南寧市長途客運站客戶服務(wù)調(diào)研報告書-資料下載頁
2025-07-20 10:00本頁面
【正文】 服務(wù)和一次性懷子，以滿足旅客的需求。8）在售票服務(wù)方面，售票員的服務(wù)態(tài)度要好，且哲里提醒旅客乘車時間和在哪號門上車，售票窗標(biāo)志好所售的票，在買票的高峰期,車站應(yīng)安排工作人員管理秩序,并引導(dǎo)旅客購買車票。9）各車站應(yīng)多重示乘車信息發(fā)布的服務(wù)，提前以廣播的形式向候車室的旅客發(fā)布乘車信息，并在檢票處標(biāo)明好車的路線與開車時間，檢票人員要不斷提醒旅客的上車時間。三．結(jié)尾調(diào)查后記 因為受經(jīng)濟危機的影響，大量的農(nóng)民工返鄉(xiāng)，使客流量增加，且接近春運高峰期，車站的服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)即時提高。通過這次的調(diào)研活動，了解了些調(diào)查問卷的不足，和訪問時的技巧，同時也更深入的明白市場調(diào)研所存在的缺點與優(yōu)點。附錄1．被調(diào)查者信息：文化程度：小學(xué)24人、初中33人、高中中專職中73人、大專本科以上89人年齡：20歲以下44人、2030歲99人、3145歲45人、4655歲18人，55歲以上8人。2．補充資料車站周圍交通車站的設(shè)施車站的治安車站衛(wèi)生環(huán)境車站的售票服務(wù)車站車輛的準(zhǔn)點率車站乘車舒適度人數(shù)53377576604852百分比13%9%19%19%15%12%13%表4對選擇車站更加關(guān)注的項目表(1)在對于司機的駕駛情況中,有 105名旅客感到安全,有80名 旅客感到較安全,有 58名旅客感到不安全。此數(shù)據(jù)可知旅客普遍對乘車感到安全。(2)對于客服不滿意是否會投訴中, 48名旅客選擇投訴, 53 名旅客選擇不投訴, 128名旅客選擇看情況。表明在對于投訴方面大部分旅客都有所保留。改進項目: 衛(wèi)生間環(huán)境(15人) 候車廳的衛(wèi)生(15人 ) 乘車信息發(fā)布(10人) 售票服務(wù)(21人) 治安(26人) 車站內(nèi)的飲水問題(3人) 服務(wù)態(tài)度(11人) 候車服務(wù)(9人)車站的交通環(huán)境(2人) 車輛的準(zhǔn)點率(4人)9 /
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