【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是擁有具備一定規(guī)模的具有同樣愛(ài)好和交流溝通平臺(tái)的用戶群體，而大多數(shù)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同時(shí)具備這三個(gè)特征：運(yùn)營(yíng)商龐大的用戶群體給病毒營(yíng)銷模式的開(kāi)展提供了足夠蔓延的空間；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的個(gè)性化特征使其很容易聚集起具有同樣興趣和使用偏好的用戶群；手機(jī)和基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺(tái)為用戶提供了便利的交流傳播途徑。而已有的短信、彩鈴業(yè)務(wù)成功推廣案例，也證實(shí)了病毒營(yíng)銷模式在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中的重要作用。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：（1）病毒營(yíng)銷不適用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型病毒營(yíng)銷并不適合需要強(qiáng)勢(shì)品牌營(yíng)銷進(jìn)行引導(dǎo)用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，尤其是無(wú)明顯差異點(diǎn)而又面臨同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品（如日用品行業(yè)中的寶潔、體育用品市場(chǎng)中的中小品牌等）。由于缺乏明顯差異化特征，用戶會(huì)缺乏口碑轉(zhuǎn)播的動(dòng)力，甚至?xí)巩a(chǎn)品訴求點(diǎn)在傳播過(guò)程中出現(xiàn)偏離；另一方面，過(guò)多采取放任式的病毒營(yíng)銷模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的品牌形象塑造，因此傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷模式仍然是這一類業(yè)務(wù)的主要營(yíng)銷手段。（2）對(duì)種子用戶的識(shí)別與突破病毒營(yíng)銷模式的關(guān)鍵是找到最具有傳播能力的病毒攜帶者，因此對(duì)種子用戶的識(shí)別和突破是病毒營(yíng)銷初期的主要工作，如何找到意見(jiàn)領(lǐng)袖、模仿對(duì)象、交際圈核心人群等，并引導(dǎo)他們使用和發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的正面評(píng)論，都是運(yùn)營(yíng)商需要關(guān)注的問(wèn)題。（3）對(duì)病毒傳播者的激勵(lì)盡管病毒式營(yíng)銷是資源消耗最低的營(yíng)銷方式之一，但適當(dāng)?shù)募?lì)同樣必不可少，只有采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制才能最大限度確保信息傳播的質(zhì)量，最終引導(dǎo)信息傳播者將正確產(chǎn)品信息向企業(yè)所認(rèn)為正確的對(duì)象傳播。當(dāng)前比較常用的病毒營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制有推薦人機(jī)制、積分獎(jiǎng)勵(lì)和直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。四 同道營(yíng)銷：進(jìn)入移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)代的合縱連橫什么是同道營(yíng)銷：同道營(yíng)銷又稱聯(lián)合營(yíng)銷，也叫合作營(yíng)銷，是指兩個(gè)以上擁有不同的關(guān)鍵資源的企業(yè)或品牌，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟交換或聯(lián)合彼此的資源，合作開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的營(yíng)銷模式。同道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較13 / 98少費(fèi)用獲得較大的營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn) 1+12 的效果。與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的切合點(diǎn)：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬于跨行業(yè)融合型的新業(yè)務(wù)，涉及龐大的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴和跨行業(yè)的品牌與企業(yè)。運(yùn)營(yíng)商在為諸如手機(jī)郵箱、手機(jī)錢(qián)包等融合型業(yè)務(wù)選擇營(yíng)銷模式時(shí)，除了調(diào)動(dòng)自身的營(yíng)銷資源，還可借助合作伙伴的營(yíng)銷資源優(yōu)勢(shì)，使?fàn)I銷工作事半功倍。另一方面，運(yùn)營(yíng)商也可采取主動(dòng)出擊，通過(guò)資源交換，資源協(xié)助的方式吸引優(yōu)秀的合作伙伴加入，聯(lián)手開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：（1）發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的優(yōu)質(zhì)品牌疊加效應(yīng)聯(lián)合營(yíng)銷在獲得合作增效的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也承擔(dān)比獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷更大的風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷合作伙伴的任何失誤都有可能使聯(lián)合營(yíng)銷效果倒扣分。因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)優(yōu)先考慮選擇優(yōu)質(zhì)的品牌和知名企業(yè)開(kāi)展合作，將營(yíng)銷合作風(fēng)險(xiǎn)降至最低，發(fā)揮最大的品牌疊加效果。（2）產(chǎn)業(yè)鏈壁壘形成隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的延伸，未來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)將由企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，屆時(shí)，決定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素不再是運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶資源的掌控力，而是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)成員為用戶提供服務(wù)能力的總和。企業(yè)開(kāi)展同道營(yíng)銷時(shí)也應(yīng)具備產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)思維，通過(guò)加強(qiáng)與稀缺和優(yōu)秀的合作伙伴的戰(zhàn)略合作關(guān)系，強(qiáng)化自身營(yíng)銷實(shí)力，同時(shí)削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立共贏機(jī)制避免聯(lián)合營(yíng)銷的弊處在聯(lián)合營(yíng)銷中，由于各方都希望選取對(duì)自己最有利的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式，可能導(dǎo)致聯(lián)合各方對(duì)所承擔(dān)的工作、利益沖突較難協(xié)調(diào)，影響到營(yíng)銷推廣的效果，因此在聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)中，不僅要突出本企業(yè)或本企業(yè)產(chǎn)品的特色，還需要從全局考慮，實(shí)現(xiàn)共贏五 位置營(yíng)銷：出奇制勝的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式什么是位置營(yíng)銷：位置營(yíng)銷是指通過(guò)移動(dòng)定位技術(shù)獲得手機(jī)終端用戶的實(shí)時(shí)位置信息，或通過(guò)構(gòu)建個(gè)人位置信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而尋找到最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)的方式。小區(qū)廣告便屬于位置營(yíng)銷模式的初級(jí)應(yīng)用。與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的切合點(diǎn)：了解用戶的位置信息特征，可以挖掘出用戶對(duì)14 / 98數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求：如經(jīng)常出差的用戶有較大可能會(huì)對(duì)移動(dòng)票務(wù)感興趣，而初到外地出差的手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)地圖業(yè)務(wù)需求迫切，頻繁出入音樂(lè)廳的歌迷則極可能是無(wú)線音樂(lè)的潛力客戶。對(duì)用戶而言，再貼切的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，如果不能在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時(shí)間出現(xiàn)，其關(guān)注率和定制率將會(huì)大有不同。因此，位置營(yíng)銷是充分應(yīng)用移動(dòng)終端便攜性和隨時(shí)隨的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：（1）位置營(yíng)銷的開(kāi)展不可過(guò)于突?？紤]到用戶接收程度的問(wèn)題，如果無(wú)法保證用戶精確程度，位置營(yíng)銷反而會(huì)弄巧成拙，因此?？煽紤]根據(jù)業(yè)務(wù)類型和生命周期選擇適合的位置營(yíng)銷方式，如針對(duì)經(jīng)過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳附近的移動(dòng)用戶提供新業(yè)務(wù)上市和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)信息，吸引其就近辦理和試用業(yè)務(wù)；或?qū)Π攸c(diǎn)地區(qū)信息的用戶位置數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，進(jìn)一步提高營(yíng)銷目標(biāo)的精確性等。（2）為用戶提供信息知曉及拒收方式不管位置信息多么準(zhǔn)確和智能化、業(yè)務(wù)信息與用戶需求多么貼近，用戶對(duì)不請(qǐng)自來(lái)的營(yíng)銷推廣仍有相當(dāng)?shù)呐懦狻榱吮苊鈱?duì)經(jīng)常出入某一營(yíng)銷區(qū)域的用戶形成打擾，或是影響到某些尊貴用戶對(duì)正常業(yè)務(wù)的使用，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展位置營(yíng)銷時(shí)應(yīng)明確標(biāo)明信息的拒收方式 。六 沖動(dòng)營(yíng)銷：發(fā)揮終端的便利性，將用戶沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買行為什么是沖動(dòng)營(yíng)銷：沖動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶對(duì)業(yè)務(wù)最易產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的時(shí)機(jī)，提供便利的定制和支付渠道，使用戶在極短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買，而跳過(guò)長(zhǎng)期而猶豫的購(gòu)買決策制定階段。與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的切合點(diǎn)：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有單價(jià)低、交易次數(shù)頻繁的特點(diǎn)，同時(shí)，又兼?zhèn)浔憷氖謾C(jī)支付方式和多種定制渠道，這使沖動(dòng)營(yíng)銷在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣上有很強(qiáng)的實(shí)用性。而在以往 SP 的消費(fèi)陷阱中，利用人們沖動(dòng)購(gòu)買的騙局總是屢屢得逞，也從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了沖動(dòng)營(yíng)銷的威力。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展沖動(dòng)營(yíng)銷的目的不是為了欺騙消費(fèi)者做一錘子買賣，而是針對(duì)當(dāng)前用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普遍認(rèn)知不足，購(gòu)買時(shí)猶豫不決的現(xiàn)狀，促使用戶真正參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之中。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：15 / 98（1）沖動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)避免被消費(fèi)者誤認(rèn)為陷阱運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展沖動(dòng)營(yíng)銷的目的不是為了短期的收入提升，而是引導(dǎo)用戶嘗試使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因此，在沖動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商向用戶提供優(yōu)惠甚至免費(fèi)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)期是必不可少的，就算沒(méi)有直接的優(yōu)惠計(jì)劃，也應(yīng)明示業(yè)務(wù)定制價(jià)格和透明化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）建立及時(shí)的反饋和服務(wù)機(jī)制考慮用戶發(fā)生沖動(dòng)購(gòu)買時(shí)并不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息有充分了解，因此購(gòu)買之后難免會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的使用產(chǎn)生疑惑并要求更詳盡的咨詢服務(wù)，如處理不當(dāng)，用戶便會(huì)將購(gòu)買過(guò)失歸咎于企業(yè)，認(rèn)為受到了欺騙，因此企業(yè)開(kāi)展沖動(dòng)營(yíng)銷一方面需要提供便利的購(gòu)買渠道，同時(shí)還需要為大規(guī)模的消費(fèi)沖動(dòng)提供足夠支撐保障。七 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷：從產(chǎn)品營(yíng)銷向互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)化什么是互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷：互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓顧客親身觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用并及時(shí)收集用戶意見(jiàn)給予反饋的方式，使顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。這種方式有助于拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，與其形成有效的互動(dòng)溝通。與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的切合點(diǎn)：隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯、用戶交互界面日趨復(fù)雜，容易成為產(chǎn)品大規(guī)模推廣的障礙；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品在功能方面差別不大，急需在用戶體驗(yàn)方面進(jìn)行差異化；另一方面，消費(fèi)者認(rèn)知程度較低是當(dāng)前阻礙數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的原因之一，適當(dāng)開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷可加強(qiáng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過(guò)與用戶溝通不斷對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：（1）產(chǎn)品是體驗(yàn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)從微觀上看，體驗(yàn)式營(yíng)銷的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已做得相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗(yàn)”。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨、討厭。16 / 98（2）體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)鍵在于產(chǎn)品背后的體驗(yàn)內(nèi)容與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，體驗(yàn)營(yíng)銷有著鮮明的特點(diǎn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷把顧客當(dāng)作理智的購(gòu)買決策者，而體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為顧客既是理性的也是感性的，在實(shí)際操作中，體驗(yàn)營(yíng)銷更注重在在廣泛的社會(huì)文化背景中為顧客制造各種消費(fèi)體驗(yàn)情景，通過(guò)感官、使用過(guò)程中產(chǎn)生的樂(lè)趣、刺激而不是產(chǎn)品的實(shí)用性、功能等吸引用戶購(gòu)買。（3）整合多元化渠道開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷 “互聯(lián)網(wǎng)（Inter）”、“互動(dòng)”、“整合”，代表互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展方向。運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷，可憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和終端資源，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等多種途徑直接跟客戶、消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，把握客戶需求，然后回饋到企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和傳統(tǒng)營(yíng)銷工具結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的真正突破。八 草根營(yíng)銷：由用戶擔(dān)當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)的主角什么是草根營(yíng)銷：草根營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)體的營(yíng)銷推廣方式，其與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別在于不再倚重對(duì)傳統(tǒng)大眾傳媒的使用，更注重使用那些貼近“草根”的傳播渠道，如口碑相傳、大眾參與的互動(dòng)游戲、BBS、博客等，同時(shí)在傳播的內(nèi)容上，草根營(yíng)銷不再倚重名人效應(yīng)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始“講述老百姓身邊的故事”；語(yǔ)氣上也不是我來(lái)引導(dǎo)教育你，而是轉(zhuǎn)變成我就是你，我能理解你。草根營(yíng)銷的興起，迎合了目前社會(huì)尤其是年輕人群體強(qiáng)調(diào)個(gè)性存在及獨(dú)立人格的訴求，“超級(jí)女聲”營(yíng)銷的成功和博客的迅速普及，都可以看到草根營(yíng)銷的潛力。與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的切合點(diǎn)：草根營(yíng)銷的成功關(guān)鍵是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并形成交流，而手機(jī)終端天生具備有這兩個(gè)功能，如逢年過(guò)節(jié)的節(jié)日祝福短信、紅段子等便是草根營(yíng)銷的典范。除了短信業(yè)務(wù)，其他注重交流溝通的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也適合開(kāi)展草根營(yíng)銷。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：（1）防止草根宣傳偏離營(yíng)銷目標(biāo)在成功吸引社會(huì)各階層廣泛參與的情況下，還必須正視草根營(yíng)銷的天生缺陷：營(yíng)銷事件影響力大，但是對(duì)品牌支撐不足。如果僅僅是通過(guò)草根營(yíng)銷獲得巨大的社會(huì)關(guān)注，而不能將這股關(guān)注的洪流引導(dǎo)到企業(yè)和品牌上，這樣的草根17 / 98營(yíng)銷是不成功的。（2）草根營(yíng)銷所不適合的產(chǎn)品草根營(yíng)銷開(kāi)展需拉近品牌與大眾的距離，是當(dāng)前諸多品牌對(duì)于營(yíng)銷傳播的主流需求，但必須清醒地看到，并不是每個(gè)品牌都適合草根營(yíng)銷。如果品牌定位于高端用戶群，則必然需要維持一個(gè)較遠(yuǎn)的品牌距離，滿大街跑奔馳對(duì)于奔馳品牌來(lái)講并不一定是件好事。九 二次營(yíng)銷：通過(guò)客戶關(guān)系管理，激發(fā)忠誠(chéng)用戶對(duì)信息服務(wù)的潛在需求什么是二次營(yíng)銷：二次營(yíng)銷又可以稱為“客戶關(guān)系營(yíng)銷”的實(shí)現(xiàn)版，目標(biāo)是對(duì)相同的客戶在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)的不同需求的管理，因此要求企業(yè)有較強(qiáng)的 CRM 管理系統(tǒng)和管理能力，二次營(yíng)銷的目標(biāo)是最大限度挽留老客戶，并不斷挖掘客戶潛在需求，憑借較低的營(yíng)銷成本在競(jìng)爭(zhēng)中取勝（開(kāi)發(fā)新客戶的成本是留住老客戶成本的 815 倍）。與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的切合點(diǎn)：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為三大類別，分別是基本層次生活類需求、高層次生活需求和事業(yè)類需求，而大部分用戶群具備有多元化的需求特征，即不僅關(guān)注衣食住行等基礎(chǔ)產(chǎn)品，同樣注重休閑娛樂(lè)、理財(cái)、健康安全、社交等高層次生活需求，和教育與商務(wù)信息服務(wù)等事業(yè)類需求。但在向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)消費(fèi)者仍把企業(yè)看作通信服務(wù)提供商的傳統(tǒng)感知，因此，對(duì)原有的通信用戶群進(jìn)行二次營(yíng)銷，不僅是成本較低，也是最容易產(chǎn)生效果的營(yíng)銷方式。營(yíng)銷實(shí)踐中需要關(guān)注：（1）持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)深度二次營(yíng)銷的基礎(chǔ)是強(qiáng)勁持久的品牌生命力，企業(yè)需要通過(guò)持續(xù)持久的品牌建設(shè)與企業(yè)文化延伸使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感與新人，同時(shí)在品牌形象維護(hù)的基礎(chǔ)上還應(yīng)對(duì)重點(diǎn)（有開(kāi)發(fā)價(jià)值的老客戶）目標(biāo)進(jìn)行必要的感情維系，體現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的關(guān)注。（2）對(duì)用戶忠誠(chéng)進(jìn)行個(gè)鼓勵(lì)在新產(chǎn)品信息傳達(dá)上，最好的方式是通過(guò)老客戶開(kāi)展溝通聯(lián)系的形式集中傳達(dá)新的產(chǎn)品和相關(guān)優(yōu)惠措施，淡化營(yíng)銷推廣目標(biāo)，將二次營(yíng)銷以優(yōu)惠的方式當(dāng)作對(duì)老用戶品牌使用忠誠(chéng)的獎(jiǎng)勵(lì)?！痉祷啬夸洝?18 / 98數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略路徑2022 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破 億，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破 6300 萬(wàn)，中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)突破 億?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合趨勢(shì)日趨明顯，尤其是在移動(dòng)分流固話，漫游取消，外資準(zhǔn)入放松等多種環(huán)境博弈下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成了各大運(yùn)營(yíng)商重要的增長(zhǎng)引擎。那么數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)到底是什么？我們通過(guò)什么樣的研究才能真正抓住數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，清晰勾勒出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略路徑呢？德瑞電信首席咨詢顧問(wèn)宋永軍認(rèn)為：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)歸根到底是滿足人類基本需求或者更高層次需求的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，其發(fā)展的軌跡于人類需求的不斷提升密切相關(guān)。只有研究透徹人類對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的訴求，才有可能設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的業(yè)務(wù)，也才能誕生真正的殺手級(jí)應(yīng)用。 當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)存在四大趨勢(shì)：一是網(wǎng)絡(luò)融合與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng) “融合”已經(jīng)成為通信產(chǎn)業(yè)最熱門(mén)的話題之一，融合源于網(wǎng)絡(luò)，又回歸于網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的融合又將推動(dòng)世界變平的進(jìn)程。融合的推動(dòng)力是用戶的業(yè)務(wù)需求，但融合的業(yè)務(wù)體驗(yàn)卻并不完全依賴于核心網(wǎng)的融合，可以通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)的融合來(lái)實(shí)現(xiàn)。正是由于網(wǎng)絡(luò)的融合最終依然體現(xiàn)在用戶需求的綜合化和層次化，19 / 98而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是業(yè)務(wù)創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域，這就天然使得網(wǎng)絡(luò)融合與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了一種良性的互動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)融合推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)又促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的融合。比如移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。二是用戶生活方式及消費(fèi)方式發(fā)生改變互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得用戶的生活方式發(fā)生了重大變化。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一種核子社會(huì)。人就是社會(huì)的核子。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)強(qiáng)調(diào)了每個(gè)核子的作用，即人的作用，強(qiáng)調(diào)了以人為本。只有每個(gè)人的作用都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)了，每個(gè)核子都充分地活躍了，成為“活性核子”，整個(gè)社會(huì)才能充滿了爆炸力與巨大的能動(dòng)力，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展也才能更有希望。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)又有利于個(gè)人智慧的聯(lián)結(jié)、匯集，使個(gè)體智慧通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式成為群體