電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)論述-資料下載頁(yè)
2025-07-15 02:23本頁(yè)面
【正文】 款的渠道。（最低要求）沒(méi)有做到?jīng)]有做到在信息中心中均未能找到相關(guān)內(nèi)容。銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）紅孩子網(wǎng)站會(huì)要求顧客收貨后進(jìn)行商品、服務(wù)評(píng)價(jià)，并有投訴渠道。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：均符合要求，給予了消費(fèi)者公正評(píng)價(jià)的權(quán)利，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。銷售商必須在收到問(wèn)題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問(wèn)題或投訴。（最低要求）做到該標(biāo)準(zhǔn)做到該標(biāo)準(zhǔn)都符合要求如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）紅孩子網(wǎng)站：未說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明二者均沒(méi)有說(shuō)明，只是強(qiáng)調(diào)用法律手段解決各種爭(zhēng)議問(wèn)題。銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損保險(xiǎn)。（最佳選擇）未說(shuō)明未說(shuō)明兩個(gè)網(wǎng)站都沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容。銷售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購(gòu)貨物的發(fā)票。（最低要求）紅孩子網(wǎng)站做到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做到了兩個(gè)網(wǎng)站都會(huì)在顧客需要并申請(qǐng)索要發(fā)票后，按要求開(kāi)發(fā)票。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇）紅孩子網(wǎng)站可以做到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以做到針對(duì)特別要求兩個(gè)網(wǎng)站都會(huì)盡力滿足消費(fèi)者需要。如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過(guò)必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供“一鍵”購(gòu)物的能力。（最佳選擇） 紅孩子網(wǎng)站可以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也可以做到商品合并購(gòu)買(mǎi)，方便消費(fèi)者計(jì)算價(jià)錢(qián)，省時(shí)省力。ECML（電子商務(wù)模式語(yǔ)言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫(xiě)購(gòu)物車(chē)表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇）紅孩子網(wǎng)站支持該功能當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 支持該功能避免重負(fù)選擇，造成不必要的麻煩。銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳選擇）符合要求符合要求兩個(gè)網(wǎng)站都支持信用卡付款，并具備安全保障的能力。銷售商應(yīng)該提供通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。（最佳選擇）消費(fèi)者可以方便快捷地找到所要的商品，大大地節(jié)省了時(shí)間。銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過(guò)WEB來(lái)檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇）“我的紅孩子”：“我的當(dāng)當(dāng)”：都會(huì)給消費(fèi)者詳細(xì)的訂單明細(xì)，方便查詢各類信息。銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇）符合要求符合要求消費(fèi)者可以查詢到以前的購(gòu)物記錄，清晰地掌握自己的消費(fèi)狀況。銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來(lái)不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇） 紅孩子網(wǎng)站“最熱評(píng)論”、“暢銷排行榜”等欄目，及時(shí)更新消費(fèi)者們對(duì)各類商品的評(píng)價(jià)，給予了其他消費(fèi)者更優(yōu)的選擇空間。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也會(huì)推出“用戶關(guān)注”、“最熱評(píng)價(jià)”的欄目，尤其是圖書(shū)銷售，會(huì)根據(jù)讀者的反饋，設(shè)有“持續(xù)熱銷”、“熱搜圖書(shū)”和“熱評(píng)圖書(shū)”。體統(tǒng)化的方法可以盡快掌握消費(fèi)者的滿意程度，促使銷售商對(duì)其商品、服務(wù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以此來(lái)獲得更多人的認(rèn)可，積攢自己的人氣，贏得良好的信譽(yù)。8 / 8
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