【正文】 千萬不能去教育他，給他寫一份東西，他就看得非常好；對于視覺型的孩子，清晨起來，一睜眼睛，看到墻上的親筆手書：兒子，你最棒！他會激動得熱淚盈眶。聽覺型的人說話聲音不高不低，說話速度不快不慢，決策不快不慢。對于聽覺型的人，一定不要給他看任何一個字，尤其是做市場、做營銷、與客戶談判的時候，要清清楚楚地跟他去說，他就能聽得懂了。觸覺型的人說話聲音特別低，說話速度非常慢，不抬頭，喜歡說“我感覺”。對于觸覺型的人，要學會利用握手、拍肩膀等方式強化溝通效果。通常情況下，一個團隊中視覺型的人特別多，然后是觸覺型的人，聽覺型的人最少。老板如果認真研究自己的員工是屬于哪種類型的人，然后對號入座，有針對性地調整交往策略，就會取得事半功倍的效果?！景咐柯犖陌赣幸淮危晃慌嘤枌＜乙估飪牲c接到電話，一聽是深圳賽格集團的一個部門經理。經理說：“老師，你救救我，好不好？”“什么事？”“今天我們老板讓我寫一份文案，我寫了七遍，都不合格。老板說明天必須寫第八遍，如果寫不好，直接到財務去結賬。”“你們老板說話聲音高不高？語速快不快？”“平常說話不溫不火，聲音不高，語速也不快。”“明天早晨拿第一份文案對付他，不要給他看，夾在那地方，你就說我第八份寫好了。然后就給他介紹文案，說完之后，他保證批準?！苯Y果，第二天早上起來，這個部門經理來到老板辦公室，手里拿著第一份文案。對老板說：“我第八份寫好了，我給您匯報一下好不好？”老板說：“好啊?！币驗樗麑懥似弑椋瑢@個案子了如指掌，就很流暢地介紹了整個情況。說完之后，老板說：“你看，你這第八份寫得多好。來，我簽字吧?！秉c評：這個老板是聽覺型的人，一個字都不愛看，口頭匯報是最恰當的溝通方式。心理測試現在進行心理測試，一共有50道題目，要用最快的速度念給大家聽。每道題只寫兩個內容：一是題號，二是得分。如果認為題目完全是，得2分；又是又不是，得1分；完全不是，得0分。序號題目完全是是又不是完全不是1會打斷別人的談話訴說自己的情況嗎？2102對別人要求批判嚴格嗎？2103嚴守約會的時間嗎？2104抱著理想努力地使它實現嗎？2105重視社會規(guī)則和倫理道德嗎？2106強烈地要求別人的責任感嗎？2107小小的差錯也很在意嗎？2108對孩子或者對部下的錯誤教育嚴格嗎？2109要求權利之前是否先盡義務呢？21010應該怎樣怎樣，不可不怎樣怎樣嗎？21011對別人有強烈的關懷嗎？21012重視義理與人情嗎？21013常常發(fā)現別人的長處與優(yōu)點嗎？21014別人拜托你的時候很難說不嗎？21015喜歡孩子或者是喜歡照顧別人嗎？21016很容易通融和商量嗎？21017對孩子或者是對部下的錯誤寬容嗎？21018能夠傾聽別人的談話產生共鳴嗎？21019喜歡做菜、清潔工作、洗衣服嗎？21020喜歡參加奉獻性的社會公益活動嗎？21021評估自己的損益采取行動嗎？21022很少感性的談話嗎？21023下決定的時候是否經過分析和深思熟慮了呢？21024詢問正反面的意見，作為參考嗎？21025任何事情都喜歡根據事實做判斷嗎？21026談話多為理性少為情緒嗎？21027能很快地決斷而不需煩惱嗎？21028處理或者收拾事情的時候快速而有效率嗎？21029對未來的事情是否冷靜地預測以后才去行動呢？21030健康不佳的時候是否愛惜自己而不勉強去工作呢？21031認為自己任性嗎？21032好奇心很強嗎？21033對娛樂與口欲重視并且追求滿足嗎？21034想說的事情會沒有顧慮地說出來嗎？21035無法得到自己想要的東西時會很難受嗎？21036經常使用哇、嘿，不得了等感嘆詞嗎？21037以直覺判斷事物嗎？21038興奮的時候會忘形嗎？21039容易生氣嗎？21040容易掉淚嗎？21041心里想的事情經常無法說出來嗎？21042希望別人喜歡你嗎？21043客氣消極嗎？21044比較不堅持己見經常妥協(xié)嗎？21045注意在乎別人的臉色和言談嗎？21046難受的時候都強忍下來了嗎？21047照著別人的期望而努力了嗎？21048壓抑自己的感情嗎？21049覺得不如別人嗎？21050覺得現在不像真正的自己、應該有的自己嗎？210第十講 領導者心智模式建設之六心理測試結果分析50道題做完之后，把每10題的分數相加，然后畫一個坐標軸，橫坐標分別是CP、NP、A、FC和AC，縱坐標分15和20。如果第一個10題是10分的話，就在CP上10分處畫一個點；如果第二個10題得16分，就在NP上16分處畫一個點，后邊依此類推。最后，用線把各個點連接起來，再用連接線把它們連接起來。CP高的人是爸爸型的人，在團隊里是決策型的，一言九鼎的，特別果斷。NP高的人是媽媽型的人，是慈祥、善良、細膩、愛嘮叨的人。A高的人是成人型的人，具有知識的理性及良好的生存能力。FC高的人是最淘氣的孩子，永遠不受約束，永遠自由自在，能量特別大。AC高的人是最乖巧的孩子。這個測驗可以讓人清楚自己在團隊中的角色。而了解每個人在團隊中的角色，對團隊的發(fā)展是至關重要的。第一種是領導型的人。CP、NP、A、FC都高，AC低。作為一個領導，一定又是爸爸，又是媽媽，又是成人型的，還得特別淘氣，就是不乖。第二種是業(yè)務能手型的人。業(yè)務能手大概是一個M型，NP、FC分高。具有媽媽的性格：細膩、認真、嘮叨，又不甘于現狀，非常淘氣，就是業(yè)務能手型的。第三種是沖動型的人。CP、FC高，NP、A、AC低。干任何事情都無法堅持到底，做任何事情都是馬上沖上去，因此后邊必須有跟進他的人。第四種是純媽媽型的人。什么工作都做在前面，而且永遠沒有怨言，非常適合做行政主管或后勤主管，每家企業(yè)都需要這樣的人。例如，一個團隊外出釣魚，純媽媽型的人在別人釣魚時搭灶，在別人釣回魚時燒魚，在別人吃魚時刷鍋，在別人吃完魚時刷碗，而且一點怨言都沒有。第五種是自殺型的人。CP、AC高，NP、A、FC低。有時是爸爸型，非常勇猛，非常決斷，但有時又猶豫不決，前思后想，這也不行，那也不行，只能自殺了。如何調整自己的不足江山易改，秉性難移。但這個心理測驗的各項指標是可以提高的，21天就可以改觀。如果想提高CP，一要嚴格制定目標，二要嚴格按照順序去完成。21天之內，每天早晨起來就按照順序從A1做到A6，即從第一件事做到第六件事。然后再列出一個B1到B6，即策劃要做的事，不是今天非要做的，但是要做成備忘錄。如果連續(xù)21天每天都能從A1做到A6，就成功了。如果想提高NP，一要學會關懷別人，二要用21天去檢驗自己是否做了特別喜歡做的事。如果總是不做自己喜歡的事，NP就會低；如果做特別喜歡做的事，NP就會高。如何了解自己的NP呢？每天把自己的工作列一份清單，列到21天的時候統(tǒng)計一下，如果特別不愛做的工作占70%以上，那么業(yè)績指數不會好，要想方設法做自己特別喜歡做的事情。【案例】愛玩蛐蛐的高管有一個人在大學拿了兩個學位，畢業(yè)后到俄羅斯留學，回國后分到了中日合資的首鋼NEC，不久又到日本留學，后來就在首鋼NEC做高層主管。他不喜歡高層主管的工作，特別喜歡蛐蛐。他家三居室有兩居室養(yǎng)著蛐蛐，總共有10000只左右，他甚至能知道每只蛐蛐的名字。上班時，他在辦公桌抽屜里放了一只蛐蛐，有時間就拉開抽屜看一會兒。一個專家建議他統(tǒng)計一下21天內每天玩蛐蛐的時間。他就嚴格專家要求進行統(tǒng)計，21天后發(fā)現玩蛐蛐的時間遠高于60%。專家又向他建議：“別做那個高管了，玩蛐蛐吧?！薄罢娴膯?？”“真的?！庇谑撬娃o去了高管的職務，專門養(yǎng)蛐蛐?，F在，他成了中國蟋蟀協(xié)會會長，一只蛐蛐能賣12000塊。點評：最愛做的事情和清晰的目標，可以提高CP和NP。很多人一生都不知道自己最愛干什么，能干但不是最愛，會在心理因素和團隊整合中出現很多問題，尤其是管理干部。如果想提高A，做任何一件事情，都要用5個W和1個H去做，即什么事（WHAT），為什么（WHY），誰來做（WHO），什么地點做（WHERE），什么時間做（WHEN），怎么做（HOW）。如果想提高FC，就要加強身體鍛煉。FC低的人都是從小不注意鍛煉身體，體能較弱的人。如果想提高AC，要學會用心傾聽。有很多人都不太喜歡提高AC，不愿意變得特別乖巧。其實提高AC對企業(yè)的一把手很重要?，F在，企業(yè)做得越大，老板越不愛聽。下級剛開始匯報工作，老板就說“我插一句”，結果一插就是20分鐘。實際上，不會聽的人沒有辦法真正成為一個好領導。價值、價值觀和價值體系（上）價值、理想和目標是很常見的詞，但未必每個人都會用心理學解釋出來。價值究竟是什么？價值是一個人心目中永遠排列第一的事物，排第二都不能稱為價值。每個價值的N次方就是價值觀，價值觀的總和就是價值體系?！景咐课宸N價值觀這個故事一共有五個主人公，女孩、老頭、水手、女孩的男朋友、男朋友的男朋友。這五個人乘著一艘大船，突然遇到風浪，結果船翻了，五個人落入海里。女孩、老頭和水手爬到一條救生艇上，女孩的男朋友和男朋友的男朋友爬上了另一條救生艇。由于夜黑風大，兩條救生艇各奔東西，漂走了。女孩坐的這條救生艇猛然間撞到礁石，一下子撞壞了。這個女孩爬上一座小島，拼命地喊男朋友的名字，卻沒有聽到回音。她就去找水手，想讓水手把船修好，下海去找男朋友。水手說：“要想修船，必須今天晚上跟我睡一覺?！迸⒁宦牱浅Ｉ鷼?，覺得水手是在乘人之危，就去找老頭幫忙說情。老頭和水手說了半天也沒有用，水手說：“讓我修船一定要睡覺?！睕]辦法，這女孩怎么求也不行，就跟水手就睡了一覺。第二天早上，水手把船修好了。他們就坐著救生艇去找女孩的男朋友，在一個島上他們找到了女孩的男朋友。女孩一下撲到男朋友懷里，失聲痛哭，把昨天和水手睡覺的事告訴了男朋友。男朋友一聽，一拳就把她打倒，怒吼道：“你給我走，你給我走，永遠也不想見到你，你給我滾?！迸挠^，轉身就要離開。男朋友的男朋友看到此情此景，立即追上前去說：“剛才我都看到了，我很感動，我愛你，今后我當你男朋友，一生一世都對你好。”第十一講 領導者心智模式建設之七價值、價值觀和價值體系（下）點評：這五個主人公都有自己的價值觀，有人為達到目的不擇手段，有人要先得到才付出，有人不求結果只求過程，有人追求完美，有人不放棄任何機會。海上歷險的五個主人公代表著五種價值觀：女孩的價值觀是想要達到目的，不惜一切代價；水手的價值觀是付出之前，一定要有所得；老頭的價值觀是不管結果，只求過程；女孩的男朋友是完美主義者的價值觀，一切都不能有任何瑕疵，有瑕疵堅決不要；女孩男朋友的男朋友價值觀是一切都是機會，抓住了就贏了。人這一生當中，充其量就這五種價值觀。如果老板是水手的話，企業(yè)文化就會朝著水手的方向去發(fā)展：沒有所得，堅決不付出。如果老板是男朋友的男朋友，企業(yè)就永遠能抓住機會。這就是價值觀及價值觀的體系，企業(yè)一定要弄清楚，如果弄不清楚，就會不知道企業(yè)文化從何而來。一個心理學家有一個形象的比喻：“企業(yè)文化如同是狗肉，助強不助弱，強的人越吃越強，弱的人越吃越弱。”理想與目標中國人大多認為理想比目標大，這是非常錯誤的認識。很多人在小學和初中時，都寫過一篇作文《我的理想》，每個人的理想都很遠大，有想當將軍的，有想當國家主席的，有想當科學家的，有想當作家的，等等，不勝枚舉。結果，長大以后有做生意的，有當兵的，有當工人的，等等。大多與小時候的理想相去甚遠，這就叫理想變幻想，幻想變夢想，夢想變瞎想，瞎想變不想，一不想就胡思亂想，一胡思亂想就結婚，結完婚又胡思亂想就生孩子，生完孩子之后，爸爸媽媽就共同給孩子強加理想。很多企業(yè)的戰(zhàn)略往往太大、太多、太虛，不能用一句把它說得很清晰。聯想集團的柳傳志曾經有過一個理想，就三個字：貿、工、技。先做貿易，通過賣別人的產品學會管理，鍛煉隊伍，然后再做加工，最后發(fā)展到科技領域。清晰明確，每個人都能準確理解，這就是理想。目標有四化：第一是時間化，第二是數字化，第三是行動化，最后是大聲朗讀化。這四化必須徹頭徹尾地完成。目前中國很多企業(yè)前三化做得還好，只是在企業(yè)的經營和管理當中，沒有運用第四化。企業(yè)定了目標之后，不是掖在兜里面的，不是貼在墻上面的，每個人都要大聲朗讀一年的目標。每天都大聲朗讀就會刺激到神經語言系統(tǒng)，使目標能夠成為量化東西，成為固化的東西，成為內心滲出的東西，這就叫目標設定。當目標設定為100%的時候，意愿一定要達到100%，而方法是無窮無盡的。所以，不管是服務行業(yè)，銷售行業(yè)，還是加工生產行業(yè)，一切的行業(yè)，每天必須要讓大家有100%的意愿。也就是，每個人都要大聲地疾呼，“我負100%責任”，“我有100%的意愿”，方法就會很多?！景咐棵绹鴮W生的理想美國初中和高中的學生，隔一周要寫一份《我的理想》，要求能夠描述，并且描述到自己都能夠完全投入進去。有一個學生的理想是下一周跟父母親一起去吃31種冰激凌，然后就把冰激凌描述得繪聲繪色，口水都要流出來了。結果真的和父母親吃了31種冰激凌，理想實現了。隔一周又寫了一份理想，又實現了。美國學生的理想很具體，總能實現，也總能設計。點評：美國