【正文】 00MB網(wǎng)卡. 軟件環(huán)境216。 服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows 2000、XP、2003或Linux；216。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：SQL Server或Oracle；216。 WEB服務(wù)器系統(tǒng)：TOMCAT ；216。 或更高版本。 項(xiàng)目實(shí)施. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)實(shí)施大漢三通公司將提供浦東中小企業(yè)推進(jìn)服務(wù)中心移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)營咨詢工作。移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工程是一項(xiàng)比較大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為確保移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)包括仔細(xì)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整兩方面。我們根據(jù)業(yè)已被證明行之有效的實(shí)現(xiàn)方法，提供一個(gè)符合實(shí)際組織需要的技術(shù)性解決方案，以確保項(xiàng)目的開發(fā)和交付過程遵循上述標(biāo)準(zhǔn)，并且確保交付的質(zhì)量我們建議方案的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程展開為4個(gè)階段的過程。1） 前期方案咨詢與設(shè)計(jì)階段2） 項(xiàng)目確立實(shí)施階段3） 監(jiān)督測評與變更控制階段4） 交付后的維護(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持服務(wù)第一階段為項(xiàng)目前期的方案咨詢與設(shè)計(jì)階段，大漢三通公司根據(jù)服務(wù)中心需求提供項(xiàng)目的咨詢及前期設(shè)計(jì)服務(wù)。第二階段為項(xiàng)目確立實(shí)施階段，該階段是整體工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)與關(guān)鍵。該階段包括系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析與體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，軟硬件平臺(tái)的組織構(gòu)建，應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)，系統(tǒng)的集成與產(chǎn)品化，現(xiàn)場工程安裝，系統(tǒng)與應(yīng)用環(huán)境與業(yè)務(wù)流程的磨合，交付實(shí)際工作成果等。系統(tǒng)工程實(shí)施的基本步驟如下圖所示：第三階段為項(xiàng)目監(jiān)督測評與變更控制階段，該階段是確保項(xiàng)目目標(biāo)無偏離的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。第四階段為項(xiàng)目交付后的維護(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持服務(wù)，主要進(jìn)行正式的項(xiàng)目或項(xiàng)目階段驗(yàn)收工作，以及許多管理活動(dòng)，如項(xiàng)目文件存檔、工作總結(jié)、維護(hù)培訓(xùn)以及后期支持等。. 前期準(zhǔn)備階段大漢三通公司設(shè)立項(xiàng)目管理小組，指派專人（項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)。根據(jù)咨詢與采購的合同要求對浦東中小企業(yè)推進(jìn)服務(wù)中心的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃與設(shè)計(jì)。為確保系統(tǒng)的順利實(shí)施和項(xiàng)目的開展，浦東中小企業(yè)推進(jìn)服務(wù)中心的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)如下：項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)人員會(huì)項(xiàng)目未開始正式實(shí)施前先對現(xiàn)場的電源、地點(diǎn)，其環(huán)境和條件等進(jìn)行現(xiàn)場檢查。. 項(xiàng)目計(jì)劃和需求分析大漢三通公司派項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)工程師和浦東中小企業(yè)推進(jìn)服務(wù)中心相關(guān)人員共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)和系統(tǒng)需求的分析。. 安裝、測試階段大漢三通公司根據(jù)雙方簽署的各種設(shè)備擺放位置的備忘錄派工程師安裝系統(tǒng)硬件，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)。大漢三通公司協(xié)同服務(wù)中心相關(guān)人員對照合同、技術(shù)方案及安裝測試方案等資料對硬件設(shè)備的安裝工藝，機(jī)房環(huán)境進(jìn)行測試工作，由服務(wù)中心和大漢三通公司工程師簽署測試記錄。大漢三通公司派工程師安裝調(diào)測應(yīng)用軟件。. 培訓(xùn)階段大漢三通公司對服務(wù)中心相關(guān)維護(hù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。大漢三通公司對相關(guān)操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。. 初驗(yàn)階段在系統(tǒng)整個(gè)安裝、調(diào)測完畢后，由服務(wù)中心相關(guān)人員組織系統(tǒng)初驗(yàn)，簽署初驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)初步的可交付成果。. 試運(yùn)營階段系統(tǒng)經(jīng)過初驗(yàn)后進(jìn)入試運(yùn)營階段，大漢三通公司將根據(jù)合同派工程師或者咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場工作，與用戶共同監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。. 控制測評階段整體變更控制過程貫穿項(xiàng)目始終，因而變更控制必不可少。但僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)中，從而維護(hù)基準(zhǔn)的完整。. 正式運(yùn)營/對外開通階段系統(tǒng)經(jīng)過試運(yùn)營以及測評沒有問題后進(jìn)入正式運(yùn)營階段，大漢三通公司仍將派工程師進(jìn)行一段時(shí)間的現(xiàn)場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，直到系統(tǒng)通過終驗(yàn)。. 終驗(yàn)階段系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間穩(wěn)定的正式運(yùn)營，由服務(wù)中心相關(guān)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)，簽署終驗(yàn)報(bào)告。. 培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)對移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其能掌握有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作的目的，以保障系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。. 維護(hù)階段大漢三通公司將指派專人進(jìn)行服務(wù)中心移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)工作（包括現(xiàn)場維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等）。大漢三通公司將組織工程師協(xié)助服務(wù)中心管理整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)用開發(fā)工作。大漢三通公司將根據(jù)情況對整套系統(tǒng)內(nèi)的所有軟件按照合同約定實(shí)行版本升級。大漢三通公司軟件系統(tǒng)工程與質(zhì)量保證體系，采用系統(tǒng)工程的管理方法，明確了工程管理的技術(shù)，產(chǎn)品，開發(fā)，工程體系結(jié)構(gòu)與分工；確立了工程管理的論證評估，審核批準(zhǔn)，質(zhì)量責(zé)任，流程管理，計(jì)劃進(jìn)程，檢驗(yàn)合格，項(xiàng)目經(jīng)理等各項(xiàng)責(zé)任制度；規(guī)定了工程管理的規(guī)范化三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，即《軟件開發(fā)流程規(guī)范》，《文檔編制規(guī)范》和《工程實(shí)施規(guī)范》。因此公司可為項(xiàng)目實(shí)施提供一個(gè)良好的“軟科學(xué)”管理環(huán)境。 售后服務(wù). 服務(wù)方式在客戶遇到設(shè)備故障和疑問時(shí)，可以通過電話申告到大漢三通的技術(shù)支持部門。n 提供一個(gè)系統(tǒng)支持電話號碼n 提供協(xié)議范圍內(nèi)的呼叫記錄和跟蹤n 按照故障等級和協(xié)議類型，自動(dòng)分配到相應(yīng)等級的技術(shù)人員n 自動(dòng)分配的時(shí)間將通過Email或FAX和電話等客戶和最終用戶確認(rèn)的方式通知n 提供按照時(shí)間要求來逐步上升技術(shù)和管理的問題處理n 維護(hù)完成后將會(huì)更新客戶聯(lián)系表. 遠(yuǎn)端技術(shù)支持n 遠(yuǎn)端技術(shù)支持（RTS）是由技術(shù)支持工程師通過電話和Internet網(wǎng)絡(luò)提供支持服務(wù)n 通過遠(yuǎn)端技術(shù)支持分析判斷確定服務(wù)硬件和軟件產(chǎn)品的故障n 大漢三通工程師保證在最短時(shí)間內(nèi)排除故障或?qū)⒐收戏秶陀绊懴薅ㄔ谧钚〕潭壬?，對于無法通過遠(yuǎn)端解決的設(shè)備故障，大漢三通工程師將進(jìn)行現(xiàn)場故障檢測及解決n 遠(yuǎn)端技術(shù)支持包含提供給客戶關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品已知的BUG等通告n 故障解決后，將會(huì)提供服務(wù)報(bào)告. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)n 現(xiàn)場技術(shù)支持（OTS）是由有大漢三通技術(shù)支持認(rèn)證的工程師到最終用戶設(shè)備現(xiàn)場提供支持服務(wù)n 通過現(xiàn)場技術(shù)支持分析判斷確定服務(wù)硬件和軟件產(chǎn)品的故障n 大漢三通工程師在現(xiàn)場可通過系統(tǒng)內(nèi)部診斷程序?qū)ο到y(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行自動(dòng)診斷，并將故障信息顯示到維護(hù)終端上n 現(xiàn)場技術(shù)支持包含提供給最終用戶關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品已知的BUG等通告n 故障解決后，將會(huì)提供服務(wù)報(bào)告. 軟件修復(fù)和PATCH支持n 如果問題得不到解決，大漢三通將會(huì)提供軟件修復(fù)這個(gè)問題n 大漢三通公司負(fù)責(zé)提供大漢三通關(guān)于軟件更新的PATCH. 服務(wù)質(zhì)量保障體系n 為了保障服務(wù)質(zhì)量，我們在接到故障申報(bào)后，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入大漢三通技術(shù)支持服務(wù)流程n 在一段時(shí)間未解決故障，將會(huì)自動(dòng)上報(bào)到更高的技術(shù)和商務(wù)層面n 從更多的方面著手解決相應(yīng)的問題. 服務(wù)總結(jié)報(bào)告大漢三通將提供詳細(xì)的服務(wù)過程報(bào)告，報(bào)告的周期取決于協(xié)議的內(nèi)容，一個(gè)基本的報(bào)告將包含以下內(nèi)容：n 總結(jié)在報(bào)告期間的服務(wù)次數(shù)和故障級別的報(bào)表n 總結(jié)在報(bào)告期間的解決故障的時(shí)間報(bào)表n 總結(jié)在報(bào)告期間的服務(wù)等級的安排n 總結(jié)在報(bào)告期間的故障日志列表. 熱線服務(wù)技術(shù)咨詢和指導(dǎo)、遠(yuǎn)端緊急故障處理。熱線電話864008208121 . 技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容電話7天 x 8小時(shí)，上午9:00至下午17:00每半年定期現(xiàn)場回訪客戶Eamil2小時(shí)內(nèi)回呼客戶軟件系統(tǒng)產(chǎn)品安裝調(diào)試（不包括數(shù)據(jù)移植）MSN Messenger每4小時(shí)報(bào)告維護(hù)進(jìn)度軟件系統(tǒng)產(chǎn)品升級安裝調(diào)試（另收費(fèi)）傳真到現(xiàn)場響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）模塊增加安裝調(diào)試（另收費(fèi)）遠(yuǎn)程維護(hù)（PCAnywhere，Proxy，VPN，VNC)軟件系統(tǒng)產(chǎn)品使用培訓(xùn)現(xiàn)場維護(hù)（不包括系統(tǒng)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)問題的修復(fù)）軟件系統(tǒng)產(chǎn)品配置變更（另收費(fèi)）軟件系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)移植(另收費(fèi))軟件系統(tǒng)產(chǎn)品客戶終端計(jì)算機(jī)配置上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園20號樓5層 第 30 頁 共 30 頁版權(quán)所有(C) 20032033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線：4008208121