【正文】 提供特色服務項目。2004年北京聯(lián)通率先在全市所有17家銀行近3000個網(wǎng)點實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)代收費；改進發(fā)票內(nèi)容格式；繼續(xù)堅持為用戶免費郵寄話費明細賬單；開通網(wǎng)上營業(yè)廳，推出免填單服務。北京市電信行業(yè)第一家北京市保護消費者權益聯(lián)絡站落戶北京聯(lián)通方莊接待中心。統(tǒng)一更換窗口客服人員著裝，儀容煥然一新。所有這些工作，都使北京聯(lián)通的服務質(zhì)量得到進一步改善和提高。北京聯(lián)通2004年服務工作成績斐然，在總部組織的“滿意在聯(lián)通”活動、通管局組織的行風評議活動、行風達標活動中均取得優(yōu)異成績。全面加強基礎管理和內(nèi)控制度建設，企業(yè)綜合管理水平得到進一步提高北京聯(lián)通按照“精細化”管理制定各種規(guī)章制度，再造和完善業(yè)務規(guī)范和流程，配合流程從部門細化到崗位和人員，做到量化管理、量化行為、量化責任。2004年北京聯(lián)通先后出臺《勤儉節(jié)約 控制成本十項措施》、《低值易耗品管理辦法》、《零星固定資產(chǎn)購建管理實施細則》等制度措施近10項。建立健全成本監(jiān)測、分析和預警系統(tǒng)，不斷深化經(jīng)營活動分析，降低發(fā)展用戶平均費用。加強營收管理，通過外聘專職律師和借助社會法律力量，創(chuàng)新有效話費清欠、催繳方法，有效降低壞賬率和欠費率。通過一系列的措施，形成公司生產(chǎn)經(jīng)營事前預防、事中控制、事后檢查的防范和制約機制，有效防范企業(yè)經(jīng)營風險?！韭?lián)通重慶分公司】用戶數(shù)和收入持續(xù)增長2004年，同比增長21％。；累計移動用戶達到320萬戶，同比增長10％。長途、數(shù)據(jù)、市話業(yè)務都得到了不同程度的發(fā)展。在聯(lián)通系統(tǒng)的績效考核排名中名列第7位。通信能力與通信質(zhì)量得到提升2004年。累計建成光纜線路近2萬公里；完成了CDMA三期網(wǎng)絡建設工程，累計交換容量達到200萬門，新建各類通信站點3000多個；完成了GSM網(wǎng)絡九期擴容工程，交換容量較以前提高20％，新建室內(nèi)通信站點300多套；完成了綜合營賬系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶挽留系統(tǒng)、代理商管理系統(tǒng)等業(yè)務支撐及客戶服務支撐系統(tǒng)建設；數(shù)固和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡能力得到進一步提高。網(wǎng)絡維護和優(yōu)化工作得到進一步加強2004年，重慶聯(lián)通強化了網(wǎng)絡維護與優(yōu)化工作；健全了全程全網(wǎng)的運維監(jiān)管機制；規(guī)范了維護作業(yè)計劃；加強了對常規(guī)維護工作的檢查、監(jiān)督和考核；加大了對責任事故的處罰力度；加強了對運維人員的技術培訓，使網(wǎng)絡維護的整體水平得到提高，網(wǎng)絡的安全性、穩(wěn)定性得到加強，全年沒有發(fā)生大的責任性通信故障。網(wǎng)絡運行質(zhì)量在聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。通過靈活有效的營銷模式提升市場份額重慶聯(lián)通按照“以發(fā)展為第一要務”的指導思想，年初就抓早、抓實各項營銷工作。針對區(qū)縣市場起步較晚、收入市場占有率低、發(fā)展?jié)摿ο鄬^大的情況，設立了郊縣業(yè)務中心，增加了區(qū)縣市場的資源配置，一年中，近郊區(qū)縣市場主營業(yè)務收入同比增長了49％；狠抓了渠道建設，凝聚了一批有一定實力的代理商，增加了代理網(wǎng)點，截至2004年底，在全市3000多個代經(jīng)銷網(wǎng)點中，重慶聯(lián)通的銷售點占到了48％的份額。服務質(zhì)量進一步改善2004年，重慶聯(lián)通進一步完善了統(tǒng)一的服務規(guī)范與標準，加強了對服務人員的培訓，提高了服務人員的業(yè)務知識與技能；加強了對服務工作的指導、考核與監(jiān)督；增配了客服工作人員，健全了客戶挽留體系，加大了客戶挽留工作力度，增加了客戶挽留的投入。在一定程度上解決了SP商違規(guī)捆綁，C網(wǎng)終端售后服務差等用戶投訴強烈的問題，用戶對投訴處理滿意度有了大幅度的提升?；A管理進一步加強以績效考核為導向，重慶聯(lián)通全面推行目標管理，使業(yè)務收入更真實、更客觀地反映各經(jīng)營單位的業(yè)績，使績效考核更有效地發(fā)揮了檢驗和指導各經(jīng)營單位工作的導向作用。其中工程建設的計劃管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，有選擇、有重點地進行投資建設，邊建設也邊進行網(wǎng)絡測評與優(yōu)化，不斷修正建設計劃，在僅完成80％的投資的情況下，就使C網(wǎng)覆蓋達到了預期的效果?！韭?lián)通上海分公司】堅持和諧的科學發(fā)展觀，出色完成各項經(jīng)營任務，％；年末用戶總數(shù)達到450萬戶，％。順利建成CDMA目標網(wǎng)，G網(wǎng)和C網(wǎng)交換總?cè)萘窟_到628萬戶；順利完成開通1200幢室內(nèi)覆蓋樓宇的目標，累計覆蓋樓宇達1700多幢，大大縮小了與本地其他運營商的差距。截至2004年末，G網(wǎng)基站總數(shù)達到2146個，同比增幅為32％；C網(wǎng)基站總數(shù)達到1488個，同比增幅為121％；新增合作營業(yè)廳16個，年末總數(shù)達到50個，客服中心座席總數(shù)達到285個。市場業(yè)績保持穩(wěn)定增長，整體服務能力持續(xù)提升G/C兩網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，差異化戰(zhàn)略已見成效。根據(jù)總部的戰(zhàn)略部署和不斷地實踐摸索，上海聯(lián)通始終堅持差異化戰(zhàn)略，通過G/C兩網(wǎng)的差異化定位，在產(chǎn)品設計、經(jīng)營模式、渠道推廣等方面實施差異化策略，初步實現(xiàn)了G/C兩網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，差異化戰(zhàn)略初見成效。G網(wǎng)用戶在實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的同時，用戶結構逐步得到了優(yōu)化，每年20％的增長率主要源于中高端用戶的增加；而C網(wǎng)在全面出擊、重點突破的戰(zhàn)略部署下，用戶高速增長，收入也得到了很大的提高，對公司收入和盈利的拉動作用已經(jīng)凸顯。截至2004年底，CDMA已取代GSM而成為收入的最大來源，在主營業(yè)務收入同比增量中，CDMA業(yè)務占了將近69％的比重，將是今后贏利能力進一步擴大的主要依靠力量。產(chǎn)品開發(fā)不斷創(chuàng)新，促銷活動層出不窮。2004年移動銷售以滿足用戶需求為導向，推出多種新業(yè)務，不斷填補市場空白點。從年初如意13新世紀通，到如意郊區(qū)卡、滬港通、UP新勢力相關套餐等，改良了原有的G/C兩網(wǎng)的資費套餐，為G/C不同層次、不同需求的用戶提供更多可選擇的業(yè)務品種，資費體系逐步完善。2004年，陸續(xù)推出以發(fā)展協(xié)議用戶為主的“三國爭霸”、“破冰行動”，世界風系列活動等大型促銷活動，形成一次又一次銷售高潮，極大地刺激了代理商的積極性，持續(xù)形成了市場熱點，產(chǎn)品銷量有了突破性進展。開拓專業(yè)市場，加強增值業(yè)務能力和數(shù)據(jù)業(yè)務能力。上海聯(lián)通根據(jù)向精耕細作的集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的要求，在各專業(yè)市場取得突破性進展。2004年，針對郊區(qū)特定用戶群開發(fā)了如意郊區(qū)卡，深入郊區(qū)開展業(yè)務。目前聯(lián)通產(chǎn)品基本覆蓋各區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時手機門店覆蓋率達90％以上，業(yè)務發(fā)展勢頭良好。經(jīng)過一年的探索，集團業(yè)務業(yè)務模型逐漸成型，無線數(shù)據(jù)業(yè)務的滲透率逐步提高，為進一步發(fā)揮聯(lián)通的綜合業(yè)務優(yōu)勢和“整體解決方案”能力奠定了基礎。加強客服基礎建設，服務能力持續(xù)提升。上海聯(lián)通一直倡導“以客戶為中心”的服務理念，視服務為“鏡子”和“窗口”，將服務作為一切工作的指向。2004年，客戶服務以總部開展的“滿意在聯(lián)通”活動和上海移動通信市場的行風評議活動為契機，加強了內(nèi)部管理和基礎建設，推出了客戶經(jīng)理制度，對所有鉆石用戶提供24小時全天候一對一服務；豐富俱樂部會員活動，為用戶提供增值服務。2004年完成了1001熱線升位工作，實現(xiàn)客服熱線人工咨詢、服務和全自動話費自助查詢服務分流的功能，目前，10010熱線擁有250個座席，營業(yè)廳總數(shù)達到50個，基本具備了服務、銷售、宣傳、培訓和延伸“五大功能”；新建俱樂部固定活動場所1個，開通并向全國相應等級的會員開辟了3個機場綠色通道，10個機場貴賓休息廳。客服基礎建設的推進，既擴大了服務覆蓋面，豐富了服務手段，又提高了綜合服務能力，為進一步提升服務層次和服務水平提供了物質(zhì)基礎。工程建設成效明顯，維護水平再上新臺階2004年，上海聯(lián)通工程建設取得了階段性勝利，打破了一些網(wǎng)絡瓶頸，整體規(guī)劃的合理布局正在形成，有效加強了工程和維護建設適應業(yè)務發(fā)展的能力。完成了1200幢大樓的室內(nèi)覆蓋，其中超過半數(shù)以自有光纜方式接入；CDMA目標網(wǎng)順利建成，C網(wǎng)三期一階段、三期二階段、G網(wǎng)十期、十一期4個大工程也建設完畢。工程驗收工作取得重大進展，累計完成在網(wǎng)工程驗收的85％。以總部維護規(guī)程為基礎，對現(xiàn)有維護制度進行了修訂和增補，完成編制《通信網(wǎng)絡重要設備應急預案》，組織維護人員考核上崗；標準化機房的建設初見成效，一批局內(nèi)機房已達到了標準化機房的要求，部分基站也均已達標；應急通信隊伍做到“拉得出、聯(lián)得上、打得通”，成功執(zhí)行了F1賽事、世界工程師大會等多項重要任務；代維管理得到加強，進行了招標工作，落實了代維歸口管理。網(wǎng)間結算情況良好，與主要運營商的平均結算誤差均保持在3％以下，該指標居全國第一。與各電信網(wǎng)互聯(lián)互通運行情況基本正常。2004年網(wǎng)間共新增互聯(lián)中繼模塊334E1，網(wǎng)間來去話接通率和應答率均符合總部的考核指標。同時積極與各運營公司溝通配合，運用信令監(jiān)測手段，配合客服等部門及時發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)間出現(xiàn)的各種異常情況。加強基礎管理，強化管理執(zhí)行通過明確的工作要求和廣泛的宣傳，重視管理、加強管理得到了普遍的認同，并在實踐中不斷深化、貫徹落實。許多工作在管理上抓出了成效，真正體現(xiàn)了管理出效益。更為可喜的是，通過抓好建章立制，基礎工作更加扎實。全年修訂、制定了55項人力、計劃、財務、運監(jiān)、營銷等涉及上海聯(lián)通層面的管理制度和細則。全面開展公司精神文明建設，促進企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展2004年5月，上海聯(lián)通新一屆黨委和紀委完成了換屆選舉。黨委堅持中心組學習制度，高度重視班子的自身建設。同時，以黨支部建設為基礎，著眼于健全黨的組織，增強活力。完成了黨支部的調(diào)整，改選了支委成員。各黨支部工作緊貼業(yè)務發(fā)展實際，在團隊建設、增強凝聚力、提高隊伍素質(zhì)方面做了大量工作，發(fā)展黨員工作明顯加強。上海聯(lián)通新一屆紀委成立后，以多種形式認真進行廉政教育，并以落實廉政責任為抓手，不斷完善自律措施，對現(xiàn)有的黨內(nèi)監(jiān)督制度進行了梳理和修訂。圍繞上海聯(lián)通的中心工作，工會積極組織開展了創(chuàng)建“職工之家”、“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”以及合理化建議活動。同時，工會還在民主管理、各類技術創(chuàng)新獎的評選、推薦以及弘揚先進，評先創(chuàng)優(yōu)活動中做了大量工作。上海聯(lián)通新一屆團委成立后，積極參加市級青年文明號參評，各項工作有了新的起色。2004年，上海聯(lián)通新班子上任的第一年，也是走過分公司成立10周年大慶的一年。通過不懈的努力，上海聯(lián)通不僅為過去交了一份滿意的答卷，也為將來開啟了更為美好的畫卷。中國衛(wèi)星通信集團公司【業(yè)務創(chuàng)新、結構調(diào)整起步良好】銷售收入快速增長，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高％。經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，業(yè)務創(chuàng)新、結構調(diào)整成效顯著。收入結構發(fā)生巨大變化，業(yè)務單一、市場單一的情況得到明顯改善中國衛(wèi)通按照發(fā)展戰(zhàn)略的思路進行業(yè)務創(chuàng)新和調(diào)整結構，并不斷開拓市場、豐富用戶結構層次。％。％。IP電話業(yè)務現(xiàn)金流收入，中衛(wèi)國脈股份有限公司的銷售、集成、尋呼、800MHz集群通信，四維測繪總公司的電子地圖、衛(wèi)星影像測量、GPS導航定位等組成了2004年的新增銷售收入，明顯改善了業(yè)務單一、市場單一的情況。開拓廣電市場取得重大進展中國衛(wèi)通緊緊抓住廣電總局數(shù)字電視、有線收費電視的發(fā)展機遇，與上海文廣新聞傳媒集團簽署合作協(xié)議，共同推進全國有線數(shù)字付費頻道集成運營平臺建設。特別值得一提的是，在廣電總局“第四顆可傳輸廣播電視節(jié)目衛(wèi)星”招標中，中國衛(wèi)通以出眾的技術實力、優(yōu)質(zhì)的傳輸服務，力挫競爭對手一舉中標，使“中衛(wèi)一號”衛(wèi)星成功入選。這標志著中國衛(wèi)通服務于廣播電視傳輸進入了一個新的發(fā)展階段，也標志著中國衛(wèi)通在業(yè)務結構調(diào)整、市場開拓方面取得了新的重大突破！ 做好農(nóng)村黨員遠程教育和普遍服務利用衛(wèi)星通信的獨特優(yōu)勢，中國衛(wèi)通積極配合山東省黨委和政府，致力于農(nóng)村黨員遠程教育工作，先后完成了三期黨員遠程教育工程6800多個終端站點的建設任務，為農(nóng)村黨員教育和農(nóng)業(yè)信息化做出了貢獻。解決農(nóng)村通信普遍服務問題也是促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的必要條件。中國衛(wèi)通利用ACeS、“全球星”衛(wèi)星移動通信手段和寬帶衛(wèi)星通信系統(tǒng)，積極參與“村通工程”，圓滿完成58個行政村通話年度任務，贏得了當?shù)卣痛迕竦暮迷u。在2004年中國國際通信設備技術展覽會上，溫家寶、曾慶紅、黃菊、陳至立等中央、國務院領導同志參觀中國衛(wèi)通展臺時，仔細詢問、了解了中國衛(wèi)通農(nóng)村黨員衛(wèi)星遠程教育系統(tǒng)和解決農(nóng)村普遍服務的衛(wèi)星通信系統(tǒng)及其他相關業(yè)務發(fā)展情況，對中國衛(wèi)通所做的工作予以充分肯定?！就ㄐ艔V播能力建設取得突破性進展】直播星項目取得重大進展經(jīng)過三年多的不懈努力，2004年6月11日，在巴黎法國總理府，中國衛(wèi)通與阿爾卡特公司草簽了訂購“中星九號”廣播電視直播衛(wèi)星項目合同，這是衛(wèi)星能力建設的重大突破，意味著中國衛(wèi)通培育以直播星為重點的新經(jīng)濟增長點邁開了重要的步伐。12月23日，中國衛(wèi)星通信集團公司與中國航天科技集團公司正式簽署組建中國直播星公司發(fā)起人協(xié)議，并向國家發(fā)改委上報了直播星項目可行性報告。務實地推進新型寬帶衛(wèi)星應用系統(tǒng)的引進試驗工作從滿足日益增長的寬帶接入通信需求，提高衛(wèi)星寬帶應用能力考慮，中國衛(wèi)通經(jīng)過充分論證和進行技術試驗，確定正式引進新型寬帶衛(wèi)星應用系統(tǒng)。目前，這個系統(tǒng)已經(jīng)在“村通工程”中得到應用和檢驗，并在中國衛(wèi)通內(nèi)部搭建的覆蓋部分省級分公司的視頻會議系統(tǒng)中得到很好的應用。穩(wěn)步推進IP電話業(yè)務能力建設經(jīng)過一年努力，網(wǎng)絡覆蓋已達200多個城市。同時進一步強化了業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設，進行承載網(wǎng)設備升級和傳輸電路擴容，增強了網(wǎng)絡安全性。完成了北京機房的搬遷工作，使網(wǎng)絡運行環(huán)境得到了根本的改善。加快衛(wèi)星導航定位建設步伐中國衛(wèi)通統(tǒng)籌規(guī)劃，在充分論證的基礎上，陸續(xù)完成16個省運營中心的建設任務；并根據(jù)市場和用戶需求不斷改進完善“中寰無限”衛(wèi)星導航定位綜合信息服務平臺，提高了平臺的穩(wěn)定性和實用性；同時進一步深挖社會資源，在產(chǎn)品、銷售、渠道建設、招商引資方面進行了有益嘗試，取得了良好進展。同時結合“中寰無限”的獨特優(yōu)勢，積極開拓國家基本建設項目，取得實質(zhì)性進展，一舉中標三峽通航船舶衛(wèi)星導航定位項目，預計總裝船量10,000臺。 繼續(xù)擴大國產(chǎn)數(shù)字集群試驗范圍為進一步驗證系統(tǒng)的成熟性度和探索數(shù)字集群運營模式，中國衛(wèi)通對國產(chǎn)數(shù)字集群進行了擴容，擴大了覆蓋城區(qū)的范圍，并組織開展了廣泛的市場調(diào)研，進行了小范圍用戶試用，為業(yè)務正式運營做好各項準備。中衛(wèi)國脈公司加大數(shù)字集群的投入，上海外環(huán)線內(nèi)信號覆蓋率已達到95％。通過開展數(shù)字集群建設，中國衛(wèi)通不僅積累了工程建設項目管理經(jīng)驗，而且還逐漸培養(yǎng)了一批數(shù)字集群的專業(yè)技術隊伍和工程維護隊伍，增強了企業(yè)市場競爭市場的實力。積極推進多方通信業(yè)務試驗為加快新業(yè)務的培育步伐，中國衛(wèi)通抓住互聯(lián)網(wǎng)和軟交換技術興起給企業(yè)帶來的戰(zhàn)略機遇，積極推進多方通信業(yè)務試驗平臺的