服務標準編寫通則-資料下載頁
2025-07-15 02:27本頁面
【正文】 )支付要求，可包括支付方式等要求。售后服務)售后服務信息處理，可包括顧客投訴信息的收集與分析；)售后服務提供的方式，可包括到制定網(wǎng)點或到顧客家中等；)免費提供售后服務的時限和產(chǎn)品配件，非免費售后服務的收費標準等；)售后服務的操作流程等；)售后服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查，如對顧客進行回訪。服務質(zhì)量)功能性：預期交付給顧客的服務特性的要求和目標；)經(jīng)濟性：獲得服務所需的費用的合理性，資源投入和服務提供過程成本的合理性；)安全性：根據(jù)識別的現(xiàn)在和潛在的安全風險規(guī)定安全性方面的要求，可包括服務提供過程中涉及到的人身安全、財產(chǎn)安全和信息安全等；)舒適性：顧客對服務設施、服務環(huán)境、服務人員和服務提供活動的一種綜合感受，規(guī)定相關的要求和目標；)時間性：按與顧客約定的或組織承諾的時間完成服務提供活動的要求和目標，包括服務提供時長、服務環(huán)節(jié)中的各種時限、服務頻率、服務響應時間等；)文明性：服務提供過程中為滿足精神需求而規(guī)定的要求和目標，包括服務人員態(tài)度等。3 / 3
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