服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)通則(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 服務(wù)設(shè)施設(shè)備)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)要求符合國(guó)家法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，如配備計(jì)量器具的，其器具校準(zhǔn)及使用應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量的相關(guān)規(guī)定；)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的種類(lèi)、數(shù)量及布局；)安全及衛(wèi)生要求，并且適用其用途；)與服務(wù)質(zhì)量承諾相符；)考慮潛在顧客的特殊需求，如設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施；)安裝要求；)檢查和維護(hù)，可給出檢查與維護(hù)頻次、效果等要求。服務(wù)交付)服務(wù)交付過(guò)程中所涉及到的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的具體要求；)服務(wù)人員具體操作要求；)服務(wù)交付過(guò)程中的時(shí)限要求；)溝通要求，包括內(nèi)部和外部溝通、溝通方法、溝通手段、溝通頻率等；)出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題時(shí)的處理規(guī)定等；)支付要求，可包括支付方式等要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)通則標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)主題主要內(nèi)容服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ))概念體系應(yīng)完整，層次清晰；)反映行業(yè)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)；)定義要全面，描述要簡(jiǎn)約；)符合 《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第部分：術(shù)語(yǔ)》的要求。售后服務(wù))售后服務(wù)信息處理，可包括顧客
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