a省客服中心卓越班前會(huì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目操作實(shí)踐doc-資料下載頁(yè)
2025-07-15 11:22本頁(yè)面
【正文】 班前會(huì)人才建設(shè)環(huán)節(jié)加以輔導(dǎo)應(yīng)用，設(shè)計(jì)班前會(huì)評(píng)估活動(dòng)，對(duì)班前會(huì)模式進(jìn)行效果驗(yàn)證。最后，在實(shí)踐中將班前會(huì)流程固化為一個(gè)卓越班前會(huì)運(yùn)營(yíng)掌中寶小手冊(cè)，作為班前會(huì)運(yùn)營(yíng)的制度指導(dǎo)規(guī)范，未來保持持續(xù)優(yōu)化與應(yīng)用。第三步：班前會(huì)人才培育——提升基層管理人員班前會(huì)運(yùn)營(yíng)技能A客服中心班前會(huì)運(yùn)營(yíng)的主持管理主要由基層管理者獨(dú)自完成。因此，創(chuàng)建一個(gè)班前會(huì)人才培養(yǎng)和開發(fā)的環(huán)境，首先需要從基層管理人員著手，提升其運(yùn)營(yíng)班前會(huì)技巧，為員工提供一個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的氛圍，逐漸打破管理者壟斷主持的狀況，輪流主持發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，將班前會(huì)打造成培育人才的搖籃。根據(jù)調(diào)研確認(rèn)，客服中心班前會(huì)的作用在于兩個(gè)方面：一是每日更新業(yè)務(wù)知識(shí)的宣貫吸收；二是調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激發(fā)員工潛能。因此，“習(xí)學(xué)”理念可以最大化發(fā)揮班前會(huì)的兩大作用。通過對(duì)基層管理者的培訓(xùn)，采用每日一個(gè)故事、每日一句贊揚(yáng)式的工具，輪流分享與主持，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)班前會(huì)運(yùn)營(yíng)方式，打造“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的班前會(huì)氛圍。培訓(xùn)提升了基層管理者在班前會(huì)中分享、欣賞、互動(dòng)與互換角色的能力，更新業(yè)務(wù)知識(shí)的宣貫不再流于形式，員工在贊揚(yáng)與欣賞中不斷獲得認(rèn)可，極大提升信心，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。五、項(xiàng)目效果A省客服中心“卓越班前會(huì)運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目圍繞植文化、建流程、育人才三大模塊系統(tǒng)優(yōu)化班前會(huì)運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)班前會(huì)參與員工、基層管理者、班組和整個(gè)組織“多贏”的局面。明晰了卓越班前會(huì)定位，梳理創(chuàng)新一套班前會(huì)運(yùn)營(yíng)模式經(jīng)過調(diào)研分析班前會(huì)應(yīng)發(fā)揮的作用，通過班前會(huì)模式創(chuàng)新與培訓(xùn)輔導(dǎo)，明晰了卓越班前會(huì)的定位，在此定位下，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，班前會(huì)變“管理人”為“引導(dǎo)人”。提升了基層管理者班前會(huì)運(yùn)營(yíng)管理技能，創(chuàng)造人才培育氛圍通過梳理創(chuàng)新出的一套班前會(huì)運(yùn)營(yíng)模式，以培訓(xùn)輔導(dǎo)演練落地，提升基層管理者的運(yùn)營(yíng)與管理班前會(huì)的技能，從而有效帶動(dòng)班前會(huì)成員成長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)，創(chuàng)造人才建設(shè)氛圍。極大改善了班前會(huì)內(nèi)部交流分享環(huán)境對(duì)基層管理者加水理念的植入，引發(fā)了對(duì)加水文化的共鳴，由其管理者向下傳播實(shí)踐加水文化，極大的改善了班前會(huì)內(nèi)部分享與交流環(huán)境，創(chuàng)造了卓越的欣賞激勵(lì)文化氛圍。六、后記A省客服中心“卓越班前會(huì)”運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)踐告訴我們，客服中心卓越的班前會(huì)運(yùn)營(yíng)建立在完善的班前會(huì)運(yùn)營(yíng)模式與人才建設(shè)上，其班前會(huì)文化的滲透需要從班組文化開始自上而下的獲得滋養(yǎng)，從而有效輔助于班前會(huì)運(yùn)營(yíng)與人才建設(shè)。班前會(huì)建設(shè)三大系統(tǒng)相輔相成，共同促進(jìn)班前會(huì)從優(yōu)秀走向卓越。6 / 6
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