【正文】 及報(bào)告期內(nèi)的工程進(jìn)度情況根據(jù)實(shí)際178。 工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱階段進(jìn)度報(bào)告，預(yù)測(cè)施工進(jìn)度的發(fā)展趨勢(shì)，并將實(shí)際進(jìn)度情況與各個(gè)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比較，識(shí)別進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行的偏差1個(gè)工作日178。 若無偏差，施工管理部繼續(xù)按計(jì)劃施工；若存在偏差，工程監(jiān)理部經(jīng)理責(zé)令施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員調(diào)整進(jìn)度178。 施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員根據(jù)實(shí)際進(jìn)度及工程監(jiān)理人員的指示，共同研究、制定進(jìn)度調(diào)整措施，并制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃，繼續(xù)落實(shí)計(jì)劃保證措施重點(diǎn)178。 進(jìn)度的檢查與偏差的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)178。 分階段執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，調(diào)整措施有效編制《項(xiàng)目完成報(bào)告》C12B12A12C13程序178。 在執(zhí)行、調(diào)整和控制的基礎(chǔ)上，所有單項(xiàng)工程完工后，該項(xiàng)目主管主持編制《項(xiàng)目完成報(bào)告》，詳細(xì)介紹該項(xiàng)目的特點(diǎn)、實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比較、實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用的比價(jià)、實(shí)施過程中遇到的重大問題及解決方法等一個(gè)工作日一、三種進(jìn)度計(jì)劃二、《項(xiàng)目完成報(bào)告》178。 《項(xiàng)目完成報(bào)告》報(bào)送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱178。 《項(xiàng)目完成報(bào)告報(bào)送工程總監(jiān)審批后存檔重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)178。 完成《項(xiàng)目完成報(bào)告》七、公裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收流程（一）公裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收流程單位名稱工程監(jiān)理部流程名稱公裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收流程層 次3任務(wù)概要公裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作的開張單位工程監(jiān)理施工管理部工程監(jiān)理部相關(guān)部門相關(guān)外部單位節(jié)點(diǎn)ABCDE123456789101112預(yù)驗(yàn)收指導(dǎo)開始結(jié)束接受《合格證書》移交工程檔案資料辦理工程移交手續(xù)簽收《竣工驗(yàn)收證明書》準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料返工與處理準(zhǔn)備竣工預(yù)驗(yàn)收資料遞交竣工驗(yàn)收資料發(fā)出《竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》組織復(fù)檢發(fā)現(xiàn)問題竣工預(yù)驗(yàn)收參與預(yù)驗(yàn)收接受工程檔案資料頒發(fā)《合格證書》辦理工程交接手續(xù)核定工程質(zhì)量界定質(zhì)量等級(jí)簽發(fā)《竣工驗(yàn)收證明書》檢查、驗(yàn)收組織驗(yàn)收工作（二）公裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料竣工預(yù)驗(yàn)收及返工處理A2~D2C3B3C4程序178。 施工管理部在工程完工后，準(zhǔn)備竣工圖紙和技術(shù)資料，由工程監(jiān)理部負(fù)責(zé)組織竣工預(yù)驗(yàn)收工作，預(yù)驗(yàn)收人員一般由工程總監(jiān)、項(xiàng)目主管、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理等人員組成1個(gè)工作日一、國(guó)家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定二、《裝飾裝修工程施工合同》三、施工圖紙、竣工圖及技術(shù)資料178。 竣工預(yù)驗(yàn)收應(yīng)分層、分段、分房進(jìn)行，預(yù)驗(yàn)收人員按分工逐一檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)不符合要求的部位和項(xiàng)目應(yīng)確定修補(bǔ)措施和標(biāo)準(zhǔn)，并指定專人定期完成根據(jù)實(shí)際178。 預(yù)驗(yàn)收除了檢查工程施工質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救外，還應(yīng)檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并將這些資料進(jìn)行匯總、整理和編目建檔，以便為竣工驗(yàn)收工作做準(zhǔn)備178。 在查出的問題全部解決后，通過工程監(jiān)理等質(zhì)檢部門的復(fù)檢，解決全部遺留問題重點(diǎn)178。 竣工預(yù)驗(yàn)收工作的開展標(biāo)準(zhǔn)178。 工程完工情況符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求，工程質(zhì)量符合國(guó)家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，達(dá)到合同規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)被竣工驗(yàn)收C5E5B6C6程序一、國(guó)家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定二、《竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》三、竣工驗(yàn)收所需的相關(guān)資料178。 按合同規(guī)定的竣工驗(yàn)收日，工程監(jiān)理部應(yīng)提前幾天向建設(shè)單位提交《竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》178。 建設(shè)單位在接到《竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》后，組織監(jiān)理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等準(zhǔn)備檢查驗(yàn)收工作178。 施工管理部準(zhǔn)備驗(yàn)收所需的資料，并由工程監(jiān)理部遞交給建設(shè)單位1個(gè)工作日重點(diǎn)178。 竣工驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)178。 資料齊全，竣工驗(yàn)收資料包括竣工工程概況、施工組織設(shè)計(jì)方案，各分項(xiàng)工程技術(shù)人員名單、圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底記錄、材料/構(gòu)配件/成品質(zhì)量合格證明資料、施工試驗(yàn)報(bào)告、隱蔽工程記錄、施工日志、竣工自檢記錄、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料、竣工圖紙等任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料竣工驗(yàn)收E6E7C7B7程序一、國(guó)家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗(yàn)收所需的相關(guān)資料178。 由建設(shè)單位組織監(jiān)理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專業(yè)機(jī)構(gòu)參與，公司設(shè)計(jì)部、施工管理部、工程監(jiān)理部參與配合178。 召開竣工驗(yàn)收集中會(huì)議，由設(shè)計(jì)部、施工管理部、工程監(jiān)理部介紹工程相關(guān)設(shè)計(jì)、施工概況及質(zhì)量保證情況，并檢查竣工驗(yàn)收資料是否齊全，是否符合相關(guān)規(guī)定1個(gè)工作日178。 建設(shè)單位、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)分組分專業(yè)各分項(xiàng)工程進(jìn)行檢查根據(jù)實(shí)際178。 各分項(xiàng)檢查小組集中分組匯報(bào)檢查情況，提出驗(yàn)收意見178。 竣工驗(yàn)收小組根據(jù)各檢查小組的驗(yàn)收意見，評(píng)定工程質(zhì)量等級(jí)，明確工程交接的具體時(shí)間、交接人員重點(diǎn)178。 各分項(xiàng)工程的竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)178。 各分項(xiàng)工程的質(zhì)量符合國(guó)家或地方政府的相關(guān)規(guī)定，符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求頒發(fā)《合格證書》E8E9B9程序一、國(guó)家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗(yàn)收所需的相關(guān)資料三、《竣工驗(yàn)收證明書》、竣工驗(yàn)收《合格證》178。 建設(shè)單位在驗(yàn)收完畢后，確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求，即簽發(fā)《竣工驗(yàn)收說明書》，該證明書要由建設(shè)單位、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公司設(shè)計(jì)部、工程監(jiān)理部、施工管理部及其他相關(guān)部門簽字178。 監(jiān)督機(jī)構(gòu)受建設(shè)單位委托，承接竣工工程質(zhì)量核定任務(wù)后，按國(guó)家或地方政府的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行核定178。 對(duì)于經(jīng)核定合格或優(yōu)良的工程頒發(fā)《合格證書》，在證書上注明質(zhì)量等級(jí)，以便投入使用重點(diǎn)178。 工程質(zhì)量的核定標(biāo)準(zhǔn)178。 符合國(guó)家或地方政府的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理移交手續(xù)B10E10B11E11程序178。 工程驗(yàn)收結(jié)束后，項(xiàng)目主管應(yīng)按規(guī)定分類整理工程檔案及相關(guān)技術(shù)資料，并及時(shí)向建設(shè)單位移交，這些資料必須真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能如實(shí)反映工程和施工情況178。 竣工驗(yàn)收工作完成后，本公司應(yīng)向建設(shè)單位辦理工程移交手續(xù)，雙方簽訂《工程交接驗(yàn)收證書》，以便工程項(xiàng)目早日投入使用根據(jù)實(shí)際任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料辦理移交手續(xù)重點(diǎn)178。 工程移交手續(xù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)178。 手續(xù)及時(shí)、齊全八、裝飾工程維修服務(wù)工作流程（一）裝飾工程維修服務(wù)工作流程單位名稱施工管理部流程名稱裝飾工程維修服務(wù)工作流程層 次3任務(wù)概要裝修工程維修單位施工管理部經(jīng)理施工管理部客戶服務(wù)部材料管理部客戶節(jié)點(diǎn)ABCDE1234567891011審批填寫驗(yàn)收單填寫問題單施工問題上門維修安排維修人員分析原因調(diào)查原因否否是結(jié)束維修回單存檔記錄客戶情況領(lǐng)用材料是簽字確認(rèn)維修認(rèn)可確定維修時(shí)間意見反饋溝通、配合維修要求開始（二）裝飾工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料客戶報(bào)修原因調(diào)查E2C2B3E3程序一、《客戶維修需求表》二、《緊急維修單》178。 客戶發(fā)生裝修問題時(shí)，通過上門或電話形式與客戶服務(wù)部進(jìn)行溝通，說明自身情況，提出維修要求即時(shí)178。 客戶服務(wù)部人員根據(jù)客戶所提供的信息認(rèn)真、完整地填寫《客戶維修需求表》，并查詢客戶是否有保修卡，保修卡是否在保修期內(nèi)即時(shí)178。 客戶服務(wù)部將《客戶維修需求表》轉(zhuǎn)交給施工管理部，說明客戶情況，如時(shí)急需客戶解決的情況，客戶服務(wù)部填寫《緊急維修單》，在4小時(shí)內(nèi)交給施工管理部即時(shí)178。 施工管理部接到《客戶維修要求表》，到現(xiàn)場(chǎng)了解問題情況，調(diào)查并確認(rèn)問題原因；若接到緊急維修通知，施工管理部要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行特殊處理根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)178。 《客戶維修需求表》的填寫標(biāo)準(zhǔn)178。 客戶信息及時(shí)、準(zhǔn)確分析原因并上門維修B4B5D5B6E6程序《材料領(lǐng)用單》178。 施工管理部人員分析、判斷造成維修原因是否是施工質(zhì)量造成的即時(shí)178。 如是施工質(zhì)量問題，施工管理部填寫《材料領(lǐng)用單》，向材料管理部申請(qǐng)領(lǐng)用維修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客戶自身使用不當(dāng)造成的，那么與客戶商議維修相關(guān)事項(xiàng)，達(dá)成一致后，施工管理部安排相關(guān)維修人員（水暖工、電工、瓦工、木工、油漆工）根據(jù)實(shí)際178。 施工管理部維修人員與客戶進(jìn)行溝通，確定上門維修的時(shí)間，如屬緊急維修情況，施工管理部應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行維修根據(jù)實(shí)際178。 在維修過程中，施工人員提供快遞、專業(yè)的服務(wù)，客戶與施工人員進(jìn)行溝通，反饋意見根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)178。 上門維修標(biāo)準(zhǔn)178。 問題及時(shí)解決，達(dá)到客戶滿意完成維修客戶確認(rèn)E8B8E9程序一、《維修問題單》二、《維修驗(yàn)收單》三、《客戶維修單》178。 維修人員在維修工作結(jié)束后須征得客戶的認(rèn)可，如客戶對(duì)維修結(jié)束不認(rèn)可，維修人員須填寫《維修問題單》并轉(zhuǎn)到客戶管理部，之后重新進(jìn)行維修工作根據(jù)實(shí)際任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料完成維修客戶確認(rèn)178。 如問題得到解決并得到客戶認(rèn)可，客戶在《客戶維修單》上簽字確認(rèn)后，維修人員填寫《維修驗(yàn)收單》，結(jié)束維修工作重點(diǎn)178。 客戶認(rèn)可，簽字確認(rèn)回單審批存檔A9C10程序一、《維修驗(yàn)收單》二、《客戶維修單》178。 維修人員將《維修驗(yàn)收單》、《客戶維修單》、《材料領(lǐng)用單》一同上報(bào)施工管理部經(jīng)理進(jìn)行審批即時(shí)178。 施工管理部管理審查通過后，簽字確認(rèn)，將維修回單轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部進(jìn)行存檔根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)178。 維修回單存檔標(biāo)準(zhǔn)178。 根據(jù)公司文件管理方面的相關(guān)規(guī)定39 /