禮賓部禮賓員工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-11-09 11:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本崗位工作人員是與超市、收銀、保安、保潔保持緊密協(xié)作，在賓客進(jìn)店至離店過(guò)程中，為提供高品質(zhì)待客服務(wù)、為企業(yè)樹(shù)。立良好口碑和美譽(yù)度的一個(gè)重要崗位。指標(biāo)1、部門工作計(jì)劃實(shí)施情況。
【正文】 對(duì)直屬領(lǐng)班干部有對(duì)其工作的客觀評(píng)價(jià)權(quán)。 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，在做好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，有個(gè)人對(duì)工作狀態(tài)的合理優(yōu)化權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系 部門協(xié)作關(guān)系 服務(wù)部主任、直屬班次領(lǐng)班、同事。 周邊協(xié)作關(guān)系 與其它服務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，及經(jīng)服務(wù)部主任授權(quán)的與其他部門的配合。 任職資格 教育水平 受過(guò)中等專業(yè)教育。 專業(yè) 相關(guān)專業(yè)。 知識(shí) 掌握溝通的原則和技巧。 經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同職經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 熟練掌握禮賓工作流程。 個(gè)人素質(zhì) 思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。 其它 《禮賓部禮賓員工作手冊(cè)》 3 使用工具 /設(shè)備 《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書》、《禮賓員例行公事管理表格》。 工作環(huán)境 一樓大廳，樓層入口、總服務(wù)臺(tái)、客服中心、候位區(qū)等。 工作時(shí)間特征 隨班次。 考核指標(biāo) 定量 指標(biāo) 部門工作計(jì)劃實(shí)施情況。 部門費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)。 定性 指標(biāo) 上級(jí)、協(xié)作部門的綜合認(rèn)可度。 計(jì)劃執(zhí)行能力。 判斷決策能力，溝通能力。 影響力。
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