醫(yī)患矛盾現(xiàn)狀成因及對(duì)策措施doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 18:56本頁(yè)面
【正文】 變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。（四）發(fā)揮第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)作用醫(yī)療糾紛是一種特殊的民事糾紛，糾紛發(fā)生后當(dāng)事雙方特別是患方往往情緒比較激動(dòng)，處理問(wèn)題不理性，稍有不妥就會(huì)導(dǎo)致矛盾激化、事態(tài)升級(jí)。第三方調(diào)解人員的介入，可以運(yùn)用心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律知識(shí)和糾紛調(diào)解技巧向患方做工作，將糾紛從醫(yī)院內(nèi)轉(zhuǎn)移到第三方進(jìn)行處理，弱化沖突情勢(shì)。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的建立，為醫(yī)患雙方搭建一座平等溝通、和諧對(duì)話的橋梁，提供一個(gè)緩沖矛盾的平臺(tái)，將醫(yī)療糾紛納入到一個(gè)正確、及時(shí)、合理、合法解決的途徑上來(lái)，避免了矛盾的激化。（五）建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)存在于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。應(yīng)制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)制度，建立由醫(yī)療機(jī)構(gòu)固定保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)基金和病人自愿購(gòu)買的保金三部分組成的責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)，作為解決醫(yī)患糾紛的賠償資金。賠償問(wèn)題常常是醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵，醫(yī)患糾紛的經(jīng)濟(jì)賠償由第三方?jīng)Q定賠償數(shù)額、負(fù)責(zé)支付。這對(duì)于緩減醫(yī)方壓力、快速解決糾紛、減少醫(yī)患之間沖突發(fā)生有直接作用。（六）建立政府干預(yù)機(jī)制醫(yī)患之間沖突是嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，影響大、后果嚴(yán)重。單靠衛(wèi)生行政部門與醫(yī)院的力量很難解決全部的醫(yī)患之間沖突問(wèn)題。要從法律制度層面確定政府及相關(guān)部門的職責(zé)，為政府直接解決醫(yī)患之間沖突提供法律依據(jù)。各級(jí)政府應(yīng)制定醫(yī)患糾紛預(yù)案，明確部門責(zé)任、確定處理程序、界定法律法規(guī)適用及條件。要把握好干預(yù)時(shí)機(jī)，適時(shí)介入，力爭(zhēng)早期解決、妥善解決。醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)衛(wèi)生界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來(lái)考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們衛(wèi)生部門首先應(yīng)該種好自己的“責(zé)任田”，雖然構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系任重而道遠(yuǎn)，也許在前行的過(guò)程中還會(huì)碰到坎坷和困惑，但我們要始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出積極努力。 8
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