【正文】 2022 年到 2022 年其間問題的嚴(yán)重程度已經(jīng)影響到了這個(gè)行業(yè)的生存28 / 98環(huán)境。我們認(rèn)為這些問題的出現(xiàn)，主要是因?yàn)樵谶@一時(shí)期運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)控制和管理的能力不足。因?yàn)橐苿?dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的范疇是屬于 Inter 業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而Inter 是一個(gè)自由的世界，控制管理難度非常大；加之 Inter 行業(yè)一直存在的浮躁、急于求成的心態(tài)影響，造成了這個(gè)行業(yè)存在大量的混水摸魚的現(xiàn)象；再之，由于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的位置非常關(guān)鍵，使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群體就是原來使用移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的客戶群體，這個(gè)業(yè)務(wù)使用群體對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的依賴性非常之強(qiáng)，一旦他們?cè)谑褂靡苿?dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問題不能得到有效地解決，甚至?xí)绊懙剿麄儗?duì)原有話音業(yè)務(wù)使用的信心。這些情況的出現(xiàn)，預(yù)示著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必將要走入到一個(gè)規(guī)范期階段，一個(gè)沒有有效實(shí)施管理和控制的商業(yè)模型所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)是很難長(zhǎng)期生存且取得成功的。因此，在規(guī)范期移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的作用最為重要，它的任務(wù)是要有效地實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)的管理，引導(dǎo)客戶對(duì)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的興趣和信心，架構(gòu)起運(yùn)營(yíng)商從通信運(yùn)營(yíng)走向綜合信息運(yùn)營(yíng)的橋梁，同時(shí)真正實(shí)現(xiàn)在這種轉(zhuǎn)型過程中對(duì)自己客戶、合作伙伴的承諾。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有效管理？首先是要分析在整個(gè)價(jià)值鏈中那一個(gè)是控制的關(guān)鍵點(diǎn)。在整個(gè)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值鏈中，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商掌握著客戶、通道資源和收費(fèi)渠道，因此移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈中的位置是最為關(guān)鍵的。其次是要分析出在這樣一種開放式價(jià)值鏈中，什么是關(guān)鍵的控制因素；從基于 Inter 商業(yè)模型的信息服務(wù)來看，將 Inter 控制流、管理流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流分離并實(shí)施有效的管理和控制，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理。為此，卓望科技提出了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開放式價(jià)值鏈移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理模型（OPENVCS）的管理理念，該理念的核心思想是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中必須牢牢抓住客戶、通道資源和收費(fèi)渠道，同時(shí)將移動(dòng)Inter 信息服務(wù)流實(shí)施有效的管理和控制。OPENVCS 業(yè)務(wù)模型如下圖所示：29 / 98 圖二：OPENVCS 業(yè)務(wù)模型OPENVCS 業(yè)務(wù)模型具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 首次將 Inter 開放式的商業(yè)模型引入到運(yùn)營(yíng)商的管理控制模型之中，即將信息業(yè)務(wù)也像原有的話音業(yè)務(wù)一樣處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息業(yè)務(wù)的控制流、管理流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流分離并實(shí)施有效的管理和控制。 不針對(duì)具體業(yè)務(wù)類型和通道提出了綜合業(yè)務(wù)管理的思路，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶、SP 信息的統(tǒng)一管理。 提出“一級(jí)架構(gòu)、二級(jí)管理”技術(shù)架構(gòu)體系，符合中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的管理體系和移動(dòng)通信移動(dòng)漫游的特點(diǎn)。同時(shí)可以在 CP、SP 業(yè)務(wù)接入點(diǎn)不變的情況下，非常方便地將本地業(yè)務(wù)上升為全網(wǎng)業(yè)務(wù)。 實(shí)現(xiàn)和合作伙伴 CP、SP 非常靈活的接入和結(jié)算，可以是業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入服務(wù)本地用戶或全網(wǎng)用戶，也可以是多點(diǎn)業(yè)務(wù)接入服務(wù)全網(wǎng)用戶；同一業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)結(jié)算或多點(diǎn)結(jié)算。在 OPENVCS 業(yè)務(wù)模型的理念下，其技術(shù)模型和架構(gòu)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)？正確的方式是在信息運(yùn)營(yíng)中建立控制流、管理流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流理念的前提下，從復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程中抽象出一些非常重要且具有各種業(yè)務(wù)共性的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的控制和管理。這些關(guān)鍵點(diǎn)主要有用戶數(shù)據(jù)管理、SP 數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)鑒權(quán)管理、審計(jì)管理、偽碼技術(shù)、業(yè)務(wù)申報(bào)管理、投訴管理等。卓望科技從 2022 年開始以 OPENVCS 業(yè)務(wù)模型的理念，開始開發(fā) MISC（移動(dòng)信30 / 98息服務(wù)中心）為核心的產(chǎn)品家族，用以支持移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理體系。MISC 系統(tǒng)技術(shù)模型結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖三：MISC 系統(tǒng)技術(shù)模型結(jié)構(gòu)用戶數(shù)據(jù)管理：保存簽約用戶的用戶信息，向第三方應(yīng)用提供商提供對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)鑒權(quán)的手段。包括用戶信息輸入、查詢、修改、增加、刪除和向第三方提供的用戶業(yè)務(wù)鑒權(quán)接口。SP 數(shù)據(jù)管理：為系統(tǒng)管理員提供設(shè)置 SP 參數(shù)的管理方式，SP 管理采用分布式體系結(jié)構(gòu)，每一節(jié)點(diǎn)的 SP 數(shù)據(jù)僅包含該節(jié)點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)的 SP 信息，包括SP 業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、業(yè)務(wù)使用價(jià)格、SP 資責(zé)等信息。業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系管理：控制和存儲(chǔ) SP 提供的業(yè)務(wù)與用戶定購(gòu)該業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，全面掌握 SP 業(yè)務(wù)情況，控制用戶定制行為，防止 SP 欺詐，掌握用戶的使用業(yè)務(wù)習(xí)慣。業(yè)務(wù)鑒權(quán)管理：SP 業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)下發(fā)時(shí)，需要確認(rèn)用戶是否訂購(gòu)業(yè)務(wù)，以防止 SP 向用戶任意推送業(yè)務(wù)，避免欺詐。拒絕 SP 向無效用戶(停機(jī)、欠費(fèi))下發(fā)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。審計(jì)管理：提供系統(tǒng)運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)變更日志、系統(tǒng)操作日志。并且提供查詢和統(tǒng)計(jì)功能。提供日志歸檔功能，歸檔時(shí)間可以通過參數(shù)化進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置。偽碼技術(shù)：為了保護(hù)用戶的隱私和運(yùn)營(yíng)商的客戶資源，采用了偽碼轉(zhuǎn)換技31 / 98術(shù)，即在用戶在定購(gòu) SP 業(yè)務(wù)時(shí)不將用戶的真實(shí)號(hào)碼傳送給 SP，而是生成一個(gè)和用戶號(hào)碼唯一對(duì)應(yīng)的中間 ID 號(hào)來建立 SP 業(yè)務(wù)和用戶的使用關(guān)系。業(yè)務(wù)申報(bào)管理、投訴：業(yè)務(wù)申報(bào)采用全電子化流程控制，通過 IE 瀏覽器在Inter 網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，SP 在建立服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，通過 Inter 可以全面了解整個(gè)過程的進(jìn)展情況，如：提交申請(qǐng)、運(yùn)營(yíng)商審批、上線測(cè)試、試運(yùn)行到正式運(yùn)行。投訴管理也采用全電子化流程，并且和運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)成一體，以方便移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)人員、用戶、SP 進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴處理。當(dāng)然，除以上之外 MISC 系統(tǒng)還具備有：業(yè)務(wù)批價(jià)管理、管理統(tǒng)計(jì)管理、安全管理、系統(tǒng)管理等功能來實(shí)現(xiàn)的總體功能的要求。MISC 系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)上采用了非常靈活的方案，技術(shù)上以“一級(jí)架構(gòu)、二級(jí)管理”的模型來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的地域全覆蓋。以中國(guó)移動(dòng)為例，其組網(wǎng)結(jié)構(gòu)可以用下圖來表示： 圖四：MISC 系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)所謂一級(jí)架構(gòu)就是指在整個(gè) MISC 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平面中，所有節(jié)點(diǎn)的地位都是相同的，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)可以定義管理一個(gè)省的業(yè)務(wù)，也可以定義成管理多個(gè)省的業(yè)務(wù)（虛擬省管理概念），同時(shí)它可以實(shí)現(xiàn)接點(diǎn)間的容災(zāi)備份功能。而二級(jí)管理是指在同一個(gè)節(jié)點(diǎn)中可以實(shí)現(xiàn)二級(jí)的管理功能。若該接點(diǎn)是省級(jí)節(jié)點(diǎn)，它就可實(shí)現(xiàn)省公司和地市公司的分級(jí)管理；若該節(jié)點(diǎn)是中央接點(diǎn)，它就可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司和省公司的分級(jí)管理。MISC 系統(tǒng)很好地解決了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)管理階段的管理要求，可以32 / 98大大提高移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理效率，徹底解決前面提到的一系列管理問題，同時(shí)也可以創(chuàng)造出一個(gè)使得整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各方都得到健康有序發(fā)展的環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)正是采用了 OPENVCS 管理模型和 MISC 系統(tǒng)技術(shù)體系架構(gòu)，在 2022 年完成了在中國(guó)移動(dòng)五個(gè)省的 MISC 系統(tǒng)建設(shè)。卓望科技又在20224 年協(xié)助中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)完成了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范（DSMP）的制定，同時(shí)卓望科技依據(jù) DSMP 規(guī)范，進(jìn)一步完善了 MISC 產(chǎn)品體系，將其應(yīng)用于中國(guó)移動(dòng)整個(gè)的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在 2022 年底，全面完成了MISC 系統(tǒng)在全國(guó)的部署，實(shí)現(xiàn)了對(duì)短信（SMS）、彩信（MMS）、WAP 等信息業(yè)務(wù)的綜合管理。中國(guó)移動(dòng)通過在規(guī)范期進(jìn)行的大量技術(shù)和管理工作后，移動(dòng)Inter 業(yè)務(wù)被越來越多的客戶所認(rèn)可和接受，業(yè)務(wù)又進(jìn)一步得到了發(fā)展和提升。在 3G 即將到來的今天，MISC 系統(tǒng)同樣可以非常容易地實(shí)現(xiàn) 3G 業(yè)務(wù)的管理，因?yàn)?2G 和 3G 業(yè)務(wù)在管理機(jī)理上沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是在 3G 的環(huán)境下，通道的速度會(huì)更快，計(jì)費(fèi)方式會(huì)更加多樣化（只要加入 3G 的業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)就可實(shí)現(xiàn)管理，卓望目前已經(jīng)有 IP Proxy 的 3G 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品）。若在 MISC 系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)對(duì)2G、3G 業(yè)務(wù)統(tǒng)一的混合交叉管理，也將有利于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)、3G 業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理和用戶信息的共享。四、 精耕期：iM 個(gè)性化的內(nèi)容管理和運(yùn)營(yíng)隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷深入和 3G 時(shí)代的即將到來，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的帶寬瓶徑將會(huì)被徹底打破，更加豐富和多樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用將在固定終端、移動(dòng)終端上平面展開，移動(dòng)終端再也不會(huì)像現(xiàn)在這樣受到帶寬、移動(dòng)、區(qū)域以及使用價(jià)格等客觀因素的限制，一個(gè)全新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域展現(xiàn)在了我們面前。但是從另一個(gè)角度來看，由于移動(dòng)和固定互聯(lián)網(wǎng)的徹底融合，將帶來新一輪的用戶融合和內(nèi)容融合，在這樣一種融合過程中必定會(huì)產(chǎn)生出新的業(yè)務(wù)商業(yè)模型以及更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這意味著經(jīng)過規(guī)范期的發(fā)展后，無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)更加復(fù)雜的發(fā)展階段，這個(gè)時(shí)期我們把它稱為精耕期。在精耕期移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要抓住的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？我認(rèn)為在精耕期客戶位置最為重要，只有抓住了客戶的需求，才能真正取得成功。我們的客戶是怎樣一種需求呢？我想可以用一句話總結(jié)出來，即：在未來的信息時(shí)代，客戶希望隨時(shí)隨地與世界互動(dòng)。為此，對(duì)于將到來的電信運(yùn)營(yíng)商信息運(yùn)營(yíng)時(shí)代，卓望科技提出新一代33 / 98iM 模型與之對(duì)應(yīng)。iM 中的 I 代表了 Inter，M 代表了 Mobile，IM 既表示了個(gè)人也表示了因特網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合，而 iM 意思就是未來移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商信息運(yùn)營(yíng)的商業(yè)和技術(shù)模型應(yīng)該走向融合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以用戶個(gè)性化體驗(yàn)為手段，實(shí)現(xiàn)從通信運(yùn)營(yíng)商向信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，真正為每一個(gè)用戶創(chuàng)造出“自己的網(wǎng)絡(luò)”（iM 英文的意思就是“我的網(wǎng)絡(luò)”）。iM 的核心思想是“個(gè)性體現(xiàn)成功，融合創(chuàng)造價(jià)值”，它是在原有 OPENVCS模型基礎(chǔ)上，明確提出從業(yè)務(wù)管理走向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理念，也是 OPENVCS 模型基礎(chǔ)之上的一個(gè)新發(fā)展。iM 模型同時(shí)將視野從技術(shù)角度擴(kuò)展到更加廣闊的商業(yè)模型、競(jìng)爭(zhēng)策略和技術(shù)體系上來觀察和思考問題。因?yàn)樵谖磥淼纳虡I(yè)環(huán)境中，技術(shù)雖然是商業(yè)成功的關(guān)鍵要素，但已經(jīng)越來越不是成功的決定性因素，我們必須從更加寬闊范圍入手去分析問題和找出解決問題思路和方法，然后以技術(shù)手段加以配合，才能達(dá)到移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)上的成功。我們從戰(zhàn)略層面上來看移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：首先固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)擴(kuò)展到無線領(lǐng)域，這將會(huì)直接沖擊到原有的無線互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模型；在之由于移動(dòng)數(shù)據(jù)通信的帶寬增加，原來在固定互聯(lián)網(wǎng)模式下的各種 IP 應(yīng)用都將在無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)下暢通無阻，原來 Inter 業(yè)務(wù)對(duì)固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的壓力都會(huì)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商身上，這對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)存在的運(yùn)營(yíng)體制、管理模式、贏利模型形成重大的沖擊。這就是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨或?qū)⒁媾R的挑戰(zhàn)。如何面對(duì)這種挑戰(zhàn)？我們認(rèn)為唯一的出路是創(chuàng)造出新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模型，去面對(duì)這些挑戰(zhàn)。有挑戰(zhàn)同樣意味這有機(jī)遇，隨人而動(dòng)的通信和信息獲取是人們想得到的終極目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)的融合也給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來了更大商業(yè)空間。同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)信息價(jià)值鏈中已經(jīng)占有了一個(gè)非常有利的位置，又有大量真實(shí)可信的客戶群體，這是它最為寶貴的資源。牢牢抓住用戶個(gè)性化這個(gè)重點(diǎn)，利用好客戶信息資源（客戶身份信息、地域信息、位置信息、移動(dòng)信息、支付能力信息、業(yè)務(wù)偏好信息等），用這些獨(dú)有資源，配合以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的思維導(dǎo)向來進(jìn)行差異性競(jìng)爭(zhēng)策略的設(shè)計(jì)，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以相信，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在信息服務(wù)領(lǐng)域的演進(jìn)路線一定是：業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)管理、資源整合、個(gè)性化服務(wù)直到信息運(yùn)營(yíng)；從另一角度講是走一條整合價(jià)值、催生價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值的演進(jìn)路線。逐步從以通信收入為主的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商走向以信息34 / 98服務(wù)收入為主移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)商，就是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在未來信息化進(jìn)程中的出路。從戰(zhàn)術(shù)上來講，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重點(diǎn)考慮以下三個(gè)方面的推進(jìn)：商業(yè)模型的推進(jìn)、運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)策略的改變和門戶戰(zhàn)略的實(shí)施。商業(yè)模型的推進(jìn)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前在信息服務(wù)中的商業(yè)模型主要是采用和 CP、SP 合作，采用收入分成的商業(yè)模型，這種商業(yè)模型我們稱之為傳統(tǒng)的商業(yè)模型。它的運(yùn)行機(jī)制是：CP、SP 提供業(yè)務(wù)，通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)銷售給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客戶，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過自己的收費(fèi)渠道向客戶收取業(yè)務(wù)使用費(fèi)，然后將收取的費(fèi)用以業(yè)務(wù)收入分成的方法和 CP、SP 結(jié)算信息費(fèi)。若我們從整個(gè)Inter 商業(yè)模型來觀察，以上的商業(yè)模型只是 Inter 商業(yè)模型中的一種，而且它只占整個(gè) Inter 商業(yè)模型收入中的很小一部分。Inter 另外兩種商業(yè)模型是占主要的收入部分，即：第三方收入模型和直銷模型（網(wǎng)絡(luò)銷售模型）。所謂第三方收入模型是指 Yahoo、Google 這樣一類的公司，他們所提供的業(yè)務(wù)是不向業(yè)務(wù)使用者收取費(fèi)用的，而是通過向第三方（需要發(fā)布廣告的公司、為了在信息檢索時(shí)排位靠前的公司）收取費(fèi)用；而直銷模型是指阿里巴巴、攜程這樣一類的公司，他們的商業(yè)模型是通過旁路了交易過程中的中間環(huán)節(jié)，讓供應(yīng)商和客戶直接見面交易，由于旁路了交易過程中的中間環(huán)節(jié)，使得交易成本大大節(jié)省，這類公司就從節(jié)省的成本中提取費(fèi)用。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加放開視野，積極研究、發(fā)現(xiàn)和嘗試新的信息運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式，以取得信息運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)策略的改變。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中講起同行之間的競(jìng)爭(zhēng)策略，總是以產(chǎn)品價(jià)格為主要手段來進(jìn)行，特別是具有特點(diǎn)趨同性的行業(yè)，這一特征特別明顯，而通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的特點(diǎn)就特別符合這種特征?；仡欀袊?guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的歷史我們所得到的啟示是，再也不能在這樣一種低層面上來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了。那么可以用什么樣的方法可以去吸引用戶使用你提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？如何增加用戶的忠誠(chéng)度和用戶粘性？如何提高業(yè)務(wù)收入？答案是：必須改變?cè)瓉怼凹t海戰(zhàn)略”單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的策略，取而代之的是“藍(lán)海戰(zhàn)略”爭(zhēng)取獲得更多信息資源、在信息服務(wù)領(lǐng)域獲取利益的競(jìng)爭(zhēng)策略。所謂信息資源的“藍(lán)海戰(zhàn)略”就是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中應(yīng)該以一種更開闊的思路去發(fā)展自己的信息運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，從信息運(yùn)營(yíng)中去提升自己的收入。要做到這一點(diǎn)，信息資源是關(guān)