醫(yī)務(wù)科等級評審標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)責(zé)任docxdocx-資料下載頁
2025-07-17 18:29本頁面
【正文】 關(guān)制度保證醫(yī)務(wù)人員履行告知義務(wù)。（★）1.有保障患者合法權(quán)益的相關(guān)制度并得到落實(shí)。2.醫(yī)務(wù)人員尊重患者的知情選擇權(quán)利，對患者進(jìn)行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知的同時(shí)，能提供不同的診療方案。需準(zhǔn)備的材料：。2份病歷，有檢查記錄。向患者、家屬或授權(quán)委托人說明病情及治療方式、特殊治療及處置，并獲得其同意，說明內(nèi)容應(yīng)有記錄。醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的家屬或授權(quán)委托人說明，說明內(nèi)容應(yīng)有記錄，并取得其書面同意。需準(zhǔn)備的材料：。3.患者知情同意操作規(guī)程。、會議記錄及改進(jìn)措施。開展實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及部門規(guī)章，有審核管理程序，并征得患者書面同意。1.有開展實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療管理的相關(guān)制度。2.有開展實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療的審核程序。3.實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療實(shí)行個(gè)案全程管理。4.參與實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療的患者均能簽署知情同意書。需準(zhǔn)備的材料：。保護(hù)患者的隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。，了解不同民族、種族、國籍以及不同宗教患者的不同習(xí)慣。，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。需準(zhǔn)備的材料：。2.尊重患者民族習(xí)慣和宗教信仰的規(guī)定。3.尊重患者民族習(xí)慣和宗教信仰具體措施。4.培訓(xùn)記錄及改進(jìn)措施。醫(yī)院針對醫(yī)務(wù)人員開展維護(hù)患者合法權(quán)益、醫(yī)患溝通等培訓(xùn)，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員能夠知曉并遵循。、知情同意以及告知方面培訓(xùn)。，采用患者易懂的方式進(jìn)行醫(yī)患溝通。、麻醉、高危診療操作、特殊診療（如化療）或輸血、使用血液制品、貴重藥品、耗材等時(shí)履行書面知情同意手續(xù)。需準(zhǔn)備的材料：1.維護(hù)患者合法權(quán)益、醫(yī)患溝通培訓(xùn)記錄。2.查病歷（患者知情同意書）。貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。（★）、意見箱、投訴電話等。、專職人員接待醫(yī)療糾紛投訴，并有登記記錄。、醫(yī)療安全教育培訓(xùn)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)和考試，有獎罰措施。需準(zhǔn)備的材料：1.醫(yī)院投訴管理辦法。1．醫(yī)院投訴處理管理制度。2.醫(yī)院投訴管理處理流程。3.定期對員工進(jìn)行醫(yī)療糾紛案例分析、醫(yī)療安全教育培訓(xùn)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)和考試，有獎罰措施。妥善處理醫(yī)療糾紛。、處理制度與操作流程，妥善處理醫(yī)療糾紛、律師提供相關(guān)法律支持。需準(zhǔn)備的材料：。、處理制度與操作流程。3.有法律顧問、律師提供相關(guān)法律支持。公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話，建立健全投訴檔案。，在顯要地點(diǎn)公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話，同時(shí)公布上級部門投訴電話。，體現(xiàn)投訴處理的全過程。需準(zhǔn)備的材料：、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話。根據(jù)患者和員工的投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。1.建立患者及員工投訴渠道；2.有完整的投訴登記，體現(xiàn)投訴處理的全過程。3.根據(jù)投訴情況改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。需準(zhǔn)備的材料：，體現(xiàn)投訴處理的全過程。2.根據(jù)投訴情況，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，有記錄對員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)，有完整相關(guān)資料（每年至少一次）需準(zhǔn)備的材料：對員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)記錄
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