【正文】 序。①提出改善方案的系統(tǒng)思考方法。最基本的思考方法是 ECRS 順序思考原則和 5WIH 表的應(yīng)用。 ECRS 思考原則的思考順序是：能不能排除某些工作（E）；能不能使某些工作結(jié)合起來(lái)（C）；能不能變更某些工作的順序（R）；能不能使某些工作簡(jiǎn)化（S）。任何改善活動(dòng)，都應(yīng)遵循 ECRS 順序思考順序。否則，改善工作就可能受阻，抓不住重點(diǎn)，或者造成重復(fù)，而造成無(wú)效勞動(dòng)。5WIH 思考方法是使思考改善的內(nèi)容深化和具體化，其內(nèi)容如下表所示。②創(chuàng)造性構(gòu)想的原則。創(chuàng)造性構(gòu)想的原則主要是：突破固定觀念的束縛；善于聯(lián)想和想象；③集體創(chuàng)新構(gòu)思技法。尋找、構(gòu)思和制定改進(jìn)方案，應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)廣大職工的創(chuàng)造精神，并充分利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，依靠集體的力量，提出既符合企業(yè)實(shí)際情況，又行之有效的改進(jìn)方案。咨詢?nèi)藛T在實(shí)際工作地程中要善于應(yīng)用這種方法。集體創(chuàng)新構(gòu)思技法有：暢談會(huì)技法；情報(bào)整理法。①暢談會(huì)法是發(fā)揮人們的創(chuàng)造精神，靠組織集體的力量出主意的會(huì)議技巧。暢談會(huì)技法是專(zhuān)門(mén)就某一個(gè)問(wèn)題出主意。會(huì)議要求與會(huì)人打破框框，除掉頭腦中一切阻力，在自由奔放的精神狀態(tài)下，通過(guò)相互刺激、自由聯(lián)想，大膽提出自己的想法，促使大家構(gòu)思，引起連鎖反應(yīng)。用它構(gòu)思和探討改進(jìn)方案，可以激發(fā)出大量富有新意的設(shè)想來(lái)。②情報(bào)整理法是由日本川喜由二郎提出的，并以其名字的字頭來(lái)命史。它將與某種題目有關(guān)的情報(bào)全部寫(xiě)在卡片（或紙條）上，并按一定的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、整理歸納，從而發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法。做法是：利用卡片收集和分析瑣碎現(xiàn)象，找出其關(guān)鍵；分析問(wèn)題的整體關(guān)系，提出新設(shè)想；利用卡片把零碎的情報(bào)整理成文字等。表 1. 95W1H 現(xiàn)狀如何 為什么 能否改善 要 改善應(yīng) 怎么辦對(duì)象 (What) 生產(chǎn)什么 為什么生產(chǎn) 可否生產(chǎn)別的 應(yīng)怎樣更新目的 (Why) 干什么 為何那么干 有無(wú)別 的 辦 法干應(yīng)做什么場(chǎng)所 (Where) 在哪兒干 為何在那里干 可否在別處干 應(yīng) 該 在 哪 兒干時(shí) 間 或 程 序 (When) 何時(shí)干 為何那時(shí)干 可否 在 別 的 時(shí)間干應(yīng)該何時(shí)干作業(yè)員 (Who) 誰(shuí)干 為何那個(gè)人干 可否由別人干 應(yīng)該誰(shuí)干手段 (How) 怎么干 為何用 那個(gè)方法干有無(wú)其它方法 應(yīng)該怎么干 □應(yīng)用領(lǐng)域 專(zhuān)題調(diào)查方法可用于企業(yè)管理專(zhuān)題調(diào)查、部門(mén)方針目標(biāo)和措施的制訂、特定管理制度和方法的設(shè)計(jì)或者引進(jìn)、合理化建議的具體展開(kāi)等等。 七、企業(yè)管理咨詢準(zhǔn)備階段初步分析方法 企業(yè)管理咨詢準(zhǔn)備階段初步分析方法是指咨詢?nèi)藛T進(jìn)廠之前，根據(jù)事前行業(yè)調(diào)查所獲得的企業(yè)外部資料和委托企業(yè)所提供的企業(yè)內(nèi)部資料，對(duì)企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行初步分析，從而明確咨詢指導(dǎo)思想的方法。 □基本原理 企業(yè)管理咨詢準(zhǔn)備階段初步分析是以經(jīng)營(yíng)環(huán)境和財(cái)務(wù)指標(biāo)為中心、根據(jù)咨詢性質(zhì)和資料來(lái)源，對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境、發(fā)展歷史、方針目標(biāo)、產(chǎn)品和資源、銷(xiāo)售成果、生產(chǎn)效率、資金和成本進(jìn)行重點(diǎn)分析。由此初步了解行業(yè)的特點(diǎn)和動(dòng)向、企業(yè)的業(yè)績(jī)水平和變化趨勢(shì)，從而明確咨詢的指導(dǎo)思想。 □搜集和分析行業(yè)資料 1. 行業(yè)情況分析主要目的是了解行業(yè)特點(diǎn)和動(dòng)向。分析的主要內(nèi)容有：行業(yè)企業(yè)數(shù)量，布局規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況，包括行業(yè)的收益性、生產(chǎn)性、成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性；行業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格水平；滿足市場(chǎng)需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的總情況；行業(yè)科學(xué)技術(shù)水平及其發(fā)展趨勢(shì)；行業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝裝備特點(diǎn)；行業(yè)主要問(wèn)題及其政策等。2. 市場(chǎng)情況分析主要目的是了解市場(chǎng)特點(diǎn)和動(dòng)向。分析的主要內(nèi)容有：市場(chǎng)需求包括市場(chǎng)規(guī)模、需求增長(zhǎng)性、產(chǎn)品流向和銷(xiāo)售區(qū)域分布、銷(xiāo)售方式、用戶要求等動(dòng)向；商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、包括市場(chǎng)集中度、市場(chǎng)參入難易度、市場(chǎng)細(xì)分化程度等。3. 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)分析主要目的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處和短處。4. 同行業(yè)企業(yè)間差別分析主要目的是了解同行業(yè)企業(yè)間收益性、生產(chǎn)性、成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性的差別及其主要因素。5. 上級(jí)主管部門(mén)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)分析主要目的是了解上級(jí)主管對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和要求及企業(yè)在行業(yè)的地位和作用。 □分析企業(yè)事前提供的資料 1. 財(cái)務(wù)分析咨詢?nèi)藛T在咨詢準(zhǔn)備階段，利用企業(yè)事前提供的資料進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并結(jié)合行業(yè)資料分析的結(jié)果，了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)成績(jī)，用數(shù)據(jù)提示企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。具體內(nèi)容有：收益性、生產(chǎn)性、成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性、社會(huì)性。（1）收益性分析。分析目的是通過(guò)企業(yè)的勞動(dòng)消耗指標(biāo)、資金占用指標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果之間的比率分析，了解企業(yè)的盈利能力。分析內(nèi)容有：經(jīng)營(yíng)資金利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率、資金產(chǎn)值率、銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率、產(chǎn)值利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率等指標(biāo)。其中，最基本的指標(biāo)是： 經(jīng)營(yíng)資金利潤(rùn)率利潤(rùn)總額固定資產(chǎn)凈值平均余額流動(dòng)資產(chǎn)平均余額 ％ =+100 經(jīng)營(yíng)資金利潤(rùn)率分析，就是按照這個(gè)分析體系，對(duì)每項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)比率和構(gòu)成比率分析，從而找出影響盈利能力的主要因素。 （2）生產(chǎn)性分析。分析目的是通過(guò)對(duì)投入量與產(chǎn)出量的比率分析，了解企業(yè)人力、物力、財(cái)力的投入產(chǎn)出水平。分析內(nèi)容有：勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均凈值、人均銷(xiāo)售收入、人均利潤(rùn)、固定資產(chǎn)產(chǎn)值率、固定資產(chǎn)凈產(chǎn)值率等。其中，最常用的指標(biāo)是： 人均凈產(chǎn)值工業(yè)凈產(chǎn)值職工平均人數(shù)固定資產(chǎn)職工平均人數(shù) 勞動(dòng)裝備額商品產(chǎn)值（不變價(jià)）固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)利用率）商品產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）商品產(chǎn)值（不變價(jià)）（價(jià)格指數(shù)）凈產(chǎn)值商品產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）（凈產(chǎn)值率） = =( ) 式中：勞動(dòng)裝備額說(shuō)明勞動(dòng)過(guò)程的機(jī)械化和自動(dòng)化水平；固定資產(chǎn)利用率主要取決于固定資產(chǎn)的配置格局、作業(yè)改善、效率改善、不良品的高低；凈產(chǎn)值率主要取決于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和變動(dòng)成本狀態(tài)。因此，通過(guò)人均凈產(chǎn)值及其增長(zhǎng)因素的分析，可以了解、判斷企業(yè)的勞動(dòng)、設(shè)備的分布格局、生產(chǎn)機(jī)械化和自動(dòng)化水平及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、成本狀態(tài)等的優(yōu)劣。（3）成長(zhǎng)性分析。分析目的是通過(guò)產(chǎn)出指標(biāo)和投入指標(biāo)的增長(zhǎng)率的分析，了解企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。分析內(nèi)容有：工業(yè)總產(chǎn)值（不變價(jià)）、商品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、工業(yè)凈產(chǎn)值、利潤(rùn)總額等產(chǎn)出指標(biāo)；職工人數(shù)、固定資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資金、全部資金等投入指標(biāo)。其中，商品產(chǎn)值增長(zhǎng)率分析是常用方法之一。（4）穩(wěn)定性分析。分析目的是：一是通過(guò)對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率分析，了解企業(yè)的支付能力；二是通過(guò)對(duì)企業(yè)盈利和貨幣支出的綜合分析，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全性。分析內(nèi)容有：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、企業(yè)負(fù)債、收支平衡點(diǎn)等分析。其中，常用的方法是企業(yè)負(fù)債分析和收支平衡點(diǎn)分析。（5）社會(huì)性分析。分析目的是通過(guò)對(duì)國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益分配關(guān)系的分析，了解企業(yè)的分配行為和職工對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)程度。分析內(nèi)容有： 國(guó)家積累率上交利率利潤(rùn)總額企業(yè)留利率企業(yè)留利額利潤(rùn)總額 == 職工收入率職工收入額利潤(rùn)總額 = 2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)優(yōu)劣的主要標(biāo)志。常用的分析方法有：產(chǎn)品生命周期分析，產(chǎn)品系列平衡分析，產(chǎn)品四象限分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析，產(chǎn)品獲利能力分析，產(chǎn)品貢獻(xiàn)度分析等。3. 資源平衡分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源是有限的，如何有效地利用資源是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最重要的課題。資源平衡分析是按部門(mén)或者產(chǎn)品來(lái)分析、評(píng)價(jià)企業(yè)利用人、財(cái)、物 等資源的有效性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源結(jié)構(gòu)的合理性，從而指出資源配置方面存在的問(wèn)題和今后努力方向的方法。 □應(yīng)用領(lǐng)域 準(zhǔn)備階段初步分析方法不僅用于咨詢準(zhǔn)備階段，其中經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和業(yè)績(jī)的定量分析方法也可以用于綜合調(diào)查。 □實(shí)用案例 某企業(yè)在“七五”期間，依靠自己的力量進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)改造，成功地走出了一條內(nèi)涵控潛投資少、周期短、見(jiàn)效快的具有中國(guó)特色的老企業(yè)技術(shù)改造之路，把一個(gè)中型企業(yè)建設(shè)成為我國(guó)最大的有色金屬冶煉基地、國(guó)家一級(jí)企業(yè)。 “八五”期間，企業(yè)堅(jiān)持一個(gè)中心，開(kāi)拓兩個(gè)市場(chǎng)，繼續(xù)奮進(jìn)。企業(yè)為了制定“八五”規(guī)劃措施，強(qiáng)化企業(yè)管理，委托綜合咨詢。咨詢組承接咨詢?nèi)蝿?wù)后，根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)，進(jìn)廠前，利用行業(yè)和企業(yè)事先提供的資料，對(duì)行業(yè)動(dòng)向、市場(chǎng)特點(diǎn)、同行業(yè)企業(yè)間產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的主要原因以及企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了初步分析，進(jìn)而進(jìn)一步明確咨詢要點(diǎn)。1. 行業(yè)動(dòng)向（1） A 產(chǎn)品生產(chǎn)布局的變化：由表 可知，1990 年直屬企業(yè)的產(chǎn)量構(gòu)成比，由 1989 年的 75. 32％下降為 69. 08％，而非直屬企業(yè)產(chǎn)量構(gòu)成比，由 1989 年的 ％上升為 27. 29％。 “七五”期間，各地區(qū)都在考慮如何充分利用本地資源發(fā)展經(jīng)濟(jì)，在我國(guó)西南和中南地區(qū)出現(xiàn)了在礦區(qū)就地冶煉的勢(shì)頭，非直屬企業(yè)發(fā)展很快。 1990 年非直屬企業(yè)產(chǎn)量增長(zhǎng)率為％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增長(zhǎng)率。隨著 A 產(chǎn)品生產(chǎn)布局的變化，本企業(yè)產(chǎn)量構(gòu)成比下降，這迫使企業(yè)重新考慮市場(chǎng)重點(diǎn)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。（2） A 產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)的變化由表 可知，由于物價(jià)上漲和效益下降，A 產(chǎn)品用戶購(gòu)買(mǎi)中間產(chǎn)品增多， A 產(chǎn)品生產(chǎn)廠家開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)深加工產(chǎn)品增多，199O 年 A，中間產(chǎn)品增長(zhǎng)率 ％、 A4 深加工品增長(zhǎng)率 33. 20％，這使 A產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)也在變化。但本廠深加工品增長(zhǎng)不快，1990 年 A41 產(chǎn)品是負(fù)增長(zhǎng) ％， A42 產(chǎn)品增長(zhǎng)率僅有 ％，見(jiàn)表 。表 A 產(chǎn)品的生產(chǎn)布局 1989 年 1990 年類(lèi)型 產(chǎn)量（ 萬(wàn)噸） 構(gòu)成比（%） 產(chǎn)量（萬(wàn)噸）構(gòu)成比（%） 增第率（%）全國(guó)總計(jì) 100 100 其： 直屬企業(yè) 非直屬企業(yè) 本廠（直屬） 表 產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu) 1989 年 1990 年品種產(chǎn)量（萬(wàn)噸） 構(gòu)成比（%） 產(chǎn)量（萬(wàn)噸） 構(gòu)成比（%） 增長(zhǎng)率（%）A1 A2 A3 （中間產(chǎn)品） A4 （深加工品） 合計(jì)（A） 100 100 表 1985～1990 年產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)情況 序號(hào)產(chǎn)品 單位 1985 年 1986 年 1987 年 1988 年 1989 年 1990 年 備注萬(wàn)噸 A*增長(zhǎng)率% “七五”期間高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)過(guò)大萬(wàn)噸 B增長(zhǎng)率% “七五” 期產(chǎn)量一直在增但平均增長(zhǎng)速度低萬(wàn)噸 C增長(zhǎng)率% — —1988 年急增， 1989 年急1990 年開(kāi)始又回升噸 915 970 1069 1348 1165 11294 D增長(zhǎng)率% —— 1988 年急增， 1989 年下緩慢噸 282 437 289 306 255 3255 E增長(zhǎng)率% — —1986 年猛增， 1987 年急1988 年呈回升， 1989 年落， 1990 年又急增 *表示主導(dǎo)產(chǎn)品2. 市場(chǎng)特點(diǎn)（1）市場(chǎng)成長(zhǎng)性。由表 1. 11 可知，在“七五”期間， A 產(chǎn)品高速增長(zhǎng)， B 產(chǎn)品低速增長(zhǎng)， C、 D、 E 產(chǎn)品由于總需求和總供給的增長(zhǎng)不同步，年產(chǎn)量忽高忽低。預(yù)計(jì)， A 產(chǎn)品由于 1990 年產(chǎn)量增長(zhǎng)率過(guò)快，將出現(xiàn)波動(dòng)。企業(yè)單靠 A 產(chǎn)品很難維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定秩序。（2）供求關(guān)系。由表 、表 可知，1995 年 A 產(chǎn)品市場(chǎng)總?cè)萘康娜N預(yù)測(cè)值都在 43～60 萬(wàn)噸范圍之內(nèi)，而全國(guó) 1990 年年末已形成的生產(chǎn)能力已達(dá) 60 萬(wàn)噸。據(jù)了解，全國(guó)還有未完工的建設(shè)項(xiàng)目，其生產(chǎn)能力合計(jì)約為10 萬(wàn)噸左右。 A 產(chǎn)品市場(chǎng)已從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┻^(guò)于求，如此持續(xù)下去，將使生產(chǎn)過(guò)剩局面更加嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這說(shuō)明，在“八五”期間企業(yè)單純靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化，也無(wú)法維持持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。 3. 同行業(yè)企業(yè)間了生經(jīng)濟(jì)效益差異的主要原因（1）收益性。由表 、表 可知，資金利稅率， B 企業(yè)最高，其次是本企業(yè)，最差的是 A 企業(yè)。但資金利潤(rùn)率，本廠與 A 企業(yè)差不多。本廠銷(xiāo)售收入利稅率僅為 B 企業(yè)的 54％。資金周轉(zhuǎn)率，本企業(yè)最高，A 企業(yè)略低，B 企業(yè)最差，特別是本企業(yè)定額流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)最快，比 A、B 企業(yè)快 1 倍左右，占很大的優(yōu)勢(shì)。①銷(xiāo)售收入利稅率：由表 可知，本廠與 B 企業(yè)相比，由于工業(yè)凈產(chǎn)值比率低為 個(gè)百分點(diǎn)，利息高為 個(gè)百分點(diǎn)，非物質(zhì)消耗高為 0. 74 個(gè)百分點(diǎn)，所以銷(xiāo)售收入利稅率低為 13. 54 個(gè)百分點(diǎn)。另外，本廠單位產(chǎn)值中工資含量低，但單位凈產(chǎn)值工資含量高，這說(shuō)明本企業(yè)勞動(dòng)效率差也是銷(xiāo)售收入利稅率低的原因之一。②工業(yè)凈產(chǎn)值比率（生產(chǎn)法）：由表 可知，本企業(yè)與 B 企業(yè)相比，工業(yè)凈產(chǎn)值比率低為 15. 85個(gè)百分點(diǎn)，主要原因有：外購(gòu)燃料比率高為 7. 34 個(gè)百分點(diǎn)；外購(gòu)材料（含訂貨者來(lái)料）高為 4. 31 個(gè)百分點(diǎn)；外購(gòu)動(dòng)力高為 個(gè)百分點(diǎn)；折舊與大修基金高為 個(gè)百分點(diǎn)；其它物質(zhì)消耗高為 0. 97 個(gè)百分點(diǎn)?？傊?，本企業(yè)規(guī)模比 B 企業(yè)大一倍，但本企業(yè)收益性比 B 企業(yè)差，主要原因有外購(gòu)燃料和動(dòng)力高為 個(gè)百分點(diǎn)，原材料高為 個(gè)百分點(diǎn)，兩費(fèi)（不含工資及福利）高為 個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)也說(shuō)明，本企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果尚未充分得到體現(xiàn)。（2）生產(chǎn)性。由表可知，本企業(yè)勞動(dòng)裝備率和價(jià)格指數(shù)比 B 企業(yè)占優(yōu)勢(shì)，但人均凈產(chǎn)值卻比 B 企業(yè)低 ％。主要原因有凈產(chǎn)值比率低為 ％，固定資產(chǎn)凈利用率（即不變價(jià)工業(yè)產(chǎn)值與固定資產(chǎn)原值的比率）低為％。4. 企業(yè)產(chǎn)品組合分析。（1）產(chǎn)品組合平衡性：從總體來(lái)看 1990 年本廠各種產(chǎn)品的增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額都不錯(cuò)。但從變化趨勢(shì)來(lái)看， A41 產(chǎn)品全國(guó)產(chǎn)量增長(zhǎng)率為 ％，但本廠卻為負(fù)增長(zhǎng) ％，產(chǎn)量份額從 1989 年的 22. 96％下降為 ％。 A42 產(chǎn)品全國(guó)產(chǎn)量增長(zhǎng)率為 ％，但本廠卻為 ％，產(chǎn)量份額從1989 年的 ％下降為 ％。C產(chǎn)品全國(guó)產(chǎn)量增長(zhǎng)率為 ％， ％