禮賓部操作規(guī)程-資料下載頁
2025-07-07 15:35本頁面
【正文】 貌地向客人解釋車費(fèi)必須用現(xiàn)金支付。6）記錄客人房號(hào)，出車時(shí)間，出租車車牌號(hào)碼。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/030高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/031內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)客人入住登記時(shí)行李服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準(zhǔn)：目的：保證團(tuán)隊(duì)客人在入住時(shí)得到規(guī)范熱情禮貌的行李服務(wù)操作要求： 提前準(zhǔn)備好“團(tuán)體行李記錄表”。 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，行李員上前迎接并引導(dǎo)客人到一樓大堂休息區(qū)等候。 將行李從車上卸下，清點(diǎn)件數(shù)檢查行李的完好情況。 在“團(tuán)體行李記錄表”上登記到達(dá)時(shí)間、車號(hào)，并和領(lǐng)隊(duì)或陪同確認(rèn)總件數(shù)。 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)酒店前被損壞的行李必須通知領(lǐng)隊(duì)。 行李員根據(jù)房號(hào)盡快分送行李。 行李員記錄每間房行李件數(shù)，并讓領(lǐng)隊(duì)或陪同簽名。 任何特殊或異常情況必須向行李部主管/領(lǐng)班匯報(bào)。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/031高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/032內(nèi)容：客人來取寄存行李服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準(zhǔn)：目的：保證客人順利準(zhǔn)確獲得存放的行李。 操作要求： 客人來提取行李時(shí)，要求其出示寄存牌下聯(lián)。 讓客人在寄存卡下聯(lián)簽字核對。 讓客人稍等片刻。 根據(jù)寄存牌上的編號(hào)在寄存室內(nèi)找到行李。 再次和客人確認(rèn)件數(shù)后交付。 如客人是重新登記入住，如有需要，把行李送到客房。 如客人需要出租車，幫客人拿行李到出租車上。 將行李寄存牌上下聯(lián)用釘書針固定在一起后，放于過期寄存牌盒內(nèi)留存。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/032高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/033內(nèi)容：寄存行李服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準(zhǔn)：目的： 保證客人順利準(zhǔn)確獲得存放的行李。操作要求： 當(dāng)?shù)弥腿诵杓拇嫘欣顣r(shí)，問清客人是否有貴重物品，易燃，易爆等物品后，方可寄存。 填寫行李寄存牌，如：姓名，房號(hào)，領(lǐng)取時(shí)間，行李件數(shù)等。 清點(diǎn)完行李件數(shù)，讓客人在行李寄存牌上聯(lián)簽名，行李員在上下聯(lián)都簽名。 把行李寄存牌下聯(lián)撕下交給客人，并說明憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。 不過夜行李放柜臺(tái)內(nèi)用繩子串好，如果是過夜行李，必須放行李房內(nèi)，用繩子串好。 在“行李寄存記錄表”上登記。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/033
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