【正文】 了大量的人力、物力的同時(shí)，十分重視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。魯冠球提出“先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理，但先進(jìn)的管理可以彌補(bǔ)落后的技術(shù)”。萬向錢潮公司在1994年底順利通過浙江質(zhì)量體系審核中心的、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，1995年3月通過中國(guó)商檢質(zhì)量體系認(rèn)證，1995年底通過美國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證注冊(cè)。1997年，萬向節(jié)本部又通過了美國(guó)三大汽車公司（福特、通過、克萊斯勒）在ISO9000的基礎(chǔ)結(jié)合汽車工業(yè)、顧客的特殊要求編制的更高要求的質(zhì)量體系QS9000的認(rèn)證。QS9000是汽車行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，通過它的認(rèn)證為后來萬向成為美國(guó)通用公司的零配件配套供應(yīng)商打開了方便之門。質(zhì)量體系的建設(shè)也是新產(chǎn)品開發(fā)成功后進(jìn)行試制、小批生產(chǎn)和商品化的成功保證。在抓企業(yè)內(nèi)部管理方面，萬向推行了一套行之有效的考核方法，還請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司介入，在企業(yè)內(nèi)部推行一整套系統(tǒng)的、規(guī)范的管理方法。1996年上半年，萬向提出了“整體營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)觀念和一整套管理方法，該方法榮獲第五屆中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理重大創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。整體營(yíng)銷是指企業(yè)的各項(xiàng)要素，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)行優(yōu)化組合，為企業(yè)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的營(yíng)銷目標(biāo)面奮斗。基本運(yùn)作方式為三個(gè)“轉(zhuǎn)”，即：銷售圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，全員圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)。五項(xiàng)保障是：組織結(jié)構(gòu)重組、人員素質(zhì)優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新和資本總量擴(kuò)張。整體營(yíng)銷為技術(shù)創(chuàng)新成果商品化的成功提供了基礎(chǔ)和保證。萬向在推行整體營(yíng)銷的過程中，于1994年成立萬向美國(guó)公司，負(fù)責(zé)萬向國(guó)際市場(chǎng)體系的建設(shè)與相關(guān)品牌的創(chuàng)立和管理，這標(biāo)志著萬向已經(jīng)實(shí)行了全球化的競(jìng)爭(zhēng)策略。萬向美國(guó)公司致力于構(gòu)建涵蓋歐美兩大洲的萬向零部件市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，樹立“QC”產(chǎn)品的國(guó)際品牌地位，先后在美國(guó)、英國(guó)、墨西哥、委內(nèi)瑞拉、巴西、加拿大等國(guó)設(shè)立了銷售公司。1997年8月，萬向美國(guó)公司與萬向錢潮股份有限公司通力合作，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與美國(guó)通用汽車公司配套。此外，萬向美國(guó)公司涉足地產(chǎn)和房產(chǎn)投資?，F(xiàn)擁有18洞國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)，并在洛杉機(jī)和芝加哥等地投資房產(chǎn)事業(yè)。“做洋人的老板，用洋人的資本，收購(gòu)洋人的企業(yè)，賺洋人的錢”。萬向美國(guó)公司通過短短幾年的運(yùn)作，實(shí)施“市場(chǎng)營(yíng)銷本土化、管理體系本土化、資本本土化”戰(zhàn)略，成功打入美國(guó)主流社會(huì)，成長(zhǎng)為美國(guó)中西部最大的中資企業(yè)。美國(guó)公司于1994年底成立，1995年即實(shí)現(xiàn)銷售360萬美元，1996年達(dá)1100萬美元，97年突破2000萬美元，98年達(dá)3500萬美元,99年達(dá)到4500萬元。與此同時(shí)，萬向還十分注重企業(yè)文化的建設(shè)工作，現(xiàn)在萬向已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)完善的企業(yè)文化。如萬向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：財(cái)散則人聚，財(cái)聚則人散；取之而有道，用之而歡樂 ；萬向的管理哲學(xué)是：人人頭上一方天，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)一把手；萬向的企業(yè)宗旨是：上對(duì)國(guó)家有利，下使職工受益；內(nèi)保企業(yè)后勁，外要用戶滿意；萬向的企業(yè)精神是：務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、求實(shí)。通過企業(yè)文化的建設(shè)，為萬向核心能力的建立和持久保持提供了基礎(chǔ)。從能力模型圖中我們可以看出，通過這一階段的發(fā)展，萬向在對(duì)原來能力要素進(jìn)一步整合的基礎(chǔ)上又整合了管理、企業(yè)文化這兩個(gè)能力要素。在技術(shù)這個(gè)能力要素上，萬向在原來技術(shù)吸收能力、技術(shù)應(yīng)用能力基礎(chǔ)上又加強(qiáng)了技術(shù)研發(fā)能力和技術(shù)變革能力；在營(yíng)銷這個(gè)能力要素上，萬向在原來市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位這些二維子要素基礎(chǔ)上又強(qiáng)化了銷售渠道、促銷渠道、銷售服務(wù)這幾個(gè)二維子要素的建設(shè)；在生產(chǎn)這個(gè)能力要素上，萬向在原來產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品和工藝的調(diào)整這些二維子要素基礎(chǔ)上又強(qiáng)化了原材料的控制、生產(chǎn)計(jì)劃、故障處理、物資資本的維護(hù)和修理這些原來薄弱的二維子要素；在管理這個(gè)能力要素上，萬向從計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)這四個(gè)二維子要素入手，強(qiáng)化了管理在企業(yè)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位；在企業(yè)文化這個(gè)能力要素上，萬向建設(shè)了一套系統(tǒng)化的企業(yè)文化體系。因此萬向目前已經(jīng)發(fā)展到了核心能力等級(jí)圖中的準(zhǔn)核心能力階段，而且目前正在向企業(yè)能力的最高階段核心能力階段發(fā)展，萬向的準(zhǔn)核心能力是由（技術(shù) 知識(shí) 管理 營(yíng)銷 生產(chǎn) 企業(yè)文化）整合而成的，而且萬向的準(zhǔn)核心能力又是以技術(shù)和營(yíng)銷為核心的，因此萬向目前已經(jīng)在該行業(yè)中具備了全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性和中期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性。第三節(jié) 結(jié) 論一、萬向企業(yè)能力進(jìn)化圖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性 全球 亞核心能力 準(zhǔn)核心能力 核心能力全國(guó) 準(zhǔn)亞核心能力 亞核心能力 準(zhǔn)核心能力本地 基本能力 準(zhǔn)亞核心能力 亞核心能力 短期 中期 長(zhǎng)期 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性 萬向核心能力進(jìn)化圖 ，萬向的企業(yè)能力進(jìn)化過程是從基本能力 準(zhǔn)亞核心能力 亞核心能力 準(zhǔn)核心能力 核心能力。萬向每一個(gè)階段重點(diǎn)培育的能力要素是不同的，在基本能力階段，萬向主要側(cè)重于生產(chǎn)和營(yíng)銷；在準(zhǔn)亞核心能力階段，萬向側(cè)重于技術(shù)；在亞核心能力階段，萬向側(cè)重于技術(shù)和知識(shí)；在準(zhǔn)核心能力階段，萬向側(cè)重于技術(shù)、管理、營(yíng)銷、企業(yè)文化。但萬向一直把萬向節(jié)技術(shù)和對(duì)萬向節(jié)的營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的核心能力要素，而且目前萬向通過人才的引進(jìn)、資金的積累，正在逐步把資源這個(gè)要素也整合入企業(yè)能力之中。因此萬向最終形成的核心能力將是以技術(shù)和營(yíng)銷為核心，資源、知識(shí)、管理、生產(chǎn)、企業(yè)文化各要素為基礎(chǔ)的一種綜合能力。二、核心能力的開發(fā)核心能力是人類行為的結(jié)果。核心能力的開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)能力要素的一個(gè)逐步整合過程。萬向?qū)诵哪芰﹂_發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)說明，在對(duì)某一個(gè)能力要素的整合過程中，主要是要針對(duì)能力要素先對(duì)其中一個(gè)或幾個(gè)二維子要素進(jìn)行強(qiáng)化，達(dá)到初步的整合目的，在企業(yè)自身實(shí)力發(fā)展到新的階段時(shí)，再繼續(xù)強(qiáng)化欠缺的其他幾個(gè)二維子要素，最終達(dá)到對(duì)這個(gè)能力要素的整合。通過這么一個(gè)對(duì)能力要素的不斷整合強(qiáng)化過程，直至企業(yè)核心能力的最終形成。從上述分析中可以看到，本文提出的核心能力界定模型不僅能較好地描述出一個(gè)企業(yè)的能力發(fā)展過程，而且可以透過這一過程，描述出該企業(yè)的能力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)程度，并指出該企業(yè)在某一階段需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善的方面。第四章 實(shí)證：?jiǎn)柧碚{(diào)查及其分析結(jié)果第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)及說明為了驗(yàn)證本文提出的核心能力界定模型的合理性和科學(xué)性，我們?cè)诶碚撜撟C的基礎(chǔ)上，為了從實(shí)證上進(jìn)一步論證，我們根據(jù)這一模型，設(shè)計(jì)了企業(yè)能力狀況調(diào)查問卷及企業(yè)相關(guān)能力要素調(diào)查問卷。其中企業(yè)能力狀況調(diào)查問卷包括以下幾個(gè)方面：1．企業(yè)概況：主要包括企業(yè)的性質(zhì)、人數(shù)，企業(yè)所屬行業(yè)等。2．企業(yè)能力狀況：主要包括企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間拓展性方面、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間持續(xù)性方面以及企業(yè)自身認(rèn)為其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)相關(guān)能力要素調(diào)查問卷包括以下幾個(gè)方面：1．企業(yè)資源能力要素狀況：主要包括企業(yè)對(duì)人力資源、物料資源、信息資源、資金資源的獲取、配置能力。2．企業(yè)知識(shí)能力要素狀況：主要包括企業(yè)員工及企業(yè)組織自身對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方面的能力。3．企業(yè)技術(shù)能力要素狀況：主要包括企業(yè)對(duì)技術(shù)研發(fā)、吸收、創(chuàng)新、應(yīng)用方面的能力。4．企業(yè)管理能力要素狀況：主要包括企業(yè)在管理上的計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)方面的能力。5．企業(yè)營(yíng)銷能力要素狀況：主要包括企業(yè)在營(yíng)銷上的市場(chǎng)定為能力、產(chǎn)品定為能力、價(jià)格定為能力、銷售渠道建設(shè)能力、促銷能力、銷售服務(wù)能力。6．企業(yè)生產(chǎn)能力要素狀況：主要包括企業(yè)在生產(chǎn)上的原輔材料控制能力、生產(chǎn)質(zhì)量管理能力、生產(chǎn)故障處理能力、產(chǎn)品和工藝調(diào)整能力、物資資本的維護(hù)和修理能力。7．企業(yè)文化能力要素狀況：主要包括企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的營(yíng)造、監(jiān)控、鞏固能力以及通過企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)能力。 第二節(jié) 問卷調(diào)查樣本及結(jié)果討論 一、研究對(duì)象為了確保本次問卷調(diào)研能夠全面的反映出企業(yè)各個(gè)階段的能力與企業(yè)能力要素之間的內(nèi)在關(guān)系，本次問卷調(diào)研的對(duì)象涉及各大中小型企業(yè)，既有世界五百?gòu)?qiáng)的跨國(guó)企業(yè)，也有剛成立不久處于創(chuàng)業(yè)階段的小型企業(yè)。 被測(cè)試企業(yè)名稱（N=20）企業(yè)名稱企業(yè)名稱杭州摩托羅拉杭州西子奧電梯有限公司浙大中控浙江波特曼工藝品有限公司寧波鎮(zhèn)海煉化浙江天鼎工藝品有限公司浙江眾成管理咨詢公司寧波新海電子有限公司杭州西子集團(tuán)有限公司浙江傳化集團(tuán)有限公司仙居制藥有限公司中國(guó)萬向集團(tuán)有限公司杭州娃哈哈集團(tuán)公司中福瑞達(dá)電子商務(wù)有限公司浙江建達(dá)電子有限公司浙江野風(fēng)集團(tuán)房地產(chǎn)公司杭州天彩涂裝有限公司杭州恒生科技有限公司浙江省租賃有限公司杭州默沙東制藥有限公司二、研究方法 在對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析過程中，我們主要采用了以下幾種方法：1. 描述性統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)背景概括及能力狀況進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，以對(duì)這些基本情況有個(gè)全面了解。2. 相關(guān)檢驗(yàn)對(duì)企業(yè)各能力要素與企業(yè)能力狀況進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)。以驗(yàn)證企業(yè)基本能力、準(zhǔn)亞核心能力、亞核心能力、準(zhǔn)核心能力、核心能力分別與哪些能力要素的整合相關(guān)。3. 聚類分析在上述研究的基礎(chǔ)上，通過聚類分析，以驗(yàn)證對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行基本能力、準(zhǔn)亞核心能力、亞核心能力、準(zhǔn)核心能力、核心能力劃分的正確性。根據(jù)被調(diào)查企業(yè)在能力狀況中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拓展性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的回答情況，把企業(yè)的能力分別劃分為基本能力、準(zhǔn)亞核心能力、亞核心能力、準(zhǔn)核心能力、核心能力五類，分別記分為1分、2分、3分、4分、5分，并作為統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析。把資源表中每一個(gè)問題記分進(jìn)行累加，這個(gè)累加的最后得分就是資源變量的得分，并作為統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析。類似的，把每一個(gè)表中的問題得分進(jìn)行累加，還可以得到知識(shí)、技術(shù)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)、企業(yè)文化這幾個(gè)新的統(tǒng)計(jì)變量，也作為統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析。 被測(cè)試企業(yè)背景資料統(tǒng)計(jì)（N=20）項(xiàng)目類別數(shù)目百分比企業(yè)性質(zhì)國(guó)有企業(yè)420%私營(yíng)企業(yè)630%中外合資企業(yè)420%外商獨(dú)資210%股份制企業(yè)420%員工規(guī)模10000人以上15%10000——1000人420%1000——500人525%500——300人315%300——100人420%100人以下315%企業(yè)發(fā)展時(shí)間10年以上525%10——5年420%5——3年735%3年以下420%企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)狀況基本能力315%準(zhǔn)亞核心能力420%亞核心能力525%準(zhǔn)核心能力420%核心能力420%三、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析（一）企業(yè)能力發(fā)展與能力要素的相關(guān)分析1．基本能力與能力要素的相關(guān)分析從調(diào)查表中我們可以看出，那些選擇具有本地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性和短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的企業(yè)，也就是我們定義中的具有基本能力的企業(yè)，雖然他們?cè)谫Y源、知識(shí)、技術(shù)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)、企業(yè)文化這些變量中的得分狀況并不一樣，有些資源變量得分高一點(diǎn)，有些技術(shù)變量得分高一點(diǎn)，但我們可以看到一些共同點(diǎn)，那就是凡是屬于基本能力的企業(yè)，他們的能力要素變量只有一個(gè)或兩個(gè)得分較高，而其他能力要素變量的得分都較低，而且企業(yè)文化變量得分都比較低,。 基本能力階段企業(yè)能力要素得分表企業(yè)代號(hào)資源知識(shí)技術(shù)管理營(yíng)銷生產(chǎn)企業(yè)文化A3．23．33．12．53．03．92．0B4．13．13．23．03．83．22．3C3．02．83．12．94．13．82．2 A企業(yè)能力要素狀況圖。，接近強(qiáng)外，其他能力要素都在3分和2分左右，均屬于一般和較差范圍以內(nèi)。A企業(yè)的能力狀況和能力要素狀況是與模型描述相吻合的。2．準(zhǔn)亞核心能力與能力要素的相關(guān)分析從調(diào)查表中我們可以看出，那些選擇具有本地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性和中期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的企業(yè)或者是具有全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性和短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的企業(yè)，也就是我們定義中的具有準(zhǔn)亞核心能力的企業(yè)，盡管它們?cè)谫Y源、知識(shí)、技術(shù)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)、企業(yè)文化這些變量中的得分狀況并不一樣，有些資源要素變量得分高一點(diǎn)，有些管理要素變量得分高一點(diǎn)，但這些企業(yè)的能力要素變量得分也有共同點(diǎn)，那就是它們?cè)谄邆€(gè)能力要素中都有三個(gè)能力要素得分相對(duì)較高，而其他能力要素相對(duì)較低，并且企業(yè)文化要素得分都比較低。 準(zhǔn)亞核心能力階段企業(yè)能力要素得分表企業(yè)代號(hào)資源知識(shí)技術(shù)管理營(yíng)銷生產(chǎn)企業(yè)文化D4．02．93．33．24．04．13．0E2．94．32．94．54．42．72．6F4．33．13．04．54．63．22．8G3．13．23．54．04．24．12．6 E企業(yè)能力要素狀況圖。，在知識(shí)、管理、介于強(qiáng)和很強(qiáng)之間，而其他四個(gè)能力要素得分則在2分和3分之間，處于差和一般之間。就是說具備準(zhǔn)亞核心能力的E企業(yè)有三個(gè)能力要素很強(qiáng)，這也符合能力界定模型。3．亞核心能力與能力要素的相關(guān)分析從調(diào)查表中我們可以看出，那些在本行業(yè)中具有中期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性以及全國(guó)范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性，或者在本行業(yè)中具有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性以及本地范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性，或者在本行業(yè)中具有短期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性以及全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可拓展性的企業(yè)，也就是我們定義中的具有亞核心能力的企業(yè)，盡管它們?cè)谫Y源、知識(shí)、技術(shù)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)、企業(yè)文化這些變量中的得分狀況并不一樣，有些資源要素變量得分高一點(diǎn)，有些管理要素變量得分高一點(diǎn)，也有些知識(shí)要素得分高一點(diǎn)，但這些企業(yè)的能力要素變量得分也存在共同點(diǎn)，那就是它們?cè)谄邆€(gè)能力要素中都有四個(gè)能力要素得分相對(duì)較高，而其他能力要素得分相對(duì)較低,。 亞核心能力階段企業(yè)能力要素得分表企業(yè)代號(hào)資源知識(shí)技術(shù)管理營(yíng)銷生產(chǎn)企業(yè)文化H3．04．04．23．9