【導(dǎo)讀】南風(fēng)建筑裝飾材料公司。為了提供符合用戶和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品，本公司依據(jù)。ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系——要求》編制完成了《質(zhì)。量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。公司全體員工必須遵。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系動(dòng)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命為我公。管理者代表的職責(zé)是。目的、范圍及刪減說(shuō)明。本手冊(cè)依據(jù)iso9001;20xx版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理要求，用于。及通過(guò)體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，從而增強(qiáng)顧客滿意。章節(jié)號(hào)修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)。工程部門(mén)以嚴(yán)密的組織、健全的機(jī)制、明確的崗位權(quán)限和職責(zé)，確保。其他人員職責(zé)》執(zhí)行。滿意度，應(yīng)及時(shí)提供必要的和充分的資源。最高領(lǐng)導(dǎo)者在公司高層管理人員中制定一名，并以文件的形式。時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。

　　

【正文】 定要求實(shí)施產(chǎn)品入庫(kù)，保管和發(fā)放，做到儲(chǔ)存分類(lèi)有序 定期檢查倉(cāng)庫(kù)物資情況，及時(shí)上報(bào)物質(zhì)的損壞、變質(zhì)等情況 防護(hù) 對(duì)已 完成的工序和工程，施工部門(mén)應(yīng)采取妥善的保護(hù)措施，保持原有 的質(zhì)量，直至交付顧客使用。 交付 竣工的工程，其質(zhì)量完全符合要求，記錄、技術(shù)性文件、圖紙完整，由工程部和質(zhì)檢部向顧客交付使用 1文件的記錄 總則 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程的符合性和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須填寫(xiě)和保存文件的記錄。為此對(duì)質(zhì)量管理體系要求的文件予以記錄 職責(zé) 質(zhì)檢部門(mén)是文件記錄的歸口管理部門(mén) 質(zhì)量管理體系涉及的部門(mén)，按統(tǒng)一規(guī)定的方式，負(fù)責(zé)本部門(mén)的記錄的 管理和控制。 管理內(nèi)容和要求 建立并實(shí)施《文件控制程序》，按程序規(guī)定對(duì)文件記錄進(jìn)行控制和管理。 受控記錄范圍 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)文件的記錄 記錄統(tǒng)一編號(hào)，予以標(biāo)示 記錄的填寫(xiě)真實(shí)、完整、清晰、有效。 記錄應(yīng)便于查找、檢索，編織成目，歸檔，利于查閱 記錄應(yīng)在適宜的場(chǎng)所儲(chǔ)存和防護(hù)，防止損壞和丟失 記錄按規(guī)定的年限保管，管理評(píng)審記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存，其 他記錄保存三年 合同有要求時(shí)，在商定期限內(nèi)可提供顧客查詢。 保存超過(guò)期限的文件，保管人員應(yīng)理出清單，由本部門(mén)主管簽字方可銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀文件應(yīng)編制銷(xiāo)毀清單。 15 人力資源 總則 為滿足質(zhì)量管理體系的需要，對(duì)從事質(zhì)量管理活動(dòng)并從事一定職責(zé)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高能力，使員工滿足規(guī)定職責(zé)的需要 職責(zé) 人力資源部門(mén)是人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的歸口部門(mén) 各有關(guān)部門(mén)參與人力資源的管理 管理內(nèi)容及要求 人員安排 1 承擔(dān)質(zhì)量管理體系的人員必須具備相應(yīng)的能力 2 公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系對(duì)各崗位的要求，選擇和配備能勝任的人員 3 人員的能力應(yīng)從教育程度、培訓(xùn)結(jié)果、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面考慮。 培訓(xùn)、意識(shí)、能力 1 識(shí)別和確認(rèn)從事影響公司業(yè)績(jī)及各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)人員的能力 2 安排培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)從事質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，員工通過(guò)培訓(xùn)掌握相應(yīng)的知識(shí)，知識(shí)和技能、經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，使員工具備相應(yīng)的能力。 3 對(duì)員工的培訓(xùn)要有評(píng)價(jià)，測(cè)量培訓(xùn)的效果，可通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作等方法檢驗(yàn)員工是否能達(dá)到培訓(xùn)的要求。 4 確保員工意識(shí)到從事的活動(dòng)相關(guān)性和重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)方式 1 公司培訓(xùn) a、人力資源部門(mén)根據(jù)各職能部門(mén)的需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn) b、各部門(mén)舉行培訓(xùn)班，人力資源部門(mén)進(jìn)行控制，記錄其培訓(xùn)計(jì)劃 2 委托培訓(xùn) 根據(jù)需要，從事關(guān)鍵性質(zhì)量活動(dòng)和特殊技術(shù)要求的人員可到相關(guān)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員需要到人力資源部報(bào)名，主管經(jīng)理簽名，人力資源部應(yīng)掌握培訓(xùn)結(jié)果。 16 顧客滿意度的測(cè)量 總則 顧客滿意是公司建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要目標(biāo)之一 ，為評(píng)價(jià)這一目標(biāo)的業(yè)績(jī)和進(jìn)展，應(yīng)控制顧客滿意和不滿意的信息。 職責(zé) 1 工程部是顧客滿意度測(cè)量的歸口管理部門(mén) 2 經(jīng)營(yíng)部，質(zhì)監(jiān)部、人力資源部、物控部門(mén)參與顧客滿意度測(cè)量的管理工作 3 施工部門(mén)具體實(shí)施顧客滿意度的測(cè)量 管理內(nèi)容和要求 公司應(yīng)將顧客滿意度的測(cè)量作為質(zhì)量管理體系的重要目標(biāo) 顧客滿意度測(cè)量的信息包括： 1 顧客投訴 2 與顧客直接溝通得到的信息 3 問(wèn)卷調(diào)查得到的信息 4 行業(yè)內(nèi)部獲得的信息 5 消費(fèi)組織的報(bào)告 信息的反應(yīng)應(yīng)和顧客的要求相符 合 識(shí)別信息來(lái)源，確定搜集方法，確保信息能不斷搜集到 對(duì)信息進(jìn)行分析，得出定性定量的結(jié)論。 明確對(duì)信息搜集的頻率和信息的分析方法 各質(zhì)量管理體系的相關(guān)部門(mén)，都有許多顧客滿意度的信息來(lái)源，各部門(mén)注意搜集并填寫(xiě)《顧客滿意度測(cè)量信息表》。并對(duì)信息進(jìn)行分析。 工程部負(fù)責(zé)每季度的信息匯總，對(duì)搜集的信息進(jìn)行匯總、分析、整理，利用，評(píng)價(jià)當(dāng)前質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)、顧客需求的差距、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處的位置等，最終做出改進(jìn)措施 滿足顧客需求的措施 1 使用符合要求的施工器材和物料 2 配備相應(yīng)的人員和精確度高的監(jiān)視設(shè)備 3 工程的施工工藝和施工組織計(jì)劃符合顧客的需求 4 安全文明施工，遵守顧客和相關(guān)方的紀(jì)律、公約及社會(huì)公德。 5 向顧客提供符合要求的產(chǎn)品和完整的竣工技術(shù)文件 顧客滿意度的實(shí)施 a、售前服務(wù)：向顧客提供咨詢服務(wù)，介紹設(shè)備性能 b、售中服務(wù)：工程施工期間，經(jīng)常征詢顧客的意見(jiàn)，接受顧客監(jiān)督，需要時(shí)向顧客傳授維護(hù)技術(shù)，進(jìn)行示范性操作等 c、售后服務(wù)：在售后服務(wù)期間，施工部門(mén)派相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)《工程售后服務(wù)單》。 對(duì)顧客服務(wù)結(jié)束后，顧客在《質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)表》填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，簽字并蓋公章。 做好來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的接待工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 對(duì)顧客的投訴和申告，填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)調(diào)查處理。 17 質(zhì)量手冊(cè)的管理 、總則 嚴(yán)格控制《質(zhì)量管理體系》的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改和日常使用的管理，保持《質(zhì)量手冊(cè)》與程序文件、過(guò)程文件的一致性、有效性。 、職責(zé) 辦公室是《質(zhì)量手冊(cè)》管理的歸口部門(mén) 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、印刷及修改《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件 辦公室負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件的受控、標(biāo)識(shí)、編目、登記、分發(fā)。 管理內(nèi)容和要求 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)和發(fā)布：《質(zhì)量手冊(cè)》編制后，由管理者代表審核，最高領(lǐng)導(dǎo)人簽字批復(fù)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)布和保管 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布后，辦公室存檔一份文件，并按規(guī)定范圍發(fā)放，履行登記簽收手續(xù) 各部門(mén)按受控版本管理，向相關(guān)人員發(fā)放時(shí)，亦履行登記簽收手續(xù)，并將其登記簽收手續(xù)的復(fù)印件送至辦公室存檔。 《質(zhì)量手冊(cè)》的修訂 和換版 針對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件實(shí)施時(shí)不一致、缺陷的問(wèn)題，質(zhì)檢 部門(mén)負(fù)責(zé)更改，并保存記錄。 適時(shí)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行修訂，確保質(zhì)量管理體系的有效性。 本資料來(lái)自 當(dāng)質(zhì)量管理體系及外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，由管理者代表提出， 經(jīng)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》換版 導(dǎo)致?lián)Q版的因素： a、質(zhì)量方針發(fā)生變動(dòng) b、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng) c、保證質(zhì)量要求發(fā)生變動(dòng) d、內(nèi)部審核及管理審核提出的重大改進(jìn) e、《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)換版等。 《質(zhì)量手冊(cè)》的日常管理 《質(zhì)量手冊(cè)》的持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失，不經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不得外借和擅自修改，并及時(shí)反饋《質(zhì)量手冊(cè)》的修訂意見(jiàn) 《質(zhì)量手冊(cè)》的持有者按 要求接受質(zhì)檢部對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和修訂，對(duì)換頁(yè)的更改、修訂，應(yīng)履行舊頁(yè)換新頁(yè)的手續(xù)，確保使用的《質(zhì)量手冊(cè)》是現(xiàn)行的有效最新版本。 義烏市南風(fēng)裝飾材料有限公司 20xx510