(guī)格進(jìn)行采購。零售商一般會(huì)要根據(jù)供應(yīng)商的描述，購買市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品，因此零售商要更換供應(yīng)商比較容易，與供應(yīng)商的關(guān)系也比較松散；反饋循環(huán)很短，在轉(zhuǎn)售領(lǐng)域，購買產(chǎn)品然后再售出，時(shí)間不長，銷售快慢對(duì)信息迅速作出響應(yīng)是對(duì)零售業(yè)采購職能的關(guān)鍵要求；技術(shù)復(fù)雜性，相比工業(yè)采購中，零售業(yè)采購的物品通常技術(shù)復(fù)雜性不高；其它特點(diǎn)：采購人員負(fù)責(zé)選擇能夠吸引外部客戶的產(chǎn)品，與市場營銷的關(guān)系比傳統(tǒng)的采購活動(dòng)更為密切；由于貨物的品種很多，大型零售商都有針對(duì)不同品類采購的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，如食品、家用電器、服裝等。采購人員應(yīng)該以“合適的價(jià)格”從供應(yīng)商處采購，這一點(diǎn)很重要，尤其是連鎖超市，他們可以利用其巨大的購買力來從供應(yīng)商那里獲得零售折扣，如沃爾瑪超市。如果消費(fèi)者需要的物品只由一個(gè)特定的制造商生產(chǎn)，那么零售商無法選擇供應(yīng)商，這會(huì)使零售商面臨風(fēng)險(xiǎn)，需要采購經(jīng)理盡力進(jìn)行管理；庫存的控制非常關(guān)鍵，零售商要保持足夠的庫存以免缺貨，否則可能會(huì)失去客戶，另一個(gè)面，又要避免有過多的庫存，特別是有保質(zhì)期或很過時(shí)的產(chǎn)品，解決方法是準(zhǔn)確預(yù)測需求、庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)快速響應(yīng)和敏捷供應(yīng)商鏈，能夠以很短的前置期交貨。配送即“合適的地點(diǎn)”也是庫存管理中的重要因素，零售網(wǎng)點(diǎn)通常沒有庫存空間。1零售行業(yè)中，采購方與供應(yīng)商供應(yīng)關(guān)系的一個(gè)特點(diǎn)是趨于各種形式和協(xié)作，包括制造商對(duì)零售人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、供應(yīng)商承擔(dān)一部分零售的廣告和展示費(fèi)用。1由于零售行業(yè)組織通常存儲(chǔ)供應(yīng)商的大量產(chǎn)品，且供應(yīng)商同時(shí)給很多零售商供貨，因此，零售供應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，而不是鏈狀供應(yīng)。第十一章 　公共部門中的采購 公共部門組織的目標(biāo)有哪些？答：公共部門與私營部門的區(qū)別所提到的，公共部門的基本目標(biāo)不是營利，而是為了：按一定的可接受水平或質(zhì)量，提供必要的公共服務(wù)，市場可能不會(huì)公平、公正地提供這些服務(wù)；鼓勵(lì)國家和社會(huì)發(fā)展：發(fā)展教育與技能培訓(xùn)，刺激經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和就業(yè)，發(fā)展技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施，保證國家安全，保護(hù)國家和社會(huì)遺產(chǎn)，支持多元化和社會(huì)包容等等；追求社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，如支持小型企業(yè)和少數(shù)民族企業(yè)；基本人權(quán)、公民權(quán)和勞動(dòng)者權(quán)益的立法；促進(jìn)工作、生活平衡和公共衛(wèi)生；追求可持續(xù)的發(fā)展、生產(chǎn)與消費(fèi)；環(huán)境保護(hù)等，稱之為“社會(huì)責(zé)任”。通過可持續(xù)的伙伴關(guān)系取得更高質(zhì)量的服務(wù)；混合型的服務(wù)提供，隨時(shí)獲得多樣化的和各種競爭性的供應(yīng)商；通過與合作伙伴協(xié)作，取得持續(xù)改進(jìn)；從整體采購戰(zhàn)略中獲得更大的價(jià)值；實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與社會(huì)責(zé)任；激發(fā)市場和促進(jìn)設(shè)計(jì)、建造和服務(wù)交付的創(chuàng)新。 公共部門采購面臨的挑戰(zhàn)有哪些？公共部門采購人員一般有達(dá)到一定服務(wù)水平的總體目標(biāo)，“價(jià)值”是要挾據(jù)在價(jià)值和成本允許的范圍內(nèi)保持或提高服務(wù)水平來衡量確定的，而不是根據(jù)作為利潤最大化和競爭戰(zhàn)略一部分的成本最小化來衡量的。他們最終對(duì)一般公眾負(fù)責(zé)，由國家代表公眾，而非像私營公司那樣對(duì)其股東負(fù)責(zé)。他們必須滿足更加廣泛的利益相關(guān)者，包括經(jīng)理、客戶、服務(wù)的受益人、納稅人、社區(qū)等。通常更加強(qiáng)調(diào)采購的價(jià)值觀，如職業(yè)道德、社會(huì)可持續(xù)性以及環(huán)境保護(hù)等。他們的活動(dòng)更加寬泛，采購的要求也更廣。他們要遵守已經(jīng)建立的采購程序和法律指令，除非合同價(jià)值很小，一般采用競爭性招標(biāo)。為了使公共財(cái)政資金所獲得的價(jià)值最大化，他們常常受到預(yù)算、現(xiàn)金限額或效率目標(biāo)的限制。第十二章 　私營部門與第三部門中的采購 盈利性？利潤意味著企業(yè)支付了所有成本，而不是在虧錢，這對(duì)于企業(yè)和長期生存是非常重要的；利潤屬于企業(yè)的所有者或股東，作為他們投資的回報(bào)，以股份紅利的形式分享利潤；沒有支付給股東的利潤即留存利潤，可以用于業(yè)務(wù)開發(fā)的再投資，用于獲取資產(chǎn)、滿足長期借款、更新設(shè)備、建立未來應(yīng)急儲(chǔ)備等。 市場份額？答：市場份額是競爭性市場中很多私營部門組織的一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，它表明企業(yè)是否通過市場擴(kuò)張或從競爭者那里奪取客戶和市場份額而提高了自己的銷售額。 股東價(jià)值？l 股利：通過股利向股東直接分配利潤。l 股東投資的資本或權(quán)益價(jià)值的增長，通過：重新投資到企業(yè)的留存利潤；保持或提升在金融市場中公司股票的價(jià)值；保持或提升公司資產(chǎn)的價(jià)值，如土地和建筑、工廠設(shè)備、聲譽(yù)資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)資本等，提高公司的整體價(jià)值。 社會(huì)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何為企業(yè)利益服務(wù)？l 企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是利潤最大化，即對(duì)股東的投資給予回報(bào)。l 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是如何為企業(yè)利益服務(wù)的？：法律、法章和行為規(guī)范對(duì)組織制定了一定的社會(huì)責(zé)任如：健康與安全、就業(yè)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等。自愿措施可以提升企業(yè)形象，有利于品牌建設(shè)。吸引、保持和激勵(lì)員工和供應(yīng)商提供高質(zhì)量的服務(wù)和承諾，可能有必要在就業(yè)和供應(yīng)商要求方面實(shí)施于法律規(guī)定的公司政策。消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任問題的認(rèn)識(shí)不斷提高，這為企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶了市場需求。社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)長期保持繁榮創(chuàng)造條件，同樣，符合道德的供應(yīng)源搜尋有助于為與供應(yīng)商建立和保持長期互利關(guān)系創(chuàng)造條件。 品牌的定義與作用？l 定義：品牌是一個(gè)名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，用以識(shí)別一個(gè)或一組賣家的產(chǎn)品或服務(wù)，并在客戶的認(rèn)識(shí)中與其他競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分。l 作用：開發(fā)一個(gè)可識(shí)別的獨(dú)特的品牌形象，可以提升客戶對(duì)品牌價(jià)值和認(rèn)識(shí)，如聲望、質(zhì)量、良好價(jià)值、款式。從而提升采購決策并培育客戶忠誠度。組織品牌營銷的任務(wù)是確保與品牌、產(chǎn)品或組織整體相關(guān)的價(jià)值是積極的、有吸引力的、與期望得到的感知相一致的，特別是相對(duì)于其競爭者而言。 與供應(yīng)商一致化的實(shí)現(xiàn)途徑？答：采購戰(zhàn)略中，傳統(tǒng)上相對(duì)立的、交易性的關(guān)系越來越多地被更長期的、協(xié)作性的關(guān)系或供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系所取代，不再被看作是互相排斥的或相互競爭的，利益是潛在“一致的”，通常通過如下途徑實(shí)現(xiàn)：供應(yīng)商開發(fā)：提高供應(yīng)商的能力以滿足采購方的需求，同時(shí)提高他們業(yè)務(wù)開發(fā)及從其它客戶獲得潛在收益的能力；通過供應(yīng)鏈，協(xié)作降低浪費(fèi)與成本：提高所有合作方的效率；通過供應(yīng)鏈或持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，協(xié)作改進(jìn)過程與質(zhì)量：提高所有合作方的績效；通過供應(yīng)鏈，協(xié)作提高勞動(dòng)力與環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)：提高所有合作方的可持續(xù)性、聲譽(yù)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。 新的供應(yīng)鏈方法？采購的早期參與：確保采購專業(yè)人員在項(xiàng)目的早期階段參與其中，這時(shí)他們的技能和知識(shí)可能帶來的影響最大；供應(yīng)商的早期參與：與潛在供應(yīng)商在早期進(jìn)行溝通，以便判斷市場提供和開發(fā)各種可能解決方案的能力；使用電子采購：實(shí)現(xiàn)快速與節(jié)約的重要機(jī)會(huì)，如電子拍賣、網(wǎng)上市場和采購卡等；主動(dòng)的合同管理：對(duì)高價(jià)值的、具有戰(zhàn)略的重要性采購進(jìn)行“積極的合同管理”，包括獲得可靠、全面的信息以監(jiān)控承包商的績效，在交付、價(jià)格及質(zhì)量出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)迅速采取行動(dòng)。在使用競爭手段時(shí)的靈活性：采購的早期參與、與供應(yīng)商更加密切地協(xié)作、更多的使用電子采購、明確說明非價(jià)格選擇標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重，改進(jìn)供應(yīng)商的情況匯報(bào)。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好