【正文】 常進(jìn)行；三是即使再認(rèn)真也難免有漏查的現(xiàn)象。而利用綜合平臺處理此類突發(fā)事件，可在短時間內(nèi)準(zhǔn)確、有效控制局面，最大限度地減少假劣藥品給人民群眾帶來危害。過去圖們市局在監(jiān)管中常發(fā)現(xiàn)企業(yè)有刪改購進(jìn)記錄的情況，經(jīng)了解均為批發(fā)企業(yè)或廠家獲得信息后，按其銷售名單通知經(jīng)營企業(yè)所為。實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管之前，監(jiān)管部門接到上級通報(bào)后要查遍所有經(jīng)營企業(yè)，需要大量時間，企業(yè)可趁機(jī)刪改記錄。實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管后，經(jīng)營企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)已按規(guī)定時間保存在監(jiān)管部門數(shù)據(jù)庫，企業(yè)無法刪改，可以有效地控制管理相對人為逃避監(jiān)管隨意刪改原始資料的行為。年初，省局藥品質(zhì)量公告發(fā)布后，圖們市局通過網(wǎng)絡(luò)及時下載，并利用綜合平臺相關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)確索定目標(biāo)。某批發(fā)企業(yè)故計(jì)重演，立即通知圖們市藥品經(jīng)營企業(yè)刪除購進(jìn)記錄，可是企業(yè)的購進(jìn)情況早已傳輸?shù)綀D們市藥監(jiān)局，批發(fā)企業(yè)無可耐何。自03年GSP認(rèn)證之后，圖們局每年都要對藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行跟蹤檢查，少則1次，多則2～3次，每次檢查最少也需要一個多月，耗費(fèi)了大量的人力、物力；藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查項(xiàng)目共109項(xiàng)，工作量大，每次又要分組進(jìn)行，所以在衡量標(biāo)準(zhǔn)上也存在著差異，難免有失公證，個別企業(yè)對信用體系建設(shè)的信用等級評定有意見。自06年圖們局使用綜合平臺后，過去2組4人需要1個月時間完成的工作，現(xiàn)在工作人員可以在辦公室，利用綜合平臺的藥品數(shù)據(jù)傳輸、誠信檔案管理、藥品監(jiān)控管理系統(tǒng)等，一個人最多用一周時間可以查遍全市所有藥品經(jīng)營企業(yè)材料，既省時、省力，又準(zhǔn)確無誤。售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)購買本系統(tǒng)只是我們合作的開始，創(chuàng)業(yè)軟件的“五五五三”管家式服務(wù)（“五心”服務(wù)精神、五項(xiàng)服務(wù)承諾、五大服務(wù)內(nèi)容、三級服務(wù)體系）盡可以使我們的客戶高枕無憂，盡享系統(tǒng)帶來的無限辦公樂趣，而無任何后顧之憂。 “五心”服務(wù)精神：專心、耐心、細(xì)心、貼心、放心五項(xiàng)服務(wù)承諾：（1）提供1小時內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)。（2）簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案。（3）復(fù)雜問題24小時內(nèi)提供解決方案。（4）終身免費(fèi)指導(dǎo)數(shù)據(jù)備份、二次開發(fā)。（5）終身免費(fèi)指導(dǎo)涉及到本系統(tǒng)的軟、硬件及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。五大服務(wù)內(nèi)容：（1）定制服務(wù) 根據(jù)客戶的具體辦公模式，我們會與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，免費(fèi)把這些具有客戶行業(yè)特征、日常運(yùn)作特性的管理功能整理成適合客戶的實(shí)用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實(shí)現(xiàn)，即根據(jù)客戶的需求定制辦公自動化系統(tǒng)。（2）升級服務(wù) 對于購買產(chǎn)品的客戶，我們提供一年內(nèi)免費(fèi)升級服務(wù)，各版本的客戶享受隨系統(tǒng)升級而升級的服務(wù)，將使自己的系統(tǒng)保持在最先進(jìn)的狀態(tài)。（3）二次開發(fā)服務(wù)隨著用戶使用的深入和企業(yè)的發(fā)展，客戶往往需要對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，我們將根據(jù)用戶的需要提供相關(guān)服務(wù)。對于有技術(shù)條件的用戶，我們將提供二次開發(fā)接口和必要的技術(shù)支持，使客戶能夠自行開發(fā)。（4）咨詢服務(wù) 在客戶的整個實(shí)施、使用服務(wù)中，我們提供隨時的咨詢服務(wù)。這些咨詢服務(wù)包括對系統(tǒng)的使用、對新系統(tǒng)分析，對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，我們的系統(tǒng)工程師隨時恭候。 （5）跟蹤服務(wù) 一般來說，客戶在系統(tǒng)使用中，隨著對系統(tǒng)的了解和實(shí)際中的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)各種問題并提出對系統(tǒng)優(yōu)化需求，我單位為每一個客戶提供跟蹤服務(wù)。包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護(hù)及管理期間出現(xiàn)的各種問題。三級服務(wù)體系：第一級：電話、郵件、MSN、支持。通過電話、郵件、MSN、等通訊工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術(shù)問題。第二級：遠(yuǎn)程訪問軟件支持。經(jīng)過客戶許可后，通過遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行“遠(yuǎn)程手術(shù)”式的在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)比上門更及時、更方便、更低成本的遠(yuǎn)程服務(wù)。第三級：上門支持。根據(jù)客戶的具體要求。對于上門服務(wù)，創(chuàng)業(yè)軟件技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。主要為：（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及運(yùn)行平臺的實(shí)現(xiàn)協(xié)助用戶建立運(yùn)行本系統(tǒng)所必須的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括硬件的檢查、操作系統(tǒng)安裝測試、網(wǎng)絡(luò)連接情況測試等。（2）系統(tǒng)安裝及初始化在各服務(wù)器上安裝本系統(tǒng)，保證系統(tǒng)能夠正常啟動，通過其他客戶端能夠正常進(jìn)入本系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)的主要功能菜單、權(quán)限、人員進(jìn)行初始化設(shè)置。（3）協(xié)助系統(tǒng)基本設(shè)置協(xié)助系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)進(jìn)行基本必要的設(shè)置，主要指導(dǎo)如何登錄系統(tǒng)、設(shè)置代碼、分類、參數(shù)、模版、流程等各種選項(xiàng)。設(shè)置系統(tǒng)文件的訪問權(quán)限和用戶的權(quán)限劃分，設(shè)置主要功能模塊的下屬目錄。（4）協(xié)助錄入部分?jǐn)?shù)據(jù)協(xié)助管理員錄入部門、員工信息，錄入文件資料、車輛、辦公用品、資料等各種數(shù)據(jù)。（5）系統(tǒng)測試及時測試和試運(yùn)行每一個功能模塊，進(jìn)一步優(yōu)化、提高、完善。測試過程主要完成系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)性檢查、吻合度檢查、易用性檢查、實(shí)用性檢查、穩(wěn)定性檢查、安全性檢查等。（6）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)由專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場對系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。培訓(xùn)以使用說明書為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況靈活進(jìn)行。通過培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員將達(dá)到以下目標(biāo)：熟練掌握系統(tǒng)的規(guī)劃、定制、實(shí)施、應(yīng)用、管理、備份和維護(hù)能力；具有二次開發(fā)能力和后續(xù)應(yīng)用人員培訓(xùn)能力。（7）應(yīng)用人員培訓(xùn)應(yīng)用人員培訓(xùn)是順利、成功實(shí)施本系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)重點(diǎn)在各人員對本系統(tǒng)的熟悉和了解，掌握登錄方法，快速使用核心功能。根據(jù)崗位職責(zé)，制訂有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行不同、分批次的培訓(xùn)安排，采用集中式、分布式、講解式、答疑式、分班培訓(xùn)法相結(jié)合的方式，確保單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分單位領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用人員得到充分的培訓(xùn)。（8）系統(tǒng)試運(yùn)行在系統(tǒng)中完成基本設(shè)置和錄入數(shù)據(jù)后，開始全單位范圍內(nèi)的試運(yùn)行，為確保安全，期間對于特別機(jī)密的、重要的、敏感的數(shù)據(jù)不建議馬上錄入到系統(tǒng)中。通過實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)，每天與管理員溝通，每周組織管理員小組會，發(fā)現(xiàn)問題后及時調(diào)整解決，并記錄備案。期間隨時對應(yīng)用人員的使用進(jìn)行輔導(dǎo)。（*）實(shí)施討論對試運(yùn)行中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行總結(jié)討論，形成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對好的經(jīng)驗(yàn)在整個單位推廣，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，探討解決方法，確定下一步工作安排。（10）系統(tǒng)完善解決系統(tǒng)在試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，根據(jù)試運(yùn)行中效果，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)和更加合理的完善，以更好的實(shí)現(xiàn)使用效果。（11）系統(tǒng)正式啟用確認(rèn)系統(tǒng)可以正常運(yùn)行，管理員、應(yīng)用人員已經(jīng)掌握必須的知識和操作技能，能夠通過本系統(tǒng)開展日常辦公，并進(jìn)行日常管理和維護(hù)。向全單位發(fā)布公告正式啟用。（12）實(shí)施總結(jié)會同雙方的主要參與人，總結(jié)整個實(shí)施過程的經(jīng)驗(yàn)，匯總各方意見，處理未盡事宜，商討日后的服務(wù)細(xì)節(jié)，形成實(shí)施報(bào)告。（13）移交系統(tǒng)文檔將本系統(tǒng)的程序光盤、技術(shù)參數(shù)、白皮書、使用說明書、實(shí)施報(bào)告等所有相關(guān)資料移交使用單位確認(rèn)、保管。本次項(xiàng)目的實(shí)施階段結(jié)束。 23 / 2