【正文】 在哪些方面？【答案】（1） 郵票是由國家地區(qū)郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，（2） 郵票只能一次性生產(chǎn)，（3） 郵票是一種精神產(chǎn)品，（4） 郵票的價格脫離價值。7．【簡答】532集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？【答案】（1） 綜合管理（2） 帳務(wù)管理（3） 庫房管理（4） 銷售管理（5） 預(yù)訂管理（6） 集郵品制作管理（7） 營業(yè)現(xiàn)場管理8．【簡答】514簡述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對象?！敬鸢浮浚?） 個人客戶：集郵愛好者、集郵收藏者、集郵投資者（2） 團體客戶1．【論述】542結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營?！敬鸢浮慷ㄎ唬杭]是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1） 把握機遇，規(guī)范經(jīng)營控制風(fēng)險，（2） 提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強郵品開發(fā)能力，（3） 積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點運營效益，（4） 進一步擴大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】543《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷活動項目案例中國郵政集團公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽為中國的“愛情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。為豐富郵票首發(fā)活動內(nèi)容，首發(fā)期間同時開展精品郵品展銷活動。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門上下聯(lián)動，郵資票品具體實施的項目小組，建立多種類營銷模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。營銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營銷作用，制定周密的活動方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場部業(yè)務(wù)部區(qū)域負責(zé)的營銷模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營銷，根據(jù)營銷員的營銷特長，對郵品展區(qū)進行分工負責(zé)制，按郵品的種類進行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營銷和重復(fù)營銷。第二是情感營銷，憑借郵資票品局的信譽，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢，進行情感營銷，拓展集郵禮品市場。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過對企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊，企業(yè)形象，年冊各種宣傳紀念郵折和紀念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實現(xiàn)雙贏?；顒拥谝惶?，銷售郵品收入幾萬元，首發(fā)郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請對此項目進行點評。【答案】（1） 項目的成功舉辦，進一步提高了郵政的知名度，（2） 充足的準備工作是開展好項目的前提，（3） 靈活細致的經(jīng)營模式是推動項目成功的必備條件。第六章 郵政電子商務(wù)專業(yè)管理1．【名詞解釋】611 郵樂購業(yè)務(wù)【答案】郵樂購業(yè)務(wù)是基于郵樂網(wǎng)開辦的一項重要的郵政電子商物類業(yè)務(wù)，具體包括郵樂卡銷售、郵樂商品團購，郵樂商品郵政網(wǎng)點現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】611 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過整合汽車票、火車票、演出票、景點門票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險等增值服務(wù)，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】611 自由一族業(yè)務(wù)【答案】是中國郵政推出面向機動車主等中高端用戶群體，整合了代繳費、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂折扣優(yōu)惠等為一體的高端會員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】611 代收代繳業(yè)務(wù)【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過與通信運營商、行政管理、公用事業(yè)等部門合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會大眾提供繳費服務(wù)5．【名詞解釋】611 短信業(yè)務(wù)【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動、聯(lián)通、電信等運營商的移動短信平臺，利用郵政和社會的各種資源，為用戶提供的一項手機短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】611 便民服務(wù)站【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營方式，為社會大眾提供各種公共事業(yè)費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會代辦網(wǎng)點。7．【名詞解釋】611 儲蓄短信【答案】儲蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】611 匯兌短信【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。1．【單選】611郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和（ ）門票。 【答案】B2．【單選】611“自郵一族”是面向機動車主的（ ）端會員制服務(wù)品牌 【答案】C3．【單選】611下列哪個不是郵政電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營渠道（ ）。 【答案】B4．【單選】613短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費標(biāo)準是（ ）元/月。 【答案】B5．【單選】613短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費標(biāo)準是（ ）元/月。 【答案】A6．【單選】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費標(biāo)準是（ ）元/月。 【答案】B7．【單選】613短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動通知的資費標(biāo)準是（ ）元/月。 【答案】C8．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費標(biāo)準是（ ）元/筆。 【答案】A9．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費標(biāo)準是（ ）元/筆。 【答案】A10．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費標(biāo)準是（ ）元/筆。 【答案】A11．【單選】613短信業(yè)務(wù)中EMS寄達回音服務(wù)的資費標(biāo)準是（ ）元/筆。 【答案】A12．【單選】621商旅票務(wù)采取三級經(jīng)營、（ ）級結(jié)算的管理模式 【答案】B13．【單選】621自郵一族業(yè)務(wù)實行（ ）級組織管理模式。 【答案】C14．【單選】621代收代繳業(yè)務(wù)實行（ ）級經(jīng)營，兩級結(jié)算的管理模式。 【答案】D15．【單選】621中國郵政短信業(yè)務(wù)實行（ ）級管理模式。 【答案】C16．【單選】621便民服務(wù)站實行（ ）級管理模式。 【答案】D1．【多選】611郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（ ）。 【答案】ABCD2．【多選】611郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道是（ ）。 【答案】ABC3．【多選】632郵樂購業(yè)務(wù)的營銷策略有（ ）。 【答案】ABCD1．【判斷】621全國郵政郵樂購業(yè)務(wù)采取三級經(jīng)營、兩級結(jié)算的管理模式。【答案】正確2．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費標(biāo)準是1元/筆?！敬鸢浮空_3．【判斷】613郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和演出門票?！敬鸢浮空_4．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費標(biāo)準是2元/月。【答案】正確1．【簡答】611簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類?！敬鸢浮浚?） 郵樂購業(yè)務(wù)（2） 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3） 自由一族業(yè)務(wù)（4） 代收代繳業(yè)務(wù)（5） 短信業(yè)務(wù)2.【簡答】611簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道?！敬鸢浮浚?） 便民服務(wù)站（2） 11185客戶服務(wù)（3） 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站3.【簡答】612簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對象?！敬鸢浮浚?）郵樂購業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購消費者，偏遠地區(qū)，有購買品牌商品需求的消費者，企事業(yè)福利辦公用品，采購人員，以及有禮物，商品饋贈意愿的人員等。（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團客戶，個人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團客戶為重點。（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費、充值等需求的個人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運營商，行政管理和公用事業(yè)等部門。（5）擁有在中國登記的手機的客戶，在郵政網(wǎng)點辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。4.【簡答】612簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的定位?！敬鸢浮苦]政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運營等方面逐步確立優(yōu)勢，電子商務(wù)專業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會公共服務(wù)平臺，圍繞客戶價值，全面提升產(chǎn)品競爭力，提高客戶忠誠度，主要措施可以概括為“強化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。5.【簡答】632簡述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 整合現(xiàn)有資源，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準，（2） 開展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3） 積極開展?fàn)I銷，大力發(fā)展會員，（4） 做好回訪工作，維系客戶資源，（5） 完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡答】632簡述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 拓展繳費渠道，提高收入規(guī)模，（2） 發(fā)揮綜合優(yōu)勢，洽談業(yè)務(wù)合作，（3） 多舉措并舉推廣，實現(xiàn)合作雙贏，（4） 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎勵政策。7.【簡答】632簡述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?）加強業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，（2）清理無效用戶，清除投訴隱患，（3）對現(xiàn)有短信用戶進行認真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問題，（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫，為郵樂、機票、自由一族及其他專業(yè)提供多方式的營銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過短信工程的開發(fā)，開通手機郵局，實現(xiàn)移動線下載查詢功能。8.【簡答】632簡述便民服務(wù)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境，（2） 豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3） 多方開展合作，拓展合作渠道，（4） 統(tǒng)一運營管理，加強渠道維護。9.【簡答】632簡述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?） 整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2） 優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3） 完善網(wǎng)站的運營支撐體系。10.【簡答】611簡述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些。【答案】（1） 航空機票代理（2） 汽車票、火車票代理（3） 酒店預(yù)訂（4） 門票代理（5） 保險代理1.【案例分析】633近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專家”知名品牌，2010年銷售航空機票10 萬張，與上年相比增長255%，截止2011年11朋底，%。請結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。【答案】（1） 持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達到基本與個人客戶持平，（2） 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3） 充分發(fā)揮網(wǎng)點的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4） 強化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。第七章 代理金融業(yè)務(wù)管理1．【名詞解釋】713 郵政儲匯業(yè)務(wù)【答案】郵政儲匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營的儲蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險等中間業(yè)務(wù)的總稱。2．【名詞解釋】721 沖正交易【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】712 負債業(yè)務(wù)【答案】負債業(yè)務(wù)是指形成資金來源的業(yè)務(wù)，包括各項存款、各種借款等。4．【名詞解釋】712 資產(chǎn)業(yè)務(wù)【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過各種途徑加以運用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】712 中間業(yè)務(wù)【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機構(gòu)基本上不動用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】713 郵政儲匯業(yè)務(wù)【答案】郵政儲匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營的儲蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險等中間業(yè)務(wù)的總稱。7．【名詞解釋】716 利息【答案】利息是借款人支付給貸款人的報酬8．【名詞解釋】716 利率【答案】利率是一定時期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】716 單利【答案】單利是指僅按本金和時間的長短計算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計入本金重復(fù)計算利息。10．【名詞解釋】716 復(fù)利【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計算利息的本金。11．【名詞解釋】721 個人存款賬戶實名制【答案】個人存款賬戶實名制，是指個人在金融機構(gòu)開立存款賬戶辦理儲蓄存款時，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機構(gòu)要按照規(guī)定進行核對，并登記身份證件上的姓名和號碼，以確定儲戶對開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項制度。1.【單選】711（ ）年3月6日，中國郵政儲蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。 【答案】A2.【單選】712下列哪個不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類型（ ）。 【答案】1.【多選】713人民幣儲蓄存款業(yè)務(wù)包括（ ）。 【答案】ABCD1.【判斷】722商務(wù)匯款分為收匯和競付兩大類，即商戶匯出和向商戶匯款。【答案】正確2..【判斷】721活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日?！敬鸢浮空_1.【簡答】712簡述郵政金融業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?） 負債業(yè)務(wù)（2） 資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3） 中間業(yè)務(wù)2.【簡答】713簡述郵政儲蓄業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?） 人民幣儲蓄存款業(yè)務(wù)（2） 外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)3.【簡答】713簡述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?） 基本業(yè)務(wù)（2） 附加業(yè)務(wù)（3） 特殊業(yè)務(wù)4.【簡答】713簡述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式?！敬鸢浮浚?）在經(jīng)營模式上，郵儲銀行采用的是“自營+代理”的模式，（2）自營網(wǎng)點主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點則繼續(xù)辦理儲蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲自營網(wǎng)點中，根據(jù)郵儲銀行的歸類歸屬和