【正文】 況嗎？”“你能否告訴我你正在想什么嗎？”“你還有要說的話嗎？”這對于幫助來訪者具有積極意義。 ⒊ 沖突性沉默 沖突性沉默可能是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的，也可能是由于對咨詢員的不滿或不信任而引起的。一般來說，對于沖突性沉默，可以采取保證、鼓勵或試探性詢問等方式予以化解。如“你不必?fù)?dān)心，有什么盡管講出來好了，講出來我們可以一起來分析、商量?！比绻粫r難以判斷，咨詢員可用言語或非言語方式，表明自己愿意以接納的態(tài)度正視對方的任何問題。如咨詢員可以這樣說：“我感到你有些為難，我愿意與你一起來分擔(dān)”，或者說“你似乎以沉默來告訴我什么，為什么不直接談?wù)勀?？”等等? （三）功能 沉默技術(shù)的使用主要具有兩個方面的功能： ⒈ 咨詢員對來訪者的沉默不做任何言語回應(yīng)，以起到暗示對方繼續(xù)講話的作用。 ⒉ 咨詢員通過保持沉默這種方式，來確保來訪者自我宣泄與反省的時間與空間。 （四）使用時機(jī)與注意事項(xiàng) 沉默技術(shù)的使用必須建立在對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的共情基礎(chǔ)上。使用沉默技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意： ⒈ 不要急于武斷地打破一些必要的沉默。 ⒉ 要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非言語行為表示對來訪者沉默的關(guān)注。 ⒊ 在有些情況下，延長沉默時間可以得到“此時無聲勝有聲”的效果。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢員的下列反應(yīng)是否正確？請簡要說明理由。 來訪者：……你說的這些我以前也曾經(jīng)想過……（沉默，目光凝視） 咨詢員1：（沉默片刻）你剛才在想什么？ 咨詢員2：（保持沉默，注視對方，細(xì)心觀察來訪者的非言語行為） 咨詢員3：（保持沉默，目光游離，身體后仰） 參考答案： 咨詢員1 的反應(yīng)不正確。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時不應(yīng)立即打斷他的思路。 咨詢員2 的反應(yīng)正確。咨詢員給了來訪者充分的思考空間，并用非言語行為表達(dá)對來訪者的關(guān)注。 咨詢員3 的反應(yīng)不正確。咨詢員雖然保持了沉默，但沒有注意自己不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z行為對來訪者的消極影響。 【2】請對下述案例中輔導(dǎo)教師所用的沉默技術(shù)予以評析。 來訪學(xué)生：老師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。 輔導(dǎo)教師：那你都煩什么呢？ 來訪學(xué)生：我煩上課，煩上課回答問題，煩回家做作業(yè)，煩練鋼琴，做什么都煩。 輔導(dǎo)老師：有多長時間了？ 來訪學(xué)生：快半年了。 輔導(dǎo)老師：可不可以告訴我為什么？ 來訪學(xué)生：我…… 輔導(dǎo)老師：（沉默等待） 來訪學(xué)生：我爸爸媽媽…… 輔導(dǎo)老師：（全神貫注地望著他，示意他講下去） 來訪學(xué)生：我爸爸媽媽離婚了（說著失聲哭起來） 輔導(dǎo)老師：你感到很難過（遞上一張紙巾）。 來訪學(xué)生：我恨我爸爸媽媽不管我，只顧他們自己（繼續(xù)抽泣）。 輔導(dǎo)老師：（用手輕輕拍拍學(xué)生的后背）。 來訪學(xué)生：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話離了婚。媽媽從家里搬出去時，答應(yīng)我每個星期都來看我，她根本沒做到。 輔導(dǎo)老師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。 來訪學(xué)生：對啊，她說話不算數(shù)，還總是要求我說話算數(shù)。以后我再也不信她的話了。 輔導(dǎo)老師：聽起來你還想讓他們生活在一起。 來訪學(xué)生：是?。ǔ聊撕芫茫?。 輔導(dǎo)老師：（也隨之沉默，并一直望著學(xué)生）。 …… 來訪學(xué)生：爸爸說媽媽愛上了另一個男人，不愛他了。爸爸很傷心。 輔導(dǎo)老師：是這樣的啊？ 來訪學(xué)生：是，媽媽怎么可以去愛另一個男人。我恨那個男人，是他奪走了我媽媽。 輔導(dǎo)老師：媽媽有沒有跟你講過她為什么要離婚？ 來訪學(xué)生：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠(yuǎn)愛我。 輔導(dǎo)老師：你信你媽媽的話嗎？ 來訪學(xué)生：我信。 評價答案： 在這一案例中，輔導(dǎo)教師多次使用沉默技術(shù)。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不是消極被動的，而是采用輕拍學(xué)生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學(xué)生等非言語行為，表達(dá)自己對來訪學(xué)生的關(guān)心與體貼。因此，咨詢員的多次沉默是共情的體現(xiàn)，是咨詢員合理運(yùn)用沉默技術(shù)的生動一例。 十二、面質(zhì)技術(shù) （一）定義 面質(zhì)技術(shù)又稱對峙、對抗等，是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾，構(gòu)成對來訪者的一種挑戰(zhàn)，以動員他的能量為了其自身的利益向著更深刻的自我認(rèn)識和更積極的行為邁進(jìn)?！? （二）內(nèi)容說明 面質(zhì)的采用對來訪者具有某種潛在的影響力。來訪者可以在面質(zhì)過程中更好地認(rèn)識自我，認(rèn)識周圍世界的現(xiàn)實(shí)，從而較為自愿地學(xué)習(xí)新的思維方式、行為方式并改變自己。面質(zhì)常常涉及來訪者3種類型的矛盾： 1．來訪者真實(shí)自我和理想自我之間的差異。這種矛盾實(shí)際上是來訪者把他們自己所希望的自己當(dāng)作真實(shí)的自己，而沒有注意到他們自己的實(shí)際情況。 例子：一個即將畢業(yè)的高中生，盡管她在我們學(xué)校里只是一個成績平平的學(xué)生，但她卻堅(jiān)持認(rèn)為自己才華出眾，報考大學(xué)時只準(zhǔn)備填兩個一流重點(diǎn)高校，其他學(xué)校一概不去。而了解她的老師、同學(xué)都認(rèn)為她若能考上一個一般的學(xué)校已是不錯了。 在這個例子中，由咨詢者引出的面質(zhì)應(yīng)能說明人的能力、體力的限度與理想之間的矛盾，以適當(dāng)?shù)姆绞绞箤Ψ阶约赫J(rèn)識到這一點(diǎn)。 2．來訪者的思維、感受與其實(shí)際行動之間的差異。這與來訪者的心理矛盾有關(guān)。 例如：一位復(fù)讀班的男學(xué)生說他從未害怕過考試，盡管事實(shí)是每逢考試他的體重都會下降，而且每天吸煙量增至10根，每晚入睡變得困難、甚至失眠。這些情況表明他對考試總是焦慮緊張的。在 遇到這類情況時，咨詢者需要了解與來訪者所談的思想、感情、觀點(diǎn)等所有可能有關(guān)的細(xì)節(jié)，以搞清問題的真正所在。同時在面質(zhì)過程中，特別要注意理解對方，因?yàn)樗麄兺窃谟幸鉄o意中掩飾某些東西。 3．來訪者的想象的世界與咨詢者所看到的真實(shí)的世界之間的差異。 例如一位女中學(xué)生總認(rèn)為在這個世界上應(yīng)該有完美的人存在，她一直在尋找這樣的人。她覺得找到了一人自認(rèn)為完美的人——一個比她大幾歲的女青年，認(rèn)為對方無私、樂于助人、樂觀、大方、聰明、能干、好學(xué)、上進(jìn)、朝氣蓬勃。但接觸一段時間以后卻發(fā)現(xiàn)了對方消沉的一面，由此而覺得對這個世界非常非常失望。 這種類型的面質(zhì)意味著咨詢者要幫助來訪者看到他們所憧憬所想象的那些完美的理想的事物是不真實(shí)的，幫助對方正視我們?nèi)祟惿嫫渲械牟荒敲赐昝赖氖澜纭? （三）功能 面質(zhì)的意義不是要告訴來訪者他做錯了事情或者說對方是個壞人，也不是為咨詢者表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)提供一種機(jī)會，而是要向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。面質(zhì)的目的在于協(xié)助來訪者促進(jìn)對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；在于激勵來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動；在于促進(jìn)來訪者實(shí)現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致；在于使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并善加利用；在于通過咨詢者的面質(zhì)，給來訪者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來自己有能力去對他人或者自己進(jìn)行面質(zhì)，而這一點(diǎn)是健康人生所需學(xué)習(xí)的課題。同時，面質(zhì)技術(shù)也有利于咨詢向縱深發(fā)展，以及咨詢關(guān)系的建立與鞏固。 （四）使用時機(jī)與注意事項(xiàng) 面質(zhì)技術(shù)的使用須以良好的咨訪關(guān)系為前提，以咨詢者的接納、尊重、同感、真誠和溫暖為先決條件。過分小心，害怕使用面質(zhì)，對來訪者的成長不利；而過分使用面質(zhì)技術(shù)，則有可能傷害來訪者的感情，影響咨訪關(guān)系，甚至導(dǎo)致咨詢失敗。 ⒈ 面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。由于面質(zhì)所涉及的問題對來訪者來說具有一定程度的威脅，有可能導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)，因而咨詢員的尊重、溫暖、真誠、共情等心理品質(zhì)非常重要。在理解、真誠的氣氛中進(jìn)行面質(zhì)，可弱化面質(zhì)中的危險成份，給來訪者構(gòu)成一定的心理支持。 ⒉ 理解來訪者，注重事實(shí)根據(jù)。要學(xué)會以事實(shí)來改變來訪者認(rèn)識中的偏差。在對來訪者不夠理解、事實(shí)不充分的情況下，咨詢員一般不宜采用面質(zhì)技術(shù)。 ⒊ 避免個人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問題，促進(jìn)來訪者成長，故應(yīng)以來訪者的利益為重，不可將面質(zhì)變成咨詢者發(fā)泄情緒的工具。如“你剛才還說聽我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法？”這樣的面質(zhì)是不妥當(dāng)?shù)摹? ⒋ 防止以勢壓人，無情攻擊。有些咨詢者不是在理解、關(guān)懷的基礎(chǔ)上使用面質(zhì)，而是把面質(zhì)當(dāng)作表現(xiàn)自己智慧與能力的機(jī)會，所以不考慮來訪者的感情，頻繁地使用面質(zhì)攻擊對方，這樣便使得來訪者處于無法招架的尷尬痛苦境地，這樣的面質(zhì)是不會有什么好結(jié)果的。 ⒌ 在咨訪關(guān)系不密切時使用面質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意留有余地。例如，“我不知道我是否誤會了你的意思。你上次似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績也挺好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績。不知哪一種情況更確切？”咨詢員在此使用了“似乎”這一不肯定的詞匯，而開始時又先說明白己可能誤會了對方的意思，最后則用問題作為結(jié)束，這就為來訪者留下了余地，使其有機(jī)會避開對自己尷尬的情景。 （五）練習(xí)題 【1】在下面的咨詢對話中，咨詢員運(yùn)用了面質(zhì)技巧，請加以體會并予以分析。 來訪者（學(xué)生）：我覺得張老師總是與我過不去，挑我的毛病。我最討厭上他的課啦。 咨詢員(輔導(dǎo)教師)：噢，你說說看。 來訪者：每次上課，他都會盯我，故意問我最難的問題，想使我難堪，讓我下不了臺。多少次了，他看我答不上題就開心，不讓我坐下。 咨詢員：你認(rèn)為你總是被問到最難答的問題，是嗎？ 來訪者：是啊。其實(shí)我沒做錯什么事，他為什么要使我難堪呢？ 咨詢員：所以你感到不公平，是嗎？ 來訪者：是啊。 咨詢員：那張老師對其他學(xué)生呢？ 來訪者：他對他喜歡的學(xué)生就很好，對他不喜歡的學(xué)生也一樣的不客氣。 咨詢員：比如呢？ 來訪者：比如他對張小平、李小明、趙小強(qiáng)也很不客氣。 咨詢員：所以張老師不止是對你一人不留面子，對嘛？ 來訪者：對，所以我們幾個人經(jīng)常在一起罵他。 咨詢員：在別的老師的課上，你有沒有同樣的感受？ 來訪者：在英文課和歷史課上，也有同樣感覺，但不那么強(qiáng)烈。 咨詢員：你覺得張老師為什么會這樣對你們？ 來訪者：還不是因?yàn)槲覀兩险n說話，可是我們聽不懂教學(xué)呀，上課太悶才相互說話的。 咨詢員：你覺得這樣做對嗎？ 來訪者：是不對。可張老師對我越不客氣，我就越想這么做。 咨詢員：這樣做能解決問題嗎？ 來訪者：解決不了。但我也要讓張老師知道我不是好欺負(fù)的。 咨詢員：那又怎么樣？ 來訪者：讓他以后不要老找我的麻煩。 咨詢員：你把老師上課提問當(dāng)作找你的麻煩？那你如能答對問題呢？ 來訪者：有一次我真的答對了，我好開心。終于沒被他難住，他還說了我一聲好呢。 咨詢員：那你覺得張老師是在找你麻煩嘛？ 來訪者：就算是吧。 咨詢員：怎么講？ 來訪者：他心里肯定不希望我答對。 咨詢員：如果他不希望你答對，為什么還要表揚(yáng)你？ 來訪者：因?yàn)槲掖饘α?，他就?yīng)該表揚(yáng)我。 咨詢員：那是不是每個提問答對的同學(xué)都受到表揚(yáng)？ 來訪者：不是的。 咨詢員：那張老師為什么要表揚(yáng)你呢？ 來訪者：我想……我想他是要鼓勵我。 咨詢員：那你能說張老師總在與你過不去嗎？ 來訪者：這…… 評價答案：　 在上述對話中，學(xué)生力圖向輔導(dǎo)老師證明張老師對他有偏見。對此，輔導(dǎo)老師沒有直接加以駁斥，而是通過一系列的面質(zhì)提問來使學(xué)生自己認(rèn)識到張老師并非像他想象的那樣偏心眼，故意找他的麻煩。在此當(dāng)中，輔導(dǎo)老師非但沒有指責(zé)學(xué)生不該認(rèn)為張老師在偏待他，反而還認(rèn)同他的感覺是正常的，可以理解的，并以此作為討論的出發(fā)點(diǎn)。這樣的面質(zhì)才能令學(xué)生心服口服。 【2】下列咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)是否恰當(dāng)？請予以分析。 咨詢者：你說你已經(jīng)為同學(xué)著想，那你為什么還那這筆去戳同學(xué)？你說你做事會考慮結(jié)果，你的筆戳在他的脖子上都出血了，哪里有動脈你知道嗎？你不是很剝蝕嗎？你不是很聰明嗎？ 參考答案： 咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)欠妥。在面質(zhì)過程中應(yīng)當(dāng)避免無情攻擊。要讓來訪者感到，咨詢者的面質(zhì)不是為了以勢壓人，而是為了澄清問題，幫助自己。而本案例中的面質(zhì)像是在法庭上辯駁，來訪者是無法接受的。 【3】在下面的案例中，咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯在哪里？對咨詢過程有何危害？ 咨詢員：你一會兒說好，一會兒又說不好，到底是好還是不好？一個人說話怎么可以這樣出爾反爾呢？ 參考答案： 咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯在個人發(fā)泄。把面質(zhì)過程當(dāng)作對來訪者不