運(yùn)用電腦科技提高傳統(tǒng)家電業(yè)競爭力doc-資料下載頁
2025-07-18 15:42本頁面
【正文】 肆、 系統(tǒng)功能系統(tǒng)平臺：Windows XP Professional資料庫：Access 2003開發(fā)軟體：Microsoft 硬體效能：CPU：Pentium 4 RAM：512MB開發(fā)系統(tǒng)名稱：客戶來店簡報(bào)系統(tǒng)、客戶資料系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)來店簡報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：因傳統(tǒng)家電業(yè)常用紙上作業(yè)，且每個客人一來到店裡，就要將各項(xiàng)的資料呈現(xiàn)出來，常把桌面放的全部都是紙張、資料本，無法讓客戶一目了然，因此替店內(nèi)導(dǎo)入系統(tǒng)化，把店內(nèi)各項(xiàng)的產(chǎn)品、料件、客戶資料做整合，故設(shè)計(jì)出了臺發(fā)客來店簡報(bào)。來店簡報(bào)系統(tǒng)首頁 圖1來店簡報(bào)系統(tǒng)畫面介紹：該家電業(yè)較偏向冷氣的出售，故該系統(tǒng)將各項(xiàng)的冷氣一目了然的放在抬頭，依照客戶的需要，比如：一對一、一對二、窗型、分離式…，將價(jià)格、樣式、規(guī)格、簡介及包含安裝明細(xì)表，一一的顯示在畫面上，讓客戶非常的清楚該產(chǎn)品的各項(xiàng)資訊。 來店簡報(bào)系統(tǒng) 圖2來店簡報(bào)系統(tǒng) 圖3若是第一次購買，卻不知道相關(guān)資訊怎麼辦呢?只要將客戶的坪數(shù)輸入進(jìn)去，就可以依照坪數(shù)大小選擇所需噸數(shù)的冷氣，替客戶縮小選購的範(fàn)圍，不會發(fā)生小房間用大冷氣，大房間用小冷氣的情形。來店簡報(bào)系統(tǒng) 圖4客戶資料系統(tǒng)：設(shè)計(jì)理念：透過ACCESS資料庫與來店簡報(bào)系統(tǒng)結(jié)合，當(dāng)客戶需要購買的時候，會替客戶建檔，建立購買的資料，方便未來查詢時，可瞭解客戶當(dāng)時購買的型號、價(jià)格及購買日期?？梢蕴婵蛻糇鱿嚓P(guān)的保養(yǎng)服務(wù)，或者未來客戶再度光臨時，可以給予客戶適當(dāng)?shù)恼劭?，以穩(wěn)固客源。客戶資料系統(tǒng)畫面介紹：該畫面會可顯示出有來店中購物過之客戶資料，即可顯示相關(guān)資料，例如：購買時間點(diǎn)、購買機(jī)種，可以做相關(guān)優(yōu)惠通知及通知定期保養(yǎng)通知，做到售後最佳的服務(wù)，以求達(dá)到掌握客源。也可做到雖來店尚未購物，卻也可記錄客戶資料，可做為優(yōu)惠的通知者，雖該客戶未購買，卻可以將本店的服務(wù)品質(zhì)，或者感覺做出無形中的推銷?？蛻糍Y料系統(tǒng) 圖5客戶資料系統(tǒng) 圖6客戶資料系統(tǒng) 關(guān)聯(lián)圖 圖7客戶資料系統(tǒng)之資料表 圖8產(chǎn)品資料之資料表 圖 9銷售資料之資料表 圖 10郵遞區(qū)號之資料表 圖11進(jìn)銷存系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念： 因傳統(tǒng)家電業(yè)常常靠人工、紙本記事，例如：今日進(jìn)貨數(shù)量、賣出數(shù)量、剩餘數(shù)量，但人腦並非萬能，會常出現(xiàn)下列問題：1. 庫存過久尚未撥出2. 今日實(shí)際收入3. 盤點(diǎn)無法確實(shí)4. 庫存成本增加進(jìn)銷存畫面 圖12可輸入貨品編號，該系統(tǒng)帶出貨品名稱之後，可做進(jìn)貨銷貨的數(shù)量加減，及作為系統(tǒng)的資料紀(jì)錄。進(jìn)銷存畫面 圖13其後續(xù)查詢相關(guān)庫存紀(jì)錄時，貨品編號可依貨品編號查詢，也可以依照簽核人員查詢，來查出相關(guān)的處理人員。進(jìn)銷存畫面 圖14查詢後的相關(guān)資料如下：進(jìn)銷存畫面 圖15 結(jié)論與建議在一般傳統(tǒng)的小型家電電器行經(jīng)營模式，就像舊有的雜貨店。 在各大便利超商的夾攻下，只剩寥寥無幾的幾家店了。因此在現(xiàn)今資訊技術(shù)的進(jìn)步，將資訊技術(shù)導(dǎo)入經(jīng)營是刻不容緩的。在本研究中，目前客戶們所感受較明顯不同的系統(tǒng)，是來店簡報(bào)系統(tǒng)，在此系統(tǒng)的應(yīng)用中，顧客皆覺得新鮮且實(shí)用，是目前在市場上少見詳盡簡報(bào)系統(tǒng)。目前在大型量販店內(nèi)也未見此商品介紹的系統(tǒng)。且在客戶資料庫的建立之下，取代了紙本的記錄，在與顧客的互動下更加的熱絡(luò)，並能定時提供顧客保養(yǎng)、維修的時間，甚至也能寄發(fā)新產(chǎn)品型錄介紹來主動出擊。因此在系統(tǒng)建置完成後，短時間內(nèi)雖暫時無法看出效益，但相信遠(yuǎn)景可期。未來，我們更期望能投入更多的電腦資訊技術(shù)，進(jìn)而架構(gòu)網(wǎng)站，讓虛擬的商店與實(shí)體店結(jié)合，讓顧客在家就能選購商品，省去來店內(nèi)詢問的時間，甚至於也可在網(wǎng)路下單，提高傳統(tǒng)家電業(yè)競爭力，讓傳統(tǒng)的家電業(yè)能再創(chuàng)榮景，不至於在大型的量販店林立下，被鯨吞之下而無法生存。陸、參考文獻(xiàn) 吳佳儒 民93 顧客關(guān)係連結(jié)方式、消費(fèi)者屬性及顧客終身價(jià)值關(guān)聯(lián)性之探討以網(wǎng)路書局為例。電子商務(wù)研究期刊、2:2 頁181207。 民93 市場導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)係管理實(shí)施與績效之影響。電子商務(wù)研究期刊、2:4 ，頁425447。 民92 跟上e化時尚 成衣業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)況與未來發(fā)展。商業(yè)現(xiàn)代化期刊、61，頁4244。 民90 電子商務(wù)的成功之鑰 『人』是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，綜效期刊、151，頁7477。 民90 家電戰(zhàn)略 e 化 ( 2 ) 產(chǎn)業(yè)e化概況與生命週期服務(wù)作法，物流技術(shù)與戰(zhàn)略期刊、頁7579。 民86 電器業(yè)資訊系統(tǒng)掌握決勝關(guān)鍵 ，商業(yè)現(xiàn)代化期刊，2頁3940。 王繼成 劉瑛展 民86 臺灣家電業(yè)行銷通路衝突之研究，華梵學(xué)報(bào) 4:1 頁8190。 民89 由產(chǎn)業(yè)演化看傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭力的提升、經(jīng)濟(jì)情勢暨評論 期刊、5:4 頁3764。 17 /
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