【正文】 甚至將組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)等同于組織的無(wú)形資產(chǎn)，并由此來(lái)定義組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)(郁義鴻，2001)。這實(shí)際上又回到了資產(chǎn)分析的觀點(diǎn)。我們可以?xún)蓚€(gè)維度更詳細(xì)地劃分企業(yè)的知識(shí)(見(jiàn)表1)。　　在此基礎(chǔ)上可以得出企業(yè)知識(shí)產(chǎn)生、共享和運(yùn)行的微觀機(jī)理(余光勝，2000)：內(nèi)化是顯性知識(shí)隱性化：外化是隱性知識(shí)顯性化。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的相互作用就是思考，擴(kuò)展是知識(shí)以顯性或隱性的形式從低層次向高層次轉(zhuǎn)移，灌輸則是與擴(kuò)展方向相反的過(guò)程；對(duì)話(huà)交流是擴(kuò)展與灌輸之間的相互作用，吸收和傳播是指知識(shí)的輸入和輸出，他們都含有顯性和隱性的成分(見(jiàn)圖2)?！　闹R(shí)的角度來(lái)識(shí)別企業(yè)的核心能力，有兩個(gè)方法：一是價(jià)值鏈知識(shí)分析：二是知識(shí)鏈價(jià)值分析?！　r(jià)值鏈知識(shí)分析與前面的價(jià)值鏈分析密切相關(guān)，它包括兩個(gè)步驟：(1)在企業(yè)的價(jià)值鏈創(chuàng)造過(guò)程中，哪些價(jià)值活動(dòng)起了關(guān)鍵作用。(2)確認(rèn)關(guān)鍵的價(jià)值活動(dòng)之后，進(jìn)一步辨識(shí)支持這種活動(dòng)的是哪些知識(shí)，即辨識(shí)關(guān)鍵知識(shí)。如果幾項(xiàng)關(guān)鍵的價(jià)值活動(dòng)以同一種關(guān)鍵知識(shí)為基礎(chǔ)，這種關(guān)鍵知識(shí)可視為企業(yè)的核心能力?！　≈R(shí)鏈價(jià)值分析是從知識(shí)的吸收與傳播、內(nèi)化與外化、灌輸與擴(kuò)展等知識(shí)流過(guò)程出發(fā)來(lái)辨識(shí)企業(yè)中具有特殊價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)而識(shí)別核心能力。它包括三個(gè)步驟：(1)在企業(yè)的知識(shí)流中，企業(yè)知識(shí)是如何運(yùn)行的。(2)在企業(yè)的知識(shí)鏈中，哪些知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用，特別是企業(yè)內(nèi)部的、特有的、隱性的、蘊(yùn)含于整個(gè)企業(yè)組織之中知識(shí)。(3)在企業(yè)知識(shí)鏈中，哪些知識(shí)對(duì)知識(shí)本身的創(chuàng)造、融合和內(nèi)部交流起重要作用，這種能創(chuàng)造企業(yè)特有知識(shí)的知識(shí)是核心能力難以模仿復(fù)制的重要原因，也是企業(yè)擁有核心能力的內(nèi)在基礎(chǔ)?！　?二)核心能力的外部識(shí)別　　核心能力的外部識(shí)別方法有兩種：一是核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析，二是核心能力的競(jìng)爭(zhēng)差異分析?！　?．核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析　　顧客貢獻(xiàn)分析與價(jià)值鏈分析的主要區(qū)別在于，顧客貢獻(xiàn)分析是從企業(yè)的外部出發(fā)，分析帶給顧客價(jià)值中哪些顧客所看重的價(jià)值，那么帶給顧客核心價(jià)值的能力便是核心能力，而不是從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程分析。從這個(gè)角度看，可以把本田公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面的技能看作是核心能力，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)本田車(chē)，是由于本田車(chē)在發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)方面的能力確實(shí)為顧客提供了如下好處：省油，易發(fā)動(dòng)，易加速。因此，要識(shí)別核心能力就必須弄清：顧客愿意付錢(qián)換取的究竟是什么；顧客為什么愿意為某些產(chǎn)品或服務(wù)付更多的錢(qián)；哪些價(jià)值因素對(duì)顧客最為重要，也因此對(duì)實(shí)際售價(jià)最有貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)如此分析，可以初步識(shí)別能真正打動(dòng)顧客的核心能力。　　2．核心能力的競(jìng)爭(zhēng)差異分析　　波特教授認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于兩個(gè)因素：所選擇產(chǎn)業(yè)的吸引力；既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位(Porter，1997)。也就是說(shuō)企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一方面要有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素；另一方面擁有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊資產(chǎn)即戰(zhàn)略性資產(chǎn)(Amit，Schoemaker，1993)。因此，從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性分析核心能力有兩個(gè)步驟：(1)分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者擁有哪些戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，各自擁有的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素有何異同，造成差異的原因何在。(2)分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)和資產(chǎn)表現(xiàn)差異，特別是企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新速度、產(chǎn)品形象、品牌、聲譽(yù)、售后服務(wù)、顧客忠誠(chéng)等，識(shí)別哪些是企業(yè)具有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，根植于戰(zhàn)略性資產(chǎn)之中的便是核心能力。　　總體而言，從企業(yè)外部識(shí)別企業(yè)的核心能力知識(shí)，較為粗略和表層的。但它提供了一種可以迅速抓住企業(yè)核心能力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，而且，通過(guò)對(duì)顧客貢獻(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)差異分析后，可以進(jìn)一步分析形成外部差異的企業(yè)內(nèi)在原因，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識(shí)核心能力。多元化經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)　誤區(qū)之一：以盲目追求市場(chǎng)機(jī)會(huì)為多元化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想許多企業(yè)往往希望通過(guò)多元化來(lái)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)空間，建立一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但卻容易忽略這樣一個(gè)事實(shí)，即不少多元化經(jīng)營(yíng)都以失敗而告終，其失敗原因往往在于企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不能有效地轉(zhuǎn)移到新的目標(biāo)行業(yè)中去。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功的核心。企業(yè)從事多元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入到其他行業(yè)，就要同該行業(yè)中已具備相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如果自己原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不適宜于在該行業(yè)中發(fā)展，則無(wú)異于以卵擊石。因此，企業(yè)一切決策都應(yīng)以自身優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，在確定多元化經(jīng)營(yíng)將要進(jìn)入的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以該產(chǎn)業(yè)能否使自己充分發(fā)揮并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為指導(dǎo)思想，應(yīng)首先判斷自身現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否能延伸擴(kuò)展至目標(biāo)產(chǎn)業(yè)。反觀國(guó)內(nèi)一些企業(yè)從事的多元化將要，似乎更多的只是看重市場(chǎng)機(jī)會(huì)，許多企業(yè)都爭(zhēng)先恐后地向高盈利行業(yè)投資，而很少考慮自己有沒(méi)有條件。生產(chǎn)彩電的搞電腦、空調(diào)，搞空調(diào)的又去開(kāi)發(fā)摩托車(chē)、冰箱，結(jié)果副業(yè)沒(méi)搞好，也導(dǎo)致主業(yè)陷入危機(jī)?！≌`區(qū)之二：多元化即是進(jìn)入不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)中去經(jīng)營(yíng)多元化有不同的種類(lèi)，有相關(guān)多元化（市場(chǎng)相關(guān)多元化、技術(shù)相關(guān)多元化、市場(chǎng)棗技術(shù)相關(guān)多元化）和不相關(guān)多元化。比較來(lái)看，相關(guān)多元化較為有利。這是因?yàn)椋旱谝?，相關(guān)多元化有利于企業(yè)將其原有的生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售、輔助等活動(dòng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到新的產(chǎn)業(yè)中去，從而使企業(yè)新的業(yè)務(wù)能夠在新的產(chǎn)業(yè)中立穩(wěn)腳跟，并逐漸成長(zhǎng)壯大。第二、選擇不同的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響是不同的。采用相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)投資收益率最高，而非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)收益率最低。第三、優(yōu)化資源配置常被視為多元化經(jīng)營(yíng)的一大優(yōu)點(diǎn)。這是因?yàn)槎嘣?jīng)營(yíng)可以在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)資本市場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部各部門(mén)之間資金的調(diào)度可幫助企業(yè)盡可能把握住一切有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但不同種類(lèi)的多元化，其資源配置效率是不一樣的。如果一個(gè)公司的各投資項(xiàng)目之間存在關(guān)聯(lián)，這時(shí)通過(guò)內(nèi)部資本市場(chǎng)配置資源的效率最大。反之，在業(yè)務(wù)高度分散的企業(yè)中，內(nèi)部資本市場(chǎng)和外部市場(chǎng)的資源配置相比并不具備優(yōu)勢(shì)，其資源優(yōu)化配置的效率幾乎體現(xiàn)不出來(lái)。前一時(shí)期，我國(guó)企業(yè)界曾有一種誤解，認(rèn)為不相關(guān)多元化才是真正的多元化。目前，西方國(guó)家的企業(yè)正在興起向主業(yè)集中、回歸主業(yè)的潮流。一些企業(yè)紛紛將自己的業(yè)務(wù)重新調(diào)整，一方面把一些與主業(yè)無(wú)關(guān)的部門(mén)出售或分立出去，而另一方面則繼續(xù)并購(gòu)一些與主業(yè)相關(guān)的、并有助于擴(kuò)大主業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)?！≌`區(qū)之三：多元化一定能降低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的最主要?jiǎng)右蛟谟诮档惋L(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)“東方不亮西方亮”，但是多元化自身也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。比如，企業(yè)從事多元化經(jīng)營(yíng)可能需要投入大量的資金，企業(yè)若缺乏自有資金，對(duì)外籌資則要背負(fù)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，從原行業(yè)進(jìn)入到一個(gè)陌生的行業(yè)中來(lái)，管理者常常缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，這也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，多元化經(jīng)營(yíng)常常被人們視為一把雙刃劍，它既可能降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，也有可能加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在決定多元化經(jīng)營(yíng)之前，一定要首先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種，即經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指因借款而增加的風(fēng)險(xiǎn)。多元化的途徑不同，面臨的兩種風(fēng)險(xiǎn)也各不相同。就經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而言，靠?jī)?nèi)部發(fā)展進(jìn)入多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)由于有一個(gè)規(guī)模由小變大的緩慢過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)較小。而靠并購(gòu)進(jìn)入的企業(yè)卻面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的沖突、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、管理人才的匱乏、組織結(jié)構(gòu)的整合等，仁恒一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。而財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更是多元化經(jīng)營(yíng)最大的威脅。從主業(yè)中抽取資金，可能會(huì)導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)的萎縮；從金融機(jī)構(gòu)借貸由于利率、匯率政策的變化，可能會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)。此外，還有資金的使用的機(jī)會(huì)成本。如果將開(kāi)拓新領(lǐng)域的資金繼續(xù)留在原領(lǐng)域，可能會(huì)進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大規(guī)模并獲得穩(wěn)定的收益，而將這一部分資源投入新的領(lǐng)域，則可能利潤(rùn)增長(zhǎng)較慢，也可能失敗，這就造成雙重?fù)p失。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的兩面影響。對(duì)多元化能分散風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化：多元化經(jīng)營(yíng)比專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)更有利于分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的命題是有道理的，但又是不全面的。一個(gè)企業(yè)無(wú)論進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)都可以分解為兩種：一是特定行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，二是經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)。所謂特定行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在這里指的是只存在于某一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。它一般由這樣幾種因素引起：政府針對(duì)該行業(yè)制定的產(chǎn)業(yè)政策；與之相競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)的崛起與發(fā)展；行業(yè)的壽命周期等。所謂經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)是指宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的周期性規(guī)律給所有企業(yè)都可能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。它一般在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響，差別僅僅是程度不同而已。由此不難看出，企業(yè)實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)，在既定的經(jīng)濟(jì)周期階段，能夠分散的僅僅是特定行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而不是經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)。換句話(huà)說(shuō)，期望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)回避全部的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是不現(xiàn)實(shí)和不可能的。經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)只能通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和市場(chǎng)占有率、降低產(chǎn)品成本、不斷的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代來(lái)防范。一個(gè)企業(yè)要做到這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取的戰(zhàn)略恰恰不應(yīng)是多元化經(jīng)營(yíng)，而是專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。是否任何多元化經(jīng)營(yíng)都可以防范特定行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)呢？答案是否定的。我們知道，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略按其包含的內(nèi)容可以分為橫向一體化、縱向一體化和無(wú)關(guān)多元化。不難證明，橫向一體化和縱向一體化經(jīng)營(yíng)根本不可能防范特定行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)?，同一產(chǎn)業(yè)之間、前后關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間存在著一榮俱榮、一損俱損的互動(dòng)關(guān)系。而無(wú)關(guān)多元化能否分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很不確定。企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展所跨越的行業(yè)差距越大，行業(yè)間的關(guān)聯(lián)性越小，分散特定行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的可能性越大。但是，行業(yè)的跨度越大，對(duì)企業(yè)的實(shí)力和管理水平的要求也越高，而絕大多數(shù)企業(yè)滿(mǎn)足不了這一要求。所以我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中常常見(jiàn)到的情形不是企業(yè)通過(guò)這種多元化分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而是因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)力不足或者管理不過(guò)來(lái)而陷入困境。多元化經(jīng)營(yíng)能否防范經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)呢、簡(jiǎn)單的看，經(jīng)濟(jì)周期對(duì)不同的行業(yè)影響不同，那么，企業(yè)實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)有助于分散經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，是難以通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)來(lái)做到這一點(diǎn)的。這是因?yàn)?，?jīng)濟(jì)周期對(duì)行業(yè)影響的差別遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于對(duì)企業(yè)影響的差別。在衰退或蕭條階段，幾乎所有的市場(chǎng)都會(huì)疲軟，需求不足。這時(shí)對(duì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是擴(kuò)展市場(chǎng)份額、兼并中小企業(yè)的良機(jī)。通過(guò)這種方式發(fā)展起來(lái)的大多數(shù)美國(guó)大公司就是佐證。　誤區(qū)之四：企業(yè)只有走多元化發(fā)展的道路才能成功長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)界存在一個(gè)誤區(qū)，即企業(yè)要想快速發(fā)展，就要實(shí)行多元化；并且只有實(shí)現(xiàn)了多元化，企業(yè)才算真正大企業(yè)。實(shí)際上，這種想法是極其危險(xiǎn)的，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有多種，每一種戰(zhàn)略只要使用得當(dāng)，都能幫助企業(yè)迅速發(fā)展壯大。但由于管理者一般都有通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)邊界來(lái)追求權(quán)力、報(bào)酬及社會(huì)聲譽(yù)的趨向，而多元化就要擴(kuò)張效果明顯，更有利于企業(yè)及企業(yè)家形象的樹(shù)立，因此備受管理者青睞。但實(shí)際上，多元化經(jīng)營(yíng)如果使用不當(dāng)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，多元化企業(yè)中往往會(huì)存在一些經(jīng)營(yíng)不良的部門(mén)，而管理者通常不愿看到這些部門(mén)就此衰敗，故而常常對(duì)該部門(mén)進(jìn)行過(guò)渡補(bǔ)貼和投資，這就不可避免地導(dǎo)致企業(yè)效益和效率的降低；同時(shí)，隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴(kuò)大，分權(quán)往往成為必然的選擇，而由此產(chǎn)生的信息不對(duì)稱(chēng)成本在多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)中要明顯高于單一經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，這也導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和效率的下降。因此多元化并不一定是企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)路徑。其實(shí)，世界上有許多大公司從未實(shí)行過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，但其業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)仍然逐年上升，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。由此看來(lái)，一個(gè)企業(yè)完全可以按照自身的行業(yè)特點(diǎn)選擇其他不同的戰(zhàn)略以求得發(fā)展21 / 21