【正文】 護 B2C 企業(yè)需要制定詳細并合理的隱私政策，向顧客解釋要求顧客提供個人資料的原因，并將其放置在網(wǎng)站的顯要位置，這樣可以消除部分顧客的顧慮。(2)重視并提高交易過程中的安全性 B2C 企業(yè)可以通過綜合運用防火墻技術(shù) 加密技術(shù)和數(shù)字認證技術(shù)保證顧客個人信息的安全。(3)重視并加強內(nèi)部安全管理，建立安全管理制度 事實上，電子商務(wù)的交易活動不只會遭受外部的攻擊，內(nèi)部管理不善也造成很大比例的安全事故 安全方面的技術(shù)再先進，但一旦出現(xiàn)內(nèi)部人員違規(guī)操作 泄密等問題，那么對B2C 電子商務(wù)安全的威脅將是毀滅性的 因此，必須建立內(nèi)部安全管理制度，加強內(nèi)部安全管理，提高安全意識，定期對系統(tǒng)進行安全測試和實時監(jiān)控，將不安全因素阻擋在電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)之外。第二，樹立企業(yè)品牌形象顧客會對具有一定品牌形象的商家產(chǎn)生較高的安全感及信任感 因此，為樹立企業(yè)品牌形象， B2C企業(yè)要做到以下幾點： (1)打造優(yōu)秀的公司品牌 品牌代表的是一種承諾，是一種履行承諾的能力，強有力的品牌能夠使消費者對該企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任 因此， B2C企業(yè)應(yīng)在報紙 雜志之類的傳統(tǒng)媒體和一些知名網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布宣傳廣告并舉辦一系列營銷活動，從而提升自己品牌在消費者群體中的知名度。(2)提升企業(yè)網(wǎng)站品質(zhì) 與國外網(wǎng)站相比，國內(nèi)網(wǎng)站存在的主要問題就是雖美觀但功能性較差， B2C企業(yè)必須做到提供充分準確的商品資料，能及時更新網(wǎng)頁內(nèi)容，能及時更正網(wǎng)頁中錯誤信息。此外，為了增強客戶對網(wǎng)站的信任，網(wǎng)站應(yīng)在在線交易結(jié)束后通過電話、電子郵件等方式告知客戶定單處理情況，以提升客戶在等待配送過程中的信任度。(3)打造專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站形象 消費者認為具有專業(yè)化外觀形象的網(wǎng)站的商家的可信度較高，網(wǎng)站的專業(yè)形象主要包括：交互界面的友好性、易導航性和易操作性；系統(tǒng)應(yīng)包括會員功能、清晰的商品分類、定單查詢、查看購物車、幫助中心等消費者容易操作的功能。(4)開展網(wǎng)上營銷活動 企業(yè)在 B2C交易過程中也必須遵循“以市場為中心”的原則，通過有規(guī)劃的網(wǎng)上營銷活動達到吸引、滿足、留住消費者的目的。首先，企業(yè)應(yīng)充分調(diào)查分析網(wǎng)上需求，網(wǎng)上商店的虛擬性決定了并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售，企業(yè)必須對市場進行調(diào)查和分析以確定網(wǎng)上銷售的商品種類；同時為了讓消費者享受網(wǎng)上購物中貨比三家的樂趣，企業(yè)應(yīng)盡可能地增加網(wǎng)上銷售商品的種類和數(shù)量。 其次，必須對網(wǎng)上商店進行廣告宣傳，吸引并積極引導消費者。另外，企業(yè)要提高商品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，盡可能為消費者提供方便，解決消費者在購買、使用和維修過程中的后顧之憂第三，加強誠信機制建設(shè)電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式來說，更需要人們誠實守信，要求全社會各方面的誠信支持，需要讓誠信觀念深入人心，當誠信成為自覺的行為，成為普遍的社會風氣，失信行為就會受到公眾的譴責，失信者將無利可圖，并付出極高的成本。（五） 網(wǎng)站設(shè)計與推廣策略網(wǎng)站建設(shè)吸引客戶六大要素：在數(shù)字時代，要提高吸引和維持客戶的能力是有章可循的，這些方法可以歸結(jié)為六大要素，用六個C來表示:內(nèi)容(Content)、社區(qū)(Community)、商務(wù)(Commerce)、便利(Convenience)、定制(Customization)、交流(Communication)。1 .內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容是指網(wǎng)站中那些針對特定用戶，并迎合他們口味的信息。這是吸引客戶并讓他們更多地訪問網(wǎng)站的最簡單明了的方法。2 .社區(qū)常有人說，因特網(wǎng)使人們減少了面對面交流的機會，增加了不信任感和孤獨感。但同時，因特網(wǎng)也使網(wǎng)民 切身感受到一種巨大的需求——渴望與他人溝通。如果運用得當，可以把網(wǎng)站的匆匆過客變成永久居民。提供網(wǎng)上交流場所，了解網(wǎng)站訪問者，同樣也會加強他們和網(wǎng)點的聯(lián)系。3 .商務(wù)B2C網(wǎng)站中的商務(wù)信息對訪問者有極其重要的作用。加入購物信息可以在向客戶提供服務(wù)的同時，并可能從客戶那里賺到更多的錢。這是一個重要的方法，但是具體操作起來遠不是設(shè)計一個列表，列出供購買的商品，再提供一個“ 購買”按鈕那么簡單。4 . 便利便利指的是可以讓用戶很方便地完成一些工作。這是一個網(wǎng)站對用戶施加 “磁石效應(yīng)”的最有價值的途徑，當前我國進行網(wǎng)上購物者 40%以上是因為網(wǎng)上購物便利。5 . 定制定制是指網(wǎng)站根據(jù)不同客戶的個別習慣和需要而專門制定的內(nèi)容和服務(wù)。要做到這一點，必須收集有關(guān)個人用戶的信息，比如用戶的愛好、習慣等等，然后設(shè)計網(wǎng)站來迎合這些需要。例如現(xiàn)在的當當和卓越網(wǎng)站，就有依據(jù)客戶喜好定制的版本。只需要花費幾分鐘來描述用戶個人的喜好，就可以在以后每次登錄上網(wǎng)的時候進入自己的定制化網(wǎng)頁，在客戶喜好的環(huán)境中瀏覽購物，對客戶的吸引力必然更大。當然，進入用戶自己的網(wǎng)頁還需要一個登錄密碼或小的身份認證文件(cookie)，這個文件一般在用戶本地的計算機上。網(wǎng)站可以據(jù)此判斷用戶在何處動態(tài)生成面向客戶的網(wǎng)頁。6 .交流網(wǎng)站首先應(yīng)該為用戶構(gòu)建一種互相交流的方式，例如電子郵件、討論組、聊天室、即時信息、讀者來信、個人主頁、個人新聞信件等等。這些方式可以幫助用戶找到與自己興趣相近的人并與之交流。他們同時還加強了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中網(wǎng)民間的聯(lián)系，更強化了在線商務(wù)的促銷作用。對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，很顯然正是基于網(wǎng)民之間個別的交流才發(fā)展壯大起來的，這些個別的交流包括交換看法和意見、討論新興事物和概念。（六） 促銷策略網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)上廣告等日益顯示出活力。同時，這種形式還使消費者能夠根據(jù)自身的需要主動搜尋自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)。（七）銷售渠道策略網(wǎng)上營銷使生產(chǎn)商與消費者之間的直接交易成為可能。同時借助于因特網(wǎng)還可以建立會員網(wǎng)絡(luò)，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)營銷的重要渠道。六、小結(jié)綜上所述，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只有對消費者網(wǎng)上購物的行為特征進行分析，有的放矢地制定網(wǎng)店營銷策略，才能吸引更多的消費者，并提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，進而促進我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。1 . 研究結(jié)論當前我國企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)是勢在必行，但由于互聯(lián)網(wǎng)在我國發(fā)展的時間不長，許多企業(yè)還沒有弄明白企業(yè)上網(wǎng)該千些什么?對網(wǎng)站的規(guī)劃與發(fā)展還缺乏有效手段，盲目進行網(wǎng)站建設(shè)的多，為數(shù)成千上萬的企業(yè)雖然擁有自己的網(wǎng)址和裝幀精美的網(wǎng)頁，卻把電子商務(wù)當成 “ 花瓶”擺設(shè)。大量企業(yè)網(wǎng)頁基本沒有瀏覽量，也從不進行維護、更新、推廣，處于僵死狀態(tài)。這種現(xiàn)象一方面說明企業(yè)對電子商務(wù)還缺乏理性、全面的認識:另一方面也說明了網(wǎng)站吸引客戶與潛在客戶是企業(yè)網(wǎng)站存在的關(guān)鍵。本論文主要針對B2 C網(wǎng)站吸引、尋找客戶這一關(guān)鍵問題進行了深入的研究。在文中，首先對在線消費者行為進行透徹的分析，建立了消費者行為模型，并獨創(chuàng)性地利用經(jīng)濟學中的盈虧平衡方法，對網(wǎng)站最低客戶規(guī)模數(shù)進行了研究，并對網(wǎng)上購物風險進行分析，對網(wǎng)站吸引客戶進行了理論闡述，并對如何建立網(wǎng)站品牌、推廣網(wǎng)站進行了系統(tǒng)的、理論的闡述，這些都為B2C網(wǎng)站在吸引客戶，使網(wǎng)站用戶迅速達到規(guī)模經(jīng)濟水平，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的規(guī)模效應(yīng)，具有重大指導作用。2 .建議當前，我國電子商務(wù)水平與發(fā)達國家相比， 還顯得相當落后。而現(xiàn)在世界正處于經(jīng)濟發(fā)展的信息時代，其發(fā)展速度會變得更快。我國企業(yè)如果還處在閉門造車的狀態(tài)，其發(fā)展前景十分令人擔憂。我國大中小各型企業(yè)應(yīng)盡快上網(wǎng)，利用網(wǎng)上信息傳輸便利的條件，獲取信息，改進企業(yè)生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本。同時可全向社會，乃至全世界傳遞企業(yè)信息、商品信息，獲取競爭優(yōu)勢。當然B 2 C的發(fā)展，還是離不開政府的大力扶持，制定健全的網(wǎng)上相關(guān)消費法，增強網(wǎng)民網(wǎng)上購物的信心。同時還得依靠各行業(yè)大力改進物流配送系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。當這些網(wǎng)上購物的瓶頸消失后，也就是我國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)大發(fā)展的時候。3 .未來研究方向本研究主要集中在如何吸引客戶及潛在客戶方面，但網(wǎng)站只吸引客戶，而不把他們留住，則肯定是不行的。另外，如何把吸引來的客戶變成現(xiàn)實的購買者， 也是需要研究的問題。 后兩個問題也是對B 2 C企業(yè)至關(guān)重要的問題，是未來需要研究的方向。主要參考文獻[1] ，西南交通大學碩士學位論文. 武漢市經(jīng)濟干部學院學校200306[2][J].消費導刊，20080323[3][D]. 現(xiàn)代財經(jīng)天津財經(jīng)學院學報2001[4]駱鵬．網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征及相應(yīng)對策[D]. 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，2008[5][J].河南社會科學，2009,3[6]湯云 朱云松 淺談網(wǎng)上交易中影響消費者行為的因素—《科技經(jīng)濟市場》2007年10期[7]井淼,周穎,[J].系統(tǒng)管理學報,2007,(2)[8] 王崇、[J],哈爾濱工業(yè)大學學報,2008 [9]，2010年[10]辛憲. 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