【正文】 信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無(wú)形的巨大損失，會(huì)降低員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)際意義和收益。D、企業(yè)人資部門(mén)面臨困惑。企業(yè)自行開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查，無(wú)疑會(huì)給人資部門(mén)增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢(shì)必會(huì)影響到人資部門(mén)日常工作任務(wù)的完成與開(kāi)展。最終，由于客觀(guān)條件的限制，人資部門(mén)可能只能“簡(jiǎn)化”員工滿(mǎn)意度調(diào)查，將其變成員工工作意見(jiàn)調(diào)查，這將使得員工滿(mǎn)意度調(diào)查這一戰(zhàn)略診斷工具失去其應(yīng)有的價(jià)值。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個(gè)調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀(guān)地反映問(wèn)題。于是企業(yè)人力資源部門(mén)不免困惑：“到底員工滿(mǎn)意度調(diào)查是否有效”？企業(yè)自行調(diào)查與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別古語(yǔ)云：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀(guān)者清”，說(shuō)的就是自身的問(wèn)題需要用旁觀(guān)者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。那么，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作會(huì)有什么不同呢？讓我們先來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的比較，如表2：表2 企業(yè)自行調(diào)查與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查專(zhuān)業(yè)程度數(shù)據(jù)收集分析，耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè)計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀(guān)、精確問(wèn)卷設(shè)計(jì)較為主觀(guān)、偏頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué)客觀(guān)全面、專(zhuān)業(yè)科學(xué)，確保問(wèn)卷信度、效度和維度相關(guān)性系數(shù)匹配問(wèn)卷質(zhì)量完整性和真實(shí)度均受影響以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，真實(shí)度和完整性有保證數(shù)據(jù)收集和整理耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確計(jì)劃周詳，專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件精確分析員工配合程度員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求代表第三方立場(chǎng)，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯訪(fǎng)談的深度和技巧缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實(shí)度低技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀(guān)、有針對(duì)性，使員工可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，信息詳盡，真實(shí)度高調(diào)查結(jié)果的分析較主觀(guān)、容易帶有感情色彩能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀(guān)、公正地SWOT分析調(diào)查的最佳效果缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較將相同或不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機(jī)制與前面提到的企業(yè)自行開(kāi)展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對(duì)應(yīng)，通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)查，其本身的職業(yè)化和客觀(guān)性就可以影響員工對(duì)調(diào)查的參與程度，消除員工的顧慮，保證員工敢于說(shuō)真話(huà)，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與完整性；第三方機(jī)構(gòu)由于其專(zhuān)業(yè)性，能保證問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析的質(zhì)量，做到真正為企業(yè)“個(gè)性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿(mǎn)意度調(diào)查的價(jià)值。所以，企業(yè)通過(guò)和第三方合作，一方面可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省成本和精力；另一方面第三方介入調(diào)查可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng)中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)主要提供內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，并為企業(yè)提供ESI、ERM、HRM等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢(xún)，宗旨是提供“低價(jià)高質(zhì)與方便高效”的“外腦”服務(wù)。中調(diào)網(wǎng)積累了近十年的內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，根據(jù)客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身特點(diǎn)為客戶(hù)量身定做，以真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀(guān)的態(tài)度、科學(xué)的方法、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)方案，最終與企業(yè)建立以保密和坦誠(chéng)為基礎(chǔ)的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)如下：中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別表3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別指標(biāo)一般調(diào)查公司中國(guó)人力資源調(diào)查網(wǎng)專(zhuān)業(yè)程度一般專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實(shí)踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對(duì)保密（近十年來(lái)從未有泄密事件）后續(xù)服務(wù)很少或無(wú)后續(xù)服務(wù)免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù)質(zhì)量控制一般流程專(zhuān)業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé)合作期限短期長(zhǎng)期，與客戶(hù)捆綁發(fā)展性?xún)r(jià)比收費(fèi)較高超值中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì) （1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目更是全國(guó)的權(quán)威； （2）專(zhuān)業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于員工滿(mǎn)意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)外人力資源資深專(zhuān)家； （3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個(gè)性化的問(wèn)卷設(shè)計(jì)：中調(diào)網(wǎng)會(huì)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實(shí)際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調(diào)查問(wèn)卷，形式多樣，決不模版化；（5）項(xiàng)目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時(shí)，將針對(duì)企業(yè)具體情況，對(duì)調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)與調(diào)查工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，力求細(xì)致深入； （6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有7800多家重點(diǎn)客戶(hù)，如萬(wàn)科、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國(guó)南方航空、太平洋保險(xiǎn)、華為技術(shù)、愛(ài)立信、杜邦橡膠等； （7）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工4600多人，其中17％為博士，％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)水平高，知識(shí)面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （8）高質(zhì)價(jià)比：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查市場(chǎng)目前在中國(guó)處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，注重誠(chéng)信和行業(yè)健康發(fā)展，低價(jià)入市，樹(shù)立了很高的行業(yè)壁壘； （9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，可客觀(guān)、公正的反映企業(yè)的實(shí)情； （10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。十、附件 附件內(nèi)容包括： （1）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施步驟及服務(wù)流程計(jì)劃表》 （2）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查階段性工作成果》 （3）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案執(zhí)行企劃書(shū)》 （4）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作規(guī)范指引》 （5）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查管理控制程式》 （6）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析工作規(guī)范指引》 （7）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)提案管理辦法》感謝您在百忙中閱讀本計(jì)劃！本建議書(shū)是一份初步的建議，在與真功夫公司進(jìn)行更深入溝通后，我司將依貴公司的實(shí)際情況再制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查進(jìn)行全程跟蹤與指導(dǎo)。希望中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的一些問(wèn)題，再次表示感謝！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　順祝商祺！ 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 2007年2月4日 16 / 16