【正文】 視角的顧客滿意與消費(fèi)行為關(guān)聯(lián)研究[J]. 預(yù)測,2022(4):1719.[3] 孫東生,王鳳霞. 基于顧客滿意度的企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型研究[J].商業(yè)研究，2022(4)：6166.[4] [J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究,2022(12):3233.[5] 菲利普[M].亞洲版 .中國人民大學(xué)出版社，2022:335.[6] 李林梅. 中國企業(yè)顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建[J]. 商業(yè)研究, 2022(9):2627.[7] Nick Wreden.“What’s Better Than Customer Satisfaction?”[J] Viewpoint (May 24, 2022):1921.[8] Thea Meinema. European Approaches and Experiences with User Involvement and Customer Satisfactionin[J]. Social Services (The Hague, Netherlands Institute for Care and Welfare, 2022(23):2022.[9] Mike Tarrier, Lee Abbott. TLRN Customer Satisfaction Survey[J]. Summary 2022(7):38.[10] Dr. Steve Johnson and Yvette Fidler. Jobcentre Plus CustomerSatisfaction[J]. Survey,2022(1):1719. [11] Customer Satisfaction. What The Research Tells Us[J]. February 2022.[12] Maureen Taylor, Danielle C. Perry. Diffusion of traditional and new media tactics in crisis munication[J]. Public Relations Review, 2022(31):0709.[13] 張子成 李全生. CRM中客戶滿意度分析[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2022(2):2526 27 / 29[14][J].科技管理研究,2022(3)：2223[15] 劉寶發(fā), 鄒照菊. 顧客滿意度的判斷與預(yù)測模型[J]. 科技管理研究Science and Technology Management Research. 2022(2)：1113.附件：調(diào)查問卷TCL 電視顧客滿意度問卷調(diào)查問卷您好，感謝您接受我們的調(diào)查，我們希望通過調(diào)查，來獲取我們在顧客中的滿意度，來提高今后的服務(wù)水平，非常期待您的心聲。請您在下面的問題中選擇反映您觀點(diǎn)的答案，并在相應(yīng)的選項(xiàng)上打上“√” 。感謝您的支持。一，請根據(jù)您對購買 TCL 電視的總體印象填答。右邊數(shù)字 1～7 表示您對左邊的陳述的期望值，數(shù)字越小表示期望越低，數(shù)字越大表示期望越大。 TCL 電視的整體期望是（1） 1 （2） 2 （3） 3 （4） 4 （5） 5 （6） 6 （7） 7 TCL 電視整體銷售服務(wù)的期望是（1） 1 （2） 2 （3） 3 （4） 4 （5） 5 （6） 6 （7） 7 二，請根據(jù)您對 TCl 電視的總體印象填答。3．TCL 電視的品牌形象很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意4. TCL 電視的價格定位很適合（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意5. TCL 電視的質(zhì)量很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意6. TCL 電視能滿足您的需求（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 電視的產(chǎn)品很豐富（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 8. TCL 電視銷終端的服務(wù)很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 銷售人員很專業(yè)（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 28 / 29（6）不同意 （7） 非常不同意10. TCL 電視的售后服務(wù)態(tài)度很好（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意11. TCL 電視的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)很及時（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 的電視很值得（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意，您花費(fèi)的金錢和精力很值得（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視整體感覺滿意（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視是明智的選擇（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 電視的購買過程很愉快（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 TCL 電視（1）非常同意 （2）同意 （3）有點(diǎn)同意 （4）沒意見 （5）有點(diǎn)不同意 （6）不同意 （7） 非常不同意 三，為了進(jìn)行問卷分析，最后請您提供簡要的個人信息，我們會嚴(yán)保格密。1. 您的性別（1）男 （2）女2. 您出生的階段（1） 1990 后 （2） 1980 后 （3） 1970 后 （4） 1960 后 （5） 1960 以前3. 您的職業(yè)（1） 政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位人員 （2） 企業(yè)職工 （3） 個體工商戶 （4） 離退休人員 （5） 學(xué)生 （6） 其它4. 您的家庭月收入大概為（1） 2022 以下 （2） 2022—4000 （3） 4000—6000 （4） 6000—8000 （5）8000—10000 （6）10000 以上 29 / 29再次感謝您對此次調(diào)查的支持！