標(biāo)準(zhǔn)講義-班組績效管理-03版-資料下載頁
2025-07-15 02:35本頁面
【正文】 第 部分4績效面談改善技巧運(yùn)用Using the Skills of Improving the Performance Interview成功績效面談的特點(diǎn)q 能夠引起員工重視獲得真實(shí)感受 q 能夠讓員工感到獲得上級(jí)的尊重 q 能夠?qū)⑷种臅r(shí)間留給員工 q 能夠使員工自己發(fā)現(xiàn)問題與障礙 q 能夠使員工自己找到改善的方法 q 能夠使員工受到激勵(lì)并信心倍增 績效面談基本方法q 自評(píng)法適用于自省能力強(qiáng)且成熟的部屬v 你覺得表現(xiàn)如何？——給予正確回饋v 為什么你這樣認(rèn)為？——探究成功/失敗原因v 以后應(yīng)如何做？——鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善v 激勵(lì)士氣？——針對(duì)人而非對(duì)事q 考評(píng)法適用于自省能力低且較不成熟的部屬v 具體告知表現(xiàn)——建立共識(shí)v 請(qǐng)其補(bǔ)充說明——傾聽與回饋v 告知正確作法與期待——取得承諾v 激勵(lì)士氣？——針對(duì)人而非對(duì)事績效面談的準(zhǔn)備q 部署工作內(nèi)容的掌握v 部署的個(gè)人資料v 工作職位說明書v 工作任務(wù)計(jì)劃目標(biāo)v 績效評(píng)估相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)q 部署績效表現(xiàn)的掌握v 績效評(píng)估表v 您對(duì)部署在職務(wù)上的績效要求是什么v 他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何、哪些需要討論v 有無其它值得討論的事情q 計(jì)劃面談的內(nèi)容v 您是否已確實(shí)評(píng)定他的績效 v 你如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞 v 你是否已確定下次工作績效目標(biāo) v 你與部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)及步驟 v 你是否已有績效衡量的方法并予以解釋說明 v 你是否已擬定面談要點(diǎn) v 你將如何安排面談的順序 v 對(duì)涉及相關(guān)陳述你是否準(zhǔn)備好了充分的事實(shí) v 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn) v 新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何 v 所有新訂目標(biāo)中是否為部屬所欣然接受 v 你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾 q 面談通知v 時(shí)間、地點(diǎn)與概略長度 v 準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表） 績效面談的步驟溝通主題6. 擬定下期工作目標(biāo)面談核結(jié)果談內(nèi)容發(fā)表意見學(xué)員培訓(xùn)記錄TRAINING NOTE 績效面談表的運(yùn)用q 基本型面談卡對(duì)員工的基本評(píng)價(jià)1. 業(yè)績表現(xiàn)（數(shù)據(jù)）2. 能力表現(xiàn)（事件）3. 行為表現(xiàn)（事件）與員工討論的問題1. 希望員工談出2. 員工可能談出3. 我談的話題是我想與員工達(dá)成的1. ……2. ……3. ……最終討論的計(jì)劃1. 目標(biāo)……2. 標(biāo)準(zhǔn)……3. 方式……4. 時(shí)間……q 深入型績效面談卡員工業(yè)績表現(xiàn)1. 為何加分……2. 為何減分……面談方式1. 請(qǐng)員工談2. 我談與員工討論問題原因1. 做得好的為何……2. 做得不好的為何……請(qǐng)員工談與員工討論對(duì)未來影響1. 員工個(gè)人影響2. 團(tuán)隊(duì)的影響請(qǐng)員工談，我分析補(bǔ)充與員工討論如何改善1. 方法……2. 衡量標(biāo)準(zhǔn)……3. 時(shí)間計(jì)劃……請(qǐng)員工談，我補(bǔ)充說明員工的建議與想法1. ……2. ……3. ……我認(rèn)同的我不認(rèn)同的雙方認(rèn)同的可能遇到的問題1. ……2. ……尊重 分析討論原因返回上一步績效面談的技巧q 多用開放式問題，少用封閉式問題 q 用“5W1H”提問技巧獲得全面信息 q 學(xué)會(huì)用對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)技巧 q 善于運(yùn)用“三明治”法則 q 表揚(yáng)對(duì)人不對(duì)事體現(xiàn)真誠技巧 q 用意映與綜映技巧確認(rèn)問題 q 用肢體語言作用回應(yīng) q 掌握傾聽的三層次 處理員工抱怨的技巧q 面對(duì)抱怨應(yīng)有的態(tài)度v 不逃避不忌諱v 正面的肯定v 重視感受與事實(shí)v 認(rèn)清角色立場與目的v 勇于自我檢討q 處理抱怨策略與方法v 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)v 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽v 體認(rèn)員工的感受v q 批評(píng)指責(zé)應(yīng)注意事項(xiàng)v 針對(duì)特定事件,不可翻舊帳v 切忌含糊籠統(tǒng)v 切忌置身事外v 學(xué)員培訓(xùn)記錄TRAINING NOTE績效面談的注意事項(xiàng)q 傾聽原則v 少說多聽v 聽對(duì)方的心意 v 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言q 同理心v 站在對(duì)方的立場v 去了解他的想法與感受 v 把對(duì)對(duì)方的了解說出來，讓他知道你了解他q 訊息要素v 經(jīng)驗(yàn)：遭遇到的事件v 行為：具體的行動(dòng)v 感受：伴隨行為引發(fā)的情緒v 意圖：下屬的期待與打算學(xué)員培訓(xùn)記錄TRAINING NOTE 員工業(yè)績改善面談技巧運(yùn)用 q 清楚說出你觀察到的問題表現(xiàn)q 指出引起你關(guān)注的真正原因q 詢問原因并以開放態(tài)度聆聽解釋q 強(qiáng)調(diào)必須改善行為請(qǐng)員工提出解決辦法 q 討論每個(gè)提議向員工提供協(xié)助q 協(xié)定采取具體行動(dòng)訂下跟進(jìn)日期學(xué)員培訓(xùn)記錄TRAINING NOTE
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