服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)通則(存儲(chǔ)版)
【正文】 目標(biāo)；)經(jīng)濟(jì)性：獲得服務(wù)所需的費(fèi)用的合理性，資源投入和服務(wù)提供過(guò)程成本的合理性；)安全性：根據(jù)識(shí)別的現(xiàn)在和潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)定安全性方面的要求，可包括服務(wù)提供過(guò)程中涉及到的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和信息安全等；)舒適性：顧客對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員和服務(wù)提供活動(dòng)的一種綜合感受，規(guī)定相關(guān)的要求和目標(biāo)；)時(shí)間性：按與顧客約定的或組織承諾的時(shí)間完成服務(wù)提供活動(dòng)的要求和目標(biāo)，包括服務(wù)提供時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)環(huán)節(jié)中的各種時(shí)限、服務(wù)頻率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等；)文明性：服務(wù)提供過(guò)程中為滿足精神需求而規(guī)定的要求和目標(biāo)，包括服務(wù)人員態(tài)度等。服務(wù)環(huán)境)服務(wù)場(chǎng)所的基本條件，可包括： ——服務(wù)場(chǎng)所面積要求，可給出面積大小確定的原則與方法（如最低面積值、面積范圍）； ——服務(wù)場(chǎng)所溫度、濕度、光線、噪聲、空氣質(zhì)量要求，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，也要結(jié)合服務(wù)提供本身的特點(diǎn)，給出細(xì)化的要求； ——服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生要求，可給出垃圾桶設(shè)置，廁所、地面清潔與管理等方面要求； ——服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)標(biāo)志，可給出標(biāo)識(shí)標(biāo)志總體要求，以及標(biāo)
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