【正文】 么時候停止(發(fā)言人應(yīng)懂得20～30分鐘的時間限制)。 (9)安排節(jié)目應(yīng)使賓客最多坐兩個半小時。 (10)按照宣告的時間結(jié)束宴會。 2訂立承辦宴會和服務(wù)的合同 自由參加的招待會或周年慶祝會，往往可以通過把車庫或倉庫改裝成宴會或特別招待會的場所，進(jìn)行戲劇性的安排。想象力能幫助你把預(yù)算保持在合理范圍內(nèi)。但有時候在公司自有建筑物之外舉行會議而支出額外開銷是正當(dāng)?shù)?。不論是哪種情況，你的宴會承辦人對活動的成功是一個關(guān)鍵因素。 最好的服務(wù)和安排，一般可得自與公司有經(jīng)常而大量業(yè)務(wù)的人。不管安排是多么小心和周到，最后一分鐘出點問題是不可避免的。有經(jīng)驗的總管或宴會廳領(lǐng)班有許多辦法來保證公司宴會的成功。 有經(jīng)驗的宴會承辦人只需要知道宴會時間和日期、預(yù)計出席人數(shù)和預(yù)算。大多數(shù)專業(yè)的宴會承辦人能根據(jù)這些主要條件開展整個活動。他們能夠用計劃和訂單提供資料，使宴會主辦者最后確定預(yù)算。然而你必定仍然愿意和宴會承辦人訂立盡可能詳細(xì)的書面協(xié)議。協(xié)議應(yīng)包括： (1)預(yù)定特別指定的一個或若干房間為舉行宴會之用。假如你需要時間去安裝特別的視聽設(shè)備、裝飾品、餐桌紀(jì)念品和座位卡，商定提前使用就特別重要。 (2)預(yù)先選定的菜單，逐道列舉菜名。假如涉及自助餐或餐前小吃，要逐項具體說明名稱和數(shù)量。 (3)安排烈酒的供應(yīng)和控制，包括開始與終止供應(yīng)時間，烈酒是按份抑或按瓶計費，還是由你自己供應(yīng)，以及酒保和服務(wù)員的提供。 (4)安排小費或服務(wù)費以支付食品和酒吧服務(wù)員、衣帽間的服務(wù)員和其他人員。 (5)一般物質(zhì)條件，包括樓面布置、座位安排、講臺的位置和大小、擴音器和擴音系統(tǒng)、放映設(shè)備、聚光燈和其它設(shè)備。 (6)可能需要補充的工作人員，諸如幻燈片或錄像放映員、擴音系統(tǒng)操作員、保安警察、額外的衣帽間服務(wù)員和其他人員，包括每人應(yīng)在崗位的具體時間。 (7)預(yù)計宴會承辦人可能訂購和供應(yīng)的特別物品，例如花木布置、宴會帽，餐桌紀(jì)念品。 (8)安排由宴會承辦人、飯店、俱樂部或餐館提供錄音帶或現(xiàn)場的伴奏音樂和任何其它娛樂節(jié)目。 (9)有關(guān)可能取消的規(guī)定和有關(guān)主辦者保證出席人數(shù)的最后日期規(guī)定。 以上所有各項應(yīng)列入宴會經(jīng)理的核對細(xì)則。 3價格適當(dāng)?shù)拿啦? 預(yù)算越有限，有創(chuàng)造力的計劃就越重要。要記住，想象并不是代價很高的因素。要在預(yù)算和宴會承辦人能力的限度之內(nèi)，富于想象地尋求不同于上周宴會或賓客在普通餐館可能看到的菜單。菜單不必精致或昂貴，以使賓客為出席而高興。這里有一些建議： (1)在質(zhì)地、顏色和味道方面運用對比。不要在加奶油的主菜之后，跟上含奶油的甜點心。 (2)增添戲劇氣氛。甜點放在“華麗的大燈臺”上端上來的“動人景象”，是最容易的辦法之一。 (3)要與眾不同。要考慮老一套菜單所沒有的菜，它們通常都是可以弄到的，而且并不會更貴。用牛肉疏菜麥片濃湯，或濃肉汁菜湯而不用標(biāo)準(zhǔn)的湯或者考慮和蘋果餡餅同樣美國式的帶甜奶油汁或冰淇淋的印第安布丁。 (4)熟菜必須熱上，冷菜必須冷上。假使第一道菜是冷的，就帶著冰上。正上熟菜的時候，不要打亂。假如節(jié)目時間很緊，就在上冷菜時宣布，上熟菜時最好避免干擾。4有關(guān)烈酒的一些令人清醒的事實 從管理部門的觀點看，計劃中有關(guān)供應(yīng)烈酒部分比其它任何部分都要更加小心準(zhǔn)備和控制。用簡單的計算和列在下面的數(shù)字，即可看到嚴(yán)格控制的重要性。事實上，不可能準(zhǔn)確地數(shù)清招待會上的飲料消耗數(shù)字。宴會承辦人、飯店、俱樂部或餐館的經(jīng)營可能是誠實的，但是除非你有自己的控制辦法，否則開帳單時，你難免感到不愉快的意外。有經(jīng)驗的招待會管理人員一般認(rèn)為最好按瓶訂購烈酒。這樣，核對宴會前發(fā)出的瓶數(shù)和宴會后的余數(shù)都比較簡單。(空瓶應(yīng)在最后點清時才挪走。)開著的瓶通常按每瓶的十分之一估計，以確定不應(yīng)開帳的費用。 一般可取的辦法是要求所有的飲料經(jīng)過計量。酒保為允許“自斟自飲”而自豪的做法會增加烈酒消耗量。很多公司認(rèn)為購買按照標(biāo)準(zhǔn)配方大量調(diào)配的雞尾酒是可取的，這樣承辦單位就可以在開會前調(diào)配。要備有一兩種酒精成分不多的酒。決不要依賴宴會承辦人或餐館主動結(jié)束酒吧服務(wù)。這是主人的工作。結(jié)束酒吧的信號應(yīng)該是秘密的，這樣可以使無禮的賓客不去設(shè)法延長宴會。避免可能發(fā)生不愉快情況，可以通過指定一位有足夠威望的主管人命令酒吧中止而無異議。假如雞尾酒會在宴會之前，一般認(rèn)為45分鐘到一小時是最大的極限。假如只有雞尾酒會，一般認(rèn)為兩小時是最合適的和最實際可行的。 為使賓客欣賞招待會，服務(wù)和時間的掌握是重要的考慮因素。不能提供合適的服務(wù)最容易把招待會變成難題。有經(jīng)驗的雞尾酒會管理人員為25～100人的招待會安排一名酒吧服務(wù)員和1～2名服務(wù)員；假如人數(shù)在300人以上，就計劃雇用3名酒吧服務(wù)員和4名或更多的服務(wù)員。 5管理人員需要幫助 管理宴會類似組織演出——主管人是負(fù)責(zé)全部效果、表演、費用和觀眾舒適的演出人。除非這個人真正有負(fù)責(zé)設(shè)計和指揮復(fù)雜集會的經(jīng)驗，否則他將永遠(yuǎn)不了解工作量和對眾多細(xì)節(jié)的關(guān)心程度，而這些都是進(jìn)行真正成功活動的要求。聽其自然不可避免地帶來極大的損害。管理這類性質(zhì)的活動，涉及許許多多細(xì)節(jié)，沒有一個人能單獨完成。編列核對清單和分派工作任務(wù)是絕對必要的。 活動前的幾小時，項目經(jīng)理必須到現(xiàn)場檢查。集會經(jīng)理可以假定宴會承辦人、各委員會和各助理均已完成他們的協(xié)議任務(wù)，但是講效率和有經(jīng)驗的管理人愿意和他自己的工作人員仔細(xì)檢查，以確保每項計劃均已完全令人滿意地執(zhí)行。需要特別考慮的一些項目包括： (1)通風(fēng)和溫度。要記住體溫可以使室溫升高。室溫在開始時可以稍為涼一些，要指定不在臺上就座的某人與管理部門聯(lián)系調(diào)節(jié)空調(diào)。 (2)一般物品裝備。檢查家具確已按照計劃放好，而且適合活動的實際需要。務(wù)必做到餐桌之間有充足的地方，以便賓客自由走動，柜面足以放下首席餐桌或供文娛活動之用，接待的地方有適當(dāng)數(shù)量的椅子，出口處不堵塞，以及所有地方都整齊清潔和美麗悅目。 (3)特定的座位安排。仔細(xì)檢查首席餐桌的安排(雙向座位卡是個好辦法，以免使聽眾中那些走近嘉賓的人為難)。假如用客人座位卡，要事先把這些卡片按餐桌號碼分開放在不同的信封里，不要依靠服務(wù)員分發(fā)座位卡。 (4)烈酒的控制。確定酒吧服務(wù)的安排能使主人控制烈酒的意圖得到實現(xiàn)。再次證實酒吧間領(lǐng)班對終止供酒時間完全理解。 (5)總管。再次確定服務(wù)的時間和細(xì)節(jié)。安排服務(wù)員收集就餐券(假如適用的話)，并安排服務(wù)員在上甜點和咖啡以后即刻離去(由在場助手催促服務(wù)員離去是個好辦法)。 (6)節(jié)目。征求各發(fā)言人的意見并協(xié)調(diào)各表演節(jié)目的人，使他們都有機會熟悉環(huán)境和安排，因為小的調(diào)整可能是必要的。如果你計劃安排跳舞或伴奏音樂，就指定一名工作人員監(jiān)督樂隊。 (7)安排宴會后的結(jié)束工作。招待會后的烈酒盤存；貯存或歸還視聽設(shè)備、專用陳列品或裝飾品；向服務(wù)工作人員致酬；證實招待會和宴會出席人數(shù)，以供開帳單之用；以及其它細(xì)節(jié)。下列核對細(xì)則可以協(xié)助你制定你自己的計劃表。 6宴會和招待會的核對細(xì)則 對人員配備的要求： (1)項目經(jīng)理。負(fù)責(zé)計劃、組織、推動和全面指導(dǎo)及協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督項目全部人員的活動，器材和設(shè)施，批準(zhǔn)全部開銷和簽訂的協(xié)議。 (2)設(shè)施主持人。受項目經(jīng)理委派，負(fù)責(zé)物品和服務(wù)的安排，包括與宴會承辦人或場地管理部門磋商、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，監(jiān)督集會場所的準(zhǔn)備和食物與飲料的供應(yīng)，以及訂購、運輸、安置、保管和處置所有與活動有關(guān)的特殊器材和供應(yīng)品。 (3)公共關(guān)系指導(dǎo)人。受項目經(jīng)理委派，負(fù)責(zé)計劃、組織和指導(dǎo)宣傳活動；與新聞媒介保持聯(lián)系；可以協(xié)助項目的開發(fā)和登記。 第一階段(盡量提前)： ①決定集會的基本目的和主題。 ②確定時間和日期。 ③完成項目工作人員的指派。 ④編列暫定的邀請名單，估計出席人數(shù)。 ⑤制定初步預(yù)算(包括如需付給出席者報酬的經(jīng)費在內(nèi))。 ⑥招標(biāo)承辦場地和宴會。 ⑦選定場地和宴會承辦人并簽訂合同。 ⑧向簽訂合同者提供詳盡說明、會場平面圖和座位計劃、菜單和服務(wù)要求等。 ⑨設(shè)計詳細(xì)的議程或規(guī)劃。 10 約請發(fā)言人、表演娛樂節(jié)目的人、致詞的人，以及其他執(zhí)事人員。 11設(shè)計節(jié)目預(yù)告材料和發(fā)布消息日程。 12安排預(yù)定辦法，包括確定、截限和取消日期。 13向大人物和特邀來賓發(fā)送邀請信。 第二階段(宴會前幾個月)： ①訂購一些特殊物品如晚會紀(jì)念品、餐桌裝飾品、能起說明作用的陳列品、紀(jì)念品或獎品。 ②預(yù)定額外的視聽設(shè)備。 ③與場地管理部門考察新的事態(tài)發(fā)展、變動或添置。 ④增加工作人員，指定專人辦理登記、監(jiān)督烈酒控制、陪伴發(fā)言人或特邀來賓。 ⑤匯集資料和訂購復(fù)制品(印刷的節(jié)目單、菜單、座位表和委員會名單。) ⑥再次確定與項目有關(guān)的人的協(xié)議(會議的時間和地點，登臺露面的確切時間、報酬，以及其它細(xì)節(jié))。 ⑦安排出現(xiàn)意外情況時的代替節(jié)目。 第三階段(在活動開始前的時刻，如有可能，在前一天)： ①確定所有接受特殊任務(wù)的人和那些在項目中出面的人的地位和理解力。 ②通知宴會承辦人和場地經(jīng)理最后的登記表并檢查各項要求說明。 ③檢查房間布置，使之符合計劃的要求(確保適合實際需要，餐桌之間有足夠的地方使賓客自由走動，柜面足以放下首席餐桌或供娛樂節(jié)目之用)。 ④檢查出口，不使堵塞，并做到整個場地整潔。⑤落實特殊裝飾已按計劃裝置。 ⑥視聽設(shè)備就位后，要試驗其工作情況(回響不會太大，擴音系統(tǒng)適當(dāng)，放映機焦距準(zhǔn)確)。⑦仔細(xì)檢查首席餐桌的安排及座位卡的位置。⑧落實酒吧的服務(wù)安排使主人的烈酒控制措施得以實現(xiàn)，再次與酒吧領(lǐng)班確定酒吧結(jié)束時間。⑨與總管再次確定供應(yīng)時間及細(xì)節(jié)(安排收集就餐券以及上完甜點和咖啡之后服務(wù)員立即離去。)10使發(fā)言人及表演娛樂節(jié)目的人員熟悉環(huán)境，因為為了最大限度的舒適，可能有必要做小的調(diào)整。第四階段(緊跟著賓客離開之后)： ①活動后立刻盤存烈酒。 ②與管理部門確定出席人數(shù)以供開帳單之用。 ③貯存或歸還特殊的陳列品、裝飾品和設(shè)備。 ④向有關(guān)服務(wù)人員致酬。 ⑤視察場地有無需要招領(lǐng)的失物。⑥把場所移交場地經(jīng)理的代表。 第五階段(一周之內(nèi))： ①與項目工作人員協(xié)調(diào)處理全部未了事項。 ②確定所有材料和設(shè)備均已歸還其原來部門。 ③核實活動的全部費用。 ④支付帳單，結(jié)清帳目。 ⑤向有關(guān)各方寄送正式的感謝信。 ⑥向授權(quán)機構(gòu)報告出席人數(shù)和活動經(jīng)過。 7對發(fā)言人的照料和接待。 知名人士和權(quán)威人士會增加對會議的事前興趣和吸引更多的出席者。但是，不幸的是著名人士并非總是擅長演講的。一旦你選定發(fā)言人，如果遵循下列預(yù)防措施，就可以收到與發(fā)言人關(guān)系較好和使會議開得更好的效果。 (1)邀請函要具體。向發(fā)言人提供出席人員的詳細(xì)情況及會議的目的。發(fā)言人需要知道以下項目： ①會議的日期、時間和地點。 ②主辦單位的名稱、背景和目的。 ③他發(fā)表講話的那次會議的目的和性質(zhì)。 ④指定的具體講題和規(guī)定的時間。 ⑤聽眾人數(shù)和特點。 ⑥全部日程的概要，包括其他講題和發(fā)言人。 (2)明確說明單位對酬金及開支的政策。 (3)考慮發(fā)言人的個人需要——務(wù)必做到預(yù)定旅館房間和當(dāng)?shù)亟煌ò才攀沁m當(dāng)?shù)?，發(fā)言人不會在宴會和招待會上受怠慢或無人接待，并且在講話前有休息時間和準(zhǔn)備時間。 (4)計劃應(yīng)付意外情況，如提供在發(fā)生緊急情況時聯(lián)絡(luò)人的姓名、地址和電話號碼。 (5)在會議前幾天就用電話與發(fā)言來賓再次確定和澄清最后的細(xì)節(jié)。 (6)恪守各項安排；未經(jīng)發(fā)言人同意，決不要安排額外的講話，也不要在他發(fā)言之前安排另外的冗長講話。 (7)會后立即發(fā)出感謝信，并支付開支和酬金。切勿使發(fā)言人處于不得不向你單位索取商定的酬金的境地。22 / 22