養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)規(guī)范doc-資料下載頁
2025-07-17 17:44本頁面
【正文】 應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，流程應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、完整，各環(huán)節(jié)接口明確、銜接緊密。 管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)要求，職責(zé)明確。 應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的方式和時(shí)機(jī)。 應(yīng)建立科學(xué)合理的服務(wù)管理規(guī)范，包括但不限于資源管理、制度管理、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理。 資源管理 人事管理——應(yīng)建立工作人員選聘、考核、任免、獎(jiǎng)懲等相關(guān)管理制度。——應(yīng)明確每一崗位的人員職責(zé)和技術(shù)規(guī)范。——應(yīng)建立工作人員的人事檔案，隨時(shí)更新及完善檔案內(nèi)容?！獞?yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)人員與醫(yī)療服務(wù)人員的工作對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)的有效結(jié)合?！醋越ㄡt(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與外部醫(yī)療/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，通過雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制或外派全科醫(yī)生、護(hù)士/養(yǎng)老護(hù)理員走進(jìn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。 人員培訓(xùn)——應(yīng)建立健全培訓(xùn)管理制度。——應(yīng)確保養(yǎng)老人員和醫(yī)護(hù)人員定期參加崗位培訓(xùn)、輪訓(xùn)?！t(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的機(jī)構(gòu)沒有能力進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)委托有培訓(xùn)能力、培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)?！c養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)議合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員開展醫(yī)療保健服務(wù)培訓(xùn)。 信息管理應(yīng)公開與機(jī)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的信息，公開的形式應(yīng)便于老年人和相關(guān)人員查詢和獲得。信息內(nèi)容包括但不限于：——執(zhí)業(yè)證照；——地理位置；——床位信息；——基本設(shè)施設(shè)備概況；——入住條件；——服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容；——收費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)；——服務(wù)流程；——服務(wù)投訴途徑。 制度管理，并按規(guī)范要求提供服務(wù)。 建立服務(wù)協(xié)議簽訂制度，明確雙方法律責(zé)任及義務(wù)。 建立能力評(píng)估機(jī)制，實(shí)行分級(jí)護(hù)理和分類管理。 建立巡視查房制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。 建立責(zé)任（全科）醫(yī)師轉(zhuǎn)診管理制度，全程負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)到醫(yī)院就診。 建立財(cái)務(wù)核算制度，向相關(guān)部門報(bào)送運(yùn)營(yíng)情況報(bào)表，并接受年審。 建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)反饋客戶的意見和建議。 建立安全管理制度和突發(fā)事件報(bào)告制度。 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、各層級(jí)應(yīng)簽訂安全責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理安全、消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人身財(cái)產(chǎn)安全等相關(guān)規(guī)定，確保機(jī)構(gòu)安全。、亡事件。、食物中毒、火災(zāi)等突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案。成立醫(yī)療、安全/風(fēng)險(xiǎn)管理小組，制定并完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)情況分析，預(yù)防事故的發(fā)生，減輕事故的損害。8 服務(wù)評(píng)估 評(píng)估總則 服務(wù)評(píng)估堅(jiān)持科學(xué)合理、客觀公正、公開透明的原則。 開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的機(jī)構(gòu)每年至少開展一次針對(duì)本機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的全面評(píng)估。 評(píng)估人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)的專業(yè)資質(zhì)，并依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求開展服務(wù)評(píng)估工作。 評(píng)估方式 服務(wù)人員自評(píng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)人員對(duì)自身醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力、服務(wù)專業(yè)性和服務(wù)成效進(jìn)行自評(píng)。 服務(wù)對(duì)象評(píng)估通過對(duì)接受醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的老年人的問卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)訪談等方式，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的滿意度。 社會(huì)第三方評(píng)估為確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)評(píng)估的專業(yè)性和客觀性，由開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的機(jī)構(gòu)或該機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理部門委托社會(huì)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估工作。 上級(jí)管理部門直接評(píng)估由上級(jí)管理部門自上而下，直接開展服務(wù)評(píng)估，了解所管轄機(jī)構(gòu)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)開展情況。 評(píng)估實(shí)施過程 評(píng)估工作由所選評(píng)估方式對(duì)應(yīng)的評(píng)估主體負(fù)責(zé)，成立評(píng)估工作小組，負(fù)責(zé)所有評(píng)估工作。 評(píng)估工作小組按照本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估要求，通過審查相關(guān)資料、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、老年人及其家屬滿意度調(diào)查等方式開展評(píng)估工作。 評(píng)估組提出評(píng)審意見，形成評(píng)估結(jié)果，公示評(píng)估報(bào)告。 評(píng)估結(jié)果公示、獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行。 服務(wù)改進(jìn)：——對(duì)出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正，消除或降低不合格服務(wù)給老年人造成的不良影響；——分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。 整理、歸檔和妥善保管評(píng)估資料。9
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