【正文】 有咨詢(xún)師：我們這個(gè)班級(jí)還剩X個(gè)名額就滿了，你今天把名報(bào)了吧標(biāo)準(zhǔn)12：如果咨詢(xún)者說(shuō)沒(méi)有帶那么多錢(qián)，就讓他交訂座費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)21：咨詢(xún)師填寫(xiě)繳費(fèi)單，指導(dǎo)填寫(xiě)《學(xué)員檔案》、與咨詢(xún)者溝通、確認(rèn)繳費(fèi)數(shù)額和補(bǔ)款日期（詳細(xì)清楚的填寫(xiě)）標(biāo)準(zhǔn)22：進(jìn)入S1學(xué)生繳費(fèi)入學(xué)流程15步驟15：打“預(yù)防針”規(guī)范1：解除咨詢(xún)者可能出現(xiàn)的抗拒點(diǎn)規(guī)范2：約定回訪時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)11：咨詢(xún)者的學(xué)費(fèi)很多是要和家人商量過(guò)后支出的，大部分學(xué)員沒(méi)有完全的自主權(quán)標(biāo)準(zhǔn)12：可能出現(xiàn)的情況：1） 父母不支持2） 回去后受親戚朋友同學(xué)的影響3） 回去后接到其他學(xué)校的電話標(biāo)準(zhǔn)13：首先要樹(shù)立咨詢(xún)者學(xué)習(xí)的信心然后讓咨詢(xún)者嘗試說(shuō)服決策者，說(shuō)服不通時(shí)，告之咨詢(xún)者可以打電話給咨詢(xún)師，由咨詢(xún)師與決策者交流標(biāo)準(zhǔn)14：如果父母未陪同1） 索要父母電話2） 在咨詢(xún)者咨詢(xún)離開(kāi)后給父母打電話溝通，一是了解父母的想法，二是讓父母對(duì)學(xué)校加深印象標(biāo)準(zhǔn)21：經(jīng)過(guò)與咨詢(xún)者的協(xié)商，確定回訪時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)22：回訪時(shí)間不得超過(guò)當(dāng)面咨詢(xún)后兩天標(biāo)準(zhǔn)23：回訪時(shí)間精確到時(shí)間點(diǎn)上標(biāo)準(zhǔn)24：針對(duì)在咨詢(xún)過(guò)程中做測(cè)試的咨詢(xún)者，在回訪中告知測(cè)試結(jié)果16步驟16：向咨詢(xún)者贈(zèng)送宣傳資料、名片、要求咨詢(xún)者轉(zhuǎn)介紹規(guī)范1：贈(zèng)送相關(guān)的宣傳資料規(guī)范2：贈(zèng)送名片規(guī)范3：要求咨詢(xún)者轉(zhuǎn)介紹標(biāo)準(zhǔn)11：宣傳資料包括：宣傳冊(cè)，單頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)12：贈(zèng)送的宣傳資料要想咨詢(xún)者講明里面包含的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)21：眼睛正視對(duì)方，雙手送名片，名片正面朝向?qū)Ψ綐?biāo)準(zhǔn)22：提醒咨詢(xún)者如果自己還有疑問(wèn)，或者家里人有什么疑問(wèn)也可以打電話或者帶家人一起到學(xué)院來(lái)了解標(biāo)準(zhǔn)31：貌似閑聊，切不可過(guò)于正視，避免讓咨詢(xún)者感到緊張標(biāo)準(zhǔn)32：讓咨詢(xún)者多帶幾份宣傳資料，可以給感興趣的親戚朋友看看，也可以帶親戚朋友一起來(lái)學(xué)院了解17步驟17：送咨詢(xún)者出門(mén)規(guī)范1：送出辦公室熱情告別標(biāo)準(zhǔn)11：和市場(chǎng)人員溝通，安排在固定教室等待統(tǒng)一送回去標(biāo)準(zhǔn)12：自己直接來(lái)的，送到門(mén)口，等到咨詢(xún)者消失后返回18步驟18：完善OA系統(tǒng)規(guī)范1：在OA系統(tǒng)里完善咨詢(xún)者的具體信息規(guī)范2：記錄咨詢(xún)內(nèi)容規(guī)范3：設(shè)置回訪提醒規(guī)范4：保存信息標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)填表規(guī)范，詳細(xì)清楚地填寫(xiě)，補(bǔ)充完善咨詢(xún)者基本信息。標(biāo)準(zhǔn)21：劃分咨詢(xún)類(lèi)別1） A類(lèi)3天內(nèi)報(bào)名2） B類(lèi)一周內(nèi)報(bào)名3） C類(lèi)有意向需要考慮4） D類(lèi)無(wú)意向標(biāo)準(zhǔn)22：回顧整理當(dāng)面咨詢(xún)內(nèi)容，完整填寫(xiě)無(wú)遺漏，寫(xiě)明咨詢(xún)思路，關(guān)注點(diǎn)，抗拒點(diǎn)，當(dāng)面咨詢(xún)備注不少余20字；標(biāo)準(zhǔn)23：當(dāng)面咨詢(xún)結(jié)束后3分鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)31：設(shè)置回訪提醒1） A類(lèi)第二天回訪2） B類(lèi)三天之內(nèi)回訪3） C類(lèi)一周之內(nèi)回訪事件6：當(dāng)面咨詢(xún)?nèi)后w咨詢(xún)者打開(kāi)條件：三個(gè)或者三個(gè)以上的咨詢(xún)者上門(mén)咨詢(xún)序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢(xún)環(huán)境規(guī)范1：每天保持咨詢(xún)環(huán)境符合要求規(guī)范2：檢查當(dāng)面咨詢(xún)物品規(guī)范3：調(diào)整咨詢(xún)師儀表、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)11：空氣清新，無(wú)異味1） 鞋子不允許放在咨詢(xún)室2） 如果用香水，不可以氣味太濃3） 不得在咨詢(xún)室內(nèi)用餐標(biāo)準(zhǔn)12：桌面干凈，擺放整齊1） 桌面可擺放物品僅限于：簽字筆、電話咨詢(xún)文件夾、當(dāng)面咨詢(xún)文件夾、電腦、桌旗2） 電腦顯示器放在咨詢(xún)師和咨詢(xún)者都方便看到的地方，背景圖案實(shí)用Windows系統(tǒng)自帶圖案，保證網(wǎng)絡(luò)暢通3） 水杯不可放在桌面上，不可有卡通圖案4） 手機(jī)不可放再桌面上，且要調(diào)為無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)13：文件柜物品擺放整齊1） 文件柜內(nèi)必須擺放物品包括：側(cè)面貼有班級(jí)的檔案盒；文件夾；帶有相框的證書(shū)樣品；咨詢(xún)用書(shū)2） 整齊有序的擺放標(biāo)準(zhǔn)14：座椅干凈整潔咨詢(xún)師座椅和咨詢(xún)者座椅干凈整潔，不可搭放衣物標(biāo)準(zhǔn)21當(dāng)面咨詢(xún)物品工作日要隨時(shí)準(zhǔn)備好，包括以下幾種：1） 簽字筆2） 有空白紙張的文件夾標(biāo)準(zhǔn)31：對(duì)咨詢(xún)師儀表的要求1） 女咨詢(xún)師在工作日內(nèi)要化淡妝，不可以戴夸張的首飾2） 發(fā)型職業(yè)化，不可染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)3） 指甲不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本身的除外）和花紋4） 4）口腔濕潤(rùn)無(wú)異味（工作日不能吃韭菜、生蔥、生蒜）5） 著工裝，佩戴工牌標(biāo)準(zhǔn)32：對(duì)咨詢(xún)師狀態(tài)的要求：保持微笑、精神飽滿2步驟2：準(zhǔn)備熟悉咨詢(xún)預(yù)案規(guī)范1：準(zhǔn)備直接上門(mén)咨詢(xún)者的當(dāng)面咨詢(xún)預(yù)案規(guī)范2：準(zhǔn)備/熟悉電話上門(mén)咨詢(xún)者的當(dāng)面咨詢(xún)預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)11：接到咨詢(xún)助理遞交的幾份《學(xué)員當(dāng)面咨詢(xún)登記表》時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)12：通過(guò)《學(xué)員咨詢(xún)登記表》了解咨詢(xún)者本人的基本信息標(biāo)準(zhǔn)13：打開(kāi)OA系統(tǒng)查看是否有電話營(yíng)銷(xiāo)人員的回訪記錄，如果有回訪記錄，就通過(guò)回訪情況了解咨詢(xún)者詳細(xì)情況標(biāo)準(zhǔn)14：通過(guò)咨詢(xún)者的情況，分析咨詢(xún)者的痛苦點(diǎn)和抗拒點(diǎn)，形成解決方案（不同咨詢(xún)者備注重點(diǎn)）、準(zhǔn)備咨詢(xún)工具標(biāo)準(zhǔn)21：查看OA系統(tǒng)里面基本信息，并了解電話咨詢(xún)回訪記錄情況，時(shí)間不超過(guò)三分鐘標(biāo)準(zhǔn)22：與電話營(yíng)銷(xiāo)或者在線咨詢(xún)?nèi)藛T溝通，了解咨詢(xún)者有無(wú)特殊情況標(biāo)準(zhǔn)23：確定是否做過(guò)入學(xué)測(cè)試1） 其中做過(guò)測(cè)試的，做好備注2） 未做過(guò)測(cè)試的，咨詢(xún)過(guò)程中安排測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)24：初步確定咨詢(xún)預(yù)案3步驟3：迎接咨詢(xún)者規(guī)范1：起身迎接咨詢(xún)者，與咨詢(xún)者依次握手規(guī)范2：請(qǐng)咨詢(xún)者落座后，自己坐下標(biāo)準(zhǔn)11：咨詢(xún)助理帶咨詢(xún)者到咨詢(xún)室門(mén)口時(shí)起身標(biāo)準(zhǔn)12：與咨詢(xún)者握手時(shí)注意以下幾點(diǎn)1) 面帶微笑、語(yǔ)音親切2) 握手時(shí)，正視對(duì)方、力度適中，停留5秒鐘左右標(biāo)準(zhǔn)21：請(qǐng)咨詢(xún)者落座時(shí)語(yǔ)氣要熱情標(biāo)準(zhǔn)22：咨詢(xún)師坐下時(shí)力度要適中，顯得穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)4步驟4：與咨詢(xún)者寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：適當(dāng)贊美、關(guān)心對(duì)方、拉近距離規(guī)范2：介紹認(rèn)識(shí)規(guī)范3：通過(guò)有意識(shí)的聊天來(lái)了解咨詢(xún)者的信息，解除拘束感規(guī)范4：挖掘重點(diǎn)咨詢(xún)者標(biāo)準(zhǔn)11：電話上門(mén)咨詢(xún)1） 從守時(shí)的角度贊美：我們約定的是下午2：00（看一下表），你真準(zhǔn)時(shí)2） 從精神面貌贊美：電話里聽(tīng)你的聲音很有力量，見(jiàn)面后感覺(jué)真的很陽(yáng)光、充滿活力3） 今天跟我們車(chē)一起上來(lái)，路上都還順利吧？來(lái)的人中，有認(rèn)識(shí)的同學(xué)嗎4） 咨詢(xún)者中有自己很熟悉的咨詢(xún)者可以當(dāng)作重點(diǎn)對(duì)象來(lái)聊，來(lái)活躍整體氣氛，加深其他同學(xué)的信任感標(biāo)準(zhǔn)12：直接上門(mén)1） 離學(xué)校遠(yuǎn)：今天天氣挺熱的，路上大家挺辛苦的吧，還順利嗎？先喝杯水2） 天氣不好：外面雨下的挺大的，沒(méi)淋著雨吧標(biāo)準(zhǔn)13：觀察咨詢(xún)者儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)21：咨詢(xún)師自我介紹標(biāo)準(zhǔn)22：相互認(rèn)識(shí)1） 來(lái)的幾個(gè)咨詢(xún)者是一個(gè)學(xué)校不同班2） 來(lái)的幾個(gè)咨詢(xún)者是不同學(xué)校不同班標(biāo)準(zhǔn)31：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者近況1） 大家假期怎么過(guò)的（通過(guò)學(xué)生的回答可以了解到他的興趣愛(ài)好，以及父母是否在身邊）大家相互可以交流一下2） 大家平時(shí)玩電腦時(shí)間多不多（了解學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣）3） 和咨詢(xún)者聊他們當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情或特色特產(chǎn)（帶動(dòng)他說(shuō)話的積極性，讓他敞開(kāi)話題）標(biāo)準(zhǔn)32：了解家庭成員狀況1） 父母未陪同的原因2） 了解家中其他成員及狀況標(biāo)準(zhǔn)41：重點(diǎn)咨詢(xún)者符合條件1） 有足夠經(jīng)濟(jì)支付能力2） 性格特征具有一定的帶動(dòng)性，外向，喜歡溝通3） 對(duì)IT行業(yè)感興趣4） 前期對(duì)我們學(xué)院有一定了解5步驟5：了解咨詢(xún)者學(xué)習(xí)計(jì)劃規(guī)范1：了解高考情況規(guī)范2：簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)規(guī)范3：目前個(gè)人打算以及父母意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)11：了解各自的近況1）高考考了多少分？2）是否收到填報(bào)學(xué)校的通知書(shū)？3）有沒(méi)有看過(guò)其他學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)21：鼓勵(lì)如：高考落榜并不是人生的分水嶺，高中成績(jī)的好壞也不是判斷你能力的標(biāo)準(zhǔn)，只要現(xiàn)在找好了方向并且?jiàn)^起直追肯定會(huì)脫穎而出的。標(biāo)準(zhǔn)22：贊美如：高考成績(jī)考的不錯(cuò)，看來(lái)高中學(xué)習(xí)是比較努力的，個(gè)人學(xué)習(xí)能力也比較強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)31：了解咨詢(xún)者們個(gè)人打算1） 有目標(biāo)學(xué)校2） 尋找合適的學(xué)校3） 準(zhǔn)備回去復(fù)讀4） 想出去打工5） 其他（當(dāng)兵、迷?！?biāo)準(zhǔn)32：為何有如此打算如：家里有人是做這個(gè)的/父母的意見(jiàn)/自己的興趣/班主任建議/自己高考沒(méi)有發(fā)揮好/家里困難想減輕家庭負(fù)擔(dān)/受周?chē)擞绊憳?biāo)準(zhǔn)33：父母意見(jiàn)1） 父母支持你的個(gè)人想法嗎？2） 父母為你怎么打算的呢？6步驟6：分析咨詢(xún)者的打算，引導(dǎo)學(xué)習(xí)方向規(guī)范1：客觀分析咨詢(xún)者的打算規(guī)范2：著重分析潛在重點(diǎn)咨詢(xún)者的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)11：已經(jīng)有目標(biāo)學(xué)校的1） 二本以上的: 讀四年本科，你要考慮時(shí)間和家庭經(jīng)濟(jì)承受能力……大一學(xué)基礎(chǔ)文化課程，基本和專(zhuān)業(yè)沒(méi)多大關(guān)系，大二開(kāi)始上專(zhuān)業(yè)課，基本到大三下學(xué)期就沒(méi)什么課程了，大四就是實(shí)習(xí)找工作的時(shí)候，每年暑假寒假都有差不多三個(gè)月，四年下來(lái)假期也去掉了一年……而且四年本科出來(lái)也不一定可以找到一個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作2） 三本：強(qiáng)調(diào)學(xué)費(fèi)貴，社會(huì)認(rèn)可度低3） 大專(zhuān)（一專(zhuān)、二專(zhuān)、高職、單招）：文憑技術(shù)都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)……文憑上比不了人家本科，技術(shù)上也就學(xué)了點(diǎn)最皮毛的東西……4） 自考、成教、網(wǎng)教、民辦院校：文憑社會(huì)認(rèn)可度低、學(xué)習(xí)模式單一（強(qiáng)調(diào)自考難度大），隨時(shí)都可以報(bào)讀5） 同類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：簡(jiǎn)單闡述其他同類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況，突出足下優(yōu)勢(shì)（見(jiàn)步驟9規(guī)范2）標(biāo)準(zhǔn)12：尋找合適的學(xué)校1） 自己的打算2） 引導(dǎo)往IT行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)13：準(zhǔn)備回去復(fù)讀分析復(fù)讀優(yōu)劣勢(shì)：復(fù)讀能夠?yàn)樽约禾峁┮淮沃匦聸_刺的機(jī)會(huì)，但是，復(fù)讀要承擔(dān)極大的生理壓力和心理壓力，復(fù)讀需要毅力，復(fù)讀需要吃苦，高分復(fù)讀有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)讀有潛力，有提升空間1） 復(fù)讀一年可能會(huì)漲多少分？復(fù)讀一年能不能保證在高考的時(shí)候發(fā)揮正常？復(fù)讀一年能不能保證一定能夠走理想的學(xué)校？明年的高考政策會(huì)不會(huì)變動(dòng)？了解大學(xué)生每年的畢業(yè)人數(shù)嗎？預(yù)估過(guò)幾年以后的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)嗎？2） 既然一切都是未知，那你還不如節(jié)約一年時(shí)間，找好方向同樣可以有好的發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)14：想出去打工引導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要性1） 可以做什么工作？工作環(huán)境？工資待遇？競(jìng)爭(zhēng)力？未來(lái)發(fā)展？2） 先把能力提升上去再出去工作，平臺(tái)都會(huì)高很大一個(gè)層次標(biāo)準(zhǔn)15：其他（當(dāng)兵、迷茫）引導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)21：對(duì)潛在重點(diǎn)咨詢(xún)者的打算，當(dāng)?shù)湫头治鲆龑?dǎo)，讓重點(diǎn)咨詢(xún)者認(rèn)同其客觀分析的結(jié)果7步驟7：幫助咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)IT行業(yè)的前景，并取得認(rèn)同規(guī)范1：幫助咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)到好專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：引導(dǎo)出IT行業(yè)的軟件專(zhuān)業(yè)（簡(jiǎn)單介紹）規(guī)范3：初步確定重點(diǎn)咨詢(xún)者規(guī)范4：結(jié)合測(cè)試成績(jī)分析咨詢(xún)者是否適合選擇軟件專(zhuān)業(yè)（可選）標(biāo)準(zhǔn)11：好專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：畢業(yè)以后能找到對(duì)口的工作，社會(huì)需求度高，畢業(yè)后薪水待遇高，有很高的社會(huì)地位，而且工作環(huán)境優(yōu)雅，有廣闊發(fā)展空間等標(biāo)準(zhǔn)21：介紹IT行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：1） 高速發(fā)展：新興朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，高速增長(zhǎng)2） 新興產(chǎn)業(yè)：IT產(chǎn)業(yè)作為新興的高科技產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程具有低污染、低能耗、低消耗的特性。是十分典型的綠色產(chǎn)業(yè)，涉及國(guó)家各行各業(yè)的方方面面3） 知識(shí)型產(chǎn)業(yè)：IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，從注重量的增長(zhǎng)到注重質(zhì)的提高方向發(fā)展，是正在崛起的知識(shí)型產(chǎn)業(yè)4） 市場(chǎng)巨大：政府政務(wù)更為透明，城市管理更加先進(jìn)、快捷。需要完善金融、財(cái)稅、海關(guān)、經(jīng)貿(mào)等信心系統(tǒng)，電子商務(wù)、電子娛樂(lè)、遠(yuǎn)程教育、家庭和學(xué)校上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)22：介紹國(guó)家對(duì)IT行業(yè)的政策：國(guó)家大力扶持技能培訓(xùn)（咨詢(xún)工具：調(diào)出網(wǎng)上的相關(guān)報(bào)道）標(biāo)準(zhǔn)23：IT人才需求數(shù)量和特點(diǎn)：（咨詢(xún)工具：中華英才網(wǎng)、各大城市人才招聘站IT崗位的需求數(shù)量）標(biāo)準(zhǔn)24：軟件技術(shù)是IT行業(yè)的核心標(biāo)準(zhǔn)31：觀察各咨詢(xún)者的反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)32：確定重點(diǎn)咨詢(xún)者的條件1）能與咨詢(xún)師達(dá)成共鳴2）認(rèn)同IT行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)41：是否安排測(cè)試1） 安排測(cè)試：對(duì)行業(yè)選擇迷茫者/擔(dān)心自己是否能學(xué)會(huì)者/上門(mén)之前知道有測(cè)試者；2） 不安排做測(cè)試：目標(biāo)明確者/對(duì)自己學(xué)習(xí)有信心者/口碑學(xué)生/即將報(bào)名的標(biāo)準(zhǔn)42：根據(jù)前期咨詢(xún)情況，靈活安排測(cè)試時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)43：如安排測(cè)試：1） 統(tǒng)一測(cè)試2） 群咨中有已經(jīng)做過(guò)測(cè)試的咨詢(xún)者:在其他咨詢(xún)者做測(cè)試的過(guò)程中，與已經(jīng)做過(guò)測(cè)試的咨詢(xún)者單獨(dú)溝通，結(jié)合分析測(cè)試成績(jī)證明他適合學(xué)習(xí)軟件專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)44：如不安排測(cè)試：1） 咨詢(xún)過(guò)程中咨詢(xún)師不提測(cè)試的事情2） 如群咨中有已經(jīng)做過(guò)測(cè)試的咨詢(xún)者，告別時(shí)告之測(cè)試成績(jī)會(huì)在之后13天內(nèi)電話通知他8步驟8：引導(dǎo)出職業(yè)教育是最適合高中生的教育平臺(tái)規(guī)范1：引出職業(yè)教育規(guī)范2：結(jié)合咨詢(xún)者自身的條件突出職業(yè)教育的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：專(zhuān)業(yè)選擇好了，還得選擇好什么樣的平臺(tái)適合自己學(xué)習(xí)，介紹職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向、注重實(shí)際操作的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)21：目前教育的類(lèi)型1） 學(xué)歷教育2） 職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)22：分析對(duì)比學(xué)歷教育和職業(yè)教育1） 課程安排2） 教學(xué)方式3） 畢業(yè)證書(shū)4） 就業(yè)保障9步驟9：介紹足下學(xué)院，以及能夠給咨詢(xún)者帶來(lái)的利益規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者對(duì)足下學(xué)院的了解規(guī)范2：介紹足下學(xué)院