【正文】 多?！　。?）藥品銷售人員的著裝原則　　時(shí)間、地點(diǎn)和場合，是穿著打扮的三條準(zhǔn)則，藥品銷售人員掌握了這三條準(zhǔn)則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的關(guān)系?！〔涣私怃N售特點(diǎn)的人總是把“雪白的襯衣，筆挺的褲子再配上系得整整齊齊的領(lǐng)帶”的西服作為銷售人員的基本服裝，其實(shí)，銷售員根據(jù)產(chǎn)品和顧客等諸因素隨時(shí)更換合適的著裝，更能喚起對方的好感與共鳴，這樣才能體現(xiàn)出恰如其分的禮貌。　　當(dāng)然，服裝花哨，會給人一種輕浮、不可信任的感覺，所以藥品銷售人員的穿戴，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，力求整潔。對男性而言，白色是一種基調(diào)，整套服裝顏色的搭配，最好是兩三種，太多反而難以達(dá)到協(xié)調(diào)一致的效果；對女性來說，則應(yīng)講究花色的對比和款式的新穎，如能佩戴與年齡相當(dāng)?shù)娘椘?，效果或許會更好些。銷售人員與人接觸，應(yīng)注意每個(gè)細(xì)節(jié)。例如手帕。在正規(guī)場合，白手帕最合適。吸煙者，應(yīng)經(jīng)常刷牙，并洗掉手指上的黃斑；喜歡留長發(fā)和胡須者，特別應(yīng)該保持整潔；女性的口紅、香水及衣服，都應(yīng)該考慮到實(shí)際場合?！　】傊瑹o論男、女銷售人員，在服裝穿著上都應(yīng)避免與顧客服裝的差異太大，應(yīng)巧妙地根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合的不同，穿戴不同的服裝以獲得良好的第一印象?！　。?）拜訪名片——自身形象的延伸　　每個(gè)人都有自我延伸的心理，如何正確地利用醫(yī)生的這種心理，在銷售活動中十分重要。對待名片的方式不同，可以使已成的交易化為零，也可以使它變成一個(gè)龐大的數(shù)字，所以作為藥品銷售人員，嚴(yán)忌無視別人的名片。正確使用名片，應(yīng)遵守以下幾個(gè)規(guī)則：　　a交換名片應(yīng)站立。即使已經(jīng)坐下，在交換時(shí)還是應(yīng)該站起來?！　右手遞出，雙手接受。要自然地送到醫(yī)生的胸前，但在接受醫(yī)生的名片時(shí)，應(yīng)十分恭敬地用雙手接住?！　先給名片。藥品銷售人員應(yīng)先把自己的名片給醫(yī)生，以顯示你的尊敬之情?！　邊介紹邊遞出?！拔沂悄衬彻镜??！薄皬慕裉扉_始由我負(fù)責(zé)這一區(qū)域的業(yè)務(wù)，還請多多給予指教?！鼻杏洠瑒e忘了微笑!　e名片不要放在桌子上，親手交接是一條準(zhǔn)則。藥品銷售人員切勿把名片放在對方的桌上，同時(shí)，接受名片時(shí)也應(yīng)該主動熱情地接過來?！　接受名片不要馬上收起。沒有仔細(xì)地端詳就迅速地收放入名片夾中，是極不禮貌的。時(shí)刻想到名片是自己和他人的化身，舉止就會慎重?！　?．如何使醫(yī)生產(chǎn)生興趣　　大多數(shù)醫(yī)生每天看見很多人(包括病人、同事、家人、其他企業(yè)藥品銷售人員)，他們連續(xù)不斷地被信息包圍著。那么，如何激發(fā)醫(yī)生的興趣呢？　?。?）先讓醫(yī)生了解公司。應(yīng)站在醫(yī)生的角度去考慮，要從一個(gè)不熟悉的公司，特別是從一名素不相識的藥品銷售人員那里產(chǎn)生對產(chǎn)品的需求愿望是很難的。故藥品銷售人員應(yīng)該讓醫(yī)生更多地了解公司。只有如此，才能打開銷售之門。倘若只講銷售產(chǎn)品，一旦被拒絕，就不好意思再拜訪了?！　。?）盡量了解醫(yī)生的現(xiàn)狀。初訪前，對醫(yī)生的情況是陌生的。有關(guān)醫(yī)生的一般情況者諸如坐診時(shí)間、家庭成員、生日、業(yè)余愛好、處方習(xí)慣、個(gè)人收入等，只要肯花精力，是不難掌握的。弄清醫(yī)生的個(gè)人資料是初次拜訪的最大目的。　?。?）讓醫(yī)生了解自己。當(dāng)你想了解醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生也在了解你。他想知道你公司的實(shí)力，你的信譽(yù)如何，產(chǎn)品的價(jià)格等，認(rèn)識到這一點(diǎn)，你就會把握自己訪問的態(tài)度、說話的方法。這里有兩點(diǎn)需要注意:一是了解清楚誰是主要決策人。藥品代表在拜訪醫(yī)生時(shí)，如果見不到可以拍板的人，說得再多也無用。此時(shí)，你應(yīng)該弄清楚，到底誰是科室主任，是一個(gè)人，還是幾個(gè)人共同決定。二創(chuàng)造再訪的機(jī)會。即使初訪沒有深談，調(diào)查也不全面，但如能有意創(chuàng)造出一個(gè)再訪的借口，也是一大收獲。　?。ǜ剑┤绾螌︶t(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查　　一、醫(yī)院概況　　醫(yī)院概況主要是調(diào)查該醫(yī)院的規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)專長。調(diào)查人員前往醫(yī)院之前應(yīng)備好筆、記錄本、照像機(jī)等。工作程序是：，詳細(xì)記錄坐落位置，可以圖的形式畫下來。，并把醫(yī)院的門診大樓、住院部大樓、宣傳欄、黑板欄等拍照下來。，仔細(xì)觀看醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)院科室分布圖，并將醫(yī)院主要科室的專家應(yīng)診時(shí)間、姓名及相應(yīng)科室抄錄下來，了解醫(yī)院的病床數(shù)，病人日流量，記錄或描繪門診藥房、住院部藥房、藥庫的具體位置。，業(yè)務(wù)專長可詢問醫(yī)院里幾位醫(yī)生，了解清楚并記錄下來?！　《?、進(jìn)藥渠道　　　　醫(yī)院決策者可能是醫(yī)院院長或主管副院長、黨支部書記。大型醫(yī)院決策者一般不參與具體的進(jìn)藥工作，一些進(jìn)藥制度化的醫(yī)院，醫(yī)院決策者更是很少問津和參與進(jìn)藥工作；中型醫(yī)院決策者對進(jìn)藥有一定的影響力，但對于一些小品種影響不是很大；小型醫(yī)院決策者是院長或副院長，有進(jìn)藥的權(quán)力。但是大、中、小型醫(yī)院決策者與進(jìn)要負(fù)責(zé)人都有一定的密切關(guān)系，所以可通過面對面的交談，了解決策者的姓名、住宅電話、住宅地址、個(gè)人愛好等情況，以及醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和各方面的近期動態(tài)。　　必須特別注意的是，決定進(jìn)藥決策者有可能是其他人，所以應(yīng)先打聽到進(jìn)藥的真正決策者。還有一種情況比較普遍：決策者一般不出面，而由其代言人出面接觸，其代言人有可能是名不見經(jīng)傳的人物，所以我們必須先調(diào)查清楚，再進(jìn)行迂回公關(guān)?！　　　∷巹┛剖秦?fù)責(zé)進(jìn)藥和藥品調(diào)劑的直接責(zé)任機(jī)構(gòu)。藥劑科主任在醫(yī)院進(jìn)藥方面有較大的權(quán)力，處理好藥劑科的關(guān)系尤為重要，因?yàn)樗巹┛浦魅我坏┓穸?，該院市場將會丟失。藥劑科主任一般分為中藥藥劑科主任和西藥藥劑科主任，針對產(chǎn)品的中西藥屬性不同，可分別進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)。所以，藥房代表應(yīng)先了解清楚誰是藥劑科主任，然后再通過面談，了解藥劑科主任姓名、住宅電話、住址、個(gè)人愛好、業(yè)余生活、家庭情況等。通過藥劑科主任，了解采購是誰，藥房組長是誰，共有幾位發(fā)藥員，以及他們的姓名。然后，找到藥房采購，了解他的個(gè)人情況。最后，在門診藥房和住院部藥房走一走，找發(fā)藥員、辦事員聊聊天，打聽他們的個(gè)人愛好，上下班時(shí)間，順便從他們口中打聽藥房主任、采購員的一些個(gè)人資料，再把所有有關(guān)資料記錄整理出來?！　?總代理)外界醫(yī)藥部門是指與本醫(yī)院有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的一些國營性質(zhì)醫(yī)藥公司。醫(yī)藥代表可從藥房主任、采購口中了解該醫(yī)藥公司名稱、地點(diǎn)、電話、負(fù)責(zé)人，及該醫(yī)藥公司的哪一位業(yè)務(wù)員與本醫(yī)院發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，并記錄下來，便于下一步利用醫(yī)藥公司幫助進(jìn)藥?！　　　「偁帉κ质侵竿惍a(chǎn)品的廠家及經(jīng)銷單位?？蓮乃巹┛浦魅巍⒉少徧幋蚵犕惍a(chǎn)品的廠家名稱、產(chǎn)品名稱、劑型、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、出廠價(jià)、療程、每月銷量、讓利幅度，甚至也可以打聽該藥品的藥品推薦費(fèi)是多少。　　、住院部藥房組長　　藥房組長負(fù)責(zé)藥品調(diào)劑和藥房日常管理工作，他們將藥從藥庫提到藥房，在宣傳和引導(dǎo)患者選擇藥品上具有相當(dāng)權(quán)力。藥房均有小金庫，資金來源主要是為企業(yè)統(tǒng)計(jì)處方量而收的擁金。為了開展業(yè)務(wù)工作，處理好與藥房組長的關(guān)系亦相當(dāng)重要?！　∪⒋黉N渠道　　、住院部藥房　　因?yàn)樗幏堪l(fā)藥員(特別是門診藥房)直接與患者打交道，可推薦產(chǎn)品給患者，所以必須了解清楚發(fā)藥員以及統(tǒng)計(jì)處方員、藥方組長的姓名及相關(guān)情況?！　?yīng)臨床科室包括門診部及住院部的相關(guān)的科室，即將產(chǎn)品推介給對應(yīng)的使用科室?！　?．門診、住院部的醫(yī)生、**　　藥品銷售人員應(yīng)找到對應(yīng)科室位置，了解對應(yīng)科室主任、副主任，及該科室人員情況并做記錄。藥品能否作為醫(yī)生的處方藥品銷售人員最為關(guān)心的事，而對應(yīng)臨床科室的所有醫(yī)務(wù)人員都對就診患者用藥有決定性指導(dǎo)權(quán)，能否處理好與他們的關(guān)系將直接影響產(chǎn)品在醫(yī)院藥房的出藥量。所以調(diào)查務(wù)必認(rèn)真、詳細(xì)、清楚、真實(shí)。最后，業(yè)務(wù)人員可把醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容以表格形式加以總結(jié)?！　δ繕?biāo)市場醫(yī)療系統(tǒng)做全面調(diào)查后，應(yīng)選擇一部分容易突破的醫(yī)院逐個(gè)突破(先易后難，各個(gè)擊破)，同時(shí)為藥品進(jìn)入醫(yī)院做一些輔墊性工作一(包括推廣準(zhǔn)備，走訪工作等)。三、這一行業(yè)沒有門檻，或者說門檻很低，學(xué)歷專業(yè)什么的都不重要，重要的有2點(diǎn)，1是臉皮要厚，2是要舍得花時(shí)間，得勤快。藥品銷售按市場分有OTC（非處方藥）即藥店和處方藥（即醫(yī)院）兩種，按銷售渠道分有做量（即俗稱的“做市場”）和做臨床（醫(yī)院）兩種，按你說的，應(yīng)該是從零開始，那么做市場你基本沒戲，因?yàn)檫@個(gè)需要長期的資源積累和人脈積累，以及雄厚的資金實(shí)力。相對來說做藥店和做臨床兩種比較適合你，從投入/產(chǎn)出性價(jià)比以及入行操作的難易程度來看的話，個(gè)人建議你做臨床，即醫(yī)藥代表，俗稱“藥代”。入行切入點(diǎn)找到了，那么接下來你要做的就是找一家醫(yī)藥公司或者藥廠入職，這一步你可以托朋友介紹，自己看招聘廣告，都行。在接受了一系列入職培訓(xùn)后你就可以上崗了，一般國內(nèi)的醫(yī)藥公司或藥廠都會給業(yè)務(wù)員劃區(qū)域銷售，藥廠如果不找代理公司而是自己組織銷售力量的話，基本上你就得全國各地到處飛了，比如說劃給你的銷售區(qū)域是湖北省武漢市，那么基本上你一年12個(gè)月得有11個(gè)月呆在武漢了，如果你進(jìn)的是醫(yī)藥公司，那么外地出差的機(jī)會就很小，因?yàn)獒t(yī)藥公司的銷售范圍一般是本地本省，當(dāng)然不排除個(gè)別巨無霸級別的醫(yī)藥公司會全國范圍銷售。好，現(xiàn)在你已經(jīng)正式上崗了，對于新人來說，公司一般都會交給你已經(jīng)在銷售的比較成熟的品種來做，像開發(fā)醫(yī)院，開發(fā)重點(diǎn)科室這種活，一般會由高年資的業(yè)務(wù)員甚至是經(jīng)理來做。你拿著你的品種資料，把他背熟了，一定要顯得專業(yè)一些，至少像適應(yīng)癥，用法用量，禁忌癥什么的，醫(yī)生問你的時(shí)候一定要答的上來才好。每家醫(yī)院每個(gè)月都會出一本派班表，這個(gè)東西可以說是你做業(yè)務(wù)的好幫手，一定要想辦法弄到。一般來說門診服務(wù)臺都會有，你去抄一個(gè)也好，復(fù)印也好都行，這是最容易到手的方法。拿到這個(gè)東西，你就會知道每天都會有哪些醫(yī)生坐門診，病房有哪些醫(yī)生帶組，這就是你的重點(diǎn)客戶了，而且上面電話什么的應(yīng)該都有。剩下的你知道啦，就回到了我最前面說的2點(diǎn)，臉皮厚；舍得花時(shí)間?；镜牧鞒檀蟾啪褪沁@樣了，這一行本質(zhì)上說穿了其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們就是服務(wù)員，給醫(yī)生教授們服務(wù)，有求必應(yīng)、有問必答。推銷藥品不像推銷其他商品，因?yàn)獒t(yī)生并不是我們所銷售商品的最終消費(fèi)者，醫(yī)生只是我們銷售藥品的一個(gè)載具，很重要的一個(gè)載具，所以在推銷的時(shí)候，簡單把你的品種做個(gè)介紹就OK了，完全不用長篇累牘大說特說，人家醫(yī)生比你專業(yè)多了，大可不必班門弄斧。關(guān)鍵就在于你必須和醫(yī)生把關(guān)系搞好了，混熟了，稱兄道弟了，那么剩下的都好說了，你賣的藥品好與不好，貴與不貴，醫(yī)生不會在乎的，反正又不是他用，對不對？另外如果你有親戚或者很好的鐵哥們是醫(yī)生的話，前面我所說的步驟全部可以跳過，這里有一條最簡單的路可供你選擇。你直接問你的醫(yī)生哥們，你們科哪些品種賣的比較好？你和做這個(gè)品種的藥代說下，讓給我做。如果你的醫(yī)生哥們真愿意幫你的話，這條路的成功幾率起碼90%。而你有什么不懂的都可以直接問他。說到這里，醫(yī)藥代表干的活，明規(guī)則基本上都在這了，剩下的，更多的潛規(guī)則，就要靠你自己在實(shí)際工作中一步一步體會了（關(guān)鍵詞：統(tǒng)方、兌單），總而言之、言而總之，這是一個(gè)可讓你風(fēng)生水起，賺的盆滿缽滿的行業(yè)，但是更可能是一個(gè)讓你干了3個(gè)月而一無所獲信心全無灰溜溜卷鋪蓋滾蛋的行業(yè)。49 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