交通出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實施細(xì)則-資料下載頁
2025-07-28 09:58本頁面
【正文】 教育培訓(xùn)的，每缺少1人次參加扣1分，扣完為止。安全運營（200分）安全責(zé)任落實情況40不按規(guī)定落實安全教育制度、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的，每缺一項扣10分，扣完為止。交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的，扣完為止。交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等以上責(zé)任的，／車扣3分，扣完為止。交通責(zé)任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的，／車扣3分，扣完為止。經(jīng)營行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，／車扣3分，實行倒扣分。經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為，／車扣3分，實行倒扣分。 運營服務(wù)（200分）車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的記錄，／車扣3分，扣完為止。 服務(wù)評價50根據(jù)乘客不滿意率，每增加l％，扣10分；未按規(guī)定安裝服務(wù)評價設(shè)備的，扣50分；扣完為止。乘客投訴處理80根據(jù)乘客有效投訴率，／車扣2分；乘客投訴后24小時內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣l0分，扣完為止。社會責(zé)任（100分）維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與群體性上訪事件的，扣50分；所屬駕駛員參加損害社會公共利益的停運、罷運事件及擾亂出租汽車客運市場的，扣80分。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣l0分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣l0分。加分項目（100分）政府表彰獎勵40獲得省、部級及以上榮譽(yù)稱號的，加40分；獲得地、市級榮譽(yù)稱號的，加30分；獲得縣、區(qū)級榮譽(yù)稱號的，加20分；獲得質(zhì)量認(rèn)證的，加10分；加到40分為止。企業(yè)所屬員工和駕駛員個人受到政府表彰獎勵的，企業(yè)加分加到企業(yè)所獲相應(yīng)表彰獎勵應(yīng)加分的一半。社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會影響的公益活動，每參加l次加l0分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的，每次加10分；加到40分為止。新能源出租汽車使用20使用新能源出租汽車的，每20輛加l0分，加到20分為止。附件2出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的。駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的。酒后駕駛出租汽車營運的。出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準(zhǔn)的。拒絕接受依法檢查的。違反法律法規(guī)，參加損害社會公共利益的停運、罷運事件及擾亂出租汽車客運市場的。本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等以上責(zé)任的。擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的無正當(dāng)理由拒載的。營運途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的。未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。計價器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運營的。不按計價器顯示金額收費的。在公示的營業(yè)站區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。不給付乘客專用發(fā)票的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)志標(biāo)識(標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等)的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的。車容車貌不整潔的。不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。使用服務(wù)忌語的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件，從事出租汽車經(jīng)營活動的。未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營活動的。不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。出租汽車駕駛員有所列情形的，分別給予加分，最高20分有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡，受到省、部級及以上表彰獎勵或榮譽(yù)稱號的，加20分；受到地、市級表彰獎勵或榮譽(yù)稱號的，加15分；受到縣、區(qū)級表彰獎勵或榮譽(yù)稱號的，加10分；不累計加分，最高20分。有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡；受到市級以上新聞媒體正面報道宣傳的，每次加5分，最高20分。有拾金不昧行為的，每次加3分，最高20分。有協(xié)助查處違法行為的，每次加3分，最高20分。積極參加搶險救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的，每次加1分，最高10分。21
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