服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則-在線瀏覽
2024-08-25 02:27本頁(yè)面
【正文】 )服務(wù)標(biāo)識(shí)與符號(hào)的示意；)服務(wù)標(biāo)識(shí)與符號(hào)的設(shè)置；)服務(wù)標(biāo)識(shí)與符號(hào)的日常維護(hù)。服務(wù)提供條件服務(wù)人員)服務(wù)技能與基本知識(shí)；)人員資質(zhì)，工作崗位對(duì)于服務(wù)人員在健康、衛(wèi)生、技能等方面的資質(zhì)要求；)工作經(jīng)驗(yàn)，可給出從事某項(xiàng)工作的年限，具體經(jīng)驗(yàn)等方面要求；)專業(yè)級(jí)學(xué)歷要求，可給出服務(wù)人員在專業(yè)背景、學(xué)歷方面的要求；)服務(wù)行為及態(tài)度，可給出服務(wù)人員行為、儀容儀表、禮貌周到、顧客信息保密等方面的要求；)專業(yè)培訓(xùn)，可給出培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)頻次等方面的要求；)人員績(jī)效考核，可給出人員績(jī)效考核制度的設(shè)置、考核具體指標(biāo)及權(quán)重、考核流程及考核結(jié)果的處理等方面的要求。服務(wù)設(shè)施設(shè)備)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)要求符合國(guó)家法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，如配備計(jì)量器具的，其器具校準(zhǔn)及使用應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量的相關(guān)規(guī)定；)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量及布局；)安全及衛(wèi)生要求，并且適用其用途；)與服務(wù)質(zhì)量承諾相符；)考慮潛在顧客的特殊需求，如設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施；)安裝要
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