醫(yī)院文明用語規(guī)范doc-資料下載頁
2025-07-17 22:42本頁面
【正文】 ”因事讓病人或家屬等候：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，讓您久等了”。查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼病人：“您好，您是床的先生（女士）嗎？現(xiàn)在為您治療（輸液）……” 操作前后向服務(wù)對(duì)象作好解釋：“現(xiàn)在準(zhǔn)備給您輸液，您是否需要小解?！? 輸上液體后再關(guān)照服務(wù)對(duì)象說：“如您感覺有不適，請(qǐng)按傳呼器，我會(huì)及時(shí)來看您的。”如靜脈穿刺一次未能成功，需第二次穿刺時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象表示歉意，并說：“實(shí)在對(duì)不起，多扎了您一針，給您增加了痛苦，請(qǐng)?jiān)??！甭牭剿撕艚泻螅骸罢?qǐng)問有什么需要幫助？ ……好的，馬上來”通知病人交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：“先生（女士或其他稱呼），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)用已用完，請(qǐng)您到結(jié)算處再交元，謝謝！”并告知交費(fèi)地點(diǎn)?；颊咧轮x、表揚(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“您過獎(jiǎng)了”。1對(duì)非探視時(shí)間前來探視人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在是治療時(shí)間不能探視，請(qǐng)時(shí)間再來。”1當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪人對(duì)醫(yī)院或某個(gè)工作人員有意見時(shí)，我們應(yīng)虛心接受：“同志，您提出的意見我們誠(chéng)懇接受，一定將您的意見向有關(guān)部門轉(zhuǎn)告，我們將盡快改進(jìn)工作，非常感謝您對(duì)我們的幫助。”1病人向護(hù)士致以歉意的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)接受，并表示必要的諒解，可說：“不要緊”、“不必”、“我不會(huì)介意”、“希望大家相互理解”等。1當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪人在病房?jī)?nèi)打撲克牌或抽煙時(shí)，應(yīng)解釋（宣教）說：“同志，這里是無煙區(qū)，吸煙對(duì)您的健康不利，也會(huì)影響他人，服務(wù)對(duì)象需要一個(gè)安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境，請(qǐng)不要抽煙和喧嘩?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象或陪人隨便往地上吐痰或扔臟物時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)將臟物清掃干凈，然后誠(chéng)懇地說：“同志，請(qǐng)保持病區(qū)整潔是服務(wù)對(duì)象養(yǎng)好病的條件之一，工人打掃衛(wèi)生很辛苦，請(qǐng)您尊重工人同志的勞動(dòng)，協(xié)助我們維護(hù)好病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生?！?通知病人到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：“先生（女士），你好，請(qǐng)您日時(shí)到科做檢查…并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)。 1當(dāng)服務(wù)對(duì)象未經(jīng)允許或外出超過規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“XX，住院期間請(qǐng)您自覺遵守院規(guī)，不得隨意外出或外出超時(shí)，要注意休息，休息不好對(duì)您的健康不利，也不便我們對(duì)您的病情進(jìn)行系統(tǒng)的觀察和治療，如您有什么急事需要辦理，可與我們聯(lián)系，我們將協(xié)助您辦理或轉(zhuǎn)告家屬辦理?！?對(duì)夜查房的護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)報(bào)告：“我是值班護(hù)士，歡迎護(hù)士長(zhǎng)檢查指導(dǎo)”，并陪同檢查，查畢送至樓梯（電梯）口。1安慰死者家屬時(shí)：“請(qǐng)不要太難過，您們作家屬的已盡力了，我們?cè)谥委熒弦沧隽俗畲笈Γ?qǐng)節(jié)哀，保重身體”。當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪人到護(hù)士辦公室辦理出院等有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)交待有關(guān)出院后的注意事項(xiàng)：“XX，您已基本恢復(fù)健康，回去后仍要注意休息和個(gè)人衛(wèi)生，按醫(yī)生的吩咐及時(shí)用藥，定期來醫(yī)院復(fù)查?！薄案兄x您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”、“請(qǐng)慢走，一路平安，多保重”。十八、接聽電話：您好，這里是科，請(qǐng)問您找哪一位？對(duì)不起，您找的人現(xiàn)在不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告他嗎？很抱歉，同志正在，您過一會(huì)兒再打過來好嗎？很抱歉，讓您久等了。再見！
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