【正文】 53【參考文獻】[1] 希爾(Charles W. L. Hill) 瓊斯(Gareth R. Jones) 周長輝. 戰(zhàn)略管理[M]. 中國市場出版社 2007年10月第1版, P4353 P 8385[2] 王秀麗. 企業(yè)核心競爭力的評價方法體系研究[M]. 中國財政經(jīng)濟出版社 2007年6月第1版,P16[3] 曾康霖,蒙宇. 核心競爭力與金融企業(yè)文化研究[M]. 西南財經(jīng)大學(xué)出版社2004年12月第1版,P100106[4] 魏春旗,朱楓. 商業(yè)銀行核心競爭力[M]. 中國金融出版社 2005年5月第1版P4960[5] 包曉聞,劉昆山. 企業(yè)核心競爭力經(jīng)典案例[M]. 北京經(jīng)濟管理出版社,2002年4月第1版,P1219[6] 陳洪轉(zhuǎn), 徐佩、羊震．銀行核心競爭力分析模型價值鏈分析法[J]．統(tǒng)計與決策,2005年第1期：103～104[7] 寧建新．企業(yè)核心能力的構(gòu)建與提升[M]．中國物資出版社，2002年1月第1版，P6,15～21[8] 王德靜．論國有商業(yè)銀行的核心競爭力[J]．金融理論與實踐，2002年第11期：P25～27中國市場研究網(wǎng)，我國鋼鐵市場形勢分析[9] and ．The Core Competence of the Corporation．Harvark Bussiness Review,1990,MayJune,p79～91.[10] Amy Snyder and William H．Ebeling,Targeting a Company’s Real Core petencies[J],Journal of Business strategy，1992,NovDec.:,P30 [11] 鄭克俊遲青梅．企業(yè)核心競爭力的識別與提升模式研究[J]．經(jīng)濟論壇，2006年第1期：P71～73[12]邁克爾波特. 競爭優(yōu)勢[M]. 陳小悅譯》 華夏出版社，2004年6月第1版，P25[13]劉陽. 中國品牌之道[M]. 中國工人出版社. 2006年6月第1版，P153致謝 在此感謝林梅老師的細(xì)致指導(dǎo)與嚴(yán)格的要求，使我得以順利地完成論文，以及向曾經(jīng)支持和協(xié)助自己完成論文課題研究工作的其他教師和朋友表示誠摯的謝意。Study on the Core Competence in the Bank of China Shenzhen BranchWu Ying (Student Number: 2005021217)Finance, Department of Finance, College of EconomyDirectedby: Associate Professor Lin Mei【Abstract】Bank of China branch in Shenzhen in the same petition in the industry, although the number of customers, operational scale and technology level has certain advantages, but due to the lack of core petence, is still unable to obtain longterm petitive this paper, the core petence theory, bined with its internal and external petitive environment, through the five forces model, value chain analysis, etc., that the existence of the Bank of China Shenzhen Branch of Bank of the corporate culture not meet the requirements of the purposes, organizational structure and business processes is not conducive to longterm development of the branch, as well as brandbuilding issues such as the existence of defects. Finally, the paper presents three nurturing a branch to enhance the core petitiveness of the strategy: shaping the corporate culture and values form a unified implementation of the recycling banks, to build modern financial business model。 the implementation of brand strategy to create differentiated services.【Key words】 Bank of China Shenzhen Branch, Core petence, The five forces model, Value chain由于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的無形性，銀行的服務(wù)特色比較難以識別和形成。品牌作為服務(wù)的一種載體，在向市場展示其服務(wù)特色的同時，有利于銀行服務(wù)特色的識別和形成。一個著名的品牌，代表了企業(yè)的形象，在市場競爭中有著無法替代的作用。在金融市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，一個能吸引客戶的成功品牌，可能比任何營銷手段都更為有效。中國銀行深圳分行的品牌戰(zhàn)略就是要使自己與其他商業(yè)銀行區(qū)別開，使自己的產(chǎn)品、服務(wù)以其特有的魅力在客戶的心中占有重要的一席之地。 “銀行品牌”具有兩層含義：一是一家銀行整體形象；二是銀行提供的具有差異性的產(chǎn)品。在“中國銀行”這塊大品牌下，深圳分行仍要發(fā)展各個細(xì)分市場上的子品牌，使中國銀行的品牌間互相支撐，互相促進，在每一細(xì)分市場上都取得競爭優(yōu)勢。目前，中國銀行深圳分行品牌建設(shè)尚處于建設(shè)初期階段，還存在一些明顯不足。主要表現(xiàn)在：（1）品牌意識較差：沒有專業(yè)的品牌管理，對品牌建設(shè)缺乏正確認(rèn)識，把它簡單等同于廣告宣傳、招牌設(shè)計等。（2）缺少品牌建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃：在整體品牌建設(shè)方面還沒有從戰(zhàn)略上進行系統(tǒng)規(guī)劃。（3）品牌文化含量不足：提供的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異，缺乏個性特點，文化含量不足，不能滿足客戶需求。中國銀行深圳分行品牌戰(zhàn)略實施的最終目標(biāo)是在現(xiàn)有銀行特色產(chǎn)品、服務(wù)的基礎(chǔ)上形成具有自身特色的差別化、個性化、綜合化的金融服務(wù)體系。將品牌管理作為一個發(fā)展戰(zhàn)略，要有長期規(guī)劃、統(tǒng)籌運作。避免推出一項業(yè)務(wù)，打造一個品牌，結(jié)果品牌林立，熱點分散，社會影響小，客戶沒感覺。在全體員工中樹立這樣的品牌理念：即品牌是能為中國銀行深圳分行帶來現(xiàn)實收益的無形資產(chǎn)，良好的口碑，客戶認(rèn)可的品牌是中國銀行深圳分行發(fā)展的基石，是需要深圳分行全體員工共同努力打造、維護的。強化員工品牌塑造意識。，豐富品牌文化內(nèi)涵以豐富的品牌文化內(nèi)涵為客戶提供獨特價值的、差異化的金融服務(wù)。以豐富品牌文化內(nèi)涵吸引客戶，使客戶參與其中，成為品牌建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。在品牌建設(shè)過程中，難免會遇到不利于品牌形象的突發(fā)事件。對可能會影響品牌的突發(fā)事件，制定周密的應(yīng)對方案，最大限度地維護品牌形象。中國銀行深圳分行品牌戰(zhàn)略可以通過以下五個方面來實施：（1）細(xì)分市場通過客戶市場的細(xì)分，中國銀行深圳分行能夠加強目標(biāo)市場營銷并提升客戶服務(wù)水平，使客戶充分表達消費需求，使客戶的個性化需求得到最大程度的滿足，從而有效地吸引客戶和提高客戶忠誠度。銀行業(yè)傳統(tǒng)說法是，銀行的80%的收入來自20%的高端客戶。資產(chǎn)數(shù)量不同，對于銀行提供的服務(wù)需求及服務(wù)要求也有很大不同。因此資產(chǎn)狀況無疑是客戶市場細(xì)分的基本維度。通過客戶價值的分析，通過資產(chǎn)規(guī)模、信用程度等指標(biāo)將客戶劃分成不同的等級，不同級別的客戶享受不同的服務(wù)，這樣既有利于銀行對客戶的管理，又可以使銀行集中資源，為優(yōu)質(zhì)核心客戶提供最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件。最終在不同層次的客戶市場樹立不同產(chǎn)品品牌，滿足不同層次客戶需求。（2）確定每一細(xì)分市場的產(chǎn)品品牌、服務(wù)特色目前，中國銀行業(yè)務(wù)種類繁多，僅個人中間業(yè)務(wù)就有160多種。如此多的業(yè)務(wù)如何使客戶能夠記住、接受，這就需要中國銀行深圳分行根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，不斷整合產(chǎn)品，針對不同客戶市場的客戶需求樹立相應(yīng)品牌。在網(wǎng)點品牌建設(shè)上，根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域，業(yè)務(wù)開展特點，建立財富中心、理財中心、金融便利店等網(wǎng)點模式打造服務(wù)網(wǎng)點品牌。以實施客戶關(guān)系管理為主線，實施客戶差別化服務(wù)戰(zhàn)略，推出適合不同層次客戶需求的不同服務(wù)。（3）建立品牌流程標(biāo)準(zhǔn)品牌管理包括整個業(yè)務(wù)流程，從顧客接觸銀行到購買產(chǎn)品、接受服務(wù)的整個過程當(dāng)中。因此，中國銀行深圳分行要在品牌建設(shè)中建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)流程，使每一個部門的每一項活動都統(tǒng)一在相應(yīng)品牌標(biāo)準(zhǔn)下開展，形成品牌與服務(wù)的互動，最終在客戶心中樹立品牌形象。（4）是加強市場推廣，擴大品牌影響。加強品牌市場的推廣使客戶充分了解中國銀行以及中國銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大品牌影響。在市場推廣方面，中國銀行深圳分行可通過著名的、誠信度高的人士代言，在電視媒體上做品牌廣告，參加有影響的公益活動等方式擴大品牌影響。（5）品牌培育信息反饋。通過銀行客戶問卷調(diào)查等方式進行產(chǎn)品品牌信息調(diào)查，查找與其他商業(yè)銀行同類產(chǎn)品的差距，品牌培育上的不足。為豐富品牌內(nèi)涵，改進品牌培育方式提供必要信息。結(jié)語本文以中國銀行深圳分行為研究對象，通過運用企業(yè)戰(zhàn)略管理的各種方法和理念，分析了中國銀行深圳分行的核心競爭力。文章運用了五力模型、價值鏈模型等分析工具對中國銀行深圳分行的核心競爭力進行探討。最后提出了筆者對培育與提升中國銀行深圳分行的一點建議。