【正文】 水器產(chǎn)品。？答：我們產(chǎn)品已由中國平安保險公司承保，請放心使用。、金魚嗎？答：當然可以了，經(jīng)過我們產(chǎn)品過濾的水里不再含有細菌、病毒等有害物質(zhì)，但又不是純凈水。有些水產(chǎn)養(yǎng)殖單位在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品。？答：您所說的消毒是指殺死水中的細菌的概念吧？我們產(chǎn)品不是殺死細菌，凈化出來的水中只含有水分子、微量元素和有益的礦物質(zhì)，而截留的有害物質(zhì)通過排污口排出，是屬于純物理過濾作用。？答：（如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進駐哪些商場）。我們剛進入這個市場，就有這么多客戶使用了我們的產(chǎn)品（出示顧客手冊給客戶看，轉(zhuǎn)移顧客的注意力），您看一下吧？，還是金諾凈水器的過濾精度高？答：金諾凈水器的過濾精度高。金諾凈水器采用超濾膜高新技術，純物理過濾原理。飲水機上桶裝凈水器多是采用活性碳、麥飯石，遠紅外礦化石、陶瓷濾芯等。 我們產(chǎn)品是用來解決生活飲用水凈化的，也可以達到直接飲用標準。而桶裝凈水器僅僅用來解決喝水問題，而實際上了解桶裝凈水器的行業(yè)內(nèi)人士是不會使用的，因為過濾太簡單，水質(zhì)沒有保證。 二、價格問題：1. 顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？答：（在某些情況是顧客的一種習慣，可以不回答）?？梢詥栴櫩停骸澳歉杏X我們產(chǎn)品本身貴，還是與別的產(chǎn)品比較了覺得貴？”根據(jù)顧客的回答而決定應對。2. 充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？答：某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符?？梢酝ㄟ^現(xiàn)有的優(yōu)惠政策包括價格、贈品和服務來滿足顧客的需求。同時金諾產(chǎn)品較寬，有不同價位的產(chǎn)品，問清楚想要什么價位的產(chǎn)品。另外，進一步強調(diào)凈水價值所在是鼓勵顧客購買的關鍵。3. 產(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：請問您通過與哪種產(chǎn)品比較覺得我們產(chǎn)品便宜？（聽取顧客回答）我們是正規(guī)的企業(yè)，通過正常的渠道銷售產(chǎn)品。我們希望更多的家庭能用上凈水器，保障生活飲用水的安全健康。某些不負責任純粹謀取暴利的商家，賣的產(chǎn)品都比較貴。4. 這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？（主要針對小產(chǎn)品）答：有句話是“濃縮的都是精華”，原來的手機象磚頭，也沒有現(xiàn)在的彩屏、攝像的功能，產(chǎn)品的價值關鍵不是看它的外型，其實產(chǎn)品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實很便宜的。5. 公司有沒有折扣或贈品？答：如果有就直接告訴顧客，但要強調(diào)折扣時間；如果沒有就通過突出凈水器價值來促使顧客購買。三、服務問題：1. 能用到三年嗎，三年以后怎么辦？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護有關。金諾超濾膜選用食品級改性UPAN的優(yōu)良膜材料，采用可“鏡面”超濾膜成型工藝,抗污染性極好。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。3年后可以更換濾芯，或者我們也可以提供以舊換新的產(chǎn)品服務，您盡管放心。三年后只是凈化水流量變小，但此時凈化水依然合格，可以達到直接飲用標準。2. 這個產(chǎn)品怎么安裝？是否包安裝？包配件？答：我們包安裝，包配件。安裝非常簡單，一個進口、兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點就是安裝方便快捷。配件我們?nèi)棵赓M。3. 能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。（因為不看好金諾凈水器是不會讓人去安裝的。其實只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，付款都沒問題）。4. 你們的產(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？答：我們總公司在深圳市龍崗高新技術產(chǎn)業(yè)帶，一直從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，是做品牌的企業(yè)，這些產(chǎn)品都是自己研發(fā)的?，F(xiàn)在的水污染這么嚴重，國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水器使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水器，這個市場非常大，我們怎么會放棄不做呢？四、觀念問題：1. 能不能用電解儀測試一下是否合格？答：電解儀不是檢測水質(zhì)好壞標準的儀器。那是推銷純凈水器所采用的騙人的把戲。電解儀上面是兩根鐵棒和兩根鋁棒，插上電源后，把鐵棒上的鐵離子分解成三價鐵和四價鐵，呈現(xiàn)出不同的顏色，但是如果把鐵棒和鋁棒對調(diào)一下，就是通上電源再久水也不會有變化。天然礦泉水電解也會出現(xiàn)顏色，還有往純凈水里加上一點食鹽，原來不變色的水現(xiàn)在就會變成五花八門的顏色，我們能說這樣的水是不合格的，是污染的嗎？我們吃的是鹽，打點滴時還是用鹽水稀釋藥劑的呢。2. 我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細菌、病毒、膠體、細小顆粒等，現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)及生活廢水的亂排放，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當嚴重。國家環(huán)保部門對118個大中城市的調(diào)查，地下水嚴重污染的城市占64%，輕污染的占33%。2004年10月，建設部對全國36個大中城市城鎮(zhèn)飲用水抽檢中，僅有9個城市全面合格，城市水污染形勢非常嚴峻。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，您說呢！3. 桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？答：桶裝水不是很貴，但用桶裝水來洗菜，洗碗，洗水果等很不方便。我們的產(chǎn)品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化。喝水只是一部分，我們一天三頓都要用水來實現(xiàn)，廚房用水比喝水的量更大，也是要吃到肚子里去的。不能僅僅用桶裝水解決家里喝水問題，還要重視廚房用水質(zhì)量問題。4. 在當?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品，能不能帶我去看一下？答：(拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我們的服務人員換上我們的工作服，在上門回訪或安裝的時候去，否則不是很方便，您看這樣可以嗎？5. 你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？答：您說的好是指哪一方面呢？我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴，使用成本很高，因為進口要關稅，轉(zhuǎn)了很多手長途運輸過來，這還不是最關鍵的，最關鍵的是國外的產(chǎn)品在開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的，而國外的水質(zhì)又比較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。我們國家的水污染特別嚴重，國外的產(chǎn)品根本不適合國內(nèi)水質(zhì)，三、兩下就堵了，金諾凈水器是專為國內(nèi)水質(zhì)設計的，使用壽命長，成本低，用過的顧客都是這么說。6. 我看看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！答：可以的，您先看一下資料，解決一家人的用水健康是很值得的，方便可以再來我們這里看看，有什么需要可以打上面電話咨詢，謝謝光臨。7. 暫時不需要，以后再說吧！答：沒關系，您可以先拿份資料了解一下，水質(zhì)的好壞對自己及家人的健康影響是很大的，需要的時候請和我們聯(lián)系。 8. 你們產(chǎn)品知名度不高，我好象第一次聽說？答：首先肯定地告訴您，在行業(yè)內(nèi)金諾牌凈水器已經(jīng)是名牌產(chǎn)品，可能您原來很少接觸這類產(chǎn)品。9. 你們檢測報告的硬度、PH和健康水的標準不一致？答：首先我們對健康水要有正確的認識。我們認為去除了水里面的有害物質(zhì)，符合國家飲用水標準的水就是健康安全的水。我們產(chǎn)品的目的就是去除水中有害物質(zhì)，同時保留有益的礦物質(zhì)微量元素。每個地方的水質(zhì)不一樣，比如北方硬度高，南方硬度低，您說哪里的是健康水。目前焦點是消除水中的污染，而不是討論健康水標準問題。10. 你們的服務承諾寫的那么好，怎么證明？如何讓我信服？答：我們是做品牌的企業(yè)，靠的是用戶口碑，如果我們不給您服務好，您就不會幫我們轉(zhuǎn)介紹，最后損失的還是我們，所以說我們不但要按照服務承諾去做，而且還想超越現(xiàn)在的承諾，進一步提升我們的服務質(zhì)量。我們的顧客就是最好的證明，您看已經(jīng)有這么多的顧客在使用我們的產(chǎn)品（出示顧客手冊）。現(xiàn)在我們的顧客當中有50%顧客是轉(zhuǎn)介紹來的。也希望您成為我們的客戶之后，覺得我們的產(chǎn)品滿意，能轉(zhuǎn)介紹新客戶給我們。第七部分 金諾凈水器技術問題解答，順沖效果不大。① 可上門檢查確認。如屬實，則用一個備用凈水器代替給顧客先用，把原來凈水器拆回處理。② 反沖洗產(chǎn)品，如效果不好, 拆下濾芯用藥液浸泡。③ 上門為顧客換回備用凈水器。④ 把“為保證產(chǎn)水量穩(wěn)定，每天不定時沖洗”的概念灌輸給顧客。⑤ 今后建議推薦帶多路閥可以反沖洗的產(chǎn)品。① 超濾膜不能過濾離子狀態(tài)的導電物質(zhì)，因此電導率沒什么變化。② 電導率是用來反映水中離子含量的，不是衡量水質(zhì)好壞的標準。比如天然礦泉水的電導率就比純凈水的電導率高得多。？ ① ，安裝時必須在凈水器前面加裝一個減壓閥，否則水壓過高，有可能導致超濾膜破裂降低凈化效果；② ，安裝時應在凈水器前面安裝一個自動增壓閥，否則凈水器產(chǎn)水量將降低。、出水口接頭處有漏水的現(xiàn)象：① 查看進、出水接頭的牙紋是否有被擰破裂。② 接頭是否都擰緊。，是怎么回事？這是由于水中含有較多的鈣、鎂離子，在加熱時會形成碳酸鈣、碳酸鎂，表現(xiàn)為散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢，消費者只要將水靜止一會，這些散狀的白色粉末就會沉淀下來，通常在北方硬度較高的地區(qū)會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。對于硬度高的水質(zhì),如果要進一步消除白色沉淀的產(chǎn)生,可在凈水器前面加裝金諾水垢抑制器。，凈化水怎么會出現(xiàn)雜物，原因是什么？出現(xiàn)雜物，是因為超濾膜濾芯可能有斷絲或破裂現(xiàn)象。當自來水水壓過大時，（,）應在凈水器前增加減壓閥，否則過高的水壓可能使超濾膜出現(xiàn)斷絲或破裂現(xiàn)象，從而引起過濾的水質(zhì)下降，導致凈化水中出現(xiàn)雜質(zhì)。，但有的用不到半年出水量就變小，原因是什么？造成出水量變小的原因很多，主要有以下幾種，1)進水壓力太大，將超濾膜絲壓密了，2)沒有及時進行沖洗和反沖洗，使截留的污染物在膜表面形成結(jié)垢。3)進水水質(zhì)太差，且不經(jīng)常使用凈水器。，保留礦物質(zhì)和微量元素產(chǎn)生懷疑？，因此超濾膜完全可濾除細菌。而一般對人體有益的微量元素如鍶、鐵、鈣、碘、磷、鋰、鎂、鈉、鋅、鉬、鈹、硒等在水中呈現(xiàn)離子狀存在，完全可透過超濾膜，因此，說明超濾膜能濾除細菌并保留水中的有益微量元素。，里面會不會長青苔？不會，由于濾芯里面不能進行光合作用，從而防止產(chǎn)生青苔。，適應的溫度是多少？XX凈水器的核心部件超濾膜的使用溫度范圍為545℃,不能安裝在室外。北方地區(qū)冬天氣溫低，超出超濾膜的正常使用溫度范圍，引起結(jié)凍，損壞超濾膜。另外室外可能受陽光直射，引起多路閥老化變色，強度下降，可能產(chǎn)生破裂。11. 外出15天左右，金諾凈水器停止使用前，是否需要用什么方法保護濾芯？不需要什么特殊的保護措施，先對金諾凈水器沖洗20秒，沖掉截留的污染物后，將凈水器進出口處的閥門關閉，保持凈水器內(nèi)注滿水，防止膜絲干裂即可。再次使用時前先沖洗1分鐘左右，以排除凈水器中殘留的水。12. 金諾凈水器可以用到幾年？凈水器使用壽命由進水水質(zhì)、用水量、使用方法、操作維護等多方面決定的，單從凈水器的使用材質(zhì)來看，壽命可以達到8年以上，但由于水中的污染物會引起超濾膜的堵塞，產(chǎn)水量下降。當產(chǎn)品的出水量很小，采用沖洗，化學清洗都不能恢復產(chǎn)水量的時候，就要更換濾芯。13. 當凈水器產(chǎn)水量變小時，需要對濾芯進行化學清洗，清洗方便嗎？清洗十分方便，建議向金諾服務中心咨詢。14. 超濾膜容易斷絲嗎，怎么去判斷這現(xiàn)象的產(chǎn)生？XX超濾膜在出廠前都經(jīng)過嚴格的氣密性檢測，并且壓力安全系數(shù)高達2倍以上，，因此正常使用條件下不會有斷絲現(xiàn)象，，一般當壓力過高時應在超濾膜前增加減壓閥。當有斷絲時會影響超濾膜的出水水質(zhì)，通常肉眼能看到凈化水含有雜質(zhì)，而且產(chǎn)水量通常比較大。15. 超濾膜一般能用幾年，怎么去維護超濾膜使用的壽命會長些，就只靠反沖洗嗎？根據(jù)一般市政自來水可能的污染，超濾膜的使用壽命為3年以上。如果自來水污染嚴重，則會容易堵塞超濾膜，使超濾膜的壽命達不到3年。除正常的操作維護如定時沖洗外，保持較低的工作壓力，增加前級過濾提高進水水質(zhì)也可以延長超濾膜壽命。16. GPAN材料是什么？GPAN是升級的優(yōu)化的PAN。PAN學名叫聚丙烯晴，是一種高分子材料。是金諾開發(fā)出來的第三代超濾膜材料，目前屬于世界最好的超濾膜材料，在中國凈水器市場屬于金諾專用材料。金諾超濾膜的主要材料是經(jīng)化優(yōu)改性的食品級GPAN，親水性好，水通量大，抗污染性好。17. 17NTF是什么？NTF是納米過濾材料，是由金諾公司研發(fā)出來的專利產(chǎn)品，采用遠紅外活化球，火山巖，硅琳晶，麥飯石，KDF，等材料采用電磁波擊碎技術，在粘合成有納米微孔的材料，達到凈化水的目的，同時可以增加水中的礦質(zhì)元素，達到富氧，抑菌殺菌目的，同時增加水中礦質(zhì)元素。 36 / 36