執(zhí)法人員文明用語-資料下載頁
2025-06-22 06:36本頁面
【正文】 留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽電話）2不用謝，請(qǐng)慢走！七、到單位辦事用語2對(duì)不起，打擾您一下。2請(qǐng)問股（室）在那間房？2請(qǐng)問同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）。請(qǐng)留步/留步。八、服務(wù)用語 ⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕，說話輕，動(dòng)作輕。三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。六種禮貌用語：?jiǎn)柡蛴谜Z，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。文明禮貌用語十一字：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。敬語服務(wù)基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰到好處基本用語①歡迎、歡迎您、您好，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。②謝謝、謝謝您，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。③請(qǐng)您稍侯或請(qǐng)您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。④請(qǐng)您稍侯或請(qǐng)您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。⑤讓您久等了，用對(duì)等候的客人，本著熱情與表示歉意。⑥對(duì)不起或?qū)嵲趯?duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說。⑦再見、您慢走、歡迎下次光臨，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說。
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