【正文】 不良癥”?  事例2 雖然關(guān)閉虧損的分店，赤字依舊不斷增加 　 “Saito Food Service”公司經(jīng)營的是餐廳。以東京都內(nèi)為據(jù)點(diǎn)，除了附設(shè)于超級(jí)市場的五家以外，還有七家直營餐廳。令依田社長感到頭痛的是超級(jí)市場內(nèi)的店鋪逐漸出現(xiàn)虧損。超級(jí)市場內(nèi)的店鋪營業(yè)額曾經(jīng)很高，對收益貢獻(xiàn)很大?？墒?，最近因?yàn)槌?jí)市場的經(jīng)營方式跟不上消費(fèi)者的變化，所以顧客一天比一天減少，使餐廳也遭受池魚之殃。 幸虧立刻采取應(yīng)變措施，延長直營餐廳的營業(yè)時(shí)間，除了原來的西餐外，再添加日本菜和甜味等，才得以改善營業(yè)狀況。可是，直營餐廳所賺取的錢，卻必須用來彌補(bǔ)超級(jí)市場方面的赤字，結(jié)果依然得不到收益。 依田社長時(shí)常全神專注于研究“各店利益管理表”，對各店經(jīng)理下達(dá)種種指示。其管理表的內(nèi)容包括：營業(yè)額、營業(yè)成本、毛利、可管理經(jīng)費(fèi)、管理不可能經(jīng)費(fèi)、總公司費(fèi)用、凈利。開在超級(jí)市場里面的餐廳有三家是赤字。依田社長判斷只要這些赤字消失，直營餐廳所賺的利益就可以用來彌補(bǔ)整個(gè)公司的營業(yè)赤字，于是迫不及待地趕到超級(jí)市場的總管理處去申請“關(guān)門”。也就是說，采取了去除不能吸收收益原因的殺手锏。但對方卻發(fā)了一頓牢騷： “依田先生，你真滑頭。當(dāng)時(shí)你堅(jiān)持開店，賺的早已經(jīng)賺夠了，一旦有些不對勁，就要把它 撤走。這不是太自私了一點(diǎn)嗎?做生意有時(shí)賺錢有時(shí)賠錢，請你再三考慮，不妨更進(jìn)一步努 力多想出一些爭取顧客的點(diǎn)子如何?” 可是，依田社長堅(jiān)持原來的決定。不計(jì)一切后果，毅然關(guān)閉了三家之中的兩家，剩下的一家則繼續(xù)經(jīng)營直到找到可代替的店為止。這兩家的員工，則把他們安排到其他餐廳去。 既然已關(guān)閉了虧損的兩家，按理整個(gè)公司應(yīng)轉(zhuǎn)虧為盈才對，但沒想到赤字反而增加。 依田社長的確打錯(cuò)了算盤!所關(guān)閉的兩家雖然是赤字，但是毛利減去固定費(fèi)用后的實(shí)際虧損金額并不大。 依田社長單純地判斷，只要關(guān)閉這兩家餐廳，赤字自然會(huì)減少，但是他卻忽略了固定費(fèi)之中的人事費(fèi)用。因?yàn)樗堰@兩家餐廳的員工全部安排到繼續(xù)經(jīng)營的餐廳去，而對營業(yè)卻沒有特別貢獻(xiàn)。即由繼續(xù)經(jīng)營的餐廳來負(fù)擔(dān)赤字店鋪的部分固定費(fèi)用以及人事費(fèi)用，因此整個(gè)公司的赤字反而更加擴(kuò)大。 這種無法獲得收益的情形，可以說是患了“收益吸收不良癥”。  六、收益結(jié)構(gòu)脆弱癥病例 　 企業(yè)的收益結(jié)構(gòu)不良便無法順利積蓄、分紅、幫助成長 肝臟在人體內(nèi)默默地工作。因此，肚臟如果受到侵犯，身體就會(huì)受到很大的打擊。身 體所需要的三大營養(yǎng)是糖類(碳水化合物)、蛋白質(zhì)、脂肪。肝臟具有將營養(yǎng)變換為人體所需形態(tài)的功能。譬如說，飯或面包是碳水化合物，當(dāng)吃了飯或面包，它就在腸內(nèi)被轉(zhuǎn)變?yōu)槠咸烟嵌M(jìn)入肝臟，不過，葡萄糖直接存入肝臟內(nèi)，恐有導(dǎo)致糖尿病的危險(xiǎn)。因此，肝臟必須將這些葡萄糖轉(zhuǎn)變?yōu)楦熙辟A存在臟內(nèi)。在山中遇難而無法攝取葡萄糖時(shí)，肝臟就會(huì)將肝糖還原為葡萄糖以供應(yīng)身體上的需要。此外，蛋白質(zhì)通常是變成氨基酸之后才進(jìn)入肝臟的，而肝臟則具有將氨基酸轉(zhuǎn)變?yōu)榉N種蛋白質(zhì)的功能。為什么要再度變成蛋白質(zhì)呢?因?yàn)榘被岜旧硪蝗紵统蔀槟芰?，然而，人類如果要成長，就必須把食物變成身體的成分，而把它貯存起來。 脂肪也是一樣，先在小腸中靠著肝臟所分泌的膽汁與消化酵素而分解，然后在大腸再度合成為脂肪，并流入靜脈里面運(yùn)送到身體的每一個(gè)角落，被當(dāng)做能源貯存下來。 由此可知，肝臟就如同一座大化學(xué)工廠。 肝臟除了扮演化學(xué)工廠的角色，同時(shí)貯存養(yǎng)分之外，也進(jìn)行著所謂的解毒作業(yè)。腸也會(huì)吸收有害的物質(zhì)，但是必須由十臟把它化為無毒，或變換為尿液而排出體外。 此外，肝臟也能制造膽汁，以幫助腸消化食物。 據(jù)說肝臟有五百種以上不同的功能，在這里研究的主要是“貯存”、“分配”與“促進(jìn)”三種。 肝臟有“肝炎”、“脂肪肝”、“肝硬化”?！案窝住庇屑毙愿窝住⒉《拘愿窝?、中毒性肝炎、慢性肝炎等。這些肝病共同的特點(diǎn)就是膽汁無法排出體外。肝臟健康時(shí)，完成各種任務(wù)之后，會(huì)將膽汁排出體外，但肝臟細(xì)胞若有毛病，膽汁就不會(huì)被排出。 被貯存在肝臟的脂肪，由于運(yùn)動(dòng)不足而無法變換成能量，就一直這樣增加下去，導(dǎo)致肝機(jī)能降低，這就是“脂肪肝”。 “肝硬化”是指急性肝炎未經(jīng)治療而變成慢性肝炎，同時(shí)，肝臟的細(xì)胞反復(fù)破壞與再生，織維逐漸增加，使肝臟變得僵硬。如果患肝硬化，血液循環(huán)受阻，就無法把營養(yǎng)運(yùn)送到身體每一個(gè)角落去。 這些肝臟的疾病都是因?yàn)槿鬆I養(yǎng)素的貯存、消化、代謝、解毒作用不順利而引起的。 這種促進(jìn)營養(yǎng)貯存與分配的肝臟功能，在一般企業(yè)經(jīng)營上，相當(dāng)于把經(jīng)營所獲得的收益積蓄起來，然后分配到各部門，以確保收益、增加收益、再度積蓄的“收益循環(huán)活動(dòng)”。 肝臟的疾病在企業(yè)來說，會(huì)使收益結(jié)構(gòu)失常，根據(jù)這個(gè)意義，在此將企業(yè)的肝臟疾病稱之為“收益結(jié)構(gòu)脆弱癥”。  資源吸收排出病 “收益結(jié)構(gòu)脆弱癥”常見的癥狀中，有一種本來應(yīng)該積蓄于企業(yè)內(nèi)的收益卻流到企業(yè) 外面去的“吸收資源排出癥”。 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)而獲得的收益，進(jìn)一步成為從事經(jīng)營活動(dòng)所需的動(dòng)力而貯存在企業(yè)內(nèi)，這種情形就和食物經(jīng)過消化而變成營養(yǎng)素，然后貯存在肝臟成為能源一樣。其貯存量的異常流出，就是此疾病的特征。 患此疾病的原因是高級(jí)職員的報(bào)酬過高，或應(yīng)該屬于內(nèi)部準(zhǔn)備金的部分變成高級(jí)干部的獎(jiǎng)金而流出，或由于缺乏節(jié)稅的知識(shí)而繳不了必要的稅款等?？偠灾?，對能源——“財(cái)”的價(jià)值缺乏正確的認(rèn)識(shí)時(shí)，往往會(huì)誘發(fā)此疾病。 患此疾病的過程是由于所支出的“財(cái)”過多，致使庫存逐漸減少，甚至短缺資金補(bǔ)貨因而失去企業(yè)本身的“抵抗力”。抵抗力既失，則本來應(yīng)該是沒有什么影響的打擊，竟變成致命傷，使企業(yè)一倒不起。 　 □ 資源運(yùn)用阻塞病 所謂“收益結(jié)構(gòu)”的脆弱性，并不是僅指收益無法累積，有時(shí)候則是指未能有效運(yùn)用累積下來的收益或經(jīng)營資源。姑且稱之為“資源運(yùn)用閉塞癥”。 把營養(yǎng)貯存下來，不但一點(diǎn)用處也沒有，甚至反而有害。因?yàn)樗仨氉儞Q成用來維持身體所需要的能量，否則就失去了意義。身體如此，企業(yè)的經(jīng)營資源也是如此。即使網(wǎng)羅了優(yōu)秀人才，采用了最新式的機(jī)器，并具備健全的財(cái)務(wù)，如果不能有效地使用這些人、物、財(cái)來賺取金錢，那么企業(yè)依然很難繼續(xù)維持。 在前面敘述“吸收資源排出癥”時(shí)曾經(jīng)說明過，如果不能正確地認(rèn)識(shí)使用“財(cái)”的方法(有效運(yùn)用資金)，公司就容易患肝病?！拔召Y源排出癥”是由于浪費(fèi)“財(cái)”而發(fā)生的，但是，“資源運(yùn)用閉塞癥”則是因?yàn)檫^分節(jié)省錢財(cái)而引起的疾病?；剂诉@個(gè)疾病，就會(huì)使“創(chuàng)造收益——投入資源——?jiǎng)?chuàng)造新收益”這個(gè)循環(huán)失常，導(dǎo)致收益結(jié)構(gòu)崩潰。  問題解決不當(dāng)病 肝臟具有“促進(jìn)消化”的機(jī)能，在企業(yè)經(jīng)營上，相當(dāng)于解決問題和推進(jìn)業(yè)務(wù)。此功能 如果不靈活作用，常會(huì)將必須優(yōu)先解決的問題拖到后來才處理，在此姑且稱之為“問題解決不當(dāng)癥”。 肝臟為了輔助食物的消化與吸收而分泌膽汁，但是如果患了膽結(jié)石，致使分泌膽汁的功能受阻，消化吸收的機(jī)能就大為降低，同時(shí)還可能引起黃膽癥，甚至陷入危險(xiǎn)狀態(tài)。為了要從食物吸收最多的營養(yǎng)，膽汁的功能也非常重要。 企業(yè)方面和膽汁類似的功能，可以說是解決問題和推進(jìn)業(yè)務(wù)。例如，發(fā)掘業(yè)務(wù)上的問題，以便圓滿解決，并順利地創(chuàng)造收益。然而，該功能如果無法正常發(fā)揮，也會(huì)降低收益，而導(dǎo)致企業(yè)衰退。企業(yè)因膽道閉塞而呈現(xiàn)黃膽的狀態(tài)，就是“問題解決不當(dāng)癥”。 其原因大多是未能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的種種問題，以及對最高經(jīng)營者的依賴心太強(qiáng)，以致不把公司內(nèi)的問題當(dāng)成問題。然而有些問題就象肝病一樣，缺少自覺癥狀，等到相當(dāng)嚴(yán)重時(shí)才發(fā)覺自己已有了病痛(問題)。醫(yī)生常說：“如果你感到最近容易疲勞，可以看看白眼球的渾蝕程度?！币?yàn)橐坏┗几尾。籽矍虻牟糠志蜁?huì)出現(xiàn)黃疸。證實(shí)有了黃疸，必須立刻接受檢查和治療。同理，企業(yè)也應(yīng)盡早發(fā)掘問題，并且盡快解決，如果拖延太久，或者敷衍了事，企業(yè)就會(huì)陷入肝臟機(jī)能不全的致命狀態(tài)。  □事例1 雖然收買了職員的心,結(jié)果卻事與愿違 Y商事是有十年歷史的小規(guī)模銷售公司，但如今已經(jīng)破產(chǎn)。十年前，原任社長從美進(jìn)口的汽車零件十分暢銷，因此，Y商事熬過創(chuàng)業(yè)時(shí)期所碰到的種種困難，獲得了很好的業(yè)績。不幸的是原任社長四年前出差到美國時(shí)因車禍而喪生，接著由在別家公司任職的弟弟繼承社長職位。弟弟本來是在一家中堅(jiān)企業(yè)上班，所以對于經(jīng)營可以說是駕輕就熟頗能勝任，可是他卻忽視了和資金有關(guān)的實(shí)務(wù)。 這家公司之所以會(huì)倒閉，是因?yàn)榍叭紊玳L逝世那一年，新社長對于公司內(nèi)資金方面的對策錯(cuò)誤所造成的。因?yàn)楣窘?jīng)營順利，所以他認(rèn)為若能將利益回饋給公司職員，那么公司職員就會(huì)忠于自己，再加上自己本身也應(yīng)該獲得更豐富的報(bào)酬，希望能過個(gè)和社長身分相稱的優(yōu)裕生活。 已故前任社長的遺孀是公司里的非常務(wù)董事，她反對新社長的方針，她在董事會(huì)提出建議：  “我對公司的經(jīng)營完全外行，所以沒有什么特殊見解?？墒乔吧玳L曾經(jīng)告訴我：‘我們今天有這么好的業(yè)績，并不完全靠實(shí)力得來的，而是碰到好運(yùn)。我們將來的課題，就是不要老是依賴運(yùn)氣，而應(yīng)面對現(xiàn)實(shí)，努力經(jīng)營。為了達(dá)到這個(gè)目的，第一個(gè)要?jiǎng)?wù)就是要存些錢下來。資金周轉(zhuǎn)不靈，公司就會(huì)倒閉，所以如果希望銀行照顧我們，最重要的是本身要有擔(dān)保力。因此，我們更應(yīng)該節(jié)儉，存錢來買土地，有了土地就有能力提供擔(dān)保，有能力提供擔(dān)保，則任何時(shí)候都能借到錢。’ 剛才社長的說明，雖然是一個(gè)好方法，可是我認(rèn)為前任社長做得很對，他把利益存下來，以定期存款在銀行開戶，連自己的報(bào)酬也不高，因?yàn)樗袀溆谌f一，這才買下有擔(dān)保力的資產(chǎn)和土地。 我先生經(jīng)常在口頭上說：‘我們無法保證現(xiàn)在的商品永遠(yuǎn)是本公司的搖錢樹，所以我必須經(jīng)常注意潮流的演變?！?所以我希望各位慎重考慮這一點(diǎn)?！豹?她的發(fā)言使其他董事改變了看法，可是新社長仍堅(jiān)持己見。他認(rèn)為自己為公司職員設(shè)想而提出的議案如果被否決，將有失面子。再說，身為新社長必須采取和前社長不同的作風(fēng)，以便博得公司職員的擁戴，因此他執(zhí)意不肯撤回自己的提案。 社長力排眾議，指出必須拉攏公司職員的心，將來的業(yè)績才有保障，而且金融機(jī)關(guān)對提供融資的態(tài)度也十分積極，應(yīng)該不必為擔(dān)保力而杞人憂天，終于迫使董事會(huì)通過“從業(yè)人員分紅”、“提高工資”、“提高高級(jí)干部報(bào)酬”、“充實(shí)福祉”等，對于董事們和公司職員來說，都不至于有人會(huì)提出異議。 可是，這年頭并不是給了甜頭就好辦事的時(shí)代，經(jīng)營也是一樣，首先發(fā)生的情況是龐大的人事費(fèi)用開始?jí)浩仁找?，本來預(yù)料可以提高士氣，卻相反的因?yàn)椴槐卣J(rèn)真工作也一樣可獲得高薪的觀念，以致公司上下，懶散的懶散，消沉的消沉，甚至銷售方面也開始衰退。就在這時(shí)候，美國的客戶被一家大規(guī)模公司所合并，Y商事終于不能再經(jīng)銷他們的商品了。 至此，公司的經(jīng)營就如遭受晴天霹靂般倒下，最后，本來應(yīng)該慶祝一番的創(chuàng)業(yè)十周年紀(jì)念，竟然成為公司倒閉之年。 這就是患“吸收資源排出癥”而倒閉的例子。 　 事例2 吝嗇的經(jīng)營活動(dòng)導(dǎo)致工作意愿低落 　 企業(yè)是貿(mào)易公司，最近正為了重建經(jīng)營而掙扎。由于公司的銷售不暢，必須縮緊經(jīng)費(fèi)，于是實(shí)行所謂的“經(jīng)費(fèi)節(jié)減運(yùn)動(dòng)”。 公司職員不能利用經(jīng)費(fèi)做為自己的利益。為什么呢?因?yàn)殇N售額扣除變動(dòng)費(fèi)用之后獲得的邊際利益(附加價(jià)值)，通常區(qū)分為人事費(fèi)用、利益與經(jīng)費(fèi)。也就是說，原材料是產(chǎn)生此邊際利益的費(fèi)用，而經(jīng)費(fèi)可以說是要讓顧客明確認(rèn)識(shí)邊際利益(附加價(jià)值)價(jià)值所用的費(fèi)用。然后，使用經(jīng)費(fèi)的最終目的就是要獲得人事費(fèi)用與利益。 由此可知，所謂經(jīng)費(fèi)，就是把有限的金錢用在某方面，始能和獲得的人事費(fèi)用與利益結(jié)合。  M公司的難題是銷售不暢。公司決定無論如何必須確保和其他公司同樣水準(zhǔn)的經(jīng)常利益，因此不得不縮緊經(jīng)費(fèi)。貿(mào)易公司縮緊經(jīng)費(fèi)，營業(yè)活動(dòng)當(dāng)然就受到限制。營業(yè)活動(dòng)一旦受到限制，銷售就無法達(dá)成目標(biāo)了，結(jié)果必然導(dǎo)致毛利減少和經(jīng)常利益降低。 一旦低落的銷售意愿，總是很難恢復(fù)。企業(yè)不應(yīng)該刻意推行所謂“吝嗇運(yùn)動(dòng)”，而是應(yīng)該讓上下每一個(gè)人徹底了解，為了提高收益，應(yīng)該把錢用在什么地方才有效果。這就是患“資源運(yùn)用閉塞癥”的例子。  事例3 坐享前一代資產(chǎn)的結(jié)果 名人商事企業(yè)的鈴木社長是第二任的經(jīng)營者，現(xiàn)年六十五歲。他繼承了由父親創(chuàng)業(yè), 并成功地經(jīng)營到今天的公司。前任社長曾獲得某外國著名商品的獨(dú)占銷售權(quán)，到了鈴木社長這一代，商品才奇跡似的大量暢銷，締造了相當(dāng)大的收益。于是他運(yùn)用這些收益去購買土地，因此，他所擁有的資產(chǎn)已經(jīng)相當(dāng)可觀了。 可是，鈴木社長并不具備卓越的經(jīng)營能力。商品之所以暢銷，應(yīng)該歸功于前任社長的先見之明，而且，買土地一事，也只不過是恪守前任社長的遺訓(xùn)而已。當(dāng)進(jìn)口貨的暢銷期一過，收益又開始衰退了。按理說，鈴木社長應(yīng)該懷疑自己的經(jīng)營能力才對，可是他卻未曾采取任相應(yīng)措施，也許他根本不知道該怎么辦才好吧。退貨堆積如山，以特價(jià)拍賣的結(jié)果，銷售額比平常更低。如果不廉價(jià)脫手那些退貨，則庫存所造成的資金積壓，就會(huì)帶來巨大的壓力。雖然他被迫出售土地來填補(bǔ)每年的營業(yè)赤字，最后連土地也賣光了，卻仍然解決不了問題。 在社長身邊的經(jīng)營干部們，也都認(rèn)為“我們公司有的是資產(chǎn)，當(dāng)然不成問題”、“只要賣土地，赤字就可以解決了”，因而并未積極謀求改善之策。連社長和經(jīng)營干部都尚且如此，更何況一般職員，在這種環(huán)境下，怎能激起工作積極性? 經(jīng)營的根本在于“該怎么做，就怎么做”。名人商事企業(yè)公司經(jīng)營不佳的最大原因，就是“拿不出能使顧客欣賞的商品”，也就是說，商品無法吸引市場。因此社長必須采取的第一個(gè)對策，應(yīng)該是“強(qiáng)化商品的魅力”才對。然而，當(dāng)收益惡化，致使資金籌措無著時(shí)，社長卻出售土地來彌補(bǔ)。這種方法等于是用棉花塞住鍋?zhàn)拥穆┒础Ｈ绻粡氐仔蘩?，水很快就?huì)再度漏出來。就這樣，使整個(gè)公司陷進(jìn)泥沼里面，而且愈是掙扎，陷得愈深。其社長本人自認(rèn)已經(jīng)采取了措施，但是事實(shí)上并未采取根本的處置方法。唯有把出售土地所得的資金，運(yùn)用在強(qiáng)化商品、吸引顧客方面，才是正確的解決之策，這種“問題解決不當(dāng)癥”終于成為公司倒閉的原因。  七、慢性機(jī)能麻痹癥病例 