服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則-資料下載頁
2025-07-15 02:27本頁面
【正文】 )支付要求，可包括支付方式等要求。售后服務(wù))售后服務(wù)信息處理，可包括顧客投訴信息的收集與分析；)售后服務(wù)提供的方式，可包括到制定網(wǎng)點(diǎn)或到顧客家中等；)免費(fèi)提供售后服務(wù)的時限和產(chǎn)品配件，非免費(fèi)售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；)售后服務(wù)的操作流程等；)售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，如對顧客進(jìn)行回訪。服務(wù)質(zhì)量)功能性：預(yù)期交付給顧客的服務(wù)特性的要求和目標(biāo)；)經(jīng)濟(jì)性：獲得服務(wù)所需的費(fèi)用的合理性，資源投入和服務(wù)提供過程成本的合理性；)安全性：根據(jù)識別的現(xiàn)在和潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)定安全性方面的要求，可包括服務(wù)提供過程中涉及到的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和信息安全等；)舒適性：顧客對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員和服務(wù)提供活動的一種綜合感受，規(guī)定相關(guān)的要求和目標(biāo)；)時間性：按與顧客約定的或組織承諾的時間完成服務(wù)提供活動的要求和目標(biāo)，包括服務(wù)提供時長、服務(wù)環(huán)節(jié)中的各種時限、服務(wù)頻率、服務(wù)響應(yīng)時間等；)文明性：服務(wù)提供過程中為滿足精神需求而規(guī)定的要求和目標(biāo)，包括服務(wù)人員態(tài)度等。3 / 3
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