【正文】 在哪些方面？【答案】（1） 郵票是由國(guó)家地區(qū)郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，（2） 郵票只能一次性生產(chǎn)，（3） 郵票是一種精神產(chǎn)品，（4） 郵票的價(jià)格脫離價(jià)值。7．【簡(jiǎn)答】532集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？【答案】（1） 綜合管理（2） 帳務(wù)管理（3） 庫房管理（4） 銷售管理（5） 預(yù)訂管理（6） 集郵品制作管理（7） 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理8．【簡(jiǎn)答】514簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮浚?） 個(gè)人客戶：集郵愛好者、集郵收藏者、集郵投資者（2） 團(tuán)體客戶1．【論述】542結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮慷ㄎ唬杭]是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1） 把握機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)，（2） 提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強(qiáng)郵品開發(fā)能力，（3） 積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效益，（4） 進(jìn)一步擴(kuò)大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】543《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷活動(dòng)項(xiàng)目案例中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽(yù)為中國(guó)的“愛情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。為豐富郵票首發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，首發(fā)期間同時(shí)開展精品郵品展銷活動(dòng)。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門上下聯(lián)動(dòng)，郵資票品具體實(shí)施的項(xiàng)目小組，建立多種類營(yíng)銷模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。營(yíng)銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營(yíng)銷作用，制定周密的活動(dòng)方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)的營(yíng)銷模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營(yíng)銷，根據(jù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷特長(zhǎng)，對(duì)郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營(yíng)銷和重復(fù)營(yíng)銷。第二是情感營(yíng)銷，憑借郵資票品局的信譽(yù)，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行情感營(yíng)銷，拓展集郵禮品市場(chǎng)。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢(shì)，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過對(duì)企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊(cè)，企業(yè)形象，年冊(cè)各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實(shí)現(xiàn)雙贏?；顒?dòng)第一天，銷售郵品收入幾萬元，首發(fā)郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?！敬鸢浮浚?） 項(xiàng)目的成功舉辦，進(jìn)一步提高了郵政的知名度，（2） 充足的準(zhǔn)備工作是開展好項(xiàng)目的前提，（3） 靈活細(xì)致的經(jīng)營(yíng)模式是推動(dòng)項(xiàng)目成功的必備條件。第六章 郵政電子商務(wù)專業(yè)管理1．【名詞解釋】611 郵樂購業(yè)務(wù)【答案】郵樂購業(yè)務(wù)是基于郵樂網(wǎng)開辦的一項(xiàng)重要的郵政電子商物類業(yè)務(wù)，具體包括郵樂卡銷售、郵樂商品團(tuán)購，郵樂商品郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】611 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機(jī)票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過整合汽車票、火車票、演出票、景點(diǎn)門票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險(xiǎn)等增值服務(wù)，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】611 自由一族業(yè)務(wù)【答案】是中國(guó)郵政推出面向機(jī)動(dòng)車主等中高端用戶群體，整合了代繳費(fèi)、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機(jī)票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂折扣優(yōu)惠等為一體的高端會(huì)員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】611 代收代繳業(yè)務(wù)【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過與通信運(yùn)營(yíng)商、行政管理、公用事業(yè)等部門合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢(shì)，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù)5．【名詞解釋】611 短信業(yè)務(wù)【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】611 便民服務(wù)站【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個(gè)體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為社會(huì)大眾提供各種公共事業(yè)費(fèi)和通信話費(fèi)等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)。7．【名詞解釋】611 儲(chǔ)蓄短信【答案】?jī)?chǔ)蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動(dòng)通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】611 匯兌短信【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。1．【單選】611郵政代理門票目前主要包括代理展覽會(huì)門票、景點(diǎn)門票和（ ）門票。 【答案】B2．【單選】611“自郵一族”是面向機(jī)動(dòng)車主的（ ）端會(huì)員制服務(wù)品牌 【答案】C3．【單選】611下列哪個(gè)不是郵政電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道（ ）。 【答案】B4．【單選】613短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/月。 【答案】B5．【單選】613短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/月。 【答案】A6．【單選】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/月。 【答案】B7．【單選】613短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/月。 【答案】C8．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/筆。 【答案】A9．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/筆。 【答案】A10．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/筆。 【答案】A11．【單選】613短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/筆。 【答案】A12．【單選】621商旅票務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、（ ）級(jí)結(jié)算的管理模式 【答案】B13．【單選】621自郵一族業(yè)務(wù)實(shí)行（ ）級(jí)組織管理模式。 【答案】C14．【單選】621代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（ ）級(jí)經(jīng)營(yíng)，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。 【答案】D15．【單選】621中國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（ ）級(jí)管理模式。 【答案】C16．【單選】621便民服務(wù)站實(shí)行（ ）級(jí)管理模式。 【答案】D1．【多選】611郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（ ）。 【答案】ABCD2．【多選】611郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（ ）。 【答案】ABC3．【多選】632郵樂購業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略有（ ）。 【答案】ABCD1．【判斷】621全國(guó)郵政郵樂購業(yè)務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)結(jié)算的管理模式。【答案】正確2．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆。【答案】正確3．【判斷】613郵政代理門票目前主要包括代理展覽會(huì)門票、景點(diǎn)門票和演出門票?！敬鸢浮空_4．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月。【答案】正確1．【簡(jiǎn)答】611簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類。【答案】（1） 郵樂購業(yè)務(wù)（2） 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3） 自由一族業(yè)務(wù)（4） 代收代繳業(yè)務(wù)（5） 短信業(yè)務(wù)2.【簡(jiǎn)答】611簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道?！敬鸢浮浚?） 便民服務(wù)站（2） 11185客戶服務(wù)（3） 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站3.【簡(jiǎn)答】612簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮浚?）郵樂購業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購買品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶，個(gè)人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)。（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門。（5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。4.【簡(jiǎn)答】612簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的定位?！敬鸢浮苦]政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠(chéng)度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。5.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2） 開展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3） 積極開展?fàn)I銷，大力發(fā)展會(huì)員，（4） 做好回訪工作，維系客戶資源，（5） 完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模，（2） 發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作，（3） 多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，（4） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。7.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，（2）清理無效用戶，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問題，（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫，為郵樂、機(jī)票、自由一族及其他專業(yè)提供多方式的營(yíng)銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過短信工程的開發(fā)，開通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線下載查詢功能。8.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述便民服務(wù)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 爭(zhēng)取政府支持，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，（2） 豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3） 多方開展合作，拓展合作渠道，（4） 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。9.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2） 優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3） 完善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支撐體系。10.【簡(jiǎn)答】611簡(jiǎn)述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些?！敬鸢浮浚?） 航空機(jī)票代理（2） 汽車票、火車票代理（3） 酒店預(yù)訂（4） 門票代理（5） 保險(xiǎn)代理1.【案例分析】633近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專家”知名品牌，2010年銷售航空機(jī)票10 萬張，與上年相比增長(zhǎng)255%，截止2011年11朋底，%。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展?！敬鸢浮浚?） 持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2） 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3） 充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4） 強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。第七章 代理金融業(yè)務(wù)管理1．【名詞解釋】713 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱。2．【名詞解釋】721 沖正交易【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶已離開的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】712 負(fù)債業(yè)務(wù)【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來源的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)存款、各種借款等。4．【名詞解釋】712 資產(chǎn)業(yè)務(wù)【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過各種途徑加以運(yùn)用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】712 中間業(yè)務(wù)【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)基本上不動(dòng)用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】713 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱。7．【名詞解釋】716 利息【答案】利息是借款人支付給貸款人的報(bào)酬8．【名詞解釋】716 利率【答案】利率是一定時(shí)期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】716 單利【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長(zhǎng)短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息。10．【名詞解釋】716 復(fù)利【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計(jì)算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計(jì)算利息的本金。11．【名詞解釋】721 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。1.【單選】711（ ）年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。 【答案】A2.【單選】712下列哪個(gè)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類型（ ）。 【答案】1.【多選】713人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括（ ）。 【答案】ABCD1.【判斷】722商務(wù)匯款分為收匯和競(jìng)付兩大類，即商戶匯出和向商戶匯款?！敬鸢浮空_2..【判斷】721活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日?！敬鸢浮空_1.【簡(jiǎn)答】712簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的種類。【答案】（1） 負(fù)債業(yè)務(wù)（2） 資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3） 中間業(yè)務(wù)2.【簡(jiǎn)答】713簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類。【答案】（1） 人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2） 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)3.【簡(jiǎn)答】713簡(jiǎn)述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類。【答案】（1） 基本業(yè)務(wù)（2） 附加業(yè)務(wù)（3） 特殊業(yè)務(wù)4.【簡(jiǎn)答】713簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式?！敬鸢浮浚?）在經(jīng)營(yíng)模式上，郵儲(chǔ)銀行采用的是“自營(yíng)+代理”的模式，（2）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點(diǎn)則繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行的歸類歸屬和