【正文】 份額。因此，應(yīng)在公司內(nèi)部設(shè)立專門的崗位或部門，由專人具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的開展，定期進(jìn)行管理和維護(hù)?！? （三）、配合浙南制藥發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)文化提升浙南制藥文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，在處理內(nèi)外部問題時(shí)所形成的系列有效規(guī)范，這些規(guī)范逐漸成為指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)新舊成員按照正確方式觀察、思考和行動(dòng)的準(zhǔn)則。企業(yè)文化中最核心的成分是企業(yè)成員的共同價(jià)值體系，它來自于企業(yè)創(chuàng)立者的愿景和經(jīng)營理念，并逐步被所有成員接受和推崇，這些獨(dú)特的價(jià)值理念以制度的形式、外顯的標(biāo)識(shí)等滲透到企業(yè)每一層面，將賦予企業(yè)獨(dú)具特色的氛圍，使其具有鮮明的特征而區(qū)別于其它企業(yè)。 企業(yè)文化一旦確立和建設(shè)，將對(duì)企業(yè)內(nèi)所有成員的行為發(fā)揮約束作用、導(dǎo)向作用、凝聚作用和激勵(lì)作用，且企業(yè)文化能通過潛移默化的形式發(fā)揮影響作用，因此企業(yè)文化是管理控制成本最低的管理手段，也是目前以人力作為企業(yè)主要資源的公司著力建設(shè)的戰(zhàn)略手段。從其層次上看，企業(yè)文化分為外顯文化、制度文化和精神文化三部分。外顯文化是指企業(yè)中的樓房、設(shè)施、外貌、產(chǎn)品、服務(wù)等物質(zhì)形態(tài)的東西；制度文化是指企業(yè)的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西；精神文化是企業(yè)的價(jià)值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西，是文化的最核心成分。因此企業(yè)文化的建設(shè)不僅僅是進(jìn)行一些功能性的文化活動(dòng)，而是用其核心的價(jià)值理念指導(dǎo)企業(yè)所有經(jīng)營活動(dòng)和管理制度的制定（比如，“以人為本”的價(jià)值理念也許是通過平等授權(quán)的日常經(jīng)營管理和利潤分享的獎(jiǎng)金計(jì)劃等措施來體現(xiàn)）。浙南在新的發(fā)展階段繼續(xù)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)十分重要，它可以營造新增長所需的軟環(huán)境，樹立起獨(dú)特的浙南氛圍，但有必要重新確立文化建設(shè)的位置，從“錦上添花”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵牡?、基礎(chǔ)性的活動(dòng)，確立浙南制藥文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位。浙南制藥企業(yè)文化建設(shè)的目的和方向★提煉企業(yè)核心價(jià)值理念，重塑員工信心從一般的意義上說，企業(yè)文化具有以下的特點(diǎn) 廣泛性：企業(yè)文化具有廣泛的作用范圍，融合在企業(yè)行業(yè)的各個(gè)方面，無處不在。連續(xù)性：企業(yè)文化在時(shí)間上具有前后一致的特點(diǎn)，對(duì)它的變革不能追求跳躍的突變，而要采取逐漸演進(jìn)的方式。整合性：企業(yè)文化在空間上是統(tǒng)一、相容的。企業(yè)的各個(gè)部門可能具有各自不同的亞文化，但這些亞文化不會(huì)背離企業(yè)共同的核心價(jià)值觀。變遷性：企業(yè)文化雖然具有連續(xù)性，但不是凝固不變的，它處在變遷、積累和革新的過程中。不管是否有人特意去改變它，企業(yè)文化總是在逐漸地變化。超個(gè)體性：企業(yè)文化是由許多人的行為共同相互作用而形成的復(fù)合系統(tǒng)。它不完全是某一個(gè)人的觀念和個(gè)性。盡管企業(yè)中每一個(gè)員工的行為都對(duì)企業(yè)文化有影響，但任何個(gè)人的意志不能代替企業(yè) 文化。獨(dú)特性：每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都有其區(qū)別于其它企業(yè)的獨(dú)特之處。盡管有許多的企業(yè)處于同一個(gè)民族文化的環(huán)境中，它們的企業(yè)文化都具有民族文化的烙印，但每個(gè)企業(yè)由于其特殊的歷史、人員結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等原因而形成了各自不同的企業(yè)文化，因此可以說沒有兩個(gè)企業(yè)文化完全相同的企業(yè)。，浙南制藥在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中，形成了具有浙南特色的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了較好的推動(dòng)作用，提高了員工的積極性，增強(qiáng)了員工的凝聚力，為員工營造了“視企業(yè)為家”的氛圍。但由于文化建設(shè)僅局限于員工精神的確立，且以黨工團(tuán)為主體，企業(yè)文化成為錦上添花的內(nèi)容，未能成為企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)中心，未能真正將其提升為企業(yè)的一整套核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念，不能很好地將一個(gè)鮮明的浙南形象傳遞給外部顧客。新時(shí)期的浙南制藥，面臨著國內(nèi)外企業(yè)的雙重夾擊，企業(yè)資不抵債、人心渙散，要進(jìn)行“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)浙南制藥的騰飛，必須確立企業(yè)的核心價(jià)值體系，重塑廣大員工的信心?！飪?nèi)外兼修，培養(yǎng)員工與顧客忠誠企業(yè)文化重塑，就是要在公司范圍內(nèi)建立一種全新的文化，以代替過去曾經(jīng)引導(dǎo)公司走向成功、但現(xiàn)在很難滿足公司成長需要、越往后越會(huì)阻礙公司發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階的問題，是要使原有的企業(yè)文化發(fā)生質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)升華，使公司能夠適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境的問題。企業(yè)文化重塑有四個(gè)顯著的特征。（1）艱難性。要員工放棄曾經(jīng)引導(dǎo)他們?nèi)〉贸晒Φ膬r(jià)值觀，會(huì)產(chǎn)生是非上的困惑；要停止已經(jīng)習(xí)慣的經(jīng)營方式，會(huì)出現(xiàn)行為紊亂。這些都不是輕而易舉就能做到的事。（２）廣泛性。企業(yè)文化的重塑，既是口號(hào)、戰(zhàn)略、象征的改變，也是行為方式的改變，更是最高價(jià)值及其主導(dǎo)下的價(jià)值觀念體系的改變；不僅公司領(lǐng)導(dǎo)層要以身作則、帶頭改變，而且所有職工都要改變；不僅公司內(nèi)部所有部門要改變，而且公司作為一個(gè)整體也必須改變。（3）長期性。原有的企業(yè)文化是長期積累而成的，沒有一定時(shí)間，它就不可能被新的企業(yè)文化所取代。（4）藝術(shù)性。新文化的建立總會(huì)遇到舊文化的反抗。對(duì)付舊文化的有效方法，不是正面交鋒，而是提供管理藝術(shù)。就表現(xiàn)形式來說，成功的企業(yè)文化重塑，常常不是一連串的戰(zhàn)斗，而是有一定韻律的藝術(shù)表演。根據(jù)浙南現(xiàn)有文化的特點(diǎn)，可將企業(yè)文化的重塑提升為兩個(gè)方向的要求： ▲對(duì)內(nèi)以強(qiáng)化管理為目的，樹立企業(yè)精神，營造“以人為本”，吸引、發(fā)揮和保留人才的文化氛圍，培養(yǎng)員工忠誠▲對(duì)外以樹立企業(yè)形象、推動(dòng)營銷為目的，營造“顧客滿意”的家園式文化氛圍，吸引和培養(yǎng)客戶忠誠浙南制藥公司企業(yè)文化核心價(jià)值體系浙南企業(yè)文化的核心價(jià)值理念應(yīng)根據(jù)上述兩個(gè)目的，將公司發(fā)展的愿景細(xì)化為浙南員工應(yīng)堅(jiān)守的信念，以規(guī)范企業(yè)和員工的日常行為。價(jià)值體系各成分表述如下：★企業(yè)目標(biāo)文化：更高效的服務(wù)、更積極的員工、更有利的利潤和更多的回報(bào)。目標(biāo)文化詮釋浙南的發(fā)展目標(biāo)和優(yōu)勢手段，提出對(duì)股東利益負(fù)責(zé)和對(duì)大眾利益關(guān)注的浙南經(jīng)營價(jià)值觀，確定浙南在新的發(fā)展階段“良好生存、穩(wěn)健發(fā)展”的基調(diào)。★企業(yè)經(jīng)營道德文化：誠信守諾規(guī)定企業(yè)在與內(nèi)外部客戶交易過程中應(yīng)遵循的規(guī)則：誠實(shí)、信用、建設(shè)性合作、公開披露等?！锲髽I(yè)經(jīng)營服務(wù)文化：溫情、高效、周到、便捷經(jīng)營文化充分體現(xiàn)浙南為癌癥患者造福、呵護(hù)人的生命的企業(yè)宗旨。★企業(yè)人力資源管理文化：平等、參與、合作、創(chuàng)新、共享人力資源管理文化充分體現(xiàn)“員工關(guān)懷”的以情為本管理價(jià)值觀和“員工是我們的優(yōu)勢”管理理念；在企業(yè)內(nèi)營造尊重人才、鼓勵(lì)參與、創(chuàng)新的開放式文化；提倡“團(tuán)隊(duì)合作”、“崗位創(chuàng)優(yōu)”、“發(fā)展創(chuàng)業(yè)”、“共進(jìn)共榮”的企業(yè)精神?！锲髽I(yè)員工日常行為文化：效率、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、禮儀和上進(jìn)。浙南制藥文化建設(shè)推進(jìn)措施建議★通過制度推進(jìn)的文化建設(shè)。核心價(jià)值理念的確立規(guī)定并培育了企業(yè)各項(xiàng)管理的內(nèi)涵，但同時(shí)價(jià)值理念的貫徹和鞏固需要一定管理流程的培育。文化建設(shè)中制度文化是必不可少的組成部分。通過制度推進(jìn)文化建設(shè)可包括下述內(nèi)容：▲將浙南的核心價(jià)值體系轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)企業(yè)成員日常行動(dòng)的基本原則，即用書面形式表達(dá)的關(guān)于應(yīng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)的“游戲規(guī)則”。它涉及的內(nèi)容包括浙南提供的產(chǎn)品、服務(wù)類型和質(zhì)量、對(duì)員工的看法、競爭手段、合作與團(tuán)隊(duì)、安全、機(jī)遇、環(huán)境保護(hù)等。▲在領(lǐng)導(dǎo)層中正式委派一名高層管理者負(fù)責(zé)“企業(yè)文化的管理”。▲實(shí)施每月“文化會(huì)議”例會(huì)制度（或在每月例會(huì)中涉及文化建設(shè)內(nèi)容），每次會(huì)議討論一個(gè)基本原則（比如“我們提供全方位的服務(wù)”或“員工是我們的優(yōu)勢”等），共同擬訂貫徹實(shí)施的方法。▲利用招聘選拔制度為浙南挑選具有文化相容性和符合公司形象要求的員工。▲建立“利潤分享計(jì)劃”以實(shí)現(xiàn)共享文化建立員工參與管理和逐級(jí)授權(quán)的制度以強(qiáng)化浙南人力資源管理文化▲借助考核和提升機(jī)制以鼓勵(lì)員工合乎文化要求的行為，約束員工反文化行為?！门嘤?xùn)機(jī)制以深化員工的浙南價(jià)值理念。★外顯文化標(biāo)識(shí)建設(shè)。外顯文化可以使企業(yè)文化明晰化和外部化，能發(fā)揮強(qiáng)有力的辨別和提醒作用。文化標(biāo)識(shí)的建設(shè)可通過多渠道的方式進(jìn)行：▲通過與公司形象建設(shè)有關(guān)的各種物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵。▲體現(xiàn)浙南企業(yè)文化的宣傳性口號(hào)、員工行為守則和店歌等確立并推行?！髽I(yè)文化建設(shè)輔助物的引進(jìn)和使用，如管理者手冊(cè)、員工手冊(cè)、價(jià)值觀卡片、企業(yè)文化口號(hào)徽章?！锕δ苄缘奈幕顒?dòng)。功能性文化是企業(yè)文化建設(shè)的主體，也是浙南文化建設(shè)的強(qiáng)項(xiàng)。在功能性文化活動(dòng)的推進(jìn)中需要注意計(jì)劃性、連續(xù)性和統(tǒng)一性，可分別針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)采取下述活動(dòng)：▲以“員工忠誠計(jì)劃”為中心的系列活動(dòng)，如除了繼續(xù)施行浙南現(xiàn)有的各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)外，還可在員工日常工作中引進(jìn)“特殊貢獻(xiàn)承認(rèn)活動(dòng)”，通過設(shè)立“最高扳手獎(jiǎng)”、“酷兵獎(jiǎng)”、“閃爍之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)來鼓勵(lì)參與管理和創(chuàng)新性的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)；通過設(shè)立“心中的英雄”、“幫助之手”、“堅(jiān)持服務(wù)”等獎(jiǎng)項(xiàng)來鼓勵(lì)和承認(rèn)那些因后臺(tái)工作而對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了重大積極影響的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)?！浴翱蛻糁艺\計(jì)劃”為中心的系列活動(dòng)，如通過建立客戶信息系統(tǒng)，實(shí)施“榮譽(yù)員工”、“?？驼劭邸?、“貴賓聯(lián)誼”、“溫情回饋”等活動(dòng)來營造相應(yīng)的經(jīng)營文化。★浙南經(jīng)營價(jià)值的培訓(xùn)。文化建設(shè)的最直接方式是進(jìn)行文化溝通，而培訓(xùn)是實(shí)施文化溝通的最有效的手段。文化建設(shè)中的培訓(xùn)是通過直接的教導(dǎo)向員工宣傳企業(yè)的價(jià)值理念，明確不同情景中企業(yè)所稱許行為和排斥的行為，從而統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，規(guī)范行為。文化建設(shè)培訓(xùn)可分別在員工崗前培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、考評(píng)方法培訓(xùn)等不同層面和內(nèi)容的培訓(xùn)中貫穿，也可以在必要時(shí)單獨(dú)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)?！锝⑵髽I(yè)自己的宣傳刊物將企業(yè)宣傳刊物的編輯、出版作為公司公關(guān)部門的一項(xiàng)日常工作，指定專人負(fù)責(zé)。通過內(nèi)部刊物，建立起公司上下溝通的渠道，及時(shí)向廣大員工介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、重大人事任免、新出臺(tái)的規(guī)章制度，企業(yè)新的戰(zhàn)略舉措等，增加管理的透明度。把員工的意見建議、客戶的反映及時(shí)上傳給決策者，為科學(xué)決策提供依據(jù)。同是，定期將宣傳刊物寄給業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者、上級(jí)主管部門社會(huì)公眾，向他們廣泛展示企業(yè)良好形象和經(jīng)營理念?！镱I(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動(dòng)是一種無聲的號(hào)召 ，對(duì)下屬成員起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價(jià)值觀的化身。他們必須通過自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)定信念。其次，要在每一項(xiàng)工作中體現(xiàn)這種價(jià)值觀。再次，領(lǐng)導(dǎo)者要注意與所屬成員的感情溝通，重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態(tài)度對(duì)待下屬成員，就會(huì)取得他們信任。感情上的默契會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確地預(yù)見周圍世界對(duì)自己的行動(dòng)的反應(yīng)，形成一種安全感，對(duì)下屬來說，則會(huì)產(chǎn)生“士為知已者用”的效用?！锝⒓?lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化價(jià)值觀的形成是一種個(gè)性心理的累積過程，這不僅需要很長的時(shí)間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念。因此，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時(shí)，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對(duì)于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么，在反對(duì)什么，給員工行為實(shí)施強(qiáng)化時(shí)，要注意幾點(diǎn)：①應(yīng)具有針對(duì)性，使被強(qiáng)化者能從中體會(huì)到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會(huì)的承認(rèn)，被強(qiáng)化者就會(huì)有一種成就感，激勵(lì)他行為的再生。②應(yīng)考慮反饋的獲得，也就是預(yù)測強(qiáng)化的盜用。③注意強(qiáng)化的時(shí)效性，要及時(shí)強(qiáng)化，這樣才能給人以深刻的印象。④強(qiáng)化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來，要考慮被強(qiáng)化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來，人們就會(huì)自然地接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念。從而使企業(yè)的價(jià)值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。附錄1：各機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)一、股東代表大會(huì)股東代表大會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依法行使下列職權(quán)：決定公司經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)；選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)的報(bào)告；審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本做出決議；對(duì)公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)做出決議；修改公司章程；審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東大會(huì)決定的其他事項(xiàng)。二、董事會(huì)及其執(zhí)行委員會(huì)1．董事會(huì)職責(zé)本公司的董事會(huì)里，包含有獨(dú)立董事，其本身并沒有股份，但參與公司的有關(guān)決策。這類董事主要為各個(gè)領(lǐng)域的專家，如有技術(shù)領(lǐng)域的，管理領(lǐng)域的，營銷領(lǐng)域的。董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，應(yīng)行使下列職責(zé)：負(fù)責(zé)召集股東大會(huì)，并向大會(huì)報(bào)告工作；執(zhí)行股東大會(huì)的決議；決定公司的經(jīng)營計(jì)劃及投資方案；制訂年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算與年度利潤分配方案；制訂公司的重要規(guī)章制度；在股東大會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，決定公司的風(fēng)險(xiǎn)投資、資產(chǎn)抵押及其他事項(xiàng)；決定設(shè)立公司及分公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)；討論通過本公司章程的修改；審議并批準(zhǔn)由董事長提名的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等高級(jí)職員；聽取公司總經(jīng)理的工作匯報(bào)并檢查總經(jīng)理的工作；其他應(yīng)由董事會(huì)決定的重大事宜。2．執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員會(huì)簡稱“執(zhí)委會(huì)”，是董事會(huì)休會(huì)期間的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，執(zhí)委會(huì)設(shè)主任一人，由董事長擔(dān)任，副主任由總經(jīng)理擔(dān)任。組成人員有董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等，其工作直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。其日常工作以董事長辦公會(huì)議形式進(jìn)行，具體職責(zé)如下：組織研究和擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)架構(gòu)、經(jīng)營方針和年度利潤計(jì)劃；組織研究公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)劃分、倡導(dǎo)和落實(shí)公司規(guī)范化管理工作；組織擬訂或修改公司章程、管理制度和業(yè)務(wù)工作程序；組織新上項(xiàng)目的可行性研究及項(xiàng)目批報(bào)；籌備召開股東大會(huì)和董事會(huì)，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備上述會(huì)議材料；完成董事會(huì)交辦的其他工作。三、執(zhí)委會(huì)所屬的專業(yè)委員會(huì)（非常設(shè)機(jī)構(gòu)）執(zhí)委會(huì)下屬二大專業(yè)委員會(huì)：財(cái)務(wù)與投資決策委員會(huì)、人事與考評(píng)委員會(huì)。1．財(cái)務(wù)與投資決策委員會(huì)財(cái)務(wù)與投資決策委員會(huì)，簡稱“財(cái)委會(huì)”，是董事會(huì)行使財(cái)務(wù)監(jiān)控、資金籌措及證券和外匯投資職能的機(jī)構(gòu)，是公司重大投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證、審核、立項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，是對(duì)采購與招標(biāo)實(shí)行控制的機(jī)構(gòu)。財(cái)委會(huì)實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，主任由董事長擔(dān)任