【正文】 人家藥店連鎖有限公司 服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定文件名稱：服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定編號(hào)：QXQM17220制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：石岐瑞批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：目的：規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象。適用范圍：適用于總部所屬門店所有崗位。內(nèi)容：、營(yíng)業(yè)員應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細(xì)致。、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語，不準(zhǔn)同顧客吵架頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。、店內(nèi)設(shè)咨詢、導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用醫(yī)療器械。、出售醫(yī)療器械時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑問，應(yīng)詳細(xì)問清需要后賣，以免發(fā)生意外。、銷售醫(yī)療器械時(shí)，不應(yīng)親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。、店堂內(nèi)設(shè)“顧客意見薄”，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有質(zhì)量管理人員在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、崗位或其它技術(shù)職稱的胸卡。 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店醫(yī)療器械進(jìn)貨驗(yàn)收銷售操作規(guī)程文件名稱：門店醫(yī)療器械進(jìn)貨、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程編號(hào)：QXQP17221制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：石岐瑞批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期： 1．目的：對(duì)門店醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售的全過程進(jìn)行控制，確保經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械符合質(zhì)量要求。 2．適用范圍：適用于總部所屬門店醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售過程的控制質(zhì)量。3．職責(zé)：、采購(gòu)醫(yī)療器械。、質(zhì)量檢查。、確認(rèn)。 ： ： ，按《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)施、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)設(shè)備，確保配送醫(yī)療器械的質(zhì)量。，不得自行從其它渠道采購(gòu)醫(yī)療器械。，在門店信息系統(tǒng)中提出要貨申請(qǐng)，經(jīng)總部質(zhì)管部審核后系統(tǒng)自動(dòng)生成門店采購(gòu)記錄。，系統(tǒng)自動(dòng)生成門店配送記錄，打印后為門店配送憑證。、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格（型號(hào)）、注冊(cè)證號(hào)或備案證號(hào)等進(jìn)行備貨，經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核后存放于相應(yīng)配送區(qū)域。：，收貨人員應(yīng)對(duì)運(yùn)輸工具和運(yùn)輸狀況進(jìn)行檢查。檢查運(yùn)輸工具是否密閉，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸工具內(nèi)有雨淋、腐蝕、污染等可能影響醫(yī)療器械質(zhì)量的現(xiàn)象，及時(shí)通知采購(gòu)人員并報(bào)質(zhì)量管理人員處理。，檢查醫(yī)療器械外包裝是否完好，對(duì)出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識(shí)不清醫(yī)療器械應(yīng)拒收。，放置在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)。，應(yīng)拒收并通知采購(gòu)人員處理。、名稱、規(guī)格型號(hào)、批號(hào)、數(shù)量、注冊(cè)證號(hào)或備案證號(hào)收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容與采購(gòu)記錄以及配送門店不符的，應(yīng)拒收，并通知采購(gòu)人員處理。、規(guī)格型號(hào)、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容，與醫(yī)療器械實(shí)物不符的，應(yīng)拒收，并通知采購(gòu)人員處理。經(jīng)總部確認(rèn)后，應(yīng)由采購(gòu)人員調(diào)整采購(gòu)數(shù)量或補(bǔ)貨后，方可收貨。，應(yīng)拒收，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)與總部核實(shí)和處理。存在異常情況的，報(bào)質(zhì)量管理人員處理。，除數(shù)量以外的其他內(nèi)容與采購(gòu)記錄，醫(yī)療器械實(shí)物不符的，經(jīng)總部確認(rèn)并提供正確的配送單后，方可驗(yàn)收。：，同一批號(hào)至少檢查一個(gè)最小包裝，如生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或打開包裝可能影響醫(yī)療器械質(zhì)量、影響繼續(xù)銷售的，可不打開最小包裝，包裝破損、污染應(yīng)逐盒拆驗(yàn)。、包裝、標(biāo)簽、說明書、進(jìn)口醫(yī)療器械包裝必須以中文標(biāo)明醫(yī)療器械名稱、注冊(cè)證號(hào)、說明書、合格證等。，查詢驗(yàn)收入庫單，核對(duì)品名、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、價(jià)格等，輸入實(shí)際數(shù)量，確認(rèn)后提交。，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)后處理。、包裝破損等應(yīng)在配送憑證上詳細(xì)記錄，驗(yàn)收員當(dāng)天與星洲公司采購(gòu)人員聯(lián)系，五天內(nèi)將拒收的醫(yī)療器械退回配送中心作進(jìn)貨退出處理。，在配送憑證上記錄驗(yàn)收情況，蓋上或簽上“醫(yī)療器械質(zhì)量符合規(guī)定”簽上姓名與驗(yàn)收日期，按月裝訂歸檔。，醫(yī)療器械驗(yàn)收須在收貨后當(dāng)天完成 。：，正確介紹醫(yī)療器械的用法、及注意事項(xiàng)。 營(yíng)業(yè)員掃描醫(yī)療器械條形碼，在信息系統(tǒng)中輸入銷售醫(yī)療器械數(shù)量，收款后確認(rèn)保存。，銷售發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)該包括：醫(yī)療器械名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、價(jià)格等。，無有效期的不得少于5年，植入類醫(yī)療器械檢查記錄和銷售記錄應(yīng)當(dāng)永久保存。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 醫(yī)療器械陳列及檢查操作規(guī)程文件名稱：醫(yī)療器械陳列及檢查操作規(guī)程編號(hào)：QXQP17222制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：石岐瑞批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：建立醫(yī)療器械陳列檢查程序，規(guī)范陳列醫(yī)療器械的檢查工作，避免造成損失，確保陳列醫(yī)療器械的質(zhì)量。2．適用范圍：門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的醫(yī)療器械陳列及檢查的過程。3．職責(zé)：。 ： ： ，及時(shí)做好上架前物價(jià)標(biāo)牌登記手續(xù)。、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列。（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射；。 醫(yī)療器械存放在醫(yī)療器械專區(qū)或?qū)９?，并有醒目?biāo)志。：：00，下午2：00記錄店堂和陰涼區(qū)內(nèi)溫濕度，并根據(jù)溫濕度情況和醫(yī)療器械儲(chǔ)存要求及時(shí)采取相應(yīng)措施調(diào)節(jié)溫濕度，確保醫(yī)療器械安全陳列。陳列檢查計(jì)劃對(duì)陳列醫(yī)療器械的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，錄入檢查結(jié)果。對(duì)拆零醫(yī)療器械、近效期醫(yī)療器械和擺放時(shí)間較長(zhǎng)的醫(yī)療器械進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 ，應(yīng)將醫(yī)療器械移入不合格區(qū)，并在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中鎖定銷售，匯報(bào)質(zhì)量管理人員，復(fù)查處理。，報(bào)門店經(jīng)理促銷處理。、溫濕度計(jì)等設(shè)施設(shè)備維護(hù)保管，填寫維護(hù)記錄和臺(tái)賬。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作規(guī)程文件名稱：門店計(jì)算機(jī)操作規(guī)程編號(hào)：QXQP17223制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：石岐瑞批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作的全過程進(jìn)行控制，以保證經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。2．適用范圍：適用于門店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的所有操作。3．職責(zé)、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。，對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的錄入的審核。4．程序，門店負(fù)責(zé)人需填寫“用戶權(quán)限（變更）申請(qǐng)單”，經(jīng)總部質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核通過后，由質(zhì)管人員執(zhí)行。、換崗或以其他方式不在其當(dāng)前崗位工作等情況，門店須及時(shí)提交“用戶權(quán)限（變更）申請(qǐng)單”，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后由質(zhì)管人員將相關(guān)權(quán)限調(diào)整或撤消。，產(chǎn)生的備份文件自動(dòng)保存。、筆記本、打票機(jī)等終端設(shè)備。，必須嚴(yán)格按照設(shè)備原廠商使用說明書，以及總部相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)操作進(jìn)行操作和使用。、拆遷、重裝、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，必須由信息管理人員執(zhí)行，嚴(yán)禁私自進(jìn)行上述行為。，應(yīng)立即聯(lián)系信息管理人員，得到更為專業(yè)的技術(shù)支持，不允許門店用戶私自或請(qǐng)非專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)。，信息管理人員應(yīng)對(duì)及時(shí)響應(yīng)，以保障門店正常工作，故障嚴(yán)重或不能及時(shí)解決等，信息管理人員應(yīng)及時(shí)與門店溝通，并向總部質(zhì)量管理部門匯報(bào)，以獲取更好更快的解決方案。，必要時(shí)申請(qǐng)硬件升級(jí)或部件更換。36 / 36