【正文】 概率來說，被丟棄的概率也會較小，也可以保護流量較小的流的利益。. 流量監(jiān)管與流量整形流量監(jiān)管（traffic policing）的典型作用是限制進入某一網(wǎng)絡(luò)的某一連接的流量與突發(fā)。在報文滿足一定的條件時，如某個連接的報文流量過大，流量監(jiān)管就可以對該報文采取不同的處理動作，例如丟棄報文，或重新設(shè)置報文的優(yōu)先級等。通常的用法是使用CAR來限制某類報文的流量，例如限制HTTP報文不能占用超過50%的網(wǎng)絡(luò)帶寬。流量整形（traffic shaping）的典型作用是限制流出某一網(wǎng)絡(luò)的某一連接的流量與突發(fā)，使這類報文以比較均勻的速度向外發(fā)送。流量整形通常使用緩沖區(qū)和令牌桶來完成，當(dāng)報文的發(fā)送速度過快時，首先在緩沖區(qū)進行緩存，在令牌桶的控制下，再均勻地發(fā)送這些被緩沖的報文。約定訪問速率（Committed Access Rate，CAR）對于ISP來說，對用戶送入網(wǎng)絡(luò)中的流量進行控制是十分必要的。對于企業(yè)網(wǎng)，對某些應(yīng)用的流量進行控制也是一個有力的控制網(wǎng)絡(luò)狀況的工具。網(wǎng)絡(luò)管理者可以使用約定訪問速率（以后簡稱CAR）來對流量進行控制。CAR利用令牌桶（Token Bucket, TB）進行流量控制。CAR進行流量控制的基本處理過程示意圖圖所示為利用CAR進行流量控制的基本處理過程。首先，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的匹配規(guī)則來對報文進行分類，如果是沒有規(guī)定流量特性的報文，就直接繼續(xù)發(fā)送，并不需要經(jīng)過令牌桶的處理；如果是需要進行流量控制的報文，則會進入令牌桶中進行處理。如果令牌桶中有足夠的令牌可以用來發(fā)送報文，則允許報文通過，報文可以被繼續(xù)發(fā)送下去。如果令牌桶中的令牌不滿足報文的發(fā)送條件，則報文被丟棄。這樣，就可以對某類報文的流量進行控制。令牌桶按用戶設(shè)定的速度向桶中放置令牌，并且，用戶可以設(shè)置令牌桶的容量，當(dāng)桶中令牌的量超出桶的容量的時候，令牌的量不再增加。當(dāng)報文被令牌桶處理的時候，如果令牌桶中有足夠的令牌可以用來發(fā)送報文，則報文可以通過，可以被繼續(xù)發(fā)送下去，同時，令牌桶中的令牌量按報文的長度做相應(yīng)的減少。當(dāng)令牌桶中的令牌少到報文不能再發(fā)送時，報文被丟棄。令牌桶是一個控制數(shù)據(jù)流量的很好的工具。當(dāng)令牌桶中充滿令牌的時候，桶中所有的令牌代表的報文都可以被發(fā)送，這樣可以允許數(shù)據(jù)的突發(fā)性傳輸。當(dāng)令牌桶中沒有令牌的時候，報文將不能被發(fā)送，只有等到桶中生成了新的令牌，報文才可以發(fā)送，這就可以限制報文的流量只能是小于等于令牌生成的速度，達到限制流量的目的。在實際應(yīng)用中，VRP的CAR不僅可以用來進行流量控制，還可以進行報文的標(biāo)記（mark）或重新標(biāo)記（remark）。具體來講就是CAR可以設(shè)置IP報文的優(yōu)先級或修改IP報文的優(yōu)先級，達到標(biāo)記報文的目的。例如，當(dāng)報文符合流量特性的時候，可以設(shè)置報文的優(yōu)先級為5，當(dāng)報文不符合流量特性的時候，可以丟棄，也可以設(shè)置報文的優(yōu)先級為1并繼續(xù)進行發(fā)送。這樣，后續(xù)的處理可以盡量保證不丟棄優(yōu)先級為5的報文，在網(wǎng)絡(luò)不擁塞的情況下，也發(fā)送優(yōu)先級為1的報文，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擁塞時，首先丟棄優(yōu)先級為1的報文，然后才丟棄優(yōu)先級為5 的報文。CAR可以為不同類別的報文設(shè)置不同的流量特性和標(biāo)記特性。即，首先對報文進行分類，然后不同類別的報文有不同的流量特性和標(biāo)記特性。此外，CAR的策略還可以進行串聯(lián)處理。例如，可以對所有的報文限制一個總的流量，然后在總的流量中，再限制部分報文的流量符合某個流量特性。某還實現(xiàn)了智能流量控制技術(shù)—ISPKeeper，其原理如下圖所示。ISPKeeper工作原理示意圖ISPKeeper具有一個智能的分類器，給定一個IP地址段，能夠自動根據(jù)到達報文的源或目的IP地址識別并記錄每一個流（無需針對每一個流進行配置）；根據(jù)分類的結(jié)果先進行“測量單元A”處理，針對每一個流進行測量，不滿足約定將報文丟棄；然后經(jīng)過“測量單元B”處理，針對整個IP地址段內(nèi)的流進行測量，不滿足約定將報文丟棄。ISPKeeper主要采用了令牌桶及Hash等技術(shù)，沿用了地址轉(zhuǎn)換簡易的配置風(fēng)格，配置簡單、靈活，運行高效，提供豐富的統(tǒng)計信息及日志信息；通過在ISP出口路由器的上行接口或下行接口上配置ISPKeeper，可很好地抵御黑客對ISP進行的流量攻擊，也可以用于限制局域網(wǎng)用戶對廣域網(wǎng)帶寬的使用。. 通用流量整形（Generic Traffic Shaping，GTS）通用流量整形（以后簡稱GTS）可以對不規(guī)則或不符合預(yù)定流量特性的流量進行整形，以利于網(wǎng)絡(luò)上下游之間的帶寬匹配。GTS與CAR一樣，均采用了令牌桶技術(shù)來控制流量。GTS與CAR的主要區(qū)別在于：利用CAR進行報文流量控制時，對不符合流量特性的報文進行丟棄；而GTS對于不符合流量特性的報文則是進行緩沖，減少了報文的丟棄，同時滿足報文的流量特性。GTS的基本處理過程如圖14所示，其中用于緩存報文的隊列稱為GTS隊列。GTS處理過程示意圖GTS可以對接口上指定的報文流或所有報文進行整形。當(dāng)報文到來的時候，首先對報文進行分類，如果報文不需要進行GTS處理，就繼續(xù)發(fā)送，不需要經(jīng)過令牌桶的處理；如果報文需要進行GTS處理，則與令牌桶中的令牌進行比較。 令牌桶按用戶設(shè)定的速度向桶中放置令牌，如果令牌桶中有足夠的令牌可以用來發(fā)送報文，則報文直接被繼續(xù)發(fā)送下去，同時，令牌桶中的令牌量按報文的長度做相應(yīng)的減少。當(dāng)令牌桶中的令牌少到報文不能再發(fā)送時，報文將被緩存入GTS隊列中。當(dāng)GTS隊列中有報文的時候，GTS按一定的周期從隊列中取出報文進行發(fā)送，每次發(fā)送都會與令牌桶中的令牌數(shù)作比較，直到令牌桶中的令牌數(shù)減少到隊列中的報文不能再發(fā)送或是隊列中的報文全部發(fā)送完畢為止。為了減少報文的丟失，可以在路由器1的出口對報文進行GTS處理，對于超出GTS流量特性的報文，將在路由器1中緩沖。當(dāng)可以繼續(xù)發(fā)送下一批報文時，GTS再從緩沖隊列中取出報文進行發(fā)送。這樣，發(fā)往路由器2的報文將都符合路由器2的流量規(guī)定，從而減少報文在路由器2上的丟棄。相反，如果不在路由器1的出口做GTS處理，則所有超出路由器2的CAR流量特性的報文將被路由器2丟棄。. 物理接口總速率限制（Line rate, LR）利用物理接口總速率限制（以后簡稱LR）可以 在一個物理接口上，限制接口發(fā)送報文（包括緊急報文）的總速率。LR的處理過程仍然采用令牌桶進行流量控制。如果用戶在路由器的某個接口上配置了LR ，規(guī)定了流量特性，則所有經(jīng)由該接口發(fā)送的報文首先要經(jīng)過LR的令牌桶進行處理。如果令牌桶中有足夠的令牌可以用來發(fā)送報文，則報文可以發(fā)送。如果令牌桶中的令牌不滿足報文的發(fā)送條件，則報文入QOS隊列進行擁塞管理。這樣，就可以對通過該物理接口的報文流量進行控制。LR處理過程示意圖LR的處理過程如圖15所示。同樣的，由于采用了令牌桶控制流量，當(dāng)令牌桶中積存有令牌時，可以允許報文的突發(fā)性傳輸。當(dāng)令牌桶中沒有令牌的時候，報文將不能被發(fā)送，只有等到桶中生成了新的令牌，報文才可以發(fā)送，這就可以限制報文的流量只能是小于等于令牌生成的速度，具有限制流量，同時允許突發(fā)流量通過的目的。LR相比較于CAR，能夠限制在物理接口上通過的所有報文。CAR由于在IP層實現(xiàn)，對于不經(jīng)過IP層處理的報文不起作用。較之于GTS，LR 不但能夠?qū)Τ^流量限制的報文進行緩存，并且利用QoS豐富的隊列來緩存報文，而GTS則是將報文緩存在GTS隊列中。 由于CAR和GTS是在IP層實現(xiàn)的，所以對于不經(jīng)過IP層處理的報文不起作用。在用戶只要求對所有報文限速時，使用LR所需的配置操作簡單。對于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資者，可以對客戶隱藏實際帶寬，客戶只能嚴(yán)格按所購買的帶寬來使用。. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證設(shè)計根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計方案中安全性、可靠性原則一章要求的采用負(fù)載均衡或QoS控制等手段，確保網(wǎng)絡(luò)運行的順暢、可靠，優(yōu)先保證征管數(shù)據(jù)的傳輸。結(jié)合某城人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的情況，我們采用策略路由和QoS兩種方法相結(jié)合的方式確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和可靠性傳輸。策略路由從宏觀上保證了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的傳輸優(yōu)先采用高帶寬的新建主線路。同時，策略路由也實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的最大利用。而QoS措施從微觀上保證了關(guān)鍵業(yè)務(wù)不論是在高帶寬的新建主線路上，還是在原有低速線路上的優(yōu)先傳送。5. 某公司售后保障體系以及用戶認(rèn)證培訓(xùn)體系. 兩小時廠家上門服務(wù) 某公司北京研究所位于上地經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，主要從事與數(shù)據(jù)通信的研究、開發(fā)，并設(shè)有某 800服務(wù)熱線與售后服務(wù)中心，具有強大的售后服務(wù)能力，同時北京又是北方一級備件中心具有，強大的備件能力，實行備件先行制度第一時間確保用戶的網(wǎng)絡(luò)安全。作為業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與解決方案供應(yīng)商，某公司堅持以客戶為中心，提出了“應(yīng)用創(chuàng)造價值，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為先”的服務(wù)理念，建立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。某公司售后服務(wù)保障體系由某技術(shù)支援部與某公司合作伙伴共同構(gòu)成，擁有高素質(zhì)的專職售后服務(wù)隊伍并形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，某的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋30個省市和200多個地區(qū)，通過技術(shù)支持中心、Esupport和800免費電話等完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供服務(wù)。. 服務(wù)組織結(jié)構(gòu)某公司技術(shù)支援部由總部（管理辦、技術(shù)支持中心、合作管理部、備件中心）、區(qū)域技術(shù)支持部和區(qū)域備件中心等部門組成兩級技術(shù)服務(wù)體系。技術(shù)支持中心某公司技術(shù)支持中心TSC（Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用EMAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ESupport”的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時響應(yīng)處理、產(chǎn)品疑難故障處理、豐富的產(chǎn)品資料和問題案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施、重要客戶設(shè)備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。某技術(shù)支持中心擁有一批高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，所有服務(wù)人員都具有本科以上學(xué)歷，且有3年以上大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗。備件中心某備件中心(Spare Parts Center，簡稱SPC)隸屬于某技術(shù)支援部, 是一個支持某公司服務(wù)能力和承諾的重要基礎(chǔ)組織，與其他服務(wù)組織（包括某公司技術(shù)支持中心和某公司合作伙伴）協(xié)同合作，提供AHR（Advance Hardware Replacement）支持，共同幫助最終客戶保持網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。SPC在全球備件網(wǎng)絡(luò)體系（包括某區(qū)域備件支持中心和國家/地區(qū)備件服務(wù)合作伙伴）的基礎(chǔ)上，向最終用戶提供以下快速的備件更換和維修服務(wù)：保修期內(nèi)產(chǎn)品的更換和維修服務(wù)保修期外產(chǎn)品的更換和維修服務(wù)簽訂服務(wù)合約的備件更換和維修服務(wù)合作管理部技術(shù)支援合作管理部作為合作伙伴與某公司技術(shù)支援部的業(yè)務(wù)流程接口部門，在公平、互動、雙贏的原則下，為合作伙伴和某公司技術(shù)支援部之間搭建信息傳遞和管理的高速公路。區(qū)域支持部辦事處數(shù)據(jù)通信技術(shù)支持的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持，以及對合作伙伴的客戶化培訓(xùn)工作。同時辦事處技術(shù)支持工程師作為合作伙伴服務(wù)管理的延伸，對合作伙伴的售后服務(wù)的能力和質(zhì)量進行監(jiān)控，上報的數(shù)據(jù)作為對合作伙伴考核的一個重要的依據(jù)。. 服務(wù)及時性保障為了對不同重要等級的服務(wù)要求提供不同的及時性保障，某公司技術(shù)支援部建立了一套科學(xué)的服務(wù)問題升級系統(tǒng)，保證最緊急的故障能夠得到最快的處理。同時，根據(jù)對故障的分級，也有利于對故障解決時間的監(jiān)控，保證故障能在規(guī)定的時間內(nèi)得到處理。以下為某公司對故障的分級參考標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的響應(yīng)時間：故障級別定義某合作伙伴故障響應(yīng)時間和故障上報時間某合作伙伴無法解決問題時，某公司響應(yīng)時間一級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。2小時內(nèi)上報某1小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。二級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。24小時內(nèi)上報某1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案。如果需要，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場三級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2小時內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。 48小時內(nèi)上報某2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案四級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2小時內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，96小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。96小時內(nèi)上報某2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)給出解決方案. 服務(wù)有效性保障. 724小時熱線技術(shù)支持電話某公司TSC中心設(shè)有724小時的RSC（遠(yuǎn)程支援中心），提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時接收故障的反饋和申報，某公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進行分級，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進行響應(yīng)及解決。對于非緊急問題某公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向華為公司尋求技術(shù)支持，并最遲在24小時內(nèi)得到響應(yīng)。. 區(qū)域技術(shù)支持平臺某公司數(shù)據(jù)通信技術(shù)支持部在其總部技術(shù)支持中心和全國各辦事處都配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持工程師?？筛鶕?jù)用戶申報問題的具體情況對用戶進行現(xiàn)場技術(shù)支持。在技術(shù)支持中心設(shè)有資深技術(shù)支持工程師，對重點項目進行技術(shù)支持。. 網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)某公司技術(shù)支持部設(shè)有網(wǎng)上問題處理數(shù)據(jù)庫，可由某公司的任何一位工程師在接到問題反饋且自身無法直接解答時，將有關(guān)問題通報某公司網(wǎng)上問題處理中心，通過IT平臺將問題提交到相應(yīng)的研發(fā)項目組進行處理，確保問題的解決和便于問題的監(jiān)控。. 完善的實驗平臺某公司TSC中心建有全系列產(chǎn)品的實驗室，能夠根據(jù)用戶提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行模擬，定位和解決問題。. 高效快捷的備件系統(tǒng)某公司技術(shù)支持部依托某公司遍布全國一級城市的28個備件庫，能夠提供高效的備件服務(wù)。一旦設(shè)備故障定位是硬件故障，故障模塊或部件可以及時得到更換，使故障設(shè)備恢復(fù)正常運行。. 技術(shù)支持網(wǎng)站