銷售部sop工作營(yíng)銷知識(shí)程序及標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 內(nèi)容，或與傳真再次核對(duì)。 將變更后的訂單，按日期存放在相應(yīng)日期的文檔中。 根據(jù)新的信息在電腦中進(jìn)行變更或取消。 詢問(wèn)取消預(yù)訂賓客姓名及聯(lián)系方式。 將取消的訂單，放入取消訂單文檔中。二十、打印報(bào)表工作程序與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn) 檢查打印機(jī)狀態(tài)是否正常，是否和電腦連接正常。 接到新的團(tuán)隊(duì)訂房傳真后依據(jù)銷售人員指示，進(jìn)行訂房確認(rèn)。 將已錄入完畢的團(tuán)隊(duì)訂單按日期存放在相應(yīng)日期的文檔中。二十二、超預(yù)訂處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn) 按照一定比例的超預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行房間預(yù)定。 如仍未調(diào)出可用房間時(shí)，需及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理是否可免費(fèi)升級(jí)下一個(gè)房型；如酒店全部滿房時(shí)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 按照客人的到店日期放入預(yù)訂資料夾內(nèi)。 部門(mén)檔案管理須清晰且有秩序，有利于部門(mén)經(jīng)理隨時(shí)查閱。 與客戶簽署的協(xié)議文件要?dú)w檔保存，保證編號(hào)的正及協(xié)議公司資料的真實(shí)性。28 / 28。，部門(mén)秘書(shū)須對(duì)此檔案進(jìn)行保密性管理。 部門(mén)保密性文件部門(mén)經(jīng)理和秘書(shū)可以進(jìn)行查閱，秘書(shū)不得隨意將文件內(nèi)容向外部透露。 部門(mén)文件每天分類存檔。 客人到店沒(méi)有原預(yù)定房時(shí)，立即為客人安排升級(jí)房；若酒店滿房，立即匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。2. 處理超預(yù)訂 準(zhǔn)確核實(shí)是否超預(yù)訂。 在團(tuán)隊(duì)抵店前再一次與旅行社確認(rèn)抵店時(shí)間、房數(shù)。 在傳真右上方標(biāo)明相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)代號(hào)。 打印電腦中的報(bào)表。 將電腦中數(shù)據(jù)變化信息及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指令進(jìn)行房控。 。十八、取消預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn) 根據(jù)客人的電話或傳真在電腦中調(diào)出預(yù)訂。 根據(jù)訂單或傳真上的聯(lián)系電話，與相關(guān)訂房人聯(lián)系。 將變更的項(xiàng)目在電腦中進(jìn)行相應(yīng)的修改或根據(jù)客人指令取消預(yù)訂。 詢問(wèn)賓客所要修改的內(nèi)容或根據(jù)傳真上所提供的信息炒勺所要修改的內(nèi)容。 18:00。十五、電話預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)“Good morning / afternoon / evening, Reservation，may I help you”(您好，預(yù)訂中心，我可以為您做些什么嗎？)； 仔細(xì)聆聽(tīng)賓客的訂房要求，要向賓客仔細(xì)介紹酒店的其它房間，選擇折中辦法，直至滿足賓客需求，征求賓客可否列為候補(bǔ)名單，做Waiting list處理：（1） 賓客姓名（2）到店離店日期 （3）聯(lián)系方式（4）確認(rèn)房?jī)r(jià) (5）付費(fèi)方式：除紀(jì)錄以上信息外，在系統(tǒng)中查找賓客提供的公司是否為協(xié)議公司如確無(wú)此公司信息，盡快找出原因，為賓客提供解決辦法（聯(lián)系相關(guān)銷售人員） 根據(jù)客人的預(yù)訂信息準(zhǔn)確填寫(xiě)。 根據(jù)電腦的提示逐項(xiàng)準(zhǔn)確錄入訂單上的內(nèi)容。，認(rèn)真填寫(xiě)銷售報(bào)告，給新拜訪的客戶送發(fā)感謝信，并跟蹤銷售結(jié)果。 在出差之前，銷售主管將根據(jù)在外的時(shí)間，制定出詳細(xì)的拜訪客戶計(jì)劃，并在出發(fā)前與客戶進(jìn)行提前預(yù)約。 與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)、溝通。：市場(chǎng)營(yíng)銷部將客人對(duì)客房服務(wù)的反映及時(shí)通知客房部以便改進(jìn)工作，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。：市場(chǎng)營(yíng)銷部為賓客調(diào)整房?jī)r(jià)時(shí)，及時(shí)通知前臺(tái)輸入/修改電腦信息。十二、部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)協(xié)調(diào) 與前廳部的協(xié)調(diào)、溝通 ：市場(chǎng)營(yíng)銷部須及時(shí)將調(diào)整后的房?jī)r(jià)以書(shū)面形式通知前廳部。 VIP賓客離店前，做好各消費(fèi)點(diǎn)帳務(wù)整理工作。，由市場(chǎng)部經(jīng)理牽頭組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。5) 每天中班檢查次日到店VIP預(yù)定，確保電腦輸入正確。：1) 確認(rèn)VIP客人詳細(xì)情況。 臨行前禮貌告別，感謝主辦方邀請(qǐng)。 身著職業(yè)裝、女員工化淡妝、男員工西服領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋整潔。 銷售人員根據(jù)工作需要和客戶對(duì)酒店的貢獻(xiàn)及潛力，提出禮品申請(qǐng)。 在抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，要主動(dòng)將宴請(qǐng)單交給餐廳人員。 宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：以節(jié)約成本為前提，根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)、層次、潛力安排相應(yīng)的餐廳。八、客戶宴請(qǐng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn) 避免酒店宴請(qǐng)人員多于被宴請(qǐng)的客人。 帶客戶參觀其所要求或關(guān)注的房間類型，注意先參觀低樓層或標(biāo)準(zhǔn)間，然后再逐步引導(dǎo)客人參觀其他的房間類型。 通知前臺(tái)人員客人姓名、抵店時(shí)間，以保證客人受到熱情、友好的接待。 銷售人員應(yīng)在客人到達(dá)前從前臺(tái)取走鑰匙，參觀客房應(yīng)注意：盡量選擇同層房間，盡量選擇高層、景色好的客房。（公司檔案含公司名稱、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、地址、電話、聯(lián)系人姓名、協(xié)議價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)酒店使用及價(jià)格、產(chǎn)量記錄等內(nèi)容）。2．會(huì)前銷售人員按要求提前做好準(zhǔn)備工作。自己解決不了的問(wèn)題，須立即向經(jīng)理匯報(bào)。 回答電話須按照部門(mén)規(guī)定用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)禮貌熱情，同時(shí)報(bào)出自己姓名。
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