醫(yī)患矛盾現(xiàn)狀成因及對策措施doc-資料下載頁
2025-07-17 18:56本頁面
【正文】 變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。（四）發(fā)揮第三方調解機構作用醫(yī)療糾紛是一種特殊的民事糾紛，糾紛發(fā)生后當事雙方特別是患方往往情緒比較激動，處理問題不理性，稍有不妥就會導致矛盾激化、事態(tài)升級。第三方調解人員的介入，可以運用心理學、醫(yī)學、法律知識和糾紛調解技巧向患方做工作，將糾紛從醫(yī)院內轉移到第三方進行處理，弱化沖突情勢。醫(yī)患糾紛人民調解委員會的建立，為醫(yī)患雙方搭建一座平等溝通、和諧對話的橋梁，提供一個緩沖矛盾的平臺，將醫(yī)療糾紛納入到一個正確、及時、合理、合法解決的途徑上來，避免了矛盾的激化。（五）建立醫(yī)療風險分擔機制醫(yī)療風險存在于醫(yī)療服務的全過程。應制定醫(yī)療風險責任保險制度，建立由醫(yī)療機構固定保險費、醫(yī)務人員個人風險基金和病人自愿購買的保金三部分組成的責任保險費，作為解決醫(yī)患糾紛的賠償資金。賠償問題常常是醫(yī)患矛盾的關鍵，醫(yī)患糾紛的經濟賠償由第三方決定賠償數額、負責支付。這對于緩減醫(yī)方壓力、快速解決糾紛、減少醫(yī)患之間沖突發(fā)生有直接作用。（六）建立政府干預機制醫(yī)患之間沖突是嚴重的社會問題，影響大、后果嚴重。單靠衛(wèi)生行政部門與醫(yī)院的力量很難解決全部的醫(yī)患之間沖突問題。要從法律制度層面確定政府及相關部門的職責，為政府直接解決醫(yī)患之間沖突提供法律依據。各級政府應制定醫(yī)患糾紛預案，明確部門責任、確定處理程序、界定法律法規(guī)適用及條件。要把握好干預時機，適時介入，力爭早期解決、妥善解決。醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合，而且是整個衛(wèi)生界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們衛(wèi)生部門首先應該種好自己的“責任田”，雖然構建和諧醫(yī)患關系任重而道遠，也許在前行的過程中還會碰到坎坷和困惑，但我們要始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強內涵建設，努力提高醫(yī)療服務質量，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出積極努力。 8
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