執(zhí)法人員文明用語(文件)
【正文】 ...。六、接待來客用語1請進！1您好！同志您是......？1請問您找誰？1他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c）。2您反映的情況，我們盡快辦理。八、服務(wù)用語 ⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。④請您稍侯或請您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。⑥對不起或?qū)嵲趯Σ黄?，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。②謝謝、謝謝您，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。三不計較：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。2請問股（室）在那間房？2請問同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）。請坐（請喝茶）。打電話用語：您好！請問您是單位股（室）嗎？1我是單位股（室），請問怎樣稱呼您？1請幫我找同志好嗎。五、工作用語 接聽電話用語：您好！這里是單位股（室），請問您找誰？我就是，請問您是哪位？......請講.請問您有什么事？您放心，我會盡力做好這件事。打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等? （接待新聞記者）您好，歡迎您對城管監(jiān)察工作進行宣傳，同時也請您對我們的工作進行監(jiān)督。1今天
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1