服務標準編寫通則(更新版)
【正文】 涉及到的關鍵環(huán)節(jié)；)每一個關鍵環(huán)節(jié)的具體要求；)服務人員具體操作要求；)服務交付過程中的時限要求；)溝通要求，包括內(nèi)部和外部溝通、溝通方法、溝通手段、溝通頻率等；)出現(xiàn)服務問題時的處理規(guī)定等；)支付要求，可包括支付方式等要求。服務提供標準服務提供者)服務提供者的資質(zhì)，應遵守國家相關法律法規(guī)要求，并考慮相關標準規(guī)定，以及當前市場的準入條件等方面要求；)人力資源，可包括服務人員的配置比例，最低人數(shù)，技能等要求；)社會責任及環(huán)境保護要求；)針對服務提供者的供方，制定相關規(guī)定。服務設施設備)服務設施設備的技術要求符合國家法律法規(guī)及標準的規(guī)定，如配備計量器具的，其器具校準及使用應符合國家計量的相關規(guī)定；)服務設施設備的種類、數(shù)量及布局；)安全及衛(wèi)生要求，并且適用其用途；)與服務質(zhì)量承諾相符；)考慮潛在顧客的特殊需求，如設置無障礙設施；)安裝要求；)檢查和維護，可給出檢查與維護頻次、效果等要求。3 / 3
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鄂ICP備17016276號-1