銷售部sop工作營銷知識程序及標準-資料下載頁
2025-07-15 03:57本頁面
【正文】 ，為賓客提供解決辦法（聯(lián)系相關(guān)銷售人員） 根據(jù)客人的預(yù)訂信息準確填寫。，如賓客有其他特殊要求，應(yīng)告知有無相應(yīng)費用，并將信息填寫在預(yù)訂單上同時輸入電腦，交相關(guān)部門處理。 18:00。，掛斷電話。，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡全面。十六、預(yù)訂變動工作程序與標準項 目標 準 根據(jù)客人的電話或傳真在電腦中調(diào)出預(yù)訂。 根據(jù)電腦中原預(yù)訂的日期在相應(yīng)日期的文檔中找出此訂單。 詢問賓客所要修改的內(nèi)容或根據(jù)傳真上所提供的信息炒勺所要修改的內(nèi)容。 查詢房態(tài)盤和相關(guān)信息，確認賓客預(yù)訂變更的可能性，如無法滿足賓客的變更要求立即告知賓客或發(fā)傳真與賓客確認。 與賓客再次確認所要變更雕刻內(nèi)容，或與傳真再次核對。 根據(jù)新的信息對原訂單進行修改，并將客人電話或傳真附后。 將變更的項目在電腦中進行相應(yīng)的修改或根據(jù)客人指令取消預(yù)訂。 在辦理人處簽署變更辦理人員的姓名及變更日期。 將變更后的訂單，按日期存放在相應(yīng)日期的文檔中。十七、確認預(yù)訂工作程序與標準項 目標 準 將第二天預(yù)抵客人或團隊的訂單找出。 根據(jù)訂單或傳真上的聯(lián)系電話，與相關(guān)訂房人聯(lián)系。 對發(fā)生變化的預(yù)訂，在原訂單上進行修改。 根據(jù)新的信息在電腦中進行變更或取消。 將訂單存放在第二天預(yù)抵客人的文檔中。十八、取消預(yù)訂工作程序與標準項 目標 準 根據(jù)客人的電話或傳真在電腦中調(diào)出預(yù)訂。 根據(jù)電腦中原預(yù)訂的日期在相應(yīng)日期的文檔中找出此訂單。 詢問取消預(yù)訂賓客姓名及聯(lián)系方式。 告知賓客或回復(fù)傳真預(yù)訂已經(jīng)取消。 。 在辦理人處簽署變更辦理人員的姓名、取消日期機加蓋“取消”章。 將取消的訂單，放入取消訂單文檔中。十九、房控工作程序與標準項 目標 準 旺季或高出租率時，要隨時留意電腦中的客人抵、離店及可賣房的數(shù)據(jù)變化。 將電腦中數(shù)據(jù)變化信息及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指令進行房控。 根據(jù)房間可賣狀況及領(lǐng)導(dǎo)的指令靈活地接受預(yù)訂并及時錄入。二十、打印報表工作程序與標準項 目標 準 檢查打印機狀態(tài)是否正常，是否和電腦連接正常。 將檢查過的打印紙放好（如為用過的紙要確保另一面無字）。 打印電腦中的報表。二十一、團隊協(xié)調(diào)工作程序與標準項 目標 準 根據(jù)負責(zé)旅行社的銷售人員的要求，向旅行社傳真合同或報價。 接到新的團隊訂房傳真后依據(jù)銷售人員指示，進行訂房確認。 依據(jù)傳真上的訂房要求在電腦中將團隊訂房錄入。 在傳真右上方標明相應(yīng)的團隊代號。 在傳真右下方簽署錄入人的姓名。 將已錄入完畢的團隊訂單按日期存放在相應(yīng)日期的文檔中。 將旅行社發(fā)來的團隊名單簽署姓名后，回傳確認給旅行社，并填寫團隊訂單，同時提前一周將團隊用餐人數(shù)、時間、地點制作成報表，發(fā)給相關(guān)的餐飲銷售人員。 在團隊抵店前再一次與旅行社確認抵店時間、房數(shù)。 協(xié)助團隊銷售人員帶領(lǐng)旅行社、訂房中心客人參觀酒店。二十二、超預(yù)訂處理工作程序與標準項 目標 準 按照一定比例的超預(yù)訂標準進行房間預(yù)定。 不與賓客確認房號。2. 處理超預(yù)訂 準確核實是否超預(yù)訂。 與當日預(yù)訂和離店客人聯(lián)系確認。 如仍未調(diào)出可用房間時，需及時請示部門經(jīng)理是否可免費升級下一個房型；如酒店全部滿房時，及時向部門經(jīng)理匯報。 確實滿房時，部門經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報，將妥善安置好客人。 客人到店沒有原預(yù)定房時，立即為客人安排升級房；若酒店滿房，立即匯報部門經(jīng)理。 根據(jù)相應(yīng)房型調(diào)整情況修改電腦記錄。 按照客人的到店日期放入預(yù)訂資料夾內(nèi)。二十三、部門公共檔案管理工作程序與標準項 目標 準 部門文件必須按照不同類別和要求分類保存在文件柜中。 部門文件每天分類存檔。 建立部門檔案清單，部門經(jīng)理和秘書分別保存。 部門檔案管理須清晰且有秩序，有利于部門經(jīng)理隨時查閱。 部門保密性文件須放置在規(guī)定的文件柜中，按照不同類別分類管理。 部門保密性文件部門經(jīng)理和秘書可以進行查閱，秘書不得隨意將文件內(nèi)容向外部透露。 秘書制訂保密性文件清單，一份交由部門經(jīng)理備案。 與客戶簽署的協(xié)議文件要歸檔保存，保證編號的正及協(xié)議公司資料的真實性。，部門秘書須對此檔案進行保密性管理。，有權(quán)予以拒絕。28 /
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