【正文】 無意注意：沒有預(yù)定目的、不需要作意志努力的注意，也叫不隨意注意。相對強烈的刺激、突然變化的刺激、不斷變化的刺激、背景突出的刺激，一再重復(fù)的刺激容易引起無意注意。 運用無意注意的注意點：第一要注意內(nèi)容和公眾關(guān)心的事物相聯(lián)系；第二要注意形成對公眾富有刺激性。 （2）有意注意：有預(yù)定目的的、需要作意志努力的注意，也叫隨意注意。和人們的興趣、需要、價值觀等心理傾向有更大的關(guān)系。 運用有意注意的注意點：第一要在引起公眾無意注意的方面下功夫；第二要在針對公眾的興趣、需要、價值取向上下功夫。 判斷：是對事物性狀有所斷定的思維的一種基本形式，包括直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。 直覺判斷，包括了解性的（客觀性強）和評價性的（主觀性強） 針對評價性直覺判斷主觀性強的特點，組織團體為在公眾心目中造成良好印象的前提：第一是注重品質(zhì)、品種，要經(jīng)得起社會的檢驗；第二，是拓展和公眾溝通的渠道，讓更多公眾了解組織團體的事實。 記憶：是經(jīng)歷過的事物在人腦中遺留的印跡，是人腦積累知識、經(jīng)驗的功能表現(xiàn)。包括識記、保持、再認三個基本環(huán)節(jié)。 印象形成的途徑（1） 以產(chǎn)品為對象的印象形成的途徑 公眾對物質(zhì)產(chǎn)品的一般要求是實用、耐用、多用、新穎、靈巧、價廉 公眾對精神產(chǎn)品的一般要求是真實、生動、有趣、健康、有益、有深度（2） 以實力為對象的印象形成的途徑 組織實力一般包括經(jīng)濟實力、技術(shù)實力和管理實力。表現(xiàn)組織實力的數(shù)量和質(zhì)量稱為組織實力的表征。公眾對表征的感知也是形成公眾對組織印象的一條途徑。（3） 以人員為對象的印象形成的途徑 組織中人員給公眾留下何種印象，也就稱為公眾對組織印象形成的有一條途徑。人員包括組織的領(lǐng)導者和與外部公眾接觸為工作特點的人。 鞏固和加深公眾印象 人員培訓工作 組織中人員素質(zhì)的提高，是組織獲得公眾良好印象的最重要的內(nèi)部環(huán)境、最根本的內(nèi)在因素。因此，組織要使自己的成員能夠為組織的形象和聲譽而勝任自己負擔的工作，只能夠采用教育的辦法、獎懲的辦法、培訓的辦法 產(chǎn)品開發(fā)工作 產(chǎn)品只有以其特色才能吸引公眾，因此只有不斷地在產(chǎn)品開發(fā)方面作出有效努力，組織才能以獨具一格的新產(chǎn)品和產(chǎn)品特色為媒介鞏固和加深公眾對它的印象。 對外宣傳公眾 對外宣傳工作是公共關(guān)系的基本活動之一，最能夠體現(xiàn)公共關(guān)系的特色，因而是不可缺少的。正確地開展對外宣傳工作應(yīng)當實事求是，積極主動。第3節(jié) 組織形象和公眾態(tài)度 態(tài)度的含義和特點 含義：是人們對客體對象所持有的主觀上的內(nèi)在意向，由認識、情感和行為構(gòu)成 特點： （1）社會性：態(tài)度是人的態(tài)度，人是社會的人，態(tài)度是人的社會屬性具有的功能。 （2）針對性：態(tài)度反映社會生活中主體和客體的關(guān)系，它總有一定的對象，總有一定的針對性。 （3）穩(wěn)定性：態(tài)度是不會輕易改變的，是穩(wěn)定的和持久的。 （4）內(nèi)隱性：態(tài)度是內(nèi)隱的，不一定能夠和行為一致，但又只能通過行為來反映。 （5）協(xié)調(diào)性：態(tài)度和態(tài)度之間，態(tài)度的內(nèi)在因素之間，態(tài)度和行為之間都具有協(xié)調(diào)性。 態(tài)度的類別和功能（1） 類別 積極態(tài)度和消極態(tài)度 正確態(tài)度和錯誤態(tài)度：按是否符合客觀性分 表面態(tài)度和實際態(tài)度 基本態(tài)度和個別態(tài)度 個體態(tài)度和群體態(tài)度（2） 態(tài)度的功能 態(tài)度影響人們的判斷。 態(tài)度預(yù)示人們的行為 態(tài)度影響工作的效果。 態(tài)度和組織形象的關(guān)系 強化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度（1） 認知不協(xié)調(diào)論不協(xié)調(diào)的程度有兩個決定因素：（1）是一致性要素和不一致要素的數(shù)量；（2）一致性要素和不一致要素相比的重要性。強化和改變態(tài)度的方法： 改變某種認知要素 增加某種認知要素 強調(diào)某種認知要素（2） 刺激、學習理論：強調(diào)獎賞的功能，側(cè)重點在轉(zhuǎn)變態(tài)度方面（3） 平衡理論：側(cè)重在人際關(guān)系和態(tài)度的情感因素方面。第4節(jié) 組織形象和公眾輿論 公眾輿論的概念輿論的特性： 公開性：公眾的看法、意見本來屬于態(tài)度范疇，當這些看法、意見公開發(fā)表出來時才能成為輿論。輿論是公開發(fā)表的議論。 評價性：輿論是含有評價的議論，是表示贊同或反對的議論，評價性也是輿論的明顯的特性。 沖撞性：輿論以贊同或反對兩種形式出現(xiàn)，贊同什么同時就是反對什么，兩者是相輔相成的。 煽動性：輿論不具有法律那樣的強制力，它要對某種言行進行指責、沖撞，只能依靠多數(shù)人的看法一致性，這就不能不使輿論帶有煽動的特性。 滯后性：輿論本身是一時的，但產(chǎn)生輿論的引發(fā)事件平息后，這種輿論也就自然平息，當是它的影響留在人們的腦海里，發(fā)生定勢作用。二、公眾輿論的威力 公眾輿論的滯后效應(yīng)在監(jiān)督組織團體的行為方面具有極大威力 公眾輿論本身在組織團體塑造其社會形象的過程中具有極大威力 公眾輿論在產(chǎn)生以后，對直接相關(guān)的組織和間接相關(guān)的組織都具有行為導向的極大威力三、 公眾輿論的知曉途徑 間接調(diào)查的途徑。這就是經(jīng)常性地注意各種信息資料的收集，做好各種統(tǒng)計、分析工作，為組織決策提供咨詢。 直接調(diào)查的途徑。這就是民意測驗，是主動開展的對可能出現(xiàn)的工作輿論作先期調(diào)查的工作。一般采用個別訪晤、問卷調(diào)查兩種方法。 求助于組織外部專家、顧問的途徑。四、 制造輿論和引導輿論第九章 組織的心理氛圍第一節(jié) 組織成員的集體意識一、 集體具有的特征集體是群體發(fā)展的最高形式。它是以社會發(fā)展的進步要求為指導，以所屬成員組織上和心理上的同一性為合力，以滿足所屬成員的共同利益的形式滿足所屬成員的個別利益，為所屬成員提供培養(yǎng)和發(fā)展才能的條件的群體。特征： 集體是承擔社會分工任務(wù)，創(chuàng)造社會價值的群體 群體是有一定的組織結(jié)構(gòu)的、有共同目標和特定任務(wù)的群體 集體是成員間互相適應(yīng)互相幫助、彼此友愛相處的群體 集體是民主和集中高度統(tǒng)一、自由和紀律高度統(tǒng)一的群體 集體是滿足成員精神需要和其他需要、能充分發(fā)揮成員聰明才智的群體二、 集體對個體的影響 明顯的社會促進作用相互間關(guān)系平等、彼此親和力強，顯然對個體能產(chǎn)生明顯的社會促進作用；反之，關(guān)系不平等、彼此親和力差，必然會對個體產(chǎn)生明顯的社會干擾作用。集體中的個體比一般群體中的個體更容易受其他個體的影響，更容易產(chǎn)生社會促進作用。 明顯的社會標定作用社會標定作用：指的是社會評價對評價對象產(chǎn)生的增強依從性的影響作用。社會標定所產(chǎn)生的增強依從性的作用是和人們的自尊心聯(lián)系在一起的，肯定的社會標定滿足人們的自尊心，否定的社會標定傷害人們的自尊心，因而都會在一種自我認為的“考驗”中積極地表現(xiàn)自己。集體對所屬成員的標定首先是“集體一員”的標定，它所具有的特征更增強成員對集體的遵從感和依從感，因此在集體中社會產(chǎn)生的增強依從性的作用顯然要勝過一般群體中的社會標定作用。 明顯的社會規(guī)范作用社會和社會群體中所有成文的和不成文的對所屬成員行為要求的規(guī)范稱為社會規(guī)范，其對所屬成員個體所發(fā)生的作用稱為社會規(guī)范作用。一方面，由于集體中的社會規(guī)范是集體成員共同認同的，具有自覺性特征；另一方面，集體是集體成員賴以生存的社會共同體，具有潛在的強制性。因此社會規(guī)范在集體中具有最明顯的作用。三、 集體意識的形成集體意識：指的是對集體的正確態(tài)度，也就是要正確反映集體主義的精神。形成環(huán)節(jié)： 組建集體的外在形式——某種社會組織：是形成集體意識的起始環(huán)節(jié)。 明確組織承擔的共同任務(wù)和行為規(guī)范 在持續(xù)的集體意識的灌輸活動和集體活動中形成集體意識集體意識的形成不是一個自發(fā)的過程。它是在外部因素和內(nèi)部因素、內(nèi)部因素之間、組織的形式和集體的內(nèi)容的彼此互相影響、矛盾運動中形成的。四、 集體的集體意識培養(yǎng)和鞏固集體的集體意識的方法 正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系集體利益包括個體的利益，但不能代替?zhèn)€體的利益。在集體利益所包括的個人利益之外，實際上還有相對獨立的個人利益。這種相對獨立的個人利益能夠得到關(guān)心和照顧，才能使集體中的個體感到集體的溫暖，從而鞏固和加強集體的集體意識。 正確處理合作和競爭的關(guān)系集體成員之間的合作，事實上是集體同其他集體的競爭，只有認識到內(nèi)部合作的競爭意義，合作才具有更強的自覺性和競爭性。此外，集體中有競爭，這種競爭是合作基礎(chǔ)上的競爭，是作為合作的特殊形式的競爭，它應(yīng)該起到促進合作的作用。 正確處理先進和后進的關(guān)系集體當中總有先進和后進；要使先進更先進、后進變先進、先進帶后進，才能形成和鞏固集體的集體意識。 正確處理領(lǐng)導和群眾的關(guān)系集體中的平等關(guān)系是主要的方面，領(lǐng)導者不應(yīng)當有特殊的利益，他們是群眾的代理人、組織者要處處為群眾著想，既考慮集體利益和社會利益，又考慮個體特殊的個別利益，自覺地接受群眾的監(jiān)督，必然有利于集體意識的形成。第二節(jié) 組織成員的主人意識一、 主人意識和主人地位主人地位的體現(xiàn)： 所有權(quán)：反映主人在經(jīng)濟上的地位，這是最根本的。公有制保證了所有權(quán)。 管理權(quán)：反映主人在政治上的地位。人民代表大會制度保證了管理權(quán)。 監(jiān)督權(quán)：反映主人的經(jīng)濟地位和政治地位。我國的人民民主專政制度最可靠地保證了監(jiān)督權(quán)。二、 主人意識的人性歸因三、 主人意識的自我歸因四、 強化集體的主人意識我國倡導的主人意識的特點： 互相平等的特點，不管是組織中的領(lǐng)導者還是組織中的一般成員都是組織的主人，地位是真正平等的。 權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的特點，組織中的成員既有管理和監(jiān)督組織中各種事物的主人權(quán)利，又有為組織創(chuàng)造物物質(zhì)財富和精神財富、為組織作貢獻的主人義務(wù) 和集體意識相一致的特點，組織成員的主人意識是和組織成員的集體意識并存的，是集體意識的一種特殊形式，和集體意識互相促進。第三節(jié) 組織成員的公眾意識一、 含義 公眾意識是對公眾地位、作用的認識，公眾的地位和作用包括：（1） 公眾特別是內(nèi)部公眾，是實現(xiàn)組織目標和組織整體利益的主要依靠力量。（2） 公眾特別是內(nèi)部公眾，是樹立組織良好社會形象的決定性因素（3） 公眾—不管是內(nèi)部公眾還是外部公眾，在對組織產(chǎn)生對抗的情況下是一種現(xiàn)實威脅。 公眾意識是對影響公眾的必要性和能動性的認識，表現(xiàn)在：（1） 公共關(guān)系主體是有意志、有目的、有改變事物的主觀能動性的人，它既能認識公眾的地位和作用，也能對公眾施加影響作用。（2） 公共關(guān)系主體的地位是自己爭取得到的，因而它具有自覺性和積極性，能夠充分發(fā)揮自己意識到的潛能。（3） 現(xiàn)代公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)逐漸普及，使各級各類的組織團體對開展公共關(guān)系活動的意義具有理性認識和對活動方法熟練把握。（4） 即使在現(xiàn)代公關(guān)理論尚未普及到的地方，組織團體受自身利益驅(qū)使，也會在一定程度上自發(fā)地認識到影響公眾的必要性和自覺開展影響公眾的活動。二、 公眾意識的表現(xiàn)（一）辨別公眾意識的途徑 從公共關(guān)系行為的計劃性來辨別公眾意識 從公共關(guān)系行為的主動性來辨別公眾意識 從公共關(guān)系行為的廣泛性來辨別公眾意識 從公共關(guān)系行為的績效性來辨別公眾意識三、公眾意識的培養(yǎng) （一）公共關(guān)系人才的能力結(jié)構(gòu)： 具有運籌謀劃能力 具有組織實施能力 具有人際交往能力 具有語言運用能力 （二）選拔公共關(guān)系人才在方法上要注意四個問題 要鼓勵毛遂自薦，又不能拘泥于毛遂自薦 要堅持道德標準，又不能濫用道德標準 要勇于起用人才，又不能孤立這些能人 要告知任職期限，又要防止出現(xiàn)短期行為。35 / 3