【正文】 關(guān)鍵成功要素歸結(jié)為“信用、效率、體驗(yàn)”一樣，如今在電子消費(fèi)品行業(yè)，一樣需要企業(yè)在上述3個(gè)要素上不斷地進(jìn)行 努力。傳統(tǒng)制造企業(yè)的優(yōu)勢是性價(jià)比，在市場空間充裕（效率不是問題）、消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知水平比較低（也不關(guān)心產(chǎn)品的美學(xué)內(nèi)涵，也就是不重視體驗(yàn)）、國家 信用體系不健全（品牌宣傳和企業(yè)規(guī)?？梢圆糠謴浹a(bǔ)）的時(shí)候，才是有效果的。在一個(gè)階段后，市場空間越來越小，消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知水平逐漸提高，國家信用體 系逐漸讓位于商業(yè)信用體系，家電連鎖企業(yè)和大型倉儲式企業(yè)必然興起了，這類企業(yè)較好地解決了效率和信用的問題，但是，由于其本身的核心競爭力的定位限制， 體驗(yàn)的問題是不可能通過這類企業(yè)解決的。體驗(yàn)的問題，只能通過工業(yè)設(shè)計(jì)來解決。 那么，什么樣的企業(yè)才有可能具備這種能力呢？答案有兩個(gè)，經(jīng)過 革命性創(chuàng)新變革的制造企業(yè)（工業(yè)設(shè)計(jì)階段提升），或者是以前圍繞制造企業(yè)存在的專業(yè)設(shè)計(jì)公司。對于后者，如果渠道連鎖企業(yè)采用戰(zhàn)略合作的形式，與這類企業(yè) 之間形成價(jià)值鏈關(guān)系，定位大眾無差別消費(fèi)者，在某種程度上看，將對缺乏工業(yè)設(shè)計(jì)能力的制造企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，這就是我在不同場合提到的，連鎖企業(yè)未來針對 制造企業(yè)將采取的“空心化戰(zhàn)略”。BenQ顯然比較聰明地預(yù)見到了這個(gè)問題，所以，在其一開始（2001年）進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)候，就將設(shè)計(jì)戰(zhàn)略定位于有差 別消費(fèi)者。將專業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司的流程無縫地整合到BenQ經(jīng)過組織調(diào)整后的業(yè)務(wù)體系中，形成了對消費(fèi)者感性體驗(yàn)和理性體驗(yàn)的均衡性把握能力兩元相 容。在這個(gè)新的體系中，設(shè)計(jì)囊括一切，設(shè)計(jì)是屬于市場體系而又高與市場體系，其次才是銷售體系和制造體系（開發(fā)屬于這個(gè)體系）。比較起來，三星的“戰(zhàn)略鐵三角”最先進(jìn)也獲得了市場的承認(rèn)；BenQ的“兩元相容”則比較中性并且也得到了市場的承認(rèn)；海爾從思想上仍然停留在舊時(shí)代，盡管干得比較辛苦也有點(diǎn)成就；TCL顯得“有板有眼”但尚缺乏市場的好業(yè)績來證明。這 類工業(yè)設(shè)計(jì)模式要求解決的問題主要是產(chǎn)品、市場和銷售的平衡問題，處于生產(chǎn)型工業(yè)設(shè)計(jì)階段的企業(yè)，是不能直接跨越的，但可以通過適當(dāng)裁減，得到快速進(jìn)步。 要達(dá)成這個(gè)目的，需要突破的是理念和核心競爭力的障礙，有關(guān)這方面的內(nèi)容，請參考戰(zhàn)略管理咨詢專家姜汝祥博士的相關(guān)論著，本文不再展開。我的解決方案如下 圖策略型工業(yè)設(shè)計(jì)核心競爭力框架。 在上圖中，生產(chǎn)型工業(yè)設(shè)計(jì)的核心要素造形和結(jié)構(gòu)，僅僅存在與“原型機(jī)完成”這個(gè)任務(wù)集中（BenQ 的10%說，依據(jù)就在這里）。完整的描述如下：1）基線基線1：“原始技術(shù)引進(jìn)”完成；基線2：“消費(fèi)者體驗(yàn)生成”完成；基線3：“產(chǎn)品和市場預(yù)匹配”完成；2）主導(dǎo)部門是在各個(gè)基線內(nèi)，只有一個(gè)專業(yè)部門處于主導(dǎo)者，但是，主導(dǎo)者決非決策者和命令者，3個(gè)專業(yè)部門的合作是遵守一定標(biāo)準(zhǔn)的，并由“流程監(jiān)督和改進(jìn)小組”進(jìn)行審查；3）基線1[3rd技術(shù)評估]開發(fā)部門從技術(shù)角度出發(fā)，對ODM提供商進(jìn)行評估，找出一切可能的“商業(yè)可能性”，形成標(biāo)準(zhǔn)的文字，盡量量化，并以可以被市場部門理解的名詞和數(shù)字形成文檔《技術(shù)評估》；在經(jīng)過價(jià)值點(diǎn)和利益點(diǎn)的過程后，形成正式的《原始技術(shù)引進(jìn)評估報(bào)告》，提交給下一個(gè)基線的主導(dǎo)部門；[價(jià)值點(diǎn)挖掘]市場部門主動關(guān)心開發(fā)部門形成《技術(shù)評估文檔》的過程，并且，主動參與到“商業(yè)可能性”的發(fā)現(xiàn)和選擇過程中，并主動要求技術(shù)部門將商業(yè)可能性量化和系統(tǒng)化，以形成價(jià)值點(diǎn)；[利益點(diǎn)平衡]針對開發(fā)部門和市場部門的階段性工作，尤其是利益點(diǎn)，進(jìn)行成本和未來收益的“綜合考慮”，將考慮意見形成文字利益點(diǎn)；4) 基線2[完整消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯?shí)驗(yàn)]市場部門根據(jù)《原始技術(shù)引進(jìn)評估報(bào)告》，在開發(fā)部門和銷售部門的協(xié)助下，完成一個(gè)《消費(fèi)者體驗(yàn)描述》，可以采用多種形式，如MV、故事、扮演等形式。市場部門綜合“Spec”和《初步市場測量報(bào)告》，形成《消費(fèi)者體驗(yàn)生成報(bào)告》，提交給下一個(gè)基線的主導(dǎo)部門；[Spec制定]開發(fā)部門根據(jù)《消費(fèi)者體驗(yàn)描述》和《原始技術(shù)引進(jìn)評估報(bào)告》，完成“Spec”，作為產(chǎn)品開發(fā)的商業(yè)需求的依據(jù)；[基于銷售終端的初步市場調(diào)查]銷售部門根據(jù)《消費(fèi)者體驗(yàn)描述》和“綜合考慮”，采用問卷的形式，對未來可能的市場效果進(jìn)行測量，并輸出《初步市場測量報(bào)告》；5）基線3[目標(biāo)市場實(shí)驗(yàn)]銷售部門根據(jù)《消費(fèi)者體驗(yàn)生成報(bào)告》，采用焦點(diǎn)組的形式，深入調(diào)查產(chǎn)品的可購買性，給出對產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)、成本、宣傳方面的建設(shè)性意見“目標(biāo)市場反饋意見”；一旦原型機(jī)開發(fā)完成，依托銷售終端（如體驗(yàn)店），立刻開始進(jìn)行更深入市場調(diào)查，并將意見“改進(jìn)意見”，反饋給開發(fā)和市場部門；[開發(fā)部門]根據(jù)以前的文檔和“目標(biāo)市場反饋意見”，進(jìn)行原型機(jī)的開發(fā)；根據(jù)“改進(jìn)意見”進(jìn)行改進(jìn)，一旦銷售部門認(rèn)為完善了，立刻開始成品開發(fā)；[市場部門]根據(jù)以前的文檔和“目標(biāo)市場反饋意見”，進(jìn)行品牌定位、市場容量預(yù)測等工作；一旦小說部門認(rèn)為完善了，立刻開始實(shí)際的品牌和宣傳操作；6）流程監(jiān)督和改進(jìn)小組用于制定、維護(hù)、監(jiān)督和優(yōu)化各個(gè)專業(yè)部門的溝通質(zhì)量和效率。具體來說：指各個(gè)專業(yè)部門（市場、銷售、開發(fā)）之間共同感興趣的指標(biāo)和知識點(diǎn)，在各種輸出文檔中，必須強(qiáng)調(diào)對其他專業(yè)部門的“可讀性”，也要注意量化和系統(tǒng)化；各個(gè)專業(yè)部門對自己輸出文擋的共同興趣點(diǎn)，必須拿出有第3方證明力的依據(jù)、和推理，這些資料構(gòu)成了證據(jù)鏈條；[市場部門]（關(guān)注行業(yè)趨勢和競爭、品牌、產(chǎn)品定義）可以支持那些產(chǎn)品類，具體可以支持哪些功能？由于這些功能（應(yīng)該有比較細(xì)化的描述，按照標(biāo)準(zhǔn)的business requirement來寫）是發(fā)展，對非功能要求（比如，至少30條以上，并且是可以細(xì)化的）是逐步提升的，那么，按照2年和5年的生命周期看，我們在硬件選擇上的應(yīng)該有什么原則？競爭對手的相關(guān)產(chǎn)品策略比較[開發(fā)部門]（專注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持）各個(gè)方案的技術(shù)的成熟度；需要二次開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)；開發(fā)所需要的人力和時(shí)間投入,ODM或第3方公司可以提供的服務(wù)有哪些？與競爭對手的相關(guān)產(chǎn)品的比較指標(biāo)和評價(jià)依據(jù)是什么？（比如，至少50條以上才有意義）[銷售部門]（專注成本和利潤、目標(biāo)市場和上退市時(shí)間）ODM方案到正式市場實(shí)驗(yàn)的時(shí)間現(xiàn)在的價(jià)格構(gòu)成成本降低趨勢和理由 12 / 12